إذا تم إيقاف تشغيل التدفئة - مكان الاتصال بشأن مصدر الحرارة: هواتف الخطوط الساخنة والمواقع الإلكترونية للشكاوى من نقص الحرارة

قواعد بداية موسم التدفئة ، درجات الحرارة القياسية

يمكن توجيه الشكاوى حول نقص التدفئة ، مثل أي شكوى حول سوء التدفئة ، إلى أكثر من هيكل حكومي. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك البدء على الفور بأكثر الطرق صرامة - يجب عليك الالتزام بخوارزمية معينة. بادئ ذي بدء ، حدد بوضوح من يقع مبنى شقتك على رصيده ، من أجل فهم مكان الاتصال بشأن التدفئة في المقام الأول ومن يجب الاتصال به بشأن التحقق من عمل المرافق.
عند تحديد من يجب تقديم شكوى إليه بعد كل شيء ، إذا لم يكن هناك إجراء مناسب من شركة الإدارة الخاصة بك ، وكذلك التدفئة في شقة ، فاحرص على التسلسل التالي لخطواتك:

• اتصل بإدارة تفتيش الإسكان - خدمة الطوارئ في مدينتك ؛
• كتابة شكوى إلى مفتشية الإسكان المحلية ؛
• تقديم شكوى رسمية إلى مؤسسة التدفئة والطاقة الخاصة بك ؛
• المطالبة بحماية الحقوق في Rospotrebnadzor ؛
• الاتصال والكتابة إلى الإدارة المحلية ؛
• تقديم استئناف إلى دائرة مكافحة الاحتكار الإقليمية ؛
• الإعلان عن الموقف في وسائل الإعلام ، إذا لزم الأمر ؛
• التقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام ، المحكمة.

أينما تقدم طلبًا رسميًا للتدفئة والأنابيب الباردة والبطاريات ، يجب أن تحصل على نفس الرد الخطي الرسمي. من المستحسن أن يتم تلقي الشكاوى بشكل جماعي من العديد من سكان منزلك دفعة واحدة.

إذا كان لديك مبرد بارد ، ولكن في نفس الوقت رافع ساخن ، فهناك مشكلة ، على الأرجح ، ليس مع الجيران ، ولكن معك فقط ، هنا ستحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى فحص محلي. إلى أين تتعامل مع مشكلة التدفئة هذه ، كما هو مذكور أعلاه ، هي شركة الإدارة.

في التشريع الحالي ، لا توجد قواعد تتعلق بكيفية تقديم الطلب إلى شركة إدارة أو HOA أو خدمات الإسكان والمجتمعية أو أي منظمة أخرى مماثلة. متطلبات هذه الوثيقة هي نفسها لأوراق العمل الرسمية الأخرى. البيان مكتوب على ورقة بيضاء بتنسيق A4 بالحبر الأزرق ، ويتوسطه خط ، ولا يُسمح بالتصحيحات والتعبيرات العاطفية في النص. الهيكل كالتالي:

• اسم المنظمة التي ستشتكي من البطاريات الباردة في الشقة ؛
• بياناتك الشخصية (الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، العنوان السكني ، رقم الهاتف للاتصال) ؛
• اسم المستند ؛
• المشكلة المحددة في جوهرها ، ونتائج القياسات في الشقة والتناقضات المحددة مع المعايير ، وتاريخ القياسات والرابط إلى الفعل الذي يجب إرفاقه ؛
• المتطلبات المذكورة ، والمقترحات مع الإشارة إلى توقيت تنفيذها ؛
• التاريخ وتوقيعك.

نقترح عليك أن تتعرف على: إنهاء اتفاقية الوكالة من جانب واحد من قبل الوكيل
روسيا بلد ضخم به العديد من المناطق المناخية. إذا كان الجو لا يزال حارًا في الجنوب ، فإن الصقيع يغطي سيبيريا والشرق الأقصى ، ويتساقط الثلج. ومن ثم ، فإن وقت بدء فترة التسخين يعتمد بوضوح على درجة حرارة الهواء في منطقة معينة.

تحب القطط الدفء أيضًا

يتم تنظيم بداية فترة التسخين أو التعليق بشكل واضح من خلال قواعد تقديم الخدمات العامة بموجب المرسوم الحكومي رقم 354 في 06/05/2011 (بصيغته المعدلة في 09/09/2017). ينص هنا على أن فترة التسخين يجب أن تبدأ إذا كان متوسط ​​درجة الحرارة اليومية للبيئة أقل من 8 درجات مئوية لمدة 5 أيام متتالية.

في الوقت نفسه ، يجب توفير حامل الحرارة للنظام المركزي دون انقطاع وعلى مدار الساعة طوال فترة التسخين بأكملها (الملحق رقم 1 ، الفقرة 14 رقم 354).يُسمح بفواصل لصيانة الأنظمة الحرارية وتعديلها:

• ما لا يزيد عن 24 ساعة إجمالاً شهريًا ؛
• ما لا يزيد عن 16 ساعة في المرة الواحدة ، مع الحفاظ على درجة حرارة الهواء في المباني السكنية 12 درجة مئوية ؛
• ما لا يزيد عن 8 ساعات في المرة الواحدة مع الحفاظ على درجة حرارة 8 درجات ؛
• 4 ساعات حفظ درجة الحرارة عند 8 درجات.

لكل ساعة تجاوز فترة الاستراحة ، يتم تقليل المبلغ المدفوع مقابل استخدام الطاقة الحرارية بنسبة 0.15٪ (الملحق رقم 2 من القواعد ، القسم 9).

ينظم القرار رقم 354 درجات حرارة الهواء القياسية للغرف الفردية أثناء موسم التدفئة (GOST R 51617-2014):

• غرف المعيشة والمطابخ والمراحيض: 18 - 20 درجة مئوية ؛
• الحمام: 25 درجة مئوية ؛
• الممرات والسلالم: 16 درجة مئوية.

كيف وأين تذهب للتدفئة في الشقة إذا كانت درجة حرارة الغرفة لا تفي بالمعايير ، اقرأ أدناه. تقع المسؤولية العامة والرقابة على تنفيذ القرار رقم 354 على عاتق منظمات الإمداد الحراري ، ومكتب الإدارة ، والهيئات الحكومية المحلية (القانون رقم 190-FZ).

المعايير المعتمدة

يبدو أن قوانين الاتحاد الروسي تنص على قواعد التدفئة المركزية للمباني السكنية ، فهي تحمي حقوق المستهلكين. ولكن ماذا تفعل إذا انتهكت هذه القوانين ، وماذا تفعل ، وأين تشتكي من عدم وجود تدفئة في شقة أو منزل.

يجب أن تتصل بجودة التدفئة في موسكو ومنطقة موسكو سواء في حالات التوقف التام للتدفئة أو في حالات الانقطاع المنتظم. من خلال قياس درجة الحرارة باستمرار في غرف المعيشة ، يمكن للمرء أن يستنتج أن هناك انتهاكات.

ومع ذلك ، من أجل تقديم شكوى ، من الضروري جمع قاعدة الأدلة ، أي إصلاحها في صورة أو مقطع فيديو حول التدفئة المنخفضة للشقة.

هذه جريمة خطيرة تعرض للخطر أداء نظام التدفئة بالكامل في منطقة أو مجتمع. إذا تجمد ، فسيكون من المستحيل استئناف إمداد الحرارة حتى نهاية الشتاء. هذا صحيح بشكل خاص في المناطق التي تسود فيها درجات حرارة منخفضة.

عادة ما تسبب مثل هذه المواقف صدى واسعًا ، بما في ذلك في وسائل الإعلام. لذلك ، يجب على المستأجرين الإعلان عن مثل هذه الانتهاكات الصارخة.

أين تتصل

إذا قمت بإيقاف تشغيل التدفئة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال على الفور بالمملكة المتحدة ، ومنظمة توفير الموارد ، والإدارة المحلية. إنهم ليسوا أقل اهتمامًا باستئناف الإمداد بالحرارة ، وسيُعاقب قادتهم ، بما في ذلك عزلهم من مناصبهم ، على مثل هذه الإغفالات.

يمكن العثور على الهواتف في الإيصالات الشهرية لمدفوعات الصيانة والتدفئة ، في أكشاك المعلومات بالقرب من المنزل.

إذا كانت المشكلة خطيرة ولا يمكن حلها على المستوى المحلي ، فمن الضروري إشراك سلطات الدولة.

نظمت Rospotrebnadzor خطًا ساخنًا على 8-800-100-0004. المكالمة مجانية من أي مكان في روسيا. يتم توزيع الخطوط الساخنة للهيئات الحكومية الأخرى حسب المنطقة ؛ يمكنك العثور عليها على المواقع الرسمية.

هل من الممكن أن تطلب إعادة الحساب

درجة حرارة الغرفة خلال موسم التدفئة	يجب أن تتجاوز 18 درجة
في المناطق التي تكون فيها درجة حرارة الهواء يوميا	أقل من 31 درجة ، ثم في منطقة سكنية ، يجب أن تكون المؤشرات أعلى من 20 درجة
في حالة وقوع حادث ، انقطاع التيار الكهربائي	يجب ألا تكون هناك أكثر من 16 ساعة في اليوم ولا تزيد عن 24 ساعة في الشهر إجمالاً. لن يتم إجراء إعادة الحساب إذا تجاوزت درجة حرارة الغرفة 12 درجة
يسمح بالانحرافات	من المعتاد بمقدار 4 درجات ، في اتجاه واحد وفي الاتجاه الآخر ، في النهار. في الليل ، لا يمكن أن تنخفض درجة الحرارة أكثر من 3 درجات

أساس إعادة حساب استهلاك الحرارة هو الانحرافات عن المعايير المحددة. الأسباب الرئيسية لإعادة الحساب هي:

• يقدم المورد خدمات دون المستوى ؛
• انقطع التيار الحراري ؛
• عدم وجود مستأجرين في الشقة لفترة طويلة.

لتقديم طلب إلى شركة الإدارة مع متطلبات استلام إعادة الحساب ، يجب عليك إعداد الحزمة التالية من المستندات والشهادات:

• إيصالات الدفع مقابل فترة إعادة الحساب بأكملها - في حالة فقدان الإيصالات ، يجب عليك تقديم مقتطف من المؤسسة ذات الصلة ؛
• بطاقات المحاسبة الحرارية
• معلومات عن مساحة المبنى.

من أجل تسجيل استلام الخدمات ذات الجودة غير المناسبة ، يجب على شركة الإدارة إجراء فحص للمباني.

إذا تم استلام الرفض ، يتم إجراء الفحص بشكل مستقل يتم إجراء القياسات اللازمة في وجود اثنين من الجيران ، ويتم إدخال البيانات في القانون.

يجب أن يحتوي الفعل على المعلومات التالية:

• التاريخ و الوقت؛
• مؤشرات درجة الحرارة في الغرفة
• فترة زمنية بدون تدفئة.

المؤشرات التي تم تسجيلها هي بداية فترة الإبلاغ عن الانتهاك. يجب تقديم الوثيقة إلى القانون الجنائي.

سبب آخر لإعادة الحساب هو الغياب الطويل للأشخاص الذين يعيشون في الشقة. الدليل على هذه الحقيقة هو:

• أوراق السفر
• الخروج من المستشفى
• التذاكر والفواتير ، وهي تأكيد على حقيقة أن المواطن كان بعيدًا ؛
• شهادة من شراكة البستنة والداشا ؛
• جواز السفر مع علامات على مغادرة أراضي البلاد والعودة ؛
• شهادة قيد مؤقت في مكان آخر.

وبالتالي ، يجب على شركة الإدارة أو رابطة أصحاب المنازل حل جميع المشكلات المتعلقة بتزويد المنازل بالتدفئة بشكل روتيني.

إذا تجاهلت الشركة هذه المشكلة ، يمكن للمواطنين الاتصال بمفتشية الإسكان ، ومن ثم إلى السلطات العليا ، مثل مكتب المدعي العام ، Rospotrebnadzor أو المحكمة.

إذا تم تسجيل أن درجة الحرارة في الشقة أقل من المعايير المحددة ، فيحق للمواطن إعادة حساب تكلفة المرافق.

وبالتالي ، يجب على شركة الإدارة أو رابطة أصحاب المنازل حل جميع المشكلات المتعلقة بتزويد المنازل بالتدفئة بشكل روتيني.

إذا تجاهلت الشركة هذه المشكلة ، يمكن للمواطنين الاتصال بمفتشية الإسكان ، ومن ثم إلى السلطات العليا ، مثل مكتب المدعي العام ، Rospotrebnadzor أو المحكمة.

نقترح أن تتعرف على إصلاح محطة الضخ بنفسك ، وأسباب الأعطال والقضاء عليها

انتباه!

• بسبب التغييرات المتكررة في التشريعات ، تصبح المعلومات أحيانًا قديمة بشكل أسرع مما يمكننا تحديثها على الموقع.
• جميع الحالات فردية للغاية وتعتمد على العديد من العوامل. لا تضمن المعلومات الأساسية حلاً لمشاكلك المحددة.

لذلك ، يعمل مستشارون خبراء مجانيون لك على مدار الساعة!

1. عبر النموذج (أدناه) ، أو عبر الدردشة عبر الإنترنت
2. اتصل بالخط الساخن:

يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبدون أيام.

في حالة حدوث أعطال منتظمة في نظام الإمداد الحراري ، يحق لسكان المجمعات السكنية والمنازل الخاصة المطالبة بإعادة حساب التدفئة في عام 2020 في مدينة موسكو ومنطقة موسكو.

يجب القضاء على أي قوة قاهرة في غضون 24 ساعة. إذا لم يتم توفير مصدر الحرارة ، بما في ذلك الماء الساخن ، لأكثر من 24 ساعة متتالية ، فيمكنك جمع المستندات بأمان لإعادة الحساب.

1. يجب ألا تنخفض درجة الحرارة في الشقة إلى 12-18 درجة مئوية ويمكن أن يستمر هذا الانخفاض لمدة لا تزيد عن 16 ساعة على التوالي.
2. إذا انخفض النظام داخل المنزل إلى مستوى 10-12 درجة مئوية ، فإن الفترة الزمنية المسموح بها هي 8 ساعات.
3. أقل من 8-10 درجة مئوية - لا يمكن لمخزون المساكن البقاء في هذا البرد لأكثر من أربع ساعات.

تقليديًا ، يجب إجراء إعادة الحساب وفقًا للصيغة -0.15٪ لكل ساعة من الحرارة المزودة ، أقل من درجات الحرارة القياسية.

تشريع

• ينظم القانون المدني للاتحاد الروسي العلاقات في مجال الملكية وغير الملكية والحقوق الفكرية والملكية والالتزامات التعاقدية.
• يحدد قانون الإسكان في الاتحاد الروسي معايير جودة تقديم الخدمات في الإسكان والخدمات المجتمعية.
• القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.1993ينظم رقم 2300-1 قواعد التفاعل بين البائعين (الموردين) والمشترين ، ويحدد مفهوم جودة الخدمات والمنتجات ، ويصف آلية طلب تقديم العروض.
• يتم تطبيق القانون الاتحادي "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي" بتاريخ 02.05.2006 رقم 59-FZ في حالة وجود شكاوى حول أعمال الدولة أو البلدية أو المؤسسات الخاصة.
• يحدد قرار حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 05/06/2011 رقم 354 "بشأن توفير المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في المباني السكنية" معايير جودة المرافق ، وإجراءات دفعها ، وتوفيرها ، مسؤولية الأطراف ، ممارسة إعادة الحساب.

أين تشتكي من قلة التدفئة

هناك العديد من الخيارات لعدم توفير المبرد للمستهلكين ، ولكن الانخفاض الحاد في درجة الحرارة يجبر أصحاب المنازل على التصرف بنشاط. دعونا نحلل بشكل منفصل ، وفقًا لمجالات المسؤولية ، التي تحددها القوانين التشريعية للاتحاد الروسي ، عدم توصيل موارد الطاقة ، وأسبابها المحتملة.

قبل كتابة شكوى حول عدم وجود تدفئة في الشقة ، حدد سبب الشكوى.

عند إبرام اتفاق بين شركة الإدارة ومنظمة الإمداد الحراري ، فإن حدود المسؤولية عن النظام ، يشار إلى جودة توفير المرافق (الفقرة 21 من القرار رقم 354). منظمة إمداد الحرارة مسؤولة عن حالة مفتاح التسخين إلى صمام الإغلاق الأول لوحدة التسخين لنظام إمداد حرارة المنزل العام.

نقص تدفق المبرد له الأسباب التالية:

1. لم تكن هناك فترة انخفضت فيها درجة حرارة الهواء لمدة 5 أيام متتالية إلى أقل من 8 درجات مئوية (قرار حكومي رقم 354). السؤال هنا هو عدم وجود تدفئة في الشقة ، وهو أمر لا يستحق الشكوى منه ، ولم تبدأ فترة التدفئة بعد. لن يكون هناك تدفئة في جميع المباني السكنية التي تعمل بواسطة بيت المرجل هذا.
2. معدات غرفة الغلاية معيبة أو كان هناك اندفاع على مفتاح التسخين أثناء اختبار الضغط. هنا ، ستحاول المنظمة نفسها إزالة الخلل في أسرع وقت ممكن. يمكن إرسال دعاوى انتهاك حقوق المستهلك إلى شركة الإدارة إذا كانت درجة حرارة الهواء في المباني السكنية أقل من المعيار.
3. درجة حرارة سائل التبريد غير كافية أو ضغط منخفض.

تشمل منطقة مسؤولية القانون الجنائي نظام التدفئة الكامل لمبنى سكني من وحدة إدخال التدفئة. ويشمل ذلك صمامات الإغلاق والتوزيع وأنابيب الدخول والخروج وعداد منزلي عام ورافعات.

مجالات المسؤولية عن حالة نظام تدفئة المنطقة

عندما يكون في المنزل توزيع مبرد أرضيًا أرضيًا ، تنتهي منطقة المسؤولية عند أول صمام إغلاق لنظام تدفئة الشقة لوحدة التدفئة الأرضية.

يجب أن تضمن شركة الإدارة ظروف معيشية مواتية وآمنة للمواطنين ، وصيانة مناسبة للممتلكات المنزلية المشتركة ، وتوفير مرافق عالية الجودة (الفقرة 31 من القرار رقم 354).

الأعطال التي تحدث غالبًا في داخل نظام تدفئة المنزل:

1. تمزق أنبوب الضغط في نقطة التسخين أو نظام التوزيع ، بما في ذلك الروافع ، أثناء اختبار الضغط ، بعده.
2. عطل في صمامات الإغلاق والتحكم.
3. عدم توازن النظام ، كل شيء يعمل ، لكن بطارية التدفئة في الشقة لا تسخن جيدًا.
4. الهواء المتبقي في النظام.

في هذه الحالات ، يتم حل المشكلات بالوسائل الفنية لشركة الإدارة في أقصر وقت ممكن. ستبقى البطاريات باردة في جميع أنحاء المبنى السكني أو الطوابق الفردية على طول مصعد معين.

اسأل جيرانك عن كيفية التدفئة لديهم ، وما إذا كانت جميع البطاريات ساخنة ، وما إذا كان الناهض لا يعمل ، فربما قدموا بالفعل شكوى بشأن سوء التدفئة في الشقة ، حيث يمكنهم تقديم شكوى إليك. يحدث عدم التوازن عندما يكون هناك نقص في الضغط ، وخلل في موازنة زوج الصمامات لرافعة معينة.

منطقة المستهلك

فحص المبرد
مع نظام الناهض ، والأسلاك ، بدءًا من الوصلة في الناهض ، وأنابيب الضغط ، وخطوط الإرجاع ، وعناصر التدفئة في الشقة - كل هذا مدرج في منطقة مسؤولية المستهلك. مع الأسلاك الأرضية المخصصة ، تبدأ هذه المنطقة من صمام الإغلاق الأول باتجاه الشقة أو خزانة التحكم.

يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن حالة نظام التدفئة في الشقة. وبالتالي ، ليس من المنطقي تقديم شكوى في حالة عدم وجود تدفئة في شقتك ، يمكنك إجراء مكالمة طوارئ من خلال خدمة الإرسال لإيقاف تزويد المبرد في مكان الحادث.

بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل المستهلك المسئولية المالية تجاه المقيمين الآخرين المتضررين من الحادث. باستخدام الأسلاك الأرضية المخصصة ، يمكن للمستهلك تثبيت أي عناصر تسخين بحرية ، حتى تركيب تدفئة تحت الأرضية مع توصيل بخط أنابيب مركزي.

لأي من الخيارات المذكورة أعلاه للأعطال ، اتصل بشركة الإدارة لحل المشكلة. إنها أول مكان تذهب إليه إذا كانت هناك مشاكل في التدفئة في الشقة.

أسباب الانقطاع عن التدفئة

هناك أسباب لا تعتمد على الشخص ، ما يسمى بالقوة القاهرة.

1. الكوارث الطبيعية التي تسببت في انهيارات خطيرة في المجاري المائية.
2. حادث سيارة كبير على الطريق أدى إلى إتلاف الرصيف والأنابيب تحته.

قبل الاتصال بالخدمات ذات الصلة بشأن الشكاوى المتعلقة بالتدفئة في شقة ، يُنصح بمعرفة السبب الدقيق.

عادة ما يؤدي ما يلي إلى نقص في مستوى التدفئة:

1. مشاكل داخلية. من الممكن أن تكون صمامات إمداد سائل التبريد من غرفة المرجل مغلقة أو أن وحدة دائرة مهمة قد تعطلت. للحصول على توضيح دقيق ، يوصى بالتشاور مع جيرانك عند المدخل: ربما تتعلق المشكلة بالناهض بأكمله وليس بشقة واحدة.
2. اختراق شبكة التدفئة أو وقوع حادث في CHP. علامات هذا النوع من الانهيار ستكون نقص التدفئة في المدخل أو المنزل أو المنطقة بالكامل.
3. بدأ إصلاح أو تحديث نظام التدفئة من قبل الجيران. قد يكون هذا بسبب تراكم أقسام المبرد الجديدة أو تركيب مضخات الحرارة. يتم اتخاذ تدابير مماثلة من أجل زيادة كفاءة تدفئة المنزل. في هذه الحالة ، لا يمكنك الاستغناء عن إيقاف التدفئة ، وهو ما سيشعر به سكان الشقق المجاورة.
4. تأخير بدء موسم التدفئة من قبل المرافق.

نقترح أن تتعرف على الأمور التي لا تحتاج إلى تنسيق عند إعادة تطوير الشقة
الهواء في الأنابيب والمشعات. عند بدء التسخين ، يمكن أن يتأثر ملء النظام بسائل التبريد - الماء - بسبب الحوادث أو الحالة غير المرضية لمصدر التدفئة الرئيسي. نتيجة لذلك ، تنتشر فقاعات الهواء عبر الأنابيب ، والتي تتجمد في الفروع المسدودة - مشعات المستخدمين.

يتداخل تهوية النظام مع حركة الماء الساخن عبر الأنابيب ، وبالتالي ، بعد بدء الحرارة ، يتم تبريد البطاريات في الشقة. في بعض الحالات ، يصبح التهوية سببًا في حدوث أعطال في المصعد والمدخل والمنزل بالكامل. لتحرير الهواء من الأنابيب ، يستخدم موظفو شركة الإدارة حنفيات مشتركة في الطوابق العليا ، أو صمامات فردية مباشرة في المشعات.

الحمأة في الأنابيب والمشعات. يتم استخدام مياه المعالجة ، التي تحتوي على شوائب مختلفة ، كحامل حرارة في نظام تدفئة المناطق. يحدث تلوث إضافي للمياه في عملية الدوران عبر خط الأنابيب. نتيجة لذلك ، يحمل المبرد الرواسب - الحمأة ، التي تتراكم في المشعات ، مما يقلل من حجمها المفيد.

في بعض الحالات ، يمكن أن تملأ الحمأة أكثر من نصف المبرد بالكامل ، ويمر المبرد عبر النظام بشكل أسوأ وينبعث حرارة أقل إلى الغرفة. إن الرواسب هي التي تسبب الموقف عند تشغيل التدفئة والبطاريات باردة أو دافئة قليلاً.لمنع تلوث المشعات بالحمأة ، يجب على شركة الإدارة تنظيف النظام بشكل دوري.

أعطال النظام. قد لا تكون البطاريات ساخنة بدرجة كافية بسبب انتهاك معايير غرف الغلايات. على سبيل المثال ، يؤدي انخفاض ضغط إمداد المياه إلى حقيقة أن المبرد يدور ببطء أكثر في النظام أو يركد تمامًا في مناطق معينة ، مما يؤدي إلى فقدان بعض الحرارة في الطريق إلى المستهلك.

الحالة الفنية غير المرضية لأنظمة الإمداد الحراري. تتطلب العديد من أنابيب التدفئة الإصلاح أو في حالة سيئة. يؤدي العزل الحراري غير الكافي لخط الإمداد والتسربات أيضًا إلى فقد الحرارة.

الحوادث. بالإضافة إلى الأعطال الطفيفة ، عند بدء تشغيل النظام وأثناء تشغيله ، قد تنشأ حالات طارئة ، على سبيل المثال ، انقطاع في خطوط الأنابيب أو المشعات مباشرة في الشقق. في مثل هذه الحالات ، يتم ملاحظة الانقطاعات في الحرارة مباشرة أثناء وقوع الحادث ، عند التخلص منه ، وكذلك عند إعادة التشغيل ، عندما يدخل جزء جديد من المبرد الذي لم يتم تسخينه في النظام.

التدفئة السيئة في الشقة: ما العمل

يرغب السكان تمامًا في الحصول على خدمات عالية الجودة خلال موسم التدفئة ، دون إنفاق كهرباء إضافية للتدفئة. إذا كانت البطاريات في الشقة دافئة قليلاً ، وتم دفع المبلغ شهريًا بالكامل ، فأنت بحاجة إلى الكفاح من أجل حقوقك.

الخط الساخن المجاني:

توقيت موسكو 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

بنك الاحتياطي الفيدرالي 8 (800) 350 8363

1. أسباب فنية ، فشل غرفة المرجل. إذا تم الكشف عن تعطل المعدات ، لا يوجد فحم أو كهرباء ، غرفة المرجل غير قادرة على التسخين بالكامل. في هذه الحالة ، لن يكون هناك تدفئة في كامل المنطقة التي تخدم هذه المنظمة. الوضع طارئ ويهدد بإزالة الجليد عن النظام بأكمله ، والذي سيكون من الصعب جدًا تصفيته.
2. الأنابيب في الشقة مسدودة. عندما يتدفق الماء الساخن عبر النظام ، تتراكم الرواسب فيه ، تتشكل الانسدادات. يجب على شركة الإدارة تنظيفه بشكل دوري.
3. التجديد من الجيران. ربما يقوم السكان القريبون بتغيير الأنابيب والرادياتير ، لذا قاموا بإغلاق الناهض مؤقتًا. ثم يقومون بتشغيل الحرارة من تلقاء أنفسهم.
4. منظمة توريد الموارد تنتهك المعايير خلال موسم التدفئة.

أين تشتكي

إذا كان الجو باردًا في المنزل ، فعليك إبلاغ السلطات المختصة على الفور.

قائمة المنظمات التي يجب أن تشتكي من سوء التدفئة أو عدم وجودها:

1. خدمة الإرسال في حالات الطوارئ. يجب عليك الاتصال هناك أولاً وقبل كل شيء حتى يتعرف موظفو الإسكان والخدمات المجتمعية على المشكلة ويمكنهم إصلاحها. سيقوم الأخصائي الذي وصل بقياس درجة حرارة الماء عند نقطة ترسيم التوازن أو أخذ قراءات من عداد الطاقة الحرارية. سيتم استنتاج من يقع اللوم: عند درجة حرارة الإمداد المسموح بها - المستهلك أو المملكة المتحدة ، عند درجة حرارة منخفضة - سيقوم مزود الخدمة بوضع قانون ، تبقى نسخة واحدة منه مع المستأجر.
2. شركة إدارة أو جمعية أصحاب المنازل. إذا كانت المشكلة في الأنابيب المسدودة ، فسيقوم السباك بالمعالجة اللازمة.
3. منظمة توريد الموارد مسؤولة عن توفير التدفئة في الوقت المناسب والحفاظ على درجة الحرارة في النظام الرئيسي عند المستوى المناسب. إذا لم تكن هناك مشاكل في الأنابيب ، فمن الممكن أن الماء يدخل البطاريات التي لا تفي بالمعايير.
4. التفتيش الحكومي على الإسكان هو هيئة تنفيذية تتمثل مهمتها الرئيسية في مراقبة أنشطة الإسكان والخدمات المجتمعية.
5. Rospotrebnadzor لديها مجموعة واسعة من الصلاحيات للتحقق من الوفاء بالالتزامات التعاقدية من قبل أي منظمة ، بما في ذلك المرافق. للهيكل الحق في فرض عقوبة إدارية على شكل غرامة.

يمكنك تقديم شكوى شخصيًا ، أو إرسال المستند بالبريد المسجل عن طريق البريد ، أو ملء نموذج على الموقع الرسمي للسلطة.

يمكنك أيضًا استخدام بوابة خدمات الدولة ، حيث يوجد نموذج طلب لأي سلطة حكومية.

تحديد المخالفات

إذا كان المستأجرون يعتزمون الدفاع عن حقوقهم ، فإن الخطوة الأولى لذلك هي إصلاح الانتهاكات التي ترتكبها الخدمات المجتمعية. يجب أن تبدأ بمكالمة إلى شركة الإدارة أو خدمة الإرسال الخاصة بـ RNO. في الطرف الآخر من الخط ، يجب عليهم قبول الطلب ، وكذلك إرسال موظف مختص لتوضيح الظروف ووضع قانون خاص.

يجب على مقدم الطلب تسجيل المحادثة مع عامل الهاتف وتحديد الوقت المحدد للمكالمة. حتى يصل متخصص ، يمكنك محاولة قياس مؤشرات درجة الحرارة بنفسك. إذا كان الناهض ساخنًا ، ولكن الغرف باردة ، فالسبب على الأرجح يكمن في حقيقة دخول الهواء إلى النظام. في حالة عدم وجود تدفئة في العديد من الشقق أو جميعها ، قد تكون المشكلة أكثر انتشارًا.

يجب على الموظف الذي تم إرساله إلى العنوان تسجيل القراءات والتأكد من عدم تسخين الغرفة بشكل صحيح. يتم عرض تثبيت المؤشرات في قانون خاص. تعمل هذه الوثيقة كأساس لإعادة حساب المدفوعات في المستقبل لاستخدام خدمات عامة منخفضة الجودة.

مهم! تشمل مسؤوليات شركة الإدارة صيانة الممتلكات العامة والاتصالات ، ومع ذلك ، في حالة تعطل الأجهزة في شقة معينة ، يقوم المالك بإجراء الإصلاحات بمفرده وعلى نفقته الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على الإيضاحات أو المشورة اللازمة فيما يتعلق بحماية حقوق السكن عن طريق الاتصال بإدارة المنطقة أو إدارة الإسكان أو خدمة الإرسال المناوب.

حل مشاكل الإمداد الحراري

التشريع يؤسس ، والممارسة القانونية تظهر أن القضايا يتم حلها على المستوى داخل الإدارات. قم بتقديم شكوى إلى سلطة أعلى في حالة حدوث نزاع عندما لا يكون هناك مخرج آخر سوى اللجوء إلى إجراءات قاسية.

ينقسم إجراء حل مشكلة الشكوى بشأن عدم وجود درجة حرارة مريحة أو عدم الامتثال للمعايير المعمول بها إلى عدة مراحل.

أول شيء يجب فعله إذا انفجرت أنابيب النظام أو انخفضت درجة حرارة الهواء في المباني السكنية عن المؤشرات القياسية - اتصل بخدمة إرسال الطوارئ التابعة لشركة الإدارة ، وقم بتقديم طلب للتخلص العاجل من سبب الحادث.

تخلص من المشاعر وتحدث بهدوء وبشكل خاص عما حدث - المرسل هو أيضًا شخص في الخدمة.

عن طريق الهاتف ، أبلغ:

1. الاسم الكامل للمتصل.
2. العنوان الكامل.
3. المشكلة التي نشأت.

قبل نهاية المحادثة ، تعرف على من تلقى الرسالة الهاتفية (المنصب ، الاسم الكامل) ، والرقم الذي تم تسجيل المكالمة بموجبه ، ومتى تتوقع ممثلًا ، وحدد الوقت. يُلزم نداء الطوارئ في القانون الجنائي بالعمل في غضون ساعتين إلى ثلاث ساعات.

تعد مكالمة MC أمرًا مهمًا عند إجراء مكالمة طوارئ إلى فني لتصحيح حادث وقع على الفور. ما يجب القيام به ، مكان الشكوى من التدفئة في الشقة عند تشغيل النظام ، وتسخين البطاريات بشكل ضعيف ، لا ترتفع درجة حرارة الهواء إلى المستوى القياسي. قم بزيارة قانون العقوبات شخصيًا ، واكتب بيانًا أو شكوى لتصحيح الوضع الحالي.

نموذج طلب لشركة الإدارة مع شرط قياس درجة الحرارة في الشقة

В ________________ (الاسم

شركة إدارة)

من عند: _____________________،

العنوان: ___________________.

بيان

أنا ______________________ (الاسم الكامل) ، أنا مالك شقة في العنوان أعلاه في مبنى تديره مؤسستك.

في شقتي ، خلال الفترة من ______ إلى ________ ، توجد بطاريات باردة ، ودرجة الحرارة في الشقة أقل من المعيار الذي حددته القواعد الصحية والوبائية و SanPiN 2.1.2.2645-10 ، ص. 4.3 ، 4.4 ، 4.8 ، 4.9 ، قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 ص. 49 ن) ،

بناء على ما تقدم

أطالب بقياس درجة الحرارة في الشقة وفقًا للمتطلبات الصحية والوبائية لظروف المعيشة في المباني السكنية والمباني.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

خذ معك:

• جواز سفر،
• كتاب المنزل
• اتفاق مع قانون العقوبات.

اتصل بالمرسل لتقديم شكوى ، واذكر المشكلة بشكل صحيح. خذ نموذجًا قياسيًا أو نموذجًا لبيان حول عدم وجود تدفئة في الشقة ، واذكر ادعاءاتك كتابيًا. تأكد من الإشارة إلى:

1. في العنوان - من تتصل به (رئيس المنظمة) ، بياناتك (الاسم الكامل ، العنوان الكامل).
2. نص الطلب - ما هي المشكلة ، وقت بداية الموقف ، حالة درجة حرارة الهواء في أماكن المعيشة ، يرجى إرسال لجنة للنظر في الشكوى ، وفحصها ، وإعداد قانون.
3. في النهاية - الاسم الكامل والتاريخ والتوقيع.

يُنصح بكتابة بيان من نسختين. سيضع المرسل ختمًا للمنظمة ، ويشير إلى الرقم والتاريخ الوارد على كلتا النسختين ، ويأخذ واحدة لنفسك. لا يحق للقانون الجنائي عدم قبول الطلب.

على أساس القانون رقم 354 (البنود 31 أ ، ط ، ك): يلتزم المقاول بتزويد المستهلك بخدمات بالأحجام المطلوبة ، وقبول والرد ضمن الحدود الزمنية المحددة لرسائل المستهلك حول الجودة الرديئة أو التقديم المتقطع الخدمات ، الاحتفاظ بسجلات الشكاوى والبيانات والمطالبات.

في غضون 3 أيام ، يلتزم القانون الجنائي بالإجابة على الطلب (الشكوى) ، أو تشكيل لجنة ، أو إجراء مسح للمباني ، أو وضع قانون بشأن عدم وجود تدفئة في الشقة أو التناقض بين المعيار درجة حرارة المبنى. تم تحرير القانون من نسختين. في حالة تلقي رفض ، يتم توضيح أسباب الرفض.

في التطبيق ، يمكنك تحديد متطلبات تغيير الدفع للمرافق ذات الجودة غير الملائمة ، أو فترات الراحة (الفقرة 33 د رقم 354) أو للتعويض عن الخسائر والأضرار التي تلحق بالصحة (الفقرة 33 هـ).

مهم! قبل وصول اللجنة ، تأكد من إزالة أماكن التسرب المحتمل للحرارة من الشقة والمسودات - سيكون لظهور بند بشأن إساءة استخدام المباني تأثير سلبي للغاية على الخطوات اللاحقة لحل المشكلة .

ماذا بعد؟

لم يتم حل المشكلة - كتابة مطالبة (شكوى) إلى القانون الجنائي لانتهاك الالتزامات المباشرة لتوفير المرافق. هذه خطوة نحو الصراع ، لكن بدونها لا جدوى من كتابة شكاوى ضد القانون الجنائي على المستوى التالي. يتم المطالبة في نسختين.

نموذج مطالبة لعدم وجود تدفئة في الشقة

حاول الاتصال بالخطوط الساخنة لتفتيش المساكن ، Rospotrebnadzor ، مكتب المدعي العام - المنظمات التي تراقب أنشطة القانون الجنائي ، ZhEK والمرافق الأخرى. سيساعدك هذا في الحصول على استشارات مجانية حول القضايا التي تهمك ، وتحديد الخطوات الإضافية.

الخط الساخن Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

هل يجب علي أن أدفع مقابل التدفئة إذا لم يتم توفيرها

في حالة عدم وجود تدفئة لفترة طويلة ، يمكن حذف الدفع مقابل ذلك. في هذه الحالة ، يجب أن تعرف كيفية حل مشكلة إعادة حساب مبلغ الدفعة. يجب أن يتم ذلك عن طريق الخدمة المجتمعية: فهي ملزمة بإعادة حساب التدفئة طوال الوقت حتى يتم توفير التدفئة للشقة.

من المهم أن نفهم أن المرافق ليست مهتمة بتخفيض الديون. إذا تم العثور على مثل هذه الحقيقة ، فيجب عليهم أخذ زمام المبادرة وتذكيرهم بالحاجة إلى إعادة الحساب. يتم ذلك عن طريق تقديم طلب مكتوب إلى مزود الخدمة المنزلية. إجراء صياغة هذه الوثيقة هو نفسه عند تقديم شكوى. الشيء الرئيسي هو تلخيص المستند بمتطلب إعادة حساب مبلغ الدفع بسبب الانقطاعات في توفير الحرارة.

نموذج شكوى لشركة إدارة التدفئة

من أجل قبول شكوى بشأن البطاريات الباردة للنظر فيها ، والتخلص من أسباب الحادث ، من الضروري اتباع قواعد الكتابة:

1. يجب أن تكون الشكوى مبنية ، مكتوبة بلغة صحيحة من الناحية القانونية ، دون دلالة عاطفية.
2. يجب أن تظهر فقط الحقائق التي يمكن دعمها بالأدلة.
3. إذا تم التخطيط لشكوى جماعية ، فيجب أن يكون لها أكبر عدد ممكن من التوقيعات. لهذا ، يتم عقد اجتماع لأولئك الذين يعيشون في المدخل أو في المنزل ويناقشون معًا مبادرة إنشاء مطالبة.
4. لمزيد من التنقل عبر السلطات ، ستحتاج إلى دليل على الاستئناف. لذلك ، يجب إرسال الشكوى بالبريد المسجل مع إشعار بالبريد أو تقديمه إلى مكتب استقبال القانون الجنائي ، وتسجيل نسختين والاحتفاظ بنسخة لنفسك.

يتم رفع دعوى إلى القانون الجنائي على غرار أي سلطة أخرى. يحتوي المستند على:

1. ما يسمى ب "الغطاء" ، الذي يسرد الاسم الكامل للرئيس ، واسم القانون الجنائي ، وبيانات المبادرين بالشكوى: الاسم الكامل ، والعناوين.
2. يوجد أدناه عنوان المستند - شكوى أو مطالبة.
3. في الجزء الرئيسي ، تحتاج إلى تحديد الظروف: من أي فترة بدأت مشاكل التدفئة ، وما درجة الحرارة التي تم تسجيلها في الشقة ، والمدخل ، والإجراءات التي اتخذها السكان لتشغيلها.
4. من الضروري الإبلاغ عن نية التقدم بطلب لحماية الحقوق لسلطات الدولة ، إذا لم يتم حل المشكلة على هذا المستوى.
5. في نهاية المطالبة ، يتم سرد المشاركين ، يتم وضع توقيعاتهم.
6. سيكون ملحق الشكوى عبارة عن مستندات حول ملكية الشقة ، وقياسات درجة الحرارة ، والإيصالات المدفوعة للتدفئة ، وعقود التدفئة.

يمكن استخدام هذه القواعد كنموذج أو نموذج لكتابة شكوى ضد القانون الجنائي. يمكن العثور على نموذج الطلب على المواقع الرسمية للهيئات الحكومية.

التحكم في التدفئة عن بعد

بالنسبة لسكان المنازل الريفية أو الشقق الفارغة ، فإن نظام التدفئة الجديد عن بعد مناسب للغاية. بفضله ، يتم تسهيل مراقبة نظام درجة الحرارة في المنزل إلى حد كبير ، مع إمكانية التعديل الفعال. للتحكم في التدفئة ، يمكن استخدام هاتف يدعم معايير شبكة GSM.

يمكن تجهيز وحدات تحكم GSM بأنظمة تسخين كهربائية وغازية وأنظمة تسخين بالحمل الحراري. الشيء الرئيسي هو أن معدات الغلاية أوتوماتيكية ، ولا يوجد انقطاع في الاتصالات المتنقلة في المنطقة. يتم أيضًا الإبلاغ عن التغييرات في وضع تشغيل النظام عبر الرسائل القصيرة. يتيح لك ذلك التحكم في درجة حرارة تدفئة المسكن على مسافة مئات وآلاف الكيلومترات.

تحدث الانقطاعات في تدفئة المساكن في بعض الأحيان ، وقد تختلف أسباب هذه الظاهرة غير السارة. الشيء الرئيسي هو الحصول على معلومات حول مكان الاتصال عند إيقاف تشغيل التدفئة. الشكوى المكتوبة بشكل جيد تزيد بشكل كبير من فرص الحل السريع للمشاكل.

قواعد بداية موسم التدفئة ، درجات الحرارة القياسية

قبل تقديم شكوى بشأن التدفئة في شقتك ، عليك الانتباه إلى المعايير المعتمدة من قبل الحكومة وقياس درجة الحرارة في منزلك للتحقق منها.

أنواع المباني	درجة مئوية
غرفة المعيشة غرفة نوم	20-22
غرف المعيشة في المناطق الشمالية	21-23
غرفة الاطفال	23-24
مطبخ	19-21
الحمام ، المرافق الصحية المشتركة	24-26
غرفة الاستراحة	19-21
ممر في الشقة	18-20

بالإضافة إلى هذه القواعد ، من الجدير أيضًا الإشارة إلى الفطرة السليمة. ليس من الضروري دائمًا التسرع في البحث عن مكان الشكوى إذا لم يتم تسخينها جيدًا ، أي أقل من الأرقام الواردة في الجدول أعلاه. يدرك كل شخص درجة الحرارة هذه أو تلك بطريقته الخاصة ، ولا يشعر الجميع بالراحة عند 22 درجة مئوية في غرفة النوم. في نفس الحمام ، تعتبر الرطوبة ذات أهمية كبيرة ، بسبب الرطوبة العالية ، يظهر شعور بالرطوبة.

عندما يكون المنزل شديد البرودة ، يجب توثيق جميع درجات الحرارة في الشقة أينما اخترت تقديم شكوى. بدون قياسات رسمية ، لن يكون لديك دليل على وجود انتهاك ، مما يعني أنه لن تتم محاسبة أحد وسيكون من المستحيل تحقيق أي شيء

سواء كانت شقة في مبنى متعدد الطوابق أو مسكن آخر ، يجب على الجميع معرفة ما يجب فعله إذا تم التعدي على حقوقك. عندما لا توجد تدفئة في مبنى سكني ، فإن ذلك محفوف بالعواقب السلبية التي تؤثر على صحة المواطنين ، وخاصة الأطفال الصغار.

إذا كنت تعاني من مشاكل التدفئة ، فمن المهم أن تكون واضحًا بشأن المسؤول عن الحرارة في منزلك.

كيف يجب توفير التدفئة

يشير نص GOST إلى القواعد والانحرافات المسموح بها عنه ، عند توفير الحرارة لأنواع مختلفة من المباني.

من الضروري قياس خلفية درجة الحرارة ليس فقط في غرف المعيشة. في الحمام المنفصل عن الحمام ، يجب ألا تقل درجة الحرارة عن 18 درجة مئوية. عند الهبوط ، يجب ألا تقل درجة الحرارة كثيرًا عن 16 درجة مئوية

طوال الموسم ، عند توفير التدفئة ، يجب توفير الحرارة للمستهلكين دون انقطاع. يحدد المرسوم الحكومي رقم 354 الانقطاعات المحتملة التالية في توفير التدفئة للمباني السكنية:

1. لا يمكن أن يتجاوز الانخفاض في درجة الحرارة إجمالي 24 ساعة شهريًا.
2. يجب ألا يتجاوز خفض درجة الحرارة في الغرفة إلى 8-10 درجات 4 ساعات (في المرة الواحدة).
3. يجب ألا يتجاوز خفض درجة الحرارة في الغرفة إلى 10-12 درجة 8 ساعات (في المرة الواحدة).
4. يجب ألا يتجاوز خفض درجة الحرارة في الغرفة إلى 13-16 درجة 12 ساعة (في المرة الواحدة).

إذا لم يلتزم مزود الخدمة بهذه المعايير ، فإنه مسؤول ماليًا أمام المستهلكين. عن كل ساعة تأخير تزيد عن المدة المسموح بها المحددة في المرسوم ، يتم تخفيض رسوم الخدمة بنسبة 0.15٪. في حالة وجود انتهاكات متعددة ، قد يخضع المورد للمسؤولية الإدارية أو الجنائية ، اعتمادًا على شدة العواقب.

معرض الصور

صورة من

يجب ألا تقل خلفية درجة الحرارة في الشقق والمنازل الخاصة المتصلة بالتدفئة المركزية عن + 18 درجة مئوية

يجب أن تكون درجة الحرارة المناسبة للعيش في غرف الزاوية + 20 درجة مئوية

درجة الحرارة العادية للنوم في غرفة النوم هي +18 درجة مئوية و +22 درجة مئوية للحضانة.

لتلقي إجراءات النظافة دون التعرض لخطر الإصابة بالأمراض ، يجب أن تكون درجة حرارة الحمام + 25 درجة مئوية على الأقل

معايير درجة الحرارة في الشقة

زاوية درجة حرارة الغرفة

معايير درجة الحرارة في غرفة النوم

درجة حرارة معالجة المياه

إلى أين تذهب إذا كان لا يزال غير غرق وبارد

إذا لم تنجح الإجراءات التي تم النظر فيها ، فإن التدفئة لم يتم تشغيلها بعد ، فهذا سبب للاتصال بأخطر السلطات.

مكتب المدعي العام هو هيئة رقابية يجب إخطارها بانتهاكات حقوق السكان وتقاعس المسؤولين. بعد التحقق ، سيتم معاقبة جميع المسؤولين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعداد حزمة قياسية من الوثائق ، والتي ترفق بها المراسلات مع القانون الجنائي ، RNO.

الخطوة التالية هي استقبال رئيس الاتحاد الروسي. يجب ترك الشكوى على الموقع عن طريق تعبئة نموذج إلكتروني.

آخر درجة هي المحكمة. وسينظر في القضية من حيث الأسس الموضوعية ، ويحدد الجناة ويتخذ قرارًا ، بما في ذلك بشأن إعادة حساب المبالغ الزائدة.

أين تتصل بخصوص التدفئة في موسكو

طبعا لا تتحمل البرد في الشقق والمداخل. بادئ ذي بدء ، يجب عليك إرسال إشارة إلى خدمة الإرسال المحلية. مطلوب استدعاء لاستقبال المنظمة المديرة.

يتمتع مواطنو MKD بكل الحق في مطالبة موظفي القانون الجنائي والإسكان والخدمات المجتمعية بإجراءات سريعة ومناسبة. يشمل الإيجار الشهري صيانة أنظمة التدفئة وإمدادات المياه.

يُطلب من موظفي المملكة المتحدة إجراء فحص شامل للرادياتيرات والأنابيب. إذا تم الكشف عن الانتهاكات ، قم بإزالتها على الفور. إذا لم يتم العثور على أي قانون ، فسيتم وضع قانون وتسليمه إلى مقدم الطلب.

1. لدائرة الإسكان والمرافق بالعاصمة. يمكن القيام بذلك بطريقتين - بالاتصال على 74955395353 أو من خلال الموقع الرسمي.
2. أو بدلاً من ذلك ، اتصل بشركة موسكو المتحدة للطاقة مباشرةً.
3. إذا كانت هناك حقائق تشير إلى ذنب المنظمة الإدارية لخلل في التدفئة ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية حول جودة الخدمات المقدمة إلى مفتشية الإسكان في موسكو.
4. تتيح وسائل الاتصال الحديثة بين الإدارة والمواطنين إمكانية تقديم شكاوى بشأن التدفئة في موسكو وأوبلاست موسكو على الموقع الإلكتروني لتطبيق الدولة للهاتف المحمول.

يسمح الخط الساخن للإسكان والمرافق للمواطنين بتقديم شكوى من سوء الخدمة.

درجة الحرارة المثلى والمسموح بها في غرف الشقة

إعداد شكوى بخصوص التدفئة في شقة في موسكو

إذا انقطع التيار الحراري عن الشقة ، فهذه حالة طارئة. يتم تشكيل لجنة تشمل: مالك المنزل ، ومدير المؤسسة المديرة ، وبالضرورة ممثل الإدارة المحلية.

إذا لم يحضر المسؤولون المدعوون إلى العنوان (يتم إرسال الإخطار مسبقًا) ، يتم توقيع فعل الانتهاكات من قبل بقية سكان MKD أو أصحاب الشقق في أقرب المنازل. يتم نقل الوثائق في المقام الأول إلى UO أو الإسكان والخدمات المجتمعية.

بيان لقانون العقوبات

بالإضافة إلى البيان ، يجب إرفاق فعل انتهاك ، تم وضعه بحضور الجيران ، ومدير الإسكان والخدمات المجتمعية وموظف في البلدية المحلية.