Si le chauffage est éteint - où appeler à propos de l'approvisionnement en chaleur: Téléphones d'assistance téléphonique et sites Web pour les plaintes concernant le manque de chaleur

Règles pour le début de la saison de chauffage, températures standard

Les plaintes concernant le manque de chauffage, comme toute plainte concernant un mauvais chauffage, peuvent être adressées à plusieurs structures étatiques. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez commencer tout de suite avec le plus strict - vous devez adhérer à un certain algorithme. Pour commencer, déterminez clairement le solde de votre immeuble, afin de savoir où appeler pour le chauffage en premier lieu et qui appeler pour vérifier le travail des services publics.
Lorsque vous déterminez à qui se plaindre après tout, s'il n'y a pas d'action appropriée de la part de votre société de gestion, ainsi que du chauffage dans un appartement, faites attention à la séquence suivante de vos étapes:

• Appelez le Département de l'inspection du logement - le service de répartition d'urgence de votre ville;
• Rédiger une plainte auprès de l'inspection locale du logement;
• Soumettez une plainte officielle à votre organisation de production de chaleur et d'électricité;
• Exigez la protection des droits dans Rospotrebnadzor;
• Appelez et écrivez à l'administration locale;
• Soumettre un appel au service antimonopole territorial;
• Rendre la situation publique dans les médias, si nécessaire;
• Appliquer au bureau du procureur, au tribunal.

Partout où vous soumettez une demande officielle de chauffage, de tuyaux froids, de batteries, vous devez recevoir la même réponse écrite officielle. Il est conseillé que les plaintes soient reçues collectivement, de plusieurs résidents de votre maison à la fois.

Si vous avez un radiateur froid, mais en même temps une colonne montante chaude, alors il y a un problème, très probablement, pas avec les voisins, mais seulement avec vous, ici vous aurez tout d'abord besoin d'un contrôle local. Où aller avec un tel problème de chauffage, comme mentionné ci-dessus, est la société de gestion.

Dans la législation actuelle, il n'y a pas de règles concernant la manière dont une demande doit être présentée à une société de gestion, HOA, services de logement et communaux ou autre organisation similaire. Les exigences pour ce document sont les mêmes que pour les autres documents commerciaux officiels. La déclaration est écrite sur une feuille blanche de format A4 à l'encre bleue, les biffures, les corrections, les expressions émotionnelles dans le texte ne sont pas autorisées. La structure est la suivante:

• Le nom de l'organisation où vous allez vous plaindre des batteries froides dans l'appartement;
• Vos données personnelles (nom, prénom, patronyme, adresse résidentielle, numéro de téléphone pour la communication);
• Le nom du document;
• Le problème esquissé en substance, les résultats des mesures dans l'appartement et les incohérences identifiées avec les normes, la date des mesures et un lien vers l'acte qui devrait être joint;
• Les exigences énoncées, les propositions avec une indication du calendrier de leur mise en œuvre;
• Date et votre signature.

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La Russie est un pays immense avec de nombreuses zones climatiques. S'il fait encore chaud dans le sud, des gelées couvrent la Sibérie et l'Extrême-Orient, la neige tombe. Par conséquent, l'heure de début de la période de chauffage dépend clairement de la température de l'air d'une zone particulière.

Les chats aiment aussi la chaleur

Le début de la période de chauffage ou de la suspension est clairement régi par les règles de prestation de services publics par le décret gouvernemental n ° 354 du 06/05/2011 (tel que modifié le 09/09/2017). On dit ici que la période de chauffage doit commencer si la température moyenne quotidienne de l'environnement est inférieure à 8 ° C pendant 5 jours consécutifs.

Dans le même temps, le caloporteur du système central doit être alimenté sans interruption et 24 heures sur 24 pendant toute la période de chauffage (annexe n ° 1, paragraphe 14 n ° 354).Les pauses pour la maintenance et le réglage des systèmes thermiques sont autorisées:

• pas plus de 24 heures au total par mois;
• pas plus de 16 heures à la fois, tout en maintenant la température de l'air des locaux d'habitation à 12 C;
• pas plus de 8 heures à la fois tout en maintenant une température de 8 degrés;
• 4 heures en maintenant la température à 8 degrés.

Pour chaque heure de dépassement de la pause, le montant du paiement pour l'utilisation de l'énergie thermique est réduit de 0,15% (annexe n ° 2 du règlement, article 9).

La résolution n ° 354 régule les températures standard de l'air des pièces individuelles pendant la saison de chauffage (GOST R 51617-2014):

• salons, cuisines, toilettes: 18 - 20 C;
• salle de bain: 25 C;
• couloirs, escaliers: 16 C.

Comment, où aller pour chauffer dans un appartement si la température ambiante ne répond pas aux normes, lisez ci-dessous. La responsabilité globale et le contrôle de la mise en œuvre de la Résolution n ° 354 incombent aux organismes de fourniture de chaleur, au bureau de gestion et aux autorités locales (loi n ° 190-FZ).

Normes adoptées

Il semblerait que les lois de la Fédération de Russie prévoient des règles pour le chauffage centralisé des immeubles d'habitation, elles veillent sur les droits des consommateurs. Mais que faire en cas de violation de ces lois, que faire, où se plaindre du manque de chauffage dans un appartement ou une maison.

Vous devez appeler au sujet de la qualité du chauffage à Moscou et dans la région de Moscou, à la fois en cas d'arrêt complet du chauffage et en cas d'interruptions régulières. En mesurant constamment la température dans les pièces à vivre, on peut conclure qu'il y a des violations.

Cependant, pour déposer une plainte, il est nécessaire de collecter la base de preuves, c'est-à-dire de la fixer dans une photo ou une vidéo sur le faible chauffage de l'appartement.

Il s'agit d'un crime grave qui met en péril la performance de l'ensemble du système de chauffage d'un quartier ou d'une communauté. S'il gèle, il sera impossible de reprendre l'apport de chaleur jusqu'à la fin de l'hiver. Cela est particulièrement vrai dans les régions où les températures sont basses.

De telles situations provoquent généralement une large résonance, y compris dans les médias. Par conséquent, les locataires doivent rendre publiques ces violations flagrantes.

Où appeler

Si vous éteignez le chauffage, vous devez immédiatement appeler le Royaume-Uni, l'organisme fournisseur de ressources et l'administration locale. Ils ne sont pas moins intéressés par la reprise de l'approvisionnement en chaleur, leurs dirigeants seront sanctionnés, jusqu'à et y compris la révocation de leurs fonctions, pour de telles omissions.

Les téléphones peuvent être trouvés dans les reçus mensuels pour les paiements d'entretien et de chauffage, aux kiosques d'information près de la maison.

Si le problème est grave et qu'il n'est pas possible de le résoudre au niveau local, il est nécessaire d'impliquer les autorités de l'Etat.

Rospotrebnadzor a organisé une hotline au 8-800-100-0004. L'appel est gratuit depuis n'importe où en Russie. Les lignes directes d'autres agences gouvernementales sont distribuées par région; vous pouvez les trouver sur les sites Web officiels.

Est-il possible d'exiger un recalcul

Les écarts par rapport aux normes spécifiées sont à la base du recalcul de la consommation de chaleur. Les principales raisons de recalculer sont:

• le fournisseur fournit des services de qualité inférieure;
• l'approvisionnement en chaleur a été interrompu;
• l'absence de locataires dans l'appartement depuis longtemps.

Pour soumettre une demande à la société de gestion avec des exigences pour recevoir un recalcul, vous devez préparer le paquet de documents et de certificats suivant:

• reçus pour le paiement du chauffage pour toute la période de recalcul - en cas de perte de reçus, vous devez fournir un extrait de l'organisation compétente;
• cartes de comptabilité thermique;
• des informations sur la superficie des locaux.

Afin d'enregistrer la réception de prestations de qualité inappropriée, la société de gestion doit procéder à une inspection des locaux.

En cas de refus, le contrôle est effectué indépendamment Les mesures nécessaires sont effectuées en présence de deux voisins et les données sont entrées dans l'acte.

L'acte doit contenir les informations suivantes:

• date et l'heure;
• indicateurs de température dans la pièce;
• période de temps sans chauffage.

Les indicateurs qui ont été enregistrés sont le début de la période de déclaration de l'infraction. Le document doit être soumis au Code criminel.

Une autre raison de recalculer est la longue absence de personnes qui vivent dans l'appartement. La preuve de ce fait est:

• feuilles de voyage;
• sortie de l'hôpital;
• les billets et les factures, qui sont la confirmation du fait que le citoyen était absent;
• certificat du partenariat jardinage et datcha;
• passeport avec marques à la sortie du territoire du pays et au retour;
• certificat d'immatriculation temporaire dans un autre lieu.

Ainsi, la société de gestion ou l'association de propriétaires devrait régler systématiquement tous les problèmes liés à l'approvisionnement en chaleur des maisons.

Si l'entreprise ignore ce problème, les citoyens peuvent contacter l'inspection du logement, puis les autorités supérieures, telles que le parquet, Rospotrebnadzor ou le tribunal.

S'il a été enregistré que la température dans l'appartement est inférieure aux normes établies, le citoyen a le droit de recalculer le coût des services publics.

Ainsi, la société de gestion ou l'association de propriétaires devrait régler systématiquement tous les problèmes liés à l'approvisionnement en chaleur des maisons.

Si l'entreprise ignore ce problème, les citoyens peuvent contacter l'inspection du logement, puis les autorités supérieures, telles que le parquet, Rospotrebnadzor ou le tribunal.

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Attention!

• En raison des changements fréquents de législation, les informations deviennent parfois obsolètes plus rapidement que nous ne pouvons les mettre à jour sur le site.
• Tous les cas sont très individuels et dépendent de nombreux facteurs. Les informations de base ne garantissent pas une solution à vos problèmes spécifiques.

Par conséquent, des consultants experts GRATUITS travaillent pour vous 24 heures sur 24!

1. via le formulaire (ci-dessous), ou via le chat en ligne
2. Appelez la hotline:

LES DEMANDES ET LES APPELS SONT ACCEPTÉS 24/7 et SANS JOURS.

En cas de pannes régulières du système d'approvisionnement en chaleur, les résidents d'immeubles d'appartements et de maisons privées ont le droit d'exiger un nouveau calcul du chauffage en 2020 dans la ville de Moscou et la région de Moscou.

Tout cas de force majeure doit être éliminé dans les 24 heures. Si l'approvisionnement en chaleur, y compris l'eau chaude, n'est pas fourni pendant plus de 24 heures consécutives, vous pouvez collecter en toute sécurité des documents pour un nouveau calcul.

1. La température dans l'appartement ne doit pas descendre à 12-18 ° C et une telle diminution ne peut durer plus de 16 heures consécutives.
2. Si le régime à l'intérieur de la maison est tombé à un niveau de 10 à 12 ° C, la période autorisée est de 8 heures.
3. En dessous de 8-10 ° C - le parc de logements ne peut pas rester dans ce froid plus de quatre heures.

Classiquement, le recalcul doit être effectué selon la formule -0,15% pour chaque heure de chaleur fournie, en dessous des températures standard.

Législation

• Le Code civil de la Fédération de Russie réglemente les relations dans le domaine de la propriété, de la non-propriété et des droits intellectuels, de la propriété et des obligations contractuelles.
• Le Code du logement de la Fédération de Russie établit les critères de qualité de la fourniture de services en matière de logement et de services communaux.
• Loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs du 07.02.1993Le n ° 2300-1 réglemente les règles d'interaction entre les vendeurs (fournisseurs) et les acheteurs, définit le concept de qualité des services et des produits et prescrit le mécanisme d'appel d'offres.
• La loi fédérale «sur la procédure d'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie» du 02.05.2006 n ° 59-FZ est appliquée en cas de plaintes concernant le travail des entreprises publiques, municipales ou privées.
• Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie du 05/06/2011 n ° 354 "Sur la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux d'habitation dans les immeubles à appartements" définit les critères de qualité des services publics, la procédure de paiement, la disposition , responsabilité des parties, pratique de recalcul.

Où se plaindre du manque de chauffage

Il existe de nombreuses options pour ne pas fournir de liquide de refroidissement aux consommateurs, mais une forte baisse de température oblige les propriétaires à agir avec énergie. Analysons séparément, selon les domaines de responsabilité, déterminés par les actes législatifs de la Fédération de Russie, la non-livraison de ressources énergétiques, leurs raisons possibles.

Avant de rédiger une plainte concernant le manque de chauffage dans l'appartement, décidez de la raison à qui vous adresser.

Lors de l'élaboration d'un accord entre la société de gestion et l'organisme de distribution de chaleur, la limite de responsabilité du régime, la qualité de la fourniture des services publics est indiquée (paragraphe 21 de la Résolution n ° 354). L'organisme de fourniture de chaleur est responsable de l'état de la conduite de chauffage à la première vanne d'arrêt de l'unité de chauffage du système général d'alimentation en chaleur de la maison.

Le manque de débit de liquide de refroidissement a les raisons suivantes:

1. Il n'y a pas eu de période où la température de l'air pendant 5 jours consécutifs est tombée en dessous de 8 ° C (décret gouvernemental n ° 354). Ici, la question est qu'il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, ce qui ne vaut pas la peine de se plaindre, la période de chauffage n'a pas encore commencé. Il n'y aura pas de chauffage dans tous les immeubles à appartements alimentés par cette chaufferie.
2. L'équipement de la chaufferie est défectueux ou il y a eu une ruée sur la conduite de chauffage pendant le test de pression. Ici, l'organisation elle-même essaiera de supprimer le dysfonctionnement dès que possible. Les réclamations pour violation des droits des consommateurs peuvent être adressées à la société de gestion si la température de l'air des locaux d'habitation est inférieure à la norme.
3. Température du liquide de refroidissement insuffisante ou basse pression.

Le domaine de responsabilité du Code criminel comprend l'ensemble du système d'alimentation en chaleur d'un immeuble à appartements à partir de l'unité d'entrée de chauffage. Cela comprend les vannes d'arrêt et de distribution, les tuyaux d'entrée et de sortie, un compteur général de la maison et des colonnes montantes.

Domaines de responsabilité de l'état du système de chauffage urbain

Lorsque la maison a une répartition étage par étage du liquide de refroidissement, la zone de responsabilité se termine au premier robinet d'arrêt du système de chauffage d'appartement de l'unité de chauffage par le sol.

La société de gestion doit garantir des conditions de vie favorables et sûres aux citoyens, un bon entretien des biens communs et fournir des services publics de qualité (paragraphe 31 de la Résolution n ° 354).

Dysfonctionnements qui se produisent souvent à l'intérieur du système de chauffage de la maison:

1. Rupture d'un tuyau sous pression dans un point de chauffage ou un système de distribution, y compris les colonnes montantes, pendant les essais de pression, après.
2. Dysfonctionnement des vannes d'arrêt et de commande.
3. Le déséquilibre du système, tout fonctionne, mais la batterie de chauffage de l'appartement ne chauffe pas bien.
4. Air résiduel dans le système.

Dans ces cas, les problèmes sont résolus par les moyens techniques de la société de gestion dans les plus brefs délais. Les batteries resteront froides dans tout l'immeuble ou les étages individuels le long d'une colonne montante particulière.

Demandez à vos voisins comment ils chauffent, si toutes les batteries sont chaudes, quelle colonne montante ne fonctionne pas, peut-être ont-ils déjà déposé une plainte concernant un mauvais chauffage de l'appartement, où se plaindre. Un déséquilibre se produit lorsqu'il y a un manque de pression, un dysfonctionnement de la paire d'équilibrage de vannes d'une colonne montante particulière.

Zone consommateur

Vérification du radiateur
Avec un système de colonne montante, le câblage, en commençant par un raccordement dans une colonne montante, des tuyaux de pression, des lignes de retour, des éléments chauffants d'un appartement - tout cela est inclus dans la zone de responsabilité du consommateur. Avec un câblage au sol zoné, cette zone commence à partir de la première vanne d'arrêt vers l'appartement ou l'armoire de commande.

Le consommateur assume l'entière responsabilité de l'état du système de chauffage de l'appartement. Par conséquent, cela n'a aucun sens de se plaindre s'il n'y a pas de chauffage dans votre appartement, vous pouvez faire un appel d'urgence via le service d'expédition pour couper l'alimentation en liquide de refroidissement sur les lieux de l'accident.

De plus, le consommateur est financièrement responsable envers les autres résidents touchés par l'accident. Avec un câblage au sol zoné, le consommateur peut installer librement tous les éléments chauffants, même monter un chauffage par le sol avec une connexion à une canalisation centrale.

Pour l'une des options ci-dessus pour les dysfonctionnements, contactez la société de gestion pour résoudre le problème. Elle est le premier endroit où aller en cas de problème de chauffage dans l'appartement.

Raisons des interruptions de chauffage

Il y a des raisons qui ne dépendent pas de la personne, la soi-disant force majeure.

1. Catastrophes naturelles qui ont causé de graves pannes sur les voies navigables.
2. Un accident de voiture majeur sur la route qui a endommagé le trottoir et les tuyaux en dessous.

Avant de contacter les services compétents avec des plaintes concernant le chauffage dans un appartement, il est conseillé d'en connaître la raison exacte.

Ce qui suit conduit généralement à un manque de niveau de chauffage:

1. Problèmes internes. Il est possible que les vannes d'alimentation en liquide de refroidissement de la chaufferie soient fermées ou qu'une unité de circuit importante soit cassée. Pour une clarification précise, il est recommandé de consulter vos voisins à l'entrée: le problème concerne peut-être toute la contremarche, et non un seul appartement.
2. Percée d'un réseau de chaleur ou accident dans une cogénération. Les signes de ce type de panne seront le manque de chauffage dans toute l'entrée, la maison ou la zone.
3. Réparation ou modernisation du système de chauffage, commencée par les voisins. Cela peut être dû à l'accumulation de nouvelles sections de radiateur ou à l'installation de pompes à chaleur. Des mesures similaires sont prises afin d'augmenter l'efficacité du chauffage de la maison. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous passer d'éteindre le chauffage, ce que ressentiront les résidents des appartements voisins.
4. Retard du début de la saison de chauffage par les services publics.

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Air dans les tuyaux et les radiateurs. Lors du démarrage du chauffage, le remplissage du système avec un liquide de refroidissement - l'eau - peut être perturbé en raison d'accidents ou d'un état insatisfaisant de la conduite de chauffage. En conséquence, des bulles d'air circulent à travers les tuyaux, qui stagnent dans les branches sans issue - les radiateurs des utilisateurs.

La légèreté du système interfère avec le mouvement de l'eau chaude à travers les tuyaux, par conséquent, après le début du chauffage, des batteries froides dans l'appartement. Dans certains cas, la légèreté devient la cause de dysfonctionnements dans toute la colonne montante, l'entrée, la maison. Pour évacuer l'air des tuyaux, les employés de la société de gestion utilisent des robinets communs aux étages supérieurs ou des vannes individuelles directement dans les radiateurs.

Boues dans les tuyaux et les radiateurs. L'eau de process, qui contient diverses impuretés, est utilisée comme caloporteur dans le système de chauffage urbain. Une pollution supplémentaire de l'eau se produit au cours du processus de circulation dans le pipeline. En conséquence, le liquide de refroidissement transporte des sédiments - des boues, qui s'accumulent dans les radiateurs, réduisant leur volume utile.

Dans certains cas, les boues peuvent remplir plus de la moitié de l'ensemble du radiateur, le liquide de refroidissement traverse le système plus mal et dégage moins de chaleur dans la pièce. Ce sont les sédiments qui provoquent la situation lorsque le chauffage est allumé et que les piles sont froides ou légèrement chaudes.Pour éviter la contamination des radiateurs par les boues, la société de gestion doit périodiquement rincer le système.

Dysfonctionnements du système. Les batteries peuvent ne pas être assez chaudes en raison de violations des paramètres des chaufferies. Par exemple, une faible pression d'alimentation en eau conduit au fait que le liquide de refroidissement circule plus lentement dans le système ou stagne complètement dans certaines zones, ce qui entraîne une perte d'une partie de la chaleur en route vers le consommateur.

État technique insatisfaisant des systèmes d'alimentation en chaleur. De nombreux réseaux de chauffage nécessitent des réparations ou sont en mauvais état. Une isolation thermique insuffisante de la conduite d'alimentation et des fuites entraînent également des pertes de chaleur.

Les accidents. En plus des dysfonctionnements mineurs, lors du démarrage du système et pendant son fonctionnement, des situations d'urgence peuvent survenir, par exemple des ruptures de canalisations ou de radiateurs directement dans les appartements. Dans de tels cas, les interruptions de chaleur sont constatées directement lors de l'accident, lorsqu'il est éliminé, ainsi qu'au redémarrage, lorsqu'une nouvelle partie du liquide de refroidissement qui n'a pas encore été chauffée entre dans le système.

Mauvais chauffage dans l'appartement: que faire

Les résidents veulent à juste titre recevoir des services publics de haute qualité pendant la saison de chauffage, sans dépenser d'électricité supplémentaire pour le chauffage. Si les batteries de l'appartement sont légèrement chaudes et que le paiement est intégralement facturé tous les mois, vous devez vous battre pour vos droits.

Hot Line gratuite:

Heure de Moscou 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Raisons techniques, panne de chaufferie. Si une panne d'équipement est détectée, il n'y a ni charbon ni électricité, la chaufferie ne peut pas chauffer complètement. Dans ce cas, il n'y aura pas de chaleur dans toute la zone desservant cette organisation. La situation est une urgence et menace de dégivrer tout le système, qui sera très difficile à liquider.
2. Les tuyaux de l'appartement sont obstrués. Lorsque de l'eau chaude circule dans le système, des dépôts s'y accumulent, des blocages se forment. La société de gestion doit le nettoyer périodiquement.
3. Rénovation des voisins. Peut-être que les résidents à proximité sont en train de changer les tuyaux et les radiateurs, alors ils ont temporairement bloqué la colonne montante. Ensuite, ils allumeront le chauffage par eux-mêmes.
4. L'organisme fournisseur de ressources enfreint les normes pendant la saison de chauffage.

Où se plaindre

S'il fait froid à la maison, vous devez le signaler immédiatement aux autorités compétentes.

Liste des organisations à se plaindre d'un mauvais chauffage ou de son manque:

1. Service d'expédition d'urgence. Vous devez d'abord y téléphoner pour que le personnel du logement et des services communaux apprenne le problème et puisse le résoudre. Le spécialiste arrivé mesurera la température de l'eau au point de démarcation de l'équilibre ou prendra les mesures du compteur d'énergie thermique. Il sera conclu qui est à blâmer: à la température de fourniture autorisée - le consommateur ou le Royaume-Uni, à basse température - le prestataire rédigera un acte dont une copie reste chez le locataire.
2. Société de gestion ou association de propriétaires. Si le problème réside dans des tuyaux obstrués, le plombier effectuera les manipulations nécessaires.
3. L'organisme fournisseur de ressources est responsable de la fourniture en temps opportun du chauffage et du maintien de la température dans le système principal au niveau approprié. S'il n'y a pas de problème avec les tuyaux, il est possible que de l'eau pénètre dans les batteries qui ne répondent pas à la norme.
4. L'Inspection nationale du logement est un organe exécutif dont la tâche principale est de contrôler les activités du logement et des services communaux.
5. Rospotrebnadzor dispose d'un large éventail de pouvoirs pour vérifier le respect des obligations contractuelles par toute organisation, y compris les services publics. La structure a le droit d'imposer une sanction administrative sous forme d'amende.

Vous pouvez vous plaindre en personne, envoyer le document par courrier recommandé par courrier, ou remplir un formulaire sur le site officiel de l'autorité.

Vous pouvez également utiliser le portail des services de l'État, où il existe un formulaire de demande auprès de toute autorité gouvernementale.

Corriger les violations

Si les locataires ont l'intention de défendre leurs propres droits, la première étape consiste à corriger les violations commises par les services communaux. Vous devez commencer par un appel à la société de gestion ou au service d'expédition du RNO. À l'autre bout de la ligne, ils doivent accepter la demande, ainsi que l'envoi d'un employé compétent pour clarifier les circonstances et rédiger un acte spécial.

Le demandeur doit enregistrer la conversation avec l'opérateur et marquer l'heure exacte de l'appel. En attendant l'arrivée d'un spécialiste, vous pouvez essayer de mesurer vous-même les indicateurs de température. Si la colonne montante est chaude, mais que les pièces sont fraîches, la raison réside probablement dans le fait que de l'air est entré dans le système. En l'absence de chaleur dans plusieurs ou tous les appartements, le problème peut être plus répandu.

L'employé qui a été envoyé à l'adresse doit enregistrer les lectures et confirmer que la pièce n'est pas chauffée correctement. La fixation des indicateurs est affichée dans un acte spécial. Ce document sert de base au futur recalcul des paiements pour l'utilisation de services publics de mauvaise qualité.

Important! Les responsabilités de la société de gestion comprennent l'entretien des biens communs et les communications, cependant, en cas de panne d'appareils dans un appartement particulier, le propriétaire effectue les réparations par lui-même et à ses frais.

En outre, vous pouvez obtenir les éclaircissements ou conseils nécessaires concernant la protection du droit au logement en contactant l'administration du district, le service du logement ou le service d'expédition en service.

Résolution des problèmes d'approvisionnement en chaleur

La législation établit et la pratique juridique montre que les problèmes sont résolus au niveau interministériel. Déposer une plainte auprès d'une autorité supérieure en cas de conflit lorsqu'il n'y a pas d'autre issue que de recourir à des mesures sévères.

La procédure de résolution du problème d'une plainte concernant le manque de température confortable ou le non-respect des normes établies est divisée en plusieurs étapes.

La première chose à faire si les tuyaux du système éclatent ou si la température de l'air des locaux d'habitation tombe en dessous des indicateurs standard - appelez le service de répartition d'urgence de la société de gestion, faites une demande d'élimination urgente de la cause de l'accident.

Jetez vos émotions, parlez calmement et spécifiquement de ce qui s'est passé - le répartiteur est aussi une personne de service.

Par téléphone, informez:

1. Nom complet de l'appelant.
2. Adresse complète.
3. Le problème qui s'est posé.

Avant la fin de la conversation, découvrez qui a reçu le message téléphonique (poste, nom complet), le numéro sous lequel l'appel a été enregistré, quand attendre un représentant, fixez l'heure. L'appel d'urgence du Code pénal est obligé de servir en 2 à 3 heures.

Un appel au MC est important lorsqu'un appel d'urgence est fait à un technicien pour corriger immédiatement un accident survenu. Que faire, où se plaindre du chauffage dans l'appartement lorsque le système est allumé et que les batteries chauffent faiblement, la température de l'air n'atteint pas la norme. Consultez le Code criminel en personne, rédigez une déclaration ou une plainte pour corriger la situation actuelle.

Un exemple d'application à la société de gestion avec l'exigence de mesurer la température dans l'appartement

В ________________ (nom

Société de gestion)

De: _____________________,

L'adresse: ___________________.

Déclaration

Je, ______________________ (nom complet), suis propriétaire d'un appartement à l'adresse ci-dessus dans un immeuble géré par votre organisation.

Dans mon appartement, pendant la période du ______ au ________, il y a des batteries froides et la température dans l'appartement est inférieure à la norme fixée par les règles sanitaires et épidémiologiques et SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354 p. 49-n),

Sur la base de ce qui précède

J'exige de mesurer la température dans l'appartement conformément aux exigences sanitaires et épidémiologiques des conditions de vie dans les bâtiments et locaux résidentiels.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Emportez avec vous:

• passeport,
• livre de maison,
• accord avec le Code criminel.

Contactez le répartiteur pour une réclamation, énoncez correctement le problème. Prenez un formulaire standard ou un exemple de déclaration sur le manque de chauffage dans l'appartement, faites vos réclamations par écrit. Assurez-vous d'indiquer:

1. Dans l'en-tête - qui vous contactez (responsable de l'organisation), vos données (nom complet, adresse complète).
2. Le corps de la demande - quel est le problème, l'heure du début de la situation, l'état de la température de l'air des locaux d'habitation, veuillez envoyer une commission pour examen de la plainte, examen, rédaction d'un acte.
3. À la fin - nom complet, date, signature.

Il est conseillé de rédiger une déclaration en 2 exemplaires. Le répartiteur apposera un cachet de l'organisation, indiquera le numéro et la date d'arrivée sur les deux exemplaires, prenez-en un pour vous-même. Le Code criminel n'a pas le droit de ne pas accepter la demande.

Sur la base de la loi n ° 354 (clauses 31 a, i, k): le contractant est tenu de fournir au consommateur des services des volumes requis, d'accepter et de répondre dans les délais impartis pour les messages du consommateur concernant la mauvaise qualité ou la fourniture intermittente services, conservez des registres des plaintes, déclarations, réclamations

Dans les 3 jours, le code pénal est obligé de donner une réponse à la demande (plainte), d'établir une commission, de mener une enquête sur les lieux, de rédiger un acte sur le manque de chauffage dans l'appartement ou sur la divergence entre la norme température des locaux. L'acte est rédigé en 2 exemplaires. Si un refus est reçu, les raisons du refus sont indiquées.

Dans l'application, vous pouvez spécifier les exigences pour modifier le paiement pour les services publics de qualité insuffisante, les pauses (paragraphe 33 d n ° 354) ou pour l'indemnisation des pertes et dommages à la santé (paragraphe 33 e).

Important! Avant l'arrivée de la commission, assurez-vous d'éliminer les lieux de fuite de chaleur possible de l'appartement et des courants d'air - l'apparition dans l'acte d'une clause sur l'utilisation abusive des locaux aura un effet extrêmement négatif sur les étapes suivantes pour résoudre le problème .

Et après?

Le problème n'est pas résolu - rédigez une réclamation (plainte) au Code criminel pour violation des obligations directes de fourniture de services publics. C'est un pas vers le conflit, mais sans cela, il est inutile de rédiger des plaintes contre le Code criminel au niveau suivant. La réclamation est faite en 2 exemplaires.

Exemple de réclamation pour manque de chauffage dans l'appartement

Essayez d'appeler les hotlines de l'inspection du logement, Rospotrebnadzor, bureau du procureur - organisations qui surveillent les activités du Code pénal, ZhEK et d'autres services publics. Cela vous aidera à obtenir des consultations gratuites sur des questions d'intérêt et à décrire les étapes suivantes.

Hotline Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Dois-je payer pour le chauffage s'il n'a pas été fourni

En l'absence de chauffage pendant une longue période, le paiement peut être omis. Dans ce cas, vous devez savoir comment résoudre le problème du recalcul du montant du paiement. Cela devrait être fait par le service communal: il est obligé de recalculer pour le chauffage, pour tout le temps jusqu'à ce que la chaleur soit fournie à l'appartement.

Il est important de comprendre que les services publics ne sont pas intéressés par la réduction de la dette. Si un tel fait est découvert, ils devraient prendre l'initiative et leur rappeler la nécessité de recalculer. Cela se fait en soumettant une demande écrite au fournisseur de services à domicile. La procédure de rédaction de ce document est la même que lors du dépôt d'une réclamation. L'essentiel est de résumer le document avec l'obligation de recalculer le montant du paiement en raison d'interruptions dans la fourniture de chaleur.

Exemple de plainte auprès de la société de gestion du chauffage

Pour qu'une réclamation concernant des batteries froides soit acceptée pour examen, et les causes de l'incident éliminées, il est nécessaire de suivre les règles d'écriture:

1. La plainte doit être structurée, rédigée dans un langage juridiquement correct, sans connotation émotionnelle.
2. Seuls les faits pouvant être étayés par des preuves doivent apparaître.
3. Si une réclamation collective est prévue, elle doit porter le plus de signatures possible. Pour cela, une réunion des personnes vivant dans l'entrée ou dans la maison est organisée et discute conjointement de l'initiative de création d'un sinistre.
4. Pour continuer à traverser les autorités, vous aurez besoin d'une preuve d'appel. Par conséquent, la plainte doit être envoyée par courrier recommandé avec notification par courrier ou portée au bureau d'accueil du Code pénal, enregistrez-en deux exemplaires et gardez-en un pour vous-même.

Une réclamation au Code pénal est rédigée de la même manière que toute autre autorité. Le document contient:

1. Le soi-disant «cap», qui répertorie le nom complet du responsable, le nom du code pénal, les données des initiateurs de la plainte: leur nom complet, leurs adresses.
2. Vous trouverez ci-dessous le titre du document - Réclamation ou réclamation.
3. Dans la partie principale, vous devez indiquer les circonstances: à partir de quelle période les problèmes de chauffage ont-ils commencé, quelle température a été enregistrée dans l'appartement, l'entrée, quelles mesures ont été prises par les résidents pour l'allumer.
4. Il est nécessaire d'informer de l'intention de demander la protection des droits aux autorités de l'État, si le problème n'est pas résolu à ce niveau.
5. À la fin de la réclamation, les participants sont répertoriés, leurs signatures sont apposées.
6. L'annexe à la plainte sera des documents sur la propriété de l'appartement, des actes de mesures de température, des reçus payés pour le chauffage, des contrats de fourniture de chaleur.

Ces règles peuvent être utilisées comme modèle ou modèle pour rédiger une plainte contre le Code criminel. Le formulaire de demande peut être trouvé sur les sites Web officiels des agences gouvernementales.

Commande de chauffage à distance

Pour les résidents de maisons de campagne ou d'appartements vides, le nouveau système de chauffage à distance est très pratique. Grâce à lui, la surveillance du régime de température dans la maison est grandement facilitée, avec la possibilité d'un réglage efficace. Pour contrôler le chauffage, un téléphone prenant en charge les normes du réseau GSM peut être utilisé.

Les contrôleurs GSM peuvent être équipés de systèmes de chauffage électrique, gaz et convectif. L'essentiel est que l'équipement de la chaudière soit automatique et qu'il n'y ait aucune interruption des communications mobiles dans la région. L'information sur les modifications du mode de fonctionnement du système est également effectuée par SMS. Cela vous permet de contrôler la température de chauffage de l'habitation à une distance de centaines et de milliers de kilomètres.

Des interruptions de chauffage des habitations se produisent parfois et les raisons de ce phénomène désagréable peuvent être différentes. L'essentiel est de savoir où appeler lorsque le chauffage est éteint. Une plainte bien rédigée augmente considérablement les chances d'une solution rapide des problèmes.

Règles pour le début de la saison de chauffage, températures standard

Avant de déposer une plainte concernant le chauffage de votre appartement, vous devez faire attention aux normes approuvées par le gouvernement et mesurer la température de votre maison pour vérification.

En plus de ces normes, il convient également de se référer au bon sens. Il n'est pas toujours nécessaire de se précipiter pour chercher où se plaindre s'ils ne chauffent pas bien, c'est-à-dire en dessous des chiffres du tableau ci-dessus. Chacun perçoit telle ou telle température à sa manière, tout le monde n'est pas aussi à l'aise à 22 ° C dans la chambre. Dans la même salle de bain, l'humidité est d'une grande importance, en raison d'une humidité élevée, une sensation d'humidité apparaît.

Lorsque la maison est trop froide, toutes les températures dans l'appartement doivent être documentées là où vous choisissez de vous plaindre. Sans mesures officielles, vous n'aurez aucune preuve de violation, ce qui signifie que personne ne sera tenu pour responsable et qu'il sera impossible de réaliser quoi que ce soit.

Qu'il s'agisse d'un appartement dans un immeuble à plusieurs étages ou d'un autre logement, tout le monde devrait savoir quoi faire en cas de violation de vos droits. Lorsqu'il n'y a pas de chauffage dans un immeuble résidentiel, cela a des conséquences négatives sur la santé des citoyens, en particulier des jeunes enfants.

Si vous avez des problèmes de chauffage, il est important de savoir clairement qui est responsable de la chaleur dans votre maison.

Comment le chauffage doit être fourni

Le texte de GOST indique les normes et les écarts admissibles par rapport à celui-ci, lors de la fourniture de chaleur à différents types de locaux.

Il est nécessaire de mesurer la température de fond non seulement dans les salons. Dans des toilettes séparées de la salle de bain, le thermomètre ne doit pas indiquer moins de 18 degrés Celsius. À l'atterrissage, la température ne doit pas être bien inférieure à 16 degrés Celsius

Tout au long de la saison, lorsque le chauffage est fourni, la chaleur doit être fournie aux consommateurs sans interruption. Le décret gouvernemental n ° 354 établit les éventuelles interruptions suivantes de la fourniture de chauffage aux bâtiments résidentiels:

1. La baisse de température ne peut excéder 24 heures au total par mois.
2. La réduction de la température dans la pièce à 8-10 degrés ne doit pas dépasser 4 heures (à la fois).
3. La réduction de la température dans la pièce à 10-12 degrés ne doit pas dépasser 8 heures (à la fois).
4. La réduction de la température dans la pièce à 13-16 degrés ne doit pas dépasser 12 heures (à la fois).

Si le prestataire de services ne respecte pas ces normes, il est financièrement responsable envers les consommateurs. Pour chaque heure de retard au-delà de la période autorisée spécifiée dans l'arrêté, les frais de service sont réduits de 0,15%. En cas d'infractions multiples, le fournisseur peut être soumis à une responsabilité administrative ou pénale, en fonction de la gravité des conséquences.

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La température ambiante dans les appartements et les maisons privées reliées au chauffage central ne doit pas descendre en dessous de + 18 ° С

La température favorable pour vivre dans les pièces d'angle doit être de + 20 ° С

La température normale pour dormir dans la chambre est de + 18 ° et + 22 ° pour la crèche.

Pour recevoir des procédures d'hygiène sans risque de contracter des maladies, la salle de bain doit être d'au moins + 25 ° C

Normes de température dans l'appartement

Température ambiante d'angle

Normes de température dans la chambre

Température pour les traitements de l'eau

Où aller s'il n'est toujours pas noyé et froid

Si les actions envisagées échouent, le chauffage n'est toujours pas allumé, c'est une raison de contacter les autorités les plus sérieuses.

Le parquet est un organe de contrôle qui doit être informé des violations des droits des résidents et de l'inaction des fonctionnaires. Après vérification, tous les responsables seront sanctionnés. Pour ce faire, vous devez préparer un ensemble standard de documents, auquel vous joignez une correspondance avec le Code criminel, RNO.

La prochaine étape est la réception du Président de la Fédération de Russie. La plainte doit être déposée sur le site Web en remplissant un formulaire électronique.

La dernière instance est le tribunal. Il examinera l'affaire au fond, identifiera les auteurs et prendra une décision, y compris sur le recalcul des montants payés en trop.

Où contacter concernant le chauffage à Moscou

Bien sûr, vous ne devez pas supporter le froid dans les appartements et les entrées. Tout d'abord, vous devez signaler au service d'expédition local. Un appel à la réception de l'organisation gestionnaire est nécessaire.

Les citoyens de MKD ont parfaitement le droit d'exiger des employés du Code pénal, du logement et des services communaux des actions rapides et adéquates. Le loyer mensuel comprend l'entretien des systèmes de chauffage et d'approvisionnement en eau.

Les employés britanniques sont tenus de procéder à une vérification complète des radiateurs et des tuyaux. Si des violations sont détectées, éliminez-les immédiatement. Si aucun n'est trouvé, un acte est rédigé et remis au demandeur.

1. Au service du logement et des services publics de la capitale. Cela peut être fait de deux manières - en appelant le 74955395353 ou via le site officiel.
2. Vous pouvez également contacter directement la Moscow United Energy Company.
3. S'il existe des faits indiquant la culpabilité de l'organisation de gestion pour un dysfonctionnement du chauffage, vous pouvez déposer une plainte officielle concernant la qualité des services fournis à l'inspection du logement de Moscou.
4. Les moyens de communication modernes entre l'administration et les citoyens permettent de déposer des plaintes concernant le chauffage à Moscou et dans l'oblast de Moscou sur le site Web de l'application mobile d'État.

La Hotline pour le logement et les services publics permet aux citoyens de se plaindre d'un service médiocre.

Température optimale et admissible dans les pièces de l'appartement

Rédaction d'une plainte concernant le chauffage dans un appartement à Moscou

Si l'alimentation en chaleur est coupée dans l'appartement, il s'agit d'une urgence. Une commission est convoquée, qui comprend: le propriétaire du logement, le directeur de l'organisation de gestion et, nécessairement, un représentant de l'administration locale.

Si les fonctionnaires invités ne se présentent pas à l'adresse (la notification est envoyée à l'avance), l'acte de violation est signé par le reste des résidents du MKD ou les propriétaires d'appartements dans les maisons les plus proches. Les documents sont transférés principalement à l'UO ou aux services de logement et communaux.

Déclaration au Code criminel

En plus de la déclaration, vous devez joindre un acte de violation, rédigé en présence de voisins, du directeur du logement et des services communaux et d'un employé de la municipalité locale.