Jei šildymas išjungtas - kur kreiptis dėl šilumos tiekimo: karštųjų linijų telefonai ir interneto svetainės, kuriose pateikiami skundai dėl šilumos trūkumo

Šildymo sezono pradžios taisyklės, standartinė temperatūra

Skundai dėl šildymo trūkumo, kaip ir visi skundai dėl netinkamo šildymo, gali būti nukreipti į daugiau nei vieną valstybės struktūrą. Bet tai nereiškia, kad galite pradėti iškart nuo griežčiausio - turite laikytis tam tikro algoritmo. Pirmiausia aiškiai nustatykite, kieno pusėse yra jūsų daugiabučiai namai, kad suprastumėte, kur pirmiausia reikia skambinti dėl šildymo ir kam skambinti dėl komunalinių paslaugų patikrinimo.
Išsiaiškindami, kas vis tiek turėtų skųstis, jei jūsų valdymo įmonė nesiima tinkamų veiksmų, taip pat šildo butą, atkreipkite dėmesį į šią savo veiksmų seką:

• Paskambinkite į Būsto inspekcijos departamentą - jūsų miesto skubios pagalbos siuntimo tarnybą;
• Parašykite skundą vietos būsto inspekcijai;
• Pateikite oficialų skundą savo šilumos ir energijos organizacijai;
• Reikalauti teisių apsaugos Rospotrebnadzor;
• Skambinkite ir rašykite vietos administracijai;
• Pateikti kreipimąsi į teritorinę Antimonopolinę tarnybą;
• Jei reikia, viešai paskelbti situaciją žiniasklaidoje;
• Kreipkitės į prokuratūrą, teismą.

Visur, kur pateikiate oficialią paraišką dėl šildymo, šalto vamzdžio, akumuliatorių, turite gauti tą patį oficialų rašytinį atsakymą. Patartina, kad skundai būtų gaunami kartu, iš kelių jūsų namo gyventojų vienu metu.

Jei turite šaltą radiatorių, bet tuo pačiu metu ir karštą stove, tada kyla problema, greičiausiai, ne su kaimynais, o tik su jumis, čia pirmiausia reikės vietinio patikrinimo. Kur kreiptis su tokiu klausimu apie šildymą, kaip minėta pirmiau, yra valdymo įmonė.

Galiojančiuose teisės aktuose nėra taisyklių, kaip parengti paraišką valdymo įmonei, HOA, būsto ir komunalinėms paslaugoms ar kitoms panašioms organizacijoms. Reikalavimai šiam dokumentui yra tokie patys kaip ir kitiems oficialiems verslo dokumentams. Pareiškimas rašomas ant balto A4 formato lapo mėlynu rašalu, perbraukti, taisyti, emociškai reikšti tekstą negalima. Struktūra yra tokia:

• Organizacijos, kurioje ketinate skųstis dėl bute esančių šaltų baterijų, pavadinimas;
• Jūsų asmens duomenys (pavardė, vardas, tėvavardis, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris bendravimui);
• Dokumento pavadinimas;
• Iš esmės išdėstyta problema, buto matavimų rezultatai ir nustatyti neatitikimai standartams, matavimų data ir nuoroda į aktą, kurį reikėtų pridėti;
• Nurodyti reikalavimai, pasiūlymai, nurodant jų įgyvendinimo laiką;
• Data ir jūsų parašas.

Siūlome susipažinti su: Agentas vienašališkai nutraukia atstovavimo sutartį
Rusija yra didžiulė šalis, turinti daug klimato zonų. Jei pietuose vis dar karšta, šalnos apima Sibirą ir Tolimuosius Rytus, iškrinta sniegas. Taigi šildymo laikotarpio pradžios laikas vienareikšmiškai priklauso nuo tam tikros srities oro temperatūros.

Katės taip pat mėgsta šilumą

Šildymo laikotarpio pradžią arba sustabdymą aiškiai reglamentuoja 2011 m. Gegužės 6 d. Vyriausybės nutarimu Nr. 354 (su pakeitimais, padarytais 2017-09-09) numatytos viešųjų paslaugų teikimo taisyklės. Čia sakoma, kad šildymo laikotarpis turėtų prasidėti, jei vidutinė dienos temperatūra 5 dienas iš eilės yra žemesnė nei 8 ° C.

Tuo pačiu metu centrinės sistemos šilumos nešiklis turi būti tiekiamas nepertraukiamai ir visą parą visą šildymo laikotarpį (priedo Nr. 1, 14 punktas Nr. 354).Leidžiamos pertraukos šiluminių sistemų priežiūrai ir reguliavimui:

• iš viso ne daugiau kaip 24 valandas per mėnesį;
• ne daugiau kaip 16 valandų vienu metu, išlaikant gyvenamųjų patalpų oro temperatūrą 12 C;
• ne ilgiau kaip 8 valandas vienu metu išlaikant 8 laipsnių temperatūrą;
• 4 valandas palaikant 8 laipsnių temperatūrą.

Už kiekvieną pertraukos praleidimo valandą apmokėjimo už šiluminės energijos naudojimą sumažinama 0,15% (Taisyklių priedo Nr. 9 9 punktas).

Rezoliucija Nr. 354 reguliuoja standartinę atskirų patalpų oro temperatūrą šildymo sezono metu (GOST R 51617-2014):

• gyvenamieji kambariai, virtuvės, tualetai: 18 - 20 C;
• vonios kambarys: 25 C;
• koridoriai, laiptai: 16 C.

Kaip, kur eiti šildant butą, jei kambario temperatūra neatitinka standartų, skaitykite žemiau. Bendra atsakomybė ir kontrolė už Nutarimo Nr. 354 įgyvendinimą tenka šilumos tiekimo organizacijoms, valdymo biurui ir vietos valdžios institucijoms (įstatymas Nr. 190-FZ).

Priimti standartai

Atrodytų, kad Rusijos Federacijos įstatymai numato centralizuoto daugiabučių namų tiekimo taisykles, jie saugo vartotojų teises. Bet ką daryti, jei pažeidžiami šie įstatymai, ką daryti, kur skųstis dėl šildymo trūkumo bute ar name.

Turėtumėte paskambinti dėl šildymo kokybės Maskvoje ir Maskvos regione tiek visiško šildymo nutraukimo atvejais, tiek situacijose, kuriose reguliariai pertraukiami. Nuolat matuojant gyvenamųjų kambarių temperatūrą, galima daryti išvadą, kad yra pažeidimų.

Tačiau norint pateikti skundą, reikia surinkti įrodymų bazę, tai yra ją sutvarkyti nuotraukoje ar vaizdo įraše apie žemą buto šildymą.

Tai yra sunkus nusikaltimas, keliantis pavojų visos rajono ar bendruomenės šildymo sistemos veikimui. Jei jis užšals, bus neįmanoma atnaujinti šilumos tiekimo iki žiemos pabaigos. Tai ypač aktualu vietovėse, kur vyrauja žema temperatūra.

Tokios situacijos dažniausiai sukelia platų atgarsį, taip pat ir žiniasklaidoje. Todėl nuomininkai turi viešinti tokius akivaizdžius pažeidimus.

Kur paskambinti

Jei išjungsite šildymą, turite nedelsdami paskambinti į JK, išteklius tiekiančią organizaciją ir vietos administraciją. Jie ne mažiau suinteresuoti atnaujinti šilumos tiekimą, jų vadovai už tokius neveikimus bus nubausti iki pašalinimo iš pareigų.

Telefonus galima rasti mėnesiniuose kvituose už išlaikymą ir šildymą, informaciniuose stenduose prie namo.

Jei problema yra rimta ir jos neįmanoma išspręsti vietos lygiu, būtina įtraukti valdžios institucijas.

„Rospotrebnadzor“ organizavo telefono liniją 8-800-100-0004. Skambutis nemokamas iš bet kurios Rusijos vietos. Karštos kitų vyriausybinių agentūrų linijos yra paskirstytos pagal regionus; jas galite rasti oficialiose svetainėse.

Ar įmanoma reikalauti perskaičiavimo

Šilumos suvartojimo perskaičiavimo pagrindas yra nukrypimai nuo nurodytų normų. Pagrindinės perskaičiavimo priežastys yra šios:

• tiekėjas teikia nekokybiškas paslaugas;
• buvo nutrauktas šilumos tiekimas;
• nuomininkų nebuvimas bute ilgą laiką.

Norėdami pateikti paraišką valdymo įmonei su perskaičiavimo reikalavimais, turite paruošti šį dokumentų ir sertifikatų paketą:

• kvitai už šildymo mokėjimus už visą perskaičiavimo laikotarpį - pametus kvitus, turite pateikti atitinkamos organizacijos išrašą;
• šilumos apskaitos kortelės;
• informacija apie patalpų plotą.

Kad užfiksuotų netinkamos kokybės paslaugų gavimą, valdymo įmonė privalo atlikti patalpų patikrinimą.

Jei gaunamas atsisakymas, patikrinimas atliekamas savarankiškai. Būtini matavimai atliekami dalyvaujant dviem kaimynams, o duomenys įrašomi į aktą.

Akte turi būti ši informacija:

• data ir laikas;
• temperatūros rodikliai kambaryje;
• laikotarpis be šildymo.

Užfiksuoti rodikliai yra pažeidimo ataskaitinio laikotarpio pradžia. Dokumentas turi būti pateiktas Baudžiamajam kodeksui.

Kita perskaičiavimo priežastis - ilgas bute gyvenančių žmonių nebuvimas. Šio fakto įrodymai yra:

• Kelionių lapai;
• ligoninės išrašymas;
• bilietai ir sąskaitos, kurie patvirtina faktą, kad pilietis buvo išvykęs;
• sodininkystės ir dachos bendrijos pažyma;
• pasas su žymėmis išvykstant iš šalies teritorijos ir grįžus;
• laikinos registracijos kitoje vietoje pažymėjimas.

Taigi valdymo įmonė arba HOA turi reguliariai spręsti visus klausimus, susijusius su šilumos tiekimu namams.

Jei įmonė nepaiso šios problemos, piliečiai gali kreiptis į būsto inspekciją, o paskui į aukštesnes institucijas, tokias kaip prokuratūra, „Rospotrebnadzor“ ar teismas.

Jei buvo užfiksuota, kad buto temperatūra yra žemesnė už nustatytus standartus, pilietis turi teisę perskaičiuoti komunalinių paslaugų kainą.

Taigi valdymo įmonė arba HOA turi reguliariai spręsti visus klausimus, susijusius su šilumos tiekimu namams.

Jei įmonė nepaiso šios problemos, piliečiai gali kreiptis į būsto inspekciją, o paskui į aukštesnes institucijas, tokias kaip prokuratūra, „Rospotrebnadzor“ ar teismas.

Siūlome susipažinti su „pasidaryk pats“ siurblinės remontu, gedimo priežastimis ir jų šalinimu

Dėmesio!

• Dėl dažnai keičiamų teisės aktų informacija kartais pasensta greičiau, nei mes galime ją atnaujinti svetainėje.
• Visi atvejai yra labai individualūs ir priklauso nuo daugelio veiksnių. Pagrindinė informacija negarantuoja konkrečių jūsų problemų sprendimo.

Todėl NEMOKAMAI ekspertų konsultantai dirba jums visą parą!

1. per formą (žemiau) arba per internetinį pokalbį
2. Skambinkite pagalbos telefonu:

PARAIŠKOS IR SKAMBIMAI PRIIMAMA 24/7 ir be dienų.

Reguliariai sutrikus šilumos tiekimo sistemai, daugiabučių namų ir privačių namų gyventojai turi teisę reikalauti perskaičiuoti šildymą 2020 m. Maskvos mieste ir Maskvos srityje.

Bet kokia nenugalima jėga turi būti pašalinta per 24 valandas. Jei šilumos tiekimas, įskaitant karštą vandenį, tiekiamas ne ilgiau kaip 24 valandas iš eilės, galite saugiai rinkti dokumentus perskaičiavimui.

1. Buto temperatūra neturėtų nukristi iki 12-18 ° C, o toks sumažėjimas gali trukti ne ilgiau kaip 16 valandų iš eilės.
2. Jei namo viduje režimas sumažėjo iki 10-12 ° C lygio, tada leistinas laikotarpis yra 8 valandos.
3. Žemiau 8-10 ° С - būsto fondas negali būti toks šaltas ilgiau nei keturias valandas.

Paprastai perskaičiavimas turėtų būti atliekamas pagal formulę -0,15% už kiekvieną tiekiamos šilumos valandą žemiau standartinės temperatūros.

Teisės aktai

• Rusijos Federacijos civilinis kodeksas reglamentuoja santykius nuosavybės, neturtinių ir intelektinių teisių, nuosavybės, sutartinių įsipareigojimų srityje.
• Rusijos Federacijos Būsto kodeksas nustato būsto ir komunalinių paslaugų teikimo kokybės kriterijus.
• Federalinis 1993 m. Liepos 7 d. Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“2300-1 reglamentuoja pardavėjų (tiekėjų) ir pirkėjų sąveikos taisykles, apibrėžia paslaugų ir produktų kokybės sampratą ir nurodo RFP mechanizmą.
• Skundams dėl valstybės, savivaldybių ar privačių įmonių darbo taikomas 2006 m. Gegužės 2 d. Federalinis įstatymas „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“, Nr. 59-FZ.
• Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011-06-05 nutarime Nr. 354 „Dėl komunalinių paslaugų teikimo daugiabučių gyvenamųjų patalpų savininkams ir vartotojams“ apibrėžti komunalinių paslaugų kokybės kriterijai, jų apmokėjimo tvarka, teikimas , šalių atsakomybė, perskaičiavimo praktika.

Kur skųstis dėl šildymo trūkumo

Yra daugybė galimybių tiekti aušinimo skystį vartotojams, tačiau staigus temperatūros kritimas verčia namų savininkus veikti energingai. Panagrinėkime atskirai, atsižvelgdami į atsakomybės sritis, kurias nustato Rusijos Federacijos teisės aktai, energijos išteklių nepateikimą, galimas jų priežastis.

Prieš rašydami skundą dėl šildymo trūkumo bute, nuspręskite priežastį, kam pareikšti pretenziją.

Sudarant valdymo įmonės ir šilumos tiekimo organizacijos susitarimą, nurodoma atsakomybės už režimą, komunalinių paslaugų kokybės riba (Nutarimo Nr. 354 21 punktas). Šilumos tiekimo organizacija yra atsakinga už bendrosios namo šilumos tiekimo sistemos šilumos mazgo pirmojo uždarymo vožtuvo šilumos magistralės būklę.

Aušinimo skysčio trūkumo priežastis yra šios:

1. Nebuvo laikotarpio, kai 5 dienas iš eilės oro temperatūra nukristų žemiau 8 C (Vyriausybės nutarimas Nr. 354). Čia kyla klausimas, kad bute nėra šildymo, dėl ko neverta skųstis, šildymo laikotarpis dar neprasidėjo. Visuose daugiabučiuose namuose, kuriuos maitina ši katilinė, nebus šilumos.
2. Katilinės įranga yra sugedusi arba atliekant slėgio bandymą skubėta į šilumos magistralę. Čia pati organizacija bandys kuo greičiau pašalinti gedimą. Skundai dėl vartotojų teisių pažeidimo gali būti siunčiami valdymo įmonei, jei gyvenamųjų patalpų oro temperatūra yra žemesnė nei standartinė.
3. Nepakankama aušinimo skysčio temperatūra arba žemas slėgis.

Baudžiamojo kodekso atsakomybės sritis apima visą daugiabučio namo šilumos tiekimo sistemą iš šilumos įvado. Tai apima uždarymo ir paskirstymo vožtuvus, įleidimo ir išleidimo vamzdžius, bendrą namo skaitiklį ir stovus.

Atsakomybės už centralizuoto šildymo sistemos būklę sritys

Kai name yra paskirstytas aušinimo skysčio paskirstymas po grindis, atsakomybės sritis baigiasi ties pirmuoju buto šildymo sistemos uždarymo vožtuvu grindų šildymo įrenginyje.

Valdymo įmonė privalo užtikrinti piliečiams palankias ir saugias gyvenimo sąlygas, tinkamą bendro namų ūkio turto priežiūrą ir kokybiškų komunalinių paslaugų teikimą (Nutarimo Nr. 354 31 punktas).

Sutrikimai, dažnai atsirandantys namų šildymo sistemos viduje:

1. Slėgio vamzdžio plyšimas šilumos punkte arba paskirstymo sistemoje, įskaitant stovus, atliekant slėgio bandymą, po jo.
2. Uždarymo, valdymo vožtuvų gedimas.
3. Sistemos disbalansas, viskas veikia, tačiau buto šildymo baterija nėra gerai šildoma.
4. Likęs oras sistemoje.

Šiais atvejais problemos per trumpiausią laiką sprendžiamos valdymo įmonės techninėmis priemonėmis. Baterijos liks šaltos visame daugiabučiame name arba atskiruose aukštuose palei konkretų stovą.

Paklauskite kaimynų, kaip jie šildo, ar visos baterijos yra įkaitusios, kuris stove neveikia, galbūt jie jau pateikė skundą dėl netinkamo šildymo bute, kur jums pasiskųsti. Pusiausvyros sutrikimas atsiranda, kai trūksta slėgio, sutrinka balansavimo poros vožtuvų veikimas tam tikrame stove.

Vartotojo zona

Radiatoriaus tikrinimas
Su stovų sistema, laidai, pradedant prijungimu prie stovo, slėginiai vamzdžiai, grįžtamosios linijos, buto šildymo elementai - visa tai yra įtraukta į vartotojo atsakomybės sritį. Su zonuotų grindų laidais ši zona prasideda nuo pirmojo uždarymo vožtuvo link buto ar valdymo spintos.

Vartotojas prisiima visą atsakomybę už buto šilumos tiekimo sistemos būklę. Taigi nėra prasmės skųstis, jei jūsų bute nėra šildymo, galite paskambinti skubios pagalbos tarnyba per dispečerinę, kad avarijos vietoje išjungtumėte aušinimo skysčio tiekimą.

Be to, vartotojas yra finansiškai atsakingas kitiems gyventojams, nukentėjusiems nuo avarijos. Naudodamas zonuotų grindų laidus, vartotojas gali laisvai montuoti bet kokius šildymo elementus, netgi montuoti šildomas grindis su jungtimi su centriniu vamzdynu.

Jei norite išspręsti bet kurią iš pirmiau nurodytų gedimų parinkčių, susisiekite su valdymo įmone. Ji yra pirmoji vieta, kur reikia kreiptis, jei bute kyla problemų dėl šildymo.

Šildymo pertraukimų priežastys

Yra priežasčių, kurios nepriklauso nuo asmens, vadinamosios nenugalimos jėgos.

1. Stichinės nelaimės, sukėlusios rimtus vandens kelių gedimus.
2. Didelė autoįvykis kelyje, sugadinęs grindinį ir po juo esančius vamzdžius.

Prieš kreipiantis į atitinkamas tarnybas su skundais dėl šildymo bute, patartina išsiaiškinti tikslią priežastį.

Paprastai trūksta šildymo:

1. Vidinės problemos. Gali būti, kad aušinimo skysčio tiekimo vožtuvai iš katilinės yra uždaryti arba sugedo svarbus grandinės blokas. Norėdami rasti tikslią išvadą, rekomenduojama kreiptis į kaimynus prie įėjimo: galbūt problema susijusi su visu stovu, o ne su vienu butu.
2. Šilumos tinklo proveržis arba avarija kogeneracinėje jėgainėje. Tokio pobūdžio gedimo požymiai bus šildymo trūkumas visame įėjime, name ar rajone.
3. Remontuoti ar modernizuoti šildymo sistemą, kurią pradėjo kaimynai. Tai gali būti dėl naujų radiatorių sekcijų sukūrimo arba šilumos siurblių įrengimo. Panašių priemonių imamasi siekiant padidinti būsto šildymo efektyvumą. Tokiu atveju negalima išsiversti neišjungus šildymo, kurį pajus kaimyninių butų gyventojai.
4. Šildymo sezono pradžia vėluoja pagal komunalines paslaugas.

Siūlome susipažinti su tuo, ko nereikia derinti planuojant butą
Oras vamzdžiuose ir radiatoriuose. Pradedant šildymą sistemos užpildymas aušinimo skysčiu - vandeniu - gali būti sutrikdytas dėl avarijų ar nepatenkinamos šilumos magistralės būklės. Todėl vamzdžiais cirkuliuoja oro burbuliukai, kurie sustingę aklavietėse šakose - vartotojų radiatoriuose.

Sistemos erdvumas trukdo karšto vandens judėjimui vamzdžiais, todėl, prasidėjus karščiui, bute yra šaltos baterijos. Kai kuriais atvejais oras tampa viso stovo, įėjimo, namo gedimų priežastimi. Norėdami išleisti orą iš vamzdžių, valdymo įmonės darbuotojai naudoja bendrus čiaupus viršutiniuose aukštuose arba atskirus vožtuvus tiesiai į radiatorius.

Dumblas vamzdžiuose ir radiatoriuose. Procesinis vanduo, kuriame yra įvairių priemaišų, naudojamas kaip šilumos nešiklis centralizuoto šildymo sistemoje. Cirkuliacijos vamzdynais metu atsiranda papildoma vandens tarša. Dėl to aušinimo skystis nešioja nuosėdas - dumblą, kuris kaupiasi radiatoriuose, sumažindamas jų naudingąjį tūrį.

Kai kuriais atvejais dumblas gali užpildyti daugiau nei pusę viso radiatoriaus, aušinimo skystis prasčiau praeina per sistemą ir atiduoda mažiau šilumos patalpai. Būtent nuosėdos sukelia situaciją, kai įjungiamas šildymas, o baterijos yra šaltos arba šiek tiek šiltos.Norint išvengti radiatorių užteršimo dumblu, valdymo įmonė turi periodiškai nuplauti sistemą.

Sistemos gedimai. Baterijos gali būti nepakankamai įkaitusios dėl katilinių parametrų pažeidimų. Pavyzdžiui, žemas vandens tiekimo slėgis lemia tai, kad aušinimo skystis sistemoje cirkuliuoja lėčiau arba tam tikrose vietose visiškai sustingsta, dėl ko dalis šilumos prarandama pakeliui pas vartotoją.

Nepatenkinama šilumos tiekimo sistemų techninė būklė. Daugelį šilumos tinklų reikia remontuoti arba jie remontuojami. Nepakankama tiekimo linijos šilumos izoliacija ir nuotėkiai taip pat sukelia šilumos nuostolius.

Nelaimingi atsitikimai. Be nedidelių gedimų, paleidžiant sistemą ir jos veikimo metu gali kilti avarinių situacijų, pavyzdžiui, vamzdynuose ar tiesiai butuose esančių radiatorių lūžiai. Tokiais atvejais šilumos pertraukimai pastebimi tiesiogiai avarijos metu, ją pašalinus, taip pat iš naujo paleidus, kai į sistemą patenka nauja dar neįkaitinto aušinimo skysčio dalis.

Blogas šildymas bute: ką daryti

Gyventojai visiškai pagrįstai nori gauti aukštos kokybės komunalines paslaugas šildymo sezono metu, neišleisdami papildomos elektros energijos šildymui. Jei bute esančios baterijos yra šiek tiek šiltos, o mokėjimas yra visiškai apmokestinamas kas mėnesį, turite kovoti už savo teises.

Nemokama karštoji linija:

Maskvos laiku 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Techninės priežastys, katilinės gedimas. Jei nustatomas įrangos gedimas, nėra anglies ar elektros, katilinė negali visiškai sušilti. Tokiu atveju nebus karščio visoje šioje organizacijoje tarnaujančioje teritorijoje. Padėtis yra kritinė ir grasina atitirpdyti visą sistemą, kurią bus labai sunku likviduoti.
2. Buto vamzdžiai užsikimšę. Kai karštas vanduo teka per sistemą, juose kaupiasi nuosėdos, susidaro užsikimšimai. Valdymo įmonė turėtų ją periodiškai valyti.
3. Remontas iš kaimynų. Galbūt netoliese esantys gyventojai keičia vamzdžius ir radiatorius, todėl laikinai užstojo stovą. Tada jie patys įjungs šilumą.
4. Šaltinio tiekimo organizacija pažeidžia standartus šildymo sezono metu.

Kur skųstis

Jei namuose šalta, reikia nedelsiant apie tai pranešti atitinkamoms institucijoms.

Organizacijų, kurios skundžiasi dėl netinkamo šildymo ar jo trūkumo, sąrašas:

1. Skubios siuntimo tarnyba. Pirmiausia turėtumėte ten paskambinti, kad būsto ir komunalinių paslaugų darbuotojai sužinotų apie problemą ir galėtų ją išspręsti. Atvykęs specialistas matuos vandens temperatūrą pusiausvyros taške arba ims rodmenis iš šilumos energijos skaitiklio. Bus padaryta išvada, kas kaltas: esant priimtinai tiekimo temperatūrai - vartotojui ar JK, esant žemai temperatūrai, paslaugų teikėjas surašys aktą, kurio viena kopija lieka nuomininkui.
2. Valdymo įmonė arba namų savininkų asociacija. Jei problema yra užsikimšusiuose vamzdžiuose, santechnikas atliks būtinas manipuliacijas.
3. Išteklių tiekimo organizacija yra atsakinga už savalaikį šildymo tiekimą ir tinkamos temperatūros palaikymą pagrindinėje sistemoje. Jei nėra problemų dėl vamzdžių, gali būti, kad į baterijas patenka vandens, kuris neatitinka standarto.
4. Valstybinė būsto inspekcija yra vykdomoji įstaiga, kurios pagrindinė užduotis yra kontroliuoti būsto ir komunalinių paslaugų veiklą.
5. „Rospotrebnadzor“ turi daugybę įgaliojimų patikrinti, ar bet kuri organizacija, įskaitant komunalines paslaugas, vykdo sutartinius įsipareigojimus. Struktūra turi teisę skirti administracinę nuobaudą baudos forma.

Galite skųstis asmeniškai, išsiųsti dokumentą registruotu laišku paštu arba užpildyti formą oficialioje institucijos svetainėje.

Taip pat galite naudoti Valstybės tarnybų portalą, kur yra prašymo forma bet kuriai valdžios institucijai.

Pažeidimų taisymas

Jei nuomininkai ketina ginti savo teises, pirmas žingsnis tam yra sutvarkyti komunalinių tarnybų padarytus pažeidimus. Pirmiausia turite paskambinti į valdymo įmonę arba RNO dispečerinę. Kitame eilutės gale jie turi priimti prašymą, taip pat išsiųsti kompetentingą darbuotoją paaiškinti aplinkybes ir surašyti specialų aktą.

Pareiškėjas turėtų įrašyti pokalbį su operatoriumi ir pažymėti tikslų skambučio laiką. Kol atvyks specialistas, galite patys pabandyti išmatuoti temperatūros rodiklius. Jei stovas yra karštas, bet kambariai vėsūs, priežastis greičiausiai slypi tame, kad oras pateko į sistemą. Jei nėra šilumos keliuose ar visuose butuose, problema gali būti plačiau paplitusi.

Darbuotojas, kuris buvo išsiųstas adresu, turi užfiksuoti parodymus ir patvirtinti, kad kambarys nėra tinkamai šildomas. Rodiklių fiksavimas rodomas specialiame akte. Šis dokumentas yra pagrindas ateityje perskaičiuoti mokėjimus už naudojimąsi nekokybiškomis viešosiomis paslaugomis.

Svarbu! Valdymo įmonės atsakomybė apima bendro turto ir komunikacijų priežiūrą, tačiau sugedus prietaisams konkrečiame bute, savininkas remontuoja pats ir savo lėšomis.

Be to, susisiekę su rajono administracija, būsto skyriumi ar budinčia dispečerine tarnyba, galite gauti reikalingų paaiškinimų ar patarimų dėl būsto teisių apsaugos.

Šilumos tiekimo problemų sprendimas

Teisės aktai nustato, o teisinė praktika rodo, kad klausimai sprendžiami departamentų lygmeniu. Įvykus konfliktui, kai nėra kitos išeities, kaip tik kreiptis į griežtas priemones, paduokite skundą aukštesnei institucijai.

Skundo dėl patogios temperatūros nebuvimo ar nustatytų standartų nesilaikymo klausimo sprendimo procedūra yra padalinta į kelis etapus.

Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, jei trūksta sistemos vamzdžiai arba gyvenamųjų patalpų oro temperatūra nukrenta žemiau standartinių rodiklių - paskambinkite į valdymo įmonės skubios siuntimo tarnybą, pateikite prašymą skubiai pašalinti avarijos priežastį.

Atmeskite emocijas, kalbėkite ramiai ir konkrečiai apie tai, kas nutiko - dispečeris yra ir budintis asmuo.

Telefonu informuokite:

1. Skambinančiojo vardas, pavardė.
2. Pilnas adresas.
3. Iškilusi problema.

Prieš pokalbio pabaigą sužinokite, kas gavo telefono pranešimą (pareigas, vardą, pavardę), numerį, kuriuo buvo užregistruotas skambutis, kada tikėtis atstovo, nustatykite laiką. Skubus Baudžiamojo kodekso iškvietimas įpareigojamas per 2–3 valandas.

Kvietimas į MC yra svarbus, kai skubiai iškviečiamas technikas, kad nedelsdamas ištaisytų įvykusią avariją. Ką daryti, kur skųstis dėl šildymo bute, kai sistema yra įjungta, o baterijos silpnai įkaista, oro temperatūra nepakyla iki standarto. Apsilankykite Baudžiamajame kodekse asmeniškai, parašykite pareiškimą ar skundą, kad ištaisytumėte esamą situaciją.

Paraiškos valdymo įmonei pavyzdys su reikalavimu matuoti buto temperatūrą

________________ (vardas

Valdymo įmonė)

Nuo: _____________________,

Adresas: ___________________.

Pareiškimas

Aš, ______________________ (vardas ir pavardė), esu buto, esančio aukščiau nurodytu adresu, savininkas jūsų pastate, kurį valdo jūsų organizacija.

Mano bute laikotarpiu nuo ______ iki ________ yra šaltų baterijų, o buto temperatūra yra žemesnė už standartą, nustatytą sanitarinių ir epidemiologinių taisyklių ir SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimas Nr. 354 p. 49-n),

Remiantis tuo, kas išdėstyta

Reikalauju išmatuoti buto temperatūrą pagal sanitarinius ir epidemiologinius reikalavimus gyvenamosiose patalpose ir patalpose.

„____“ ____________ 2018 m. _____________ (________________)

Pasiimkite su savimi:

• pasas,
• namo knyga,
• susitarimas su Baudžiamuoju kodeksu.

Su skundu susisiekite su dispečeriu, teisingai nurodykite problemą. Paimkite standartinę formą arba pavyzdinį pareiškimą apie šildymo trūkumą bute, raštu pareikškite savo pretenzijas. Būtinai nurodykite:

1. Antraštėje - su kuo susisiekiate (organizacijos vadovu), jūsų duomenys (vardas, pavardė, visas adresas).
2. Paraiškos turinys - kokia yra problema, situacijos pradžios laikas, gyvenamųjų patalpų oro temperatūros būklė, prašome nusiųsti komisiją skundo nagrinėjimui, nagrinėjimui, akto surašymui.
3. Pabaigoje - vardas, pavardė, data, parašas.

Patartina parašyti pareiškimą dviem egzemplioriais. Dispečeris uždės organizacijos antspaudą, ant abiejų egzempliorių nurodys gaunamą numerį ir datą, pasiimkite vieną sau. Baudžiamasis kodeksas neturi teisės nepriimti prašymo.

Remiantis Įstatymu Nr. 354 (31 a, i, k punktai): rangovas yra įpareigotas teikti vartotojui reikiamos apimties paslaugas, priimti ir per nustatytą terminą atsakyti į vartotojų pranešimus apie prastą kokybę ar su pertraukomis paslaugų, tvarkyti skundų, pareiškimų, pretenzijų įrašus.

Per 3 dienas Baudžiamasis kodeksas privalo pateikti atsakymą į prašymą (skundą), sudaryti komisiją, atlikti patalpų tyrimą, surašyti aktą dėl buto šildymo trūkumo ar standarto neatitikimo. patalpų temperatūra. Aktas surašytas 2 egzemplioriais. Jei gaunamas atsisakymas, nurodomos atsisakymo priežastys.

Prašyme galite nurodyti reikalavimus, susijusius su apmokėjimo už netinkamos kokybės komunalines paslaugas, pertraukomis (33 d. Nr. 354 punktas) pakeitimu arba nuostolių ir žalos sveikatai atlyginimu (33 e punktas).

Svarbu! Prieš atvykstant komisijai, būtinai pašalinkite galimo šilumos nutekėjimo iš buto ir juodraščių vietas - sąlygos, susijusios su netinkamu patalpų naudojimu, akte pasirodymas turės labai neigiamą poveikį tolesniems veiksmams, norint išspręsti problemą. .

Kas toliau?

Klausimas neišspręstas - parašykite ieškinį (skundą) į Baudžiamąjį kodeksą dėl tiesioginių įsipareigojimų už komunalinių paslaugų teikimą pažeidimo. Tai yra žingsnis link konflikto, tačiau be jo nėra prasmės rašyti skundų dėl Baudžiamojo kodekso kitame lygmenyje. Ieškinys pateikiamas dviem egzemplioriais.

Pavyzdinė pretenzija dėl šildymo trūkumo bute

Pabandykite paskambinti būsto inspekcijos pagalbos tarnyboms, „Rospotrebnadzor“, prokuratūrai - organizacijoms, kurios stebi Baudžiamojo kodekso, „ZhEK“ ir kitų komunalinių paslaugų veiklą. Tai padės gauti nemokamas konsultacijas dominančiais klausimais, apibūdinti tolesnius veiksmus.

„Rospotrebnadzor“ pagalbos linija: 8 (800) 100-00-04.

Ar turiu mokėti už šilumą, jei ji nebuvo suteikta

Jei šildymas nėra ilgą laiką, mokėjimas už jį gali būti praleistas. Tokiu atveju turėtumėte žinoti, kaip išspręsti mokėjimo sumos perskaičiavimo klausimą. Tai turėtų atlikti komunalinė tarnyba: ji privalo perskaičiuoti šildymą, visą laiką, kol butui tiekiama šiluma.

Svarbu suprasti, kad komunalinės paslaugos nėra suinteresuotos skolų mažinimu. Nustačius tokį faktą, jie turėtų imtis iniciatyvos ir priminti, kad reikia perskaičiuoti. Tai daroma pateikiant rašytinę paraišką namų paslaugų teikėjui. Šio dokumento rengimo procedūra yra tokia pati, kaip ir teikiant skundą. Svarbiausia yra apibendrinti dokumentą su reikalavimu perskaičiuoti mokėjimo sumą dėl šilumos tiekimo sutrikimų.

Skundo pavyzdys šilumos valdymo įmonei

Kad skundas dėl šaltų baterijų būtų priimtas nagrinėti ir būtų pašalintos įvykio priežastys, turite laikytis rašymo taisyklių:

1. Skundas turėtų būti struktūrizuotas, parašytas teisiškai taisyklinga kalba, be emocinės konotacijos.
2. Turėtų atsirasti tik faktai, kuriuos galima pagrįsti įrodymais.
3. Jei planuojamas kolektyvinis skundas, jis turėtų turėti kuo daugiau parašų. Tam rengiamas įėjime ar name gyvenančių asmenų susitikimas, kuriame kartu aptariama ieškinio sukūrimo iniciatyva.
4. Jei norite toliau judėti per valdžios institucijas, jums reikės apeliacijos įrodymo. Todėl skundas turi būti išsiųstas registruotu laišku su pranešimu paštu arba pristatytas į Baudžiamojo kodekso priimamąjį, užregistruokite dvi kopijas ir vieną pasilikite sau.

Pretenzija į Baudžiamąjį kodeksą surašoma panašiai kaip ir bet kurioms kitoms institucijoms. Dokumente yra:

1. Vadinamasis „dangtelis“, kuriame nurodomas visas galvos vardas, Baudžiamojo kodekso pavadinimas, skundo iniciatorių duomenys: jų vardas, pavardė, adresai.
2. Žemiau pateikiamas dokumento pavadinimas - skundas arba ieškinys.
3. Pagrindinėje dalyje turite nurodyti aplinkybes: nuo kokio laikotarpio prasidėjo problemos su šildymu, kokia temperatūra buvo užfiksuota bute, įėjime, kokių veiksmų gyventojai ėmėsi ją įjungti.
4. Būtina informuoti apie ketinimą kreiptis dėl teisių apsaugos į valstybės institucijas, jei klausimas nėra išspręstas šiuo lygmeniu.
5. Pretenzijos pabaigoje dalyviai yra išvardyti, pateikiami jų parašai.
6. Skundo priedas bus dokumentas apie buto nuosavybę, temperatūros matavimo aktus, apmokėtus kvitus už šildymą, šilumos tiekimo sutartis.

Šios taisyklės gali būti naudojamos kaip šablonas ar šablonas skundui dėl Baudžiamojo kodekso surašyti. Paraiškos formą galite rasti oficialiose vyriausybinių agentūrų svetainėse.

Nuotolinis šildymo valdymas

Užmiesčio namų ar tuščių butų gyventojams nauja nuotolinio šildymo sistema yra labai patogi. Jo dėka labai palengvinamas namo temperatūros režimo stebėjimas, suteikiant galimybę efektyviai sureguliuoti. Šildymui valdyti galima naudoti telefoną, palaikantį GSM tinklo standartus.

GSM valdikliuose gali būti įrengtos elektros, dujų ir konvekcinės šildymo sistemos. Svarbiausia, kad katilo įranga būtų automatinė, o rajone nebūtų jokių trukdžių dėl mobiliojo ryšio. Informacija apie sistemos darbo režimo pasikeitimus taip pat vykdoma SMS žinute. Tai leidžia jums kontroliuoti būsto šildymo temperatūrą šimtų ir tūkstančių kilometrų atstumu.

Kartais įvyksta būsto šildymo pertraukos, o šio nemalonaus reiškinio priežastys gali būti skirtingos. Svarbiausia turėti informacijos, kur skambinti, kai šildymas išjungtas. Gerai parašytas skundas žymiai padidina greito problemų sprendimo galimybes.

Šildymo sezono pradžios taisyklės, standartinė temperatūra

Prieš pateikdami skundą dėl šildymo savo bute, turite atkreipti dėmesį į vyriausybės patvirtintus standartus ir išmatuoti temperatūrą savo namuose, kad patikrintumėte.

Be šių normų, taip pat verta remtis sveiku protu. Ne visada reikia skubėti ieškoti, kur skųstis, jei jie nešildo gerai, tai yra, žemiau skaičių aukščiau esančioje lentelėje. Kiekvienas žmogus tą ar kitą temperatūrą suvokia savaip, ne visiems miegamajame vienodai patogu esant 22 ° C temperatūrai. Tame pačiame vonios kambaryje drėgmė turi didelę reikšmę, dėl didelės drėgmės atsiranda drėgmės pojūtis.

Kai namuose yra per šalta, visos buto temperatūros turi būti dokumentuojamos visur, kur norite nusiskųsti. Be oficialių matavimų neturėsite pažeidimo įrodymų, o tai reiškia, kad niekas nebus atsakingas ir nieko nebus įmanoma pasiekti.

Nesvarbu, ar tai butas daugiaaukščiame name, ar kitas būstas, visi turėtų žinoti, ką daryti, jei pažeidžiamos jūsų teisės. Kai būste nėra šildymo, tai turi neigiamų pasekmių, darančių įtaką piliečių, ypač mažų vaikų, sveikatai.

Jei turite šildymo problemų, svarbu aiškiai žinoti, kas atsakingas už šilumą jūsų namuose.

Kaip turėtų būti tiekiamas šildymas

GOST tekste nurodomos normos ir leistini nukrypimai nuo jo, kai šiluma tiekiama įvairių tipų patalpoms.

Temperatūros foną būtina matuoti ne tik gyvenamuosiuose kambariuose. Poilsio kambaryje, esančiame atskirai nuo vonios kambario, termometro rodmuo neturėtų būti mažesnis nei 18 laipsnių Celsijaus. Nusileidimo metu temperatūra neturėtų būti daug žemesnė nei 16 laipsnių šilumos

Visą sezoną, kai tiekiamas šildymas, vartotojams šiluma turi būti tiekiama be pertraukų. Vyriausybės nutarimu Nr. 354 nustatyti šie galimi gyvenamųjų pastatų šilumos tiekimo nutraukimai:

1. Temperatūros sumažėjimas iš viso negali viršyti 24 valandų per mėnesį.
2. Temperatūros sumažinimas kambaryje iki 8 -10 laipsnių neturėtų viršyti 4 valandų (vienu metu).
3. Temperatūros sumažinimas kambaryje iki 10 -12 laipsnių neturi viršyti 8 valandų (vienu metu).
4. Temperatūros sumažinimas kambaryje iki 13 -16 laipsnių neturėtų viršyti 12 valandų (vienu metu).

Jei paslaugų teikėjas nesilaiko šių standartų, jis yra finansiškai atsakingas vartotojams. Už kiekvieną vėlavimo valandą, viršijančią leistiną terminą, nurodytą dekrete, paslaugos mokestis sumažinamas 0,15%. Jei yra keli pažeidimai, tiekėjui gali būti taikoma administracinė ar baudžiamoji atsakomybė, atsižvelgiant į pasekmių sunkumą.

Vaizdų galerija

Nuotrauka iš

Butų ir privačių namų, prijungtų prie centrinio šildymo, temperatūros fonas neturėtų nukristi žemiau + 18 ° С

Palanki gyventi kampiniuose kambariuose temperatūra turėtų būti + 20 ° С

Normali miego temperatūra miegamajame yra + 18º, o darželyje - + 22º.

Norint gauti higienos procedūras be grėsmės susirgti ligomis, vonios kambarys turi būti bent + 25 ° С

Temperatūros normos bute

Kambario temperatūra kambaryje

Temperatūros standartai miegamajame

Vandens procedūrų temperatūra

Kur kreiptis, jei vis dar neskęsta ir šalta

Jei svarstomi veiksmai yra nesėkmingi, šildymas vis tiek neįjungtas, tai yra priežastis kreiptis į rimčiausias institucijas.

Prokuratūra yra priežiūros įstaiga, apie kurią turi būti pranešta apie gyventojų teisių pažeidimus ir pareigūnų neveikimą. Po patikrinimo visi atsakingi asmenys bus nubausti. Norėdami tai padaryti, turite paruošti standartinį dokumentų paketą, prie kurio pridedate susirašinėjimą su Baudžiamuoju kodeksu, RNO.

Kitas žingsnis - Rusijos Federacijos prezidento priėmimas. Skundą reikia palikti svetainėje užpildžius elektroninę formą.

Paskutinė instancija yra teismas. Jis apsvarstys bylą iš esmės, nustatys kaltininkus ir priims sprendimą, įskaitant ir dėl permokėtų sumų perskaičiavimo.

Kur kreiptis dėl šildymo Maskvoje

Žinoma, neturėtumėte kęsti šalčio butuose ir įėjimuose. Pirmiausia turėtumėte pranešti vietinei dispečerinei. Reikia paskambinti į vadovaujančios organizacijos registratūrą.

MKD piliečiai turi visas teises reikalauti, kad Baudžiamojo kodekso darbuotojai, būstas ir komunalinės paslaugos būtų greiti ir adekvatūs. Į mėnesio nuomą įeina šildymo ir vandens tiekimo sistemų priežiūra.

JK darbuotojai privalo atlikti išsamų radiatorių ir vamzdžių patikrinimą. Jei nustatomi pažeidimai, nedelsdami pašalinkite. Jei tokių nerandama, surašomas aktas ir jis perduodamas pareiškėjui.

1. Į sostinės Būsto ir komunalinių paslaugų departamentą. Tai galima padaryti dviem būdais - paskambinus telefonu 74955395353 arba per oficialią svetainę.
2. Arba susisiekite tiesiogiai su „Moscow United Energy Company“.
3. Jei yra faktų, rodančių vadovaujančios organizacijos kaltę dėl netinkamo šildymo, tuomet galite pateikti oficialų skundą dėl Maskvos būsto inspekcijai teikiamų paslaugų kokybės.
4. Šiuolaikinės administracijos ir piliečių komunikacijos priemonės leidžia pateikti skundus dėl šildymo Maskvoje ir Maskvos srityje „State Mobile Application“ svetainėje.

„Housing and Utilities Hotline“ suteikia galimybę piliečiams skųstis dėl prastos paslaugos.

Optimali ir leistina temperatūra buto kambariuose

Parengiant skundą dėl šildymo bute Maskvoje

Jei bute nutrūksta šilumos tiekimas, tai yra avarinė situacija. Sušaukiama komisija, į kurią įeina: namo savininkas, vadovaujančios organizacijos direktorius ir būtinai vietos administracijos atstovas.

Jei pakviesti pareigūnai neatvyksta adresu (pranešimas išsiunčiamas iš anksto), tada pažeidimų aktą pasirašo likę MKD gyventojų ar artimiausių namų butų savininkų poilsis. Dokumentai pirmiausia perduodami UO arba būsto ir komunalinėms tarnyboms.

Pareiškimas prie Baudžiamojo kodekso

Be pareiškimo, turite pridėti pažeidimo aktą, surašytą dalyvaujant kaimynams, būsto ir komunalinių paslaugų direktoriui ir vietos savivaldybės darbuotojui.