Ha a fűtés ki van kapcsolva - hová lehet hívni a hőellátást: Forróvezetékes telefonok és weboldalak a hőhiányra vonatkozó panaszok esetén

A fűtési szezon kezdetének szabályai, normál hőmérsékletek

A fűtés hiányával kapcsolatos panaszok, mint a rossz fűtésre vonatkozó panaszok, több államszerkezetre is irányulhatnak. De ez nem azt jelenti, hogy azonnal a legszigorúbbal kezdheti - be kell tartania egy bizonyos algoritmust. Először is egyértelműen állapítsa meg, hogy kinek a mérlegén található a bérháza, annak érdekében, hogy megértse, hova kell elsősorban fűteni, és kit kell felhívni a közművek ellenőrzésével kapcsolatban.
Ha rendezi, hogy mégis kire panaszkodjon, ha az alapkezelő társaság nem cselekszik megfelelően, valamint egy lakásban fűt, figyeljen a következő lépések sorrendjére:

• Hívja a Lakásellenőrzési Osztályt - városának sürgősségi diszpécserszolgálatát;
• Írjon panaszt a helyi lakásfelügyelethez;
• Nyújtson be hivatalos panaszt a hő- és áramszolgáltató szervezetéhez;
• Igényelje a jogok védelmét Rospotrebnadzorban;
• Hívjon és írjon a helyi közigazgatásnak;
• Nyújtson be fellebbezést a területi monopóliumellenes szolgálatnál;
• Szükség esetén tegye nyilvánossá a helyzetet a médiában;
• Jelentkezés az ügyészségen, a bíróságon.

Bárhová nyújt be hivatalos kérelmet fűtésre, hidegvezetékekre, akkumulátorokra, ugyanazt a hivatalos, írásbeli választ kell kapnia. Célszerű, hogy a panaszok együttesen, házának több lakosától érkezzenek.

Ha hideg radiátorod van, de ugyanakkor forrón is van, akkor gond van, valószínűleg nem a szomszédokkal, hanem csak veled, itt mindenekelőtt helyi ellenőrzésre lesz szükséged. Hová lehet menni a fűtéssel kapcsolatos ilyen kérdéssel, amint azt fentebb említettük, az alapkezelő társaság.

A jelenlegi jogszabályokban nincsenek szabályok arra vonatkozóan, hogy miként kell benyújtani a kérelmet egy alapkezelő társasághoz, a HOA-hoz, a lakásügyi és kommunális szolgáltatásokhoz vagy más hasonló szervezethez. A dokumentum követelményei megegyeznek a többi hivatalos üzleti papírra vonatkozó követelményekkel. A nyilatkozatot fehér színű A4-es formátumra írják kék tintával, áthúzás, javítás, érzelmi kifejezés a szövegben nem megengedett. A felépítés a következő:

• A szervezet neve, ahol panaszt fog tenni a lakásban lévő hideg elemek miatt;
• Személyes adatai (vezetéknév, keresztnév, védőnév, lakcím, telefonszám a kommunikációhoz);
• A dokumentum neve;
• A lényegében vázolt probléma, a lakásban végzett mérések eredményei és a megállapított ellentmondások a szabványokkal, a mérések dátuma és a csatolandó aktusra mutató link;
• A megfogalmazott követelmények, javaslatok végrehajtásuk ütemezésének megjelölésével;
• Dátum és aláírása.

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg: Az ügynök egyoldalúan felmondja az ügynöki megállapodást
Oroszország hatalmas ország, sok éghajlati zónával. Ha délen még mindig meleg van, akkor a fagyok Szibériát és a Távol-Keletet borítják, hó esik. Ennélfogva a fűtési periódus kezdési ideje egyértelműen függ egy adott terület levegőjének hőmérsékletétől.

A macskák is szeretik a meleget

A fűtési időszak kezdetét vagy a szüneteltetést egyértelműen szabályozzák a közszolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, a 355. sz. Kormányrendelet 2011. május 6-i (2017. szeptember 9-én módosított) rendelete. Azt mondja itt, hogy a fűtési periódust akkor kell elkezdeni, ha a környezet átlagos napi hőmérséklete 5 egymást követő napon át 8 ° C alatt van.

Ugyanakkor a központi rendszer hűtőfolyadékát megszakítás nélkül és éjjel-nappal kell ellátni a teljes fűtési időszak alatt (1. számú melléklet, 14. bekezdés, 354. szám).Szünetek a termikus rendszerek karbantartásához és beállításához megengedettek:

• havonta összesen legfeljebb 24 óra;
• legfeljebb 16 óra egyszerre, miközben a lakóhelyiségek levegőjének hőmérséklete 12 C;
• legfeljebb 8 óra egyszerre, miközben a hőmérséklet 8 fok;
• 4 órán át 8 fokon tartva a hőmérsékletet.

A szünet túllépésének minden órájára a hőenergia felhasználásáért fizetendő összeg 0,15% -kal csökken (a szabályzat 2. számú mellékletének 9. szakasza).

A 354. sz. Határozat szabályozza az egyes helyiségek normál léghőmérsékletét a fűtési szezonban (GOST R 51617-2014):

• nappali, konyha, WC: 18 - 20 C;
• fürdőszoba: 25 C;
• folyosók, lépcsők: 16 C.

Hogyan, hová menjen a fűtés egy lakásban, ha a szoba hőmérséklete nem felel meg az előírásoknak, olvassa el az alábbiakban. A 354. sz. Határozat végrehajtásának általános felelőssége és ellenőrzése a hőellátó szervezetekre, az irányító irodára és az önkormányzati szervekre hárul (190-FZ törvény).

Elfogadott szabványok

Úgy tűnik, hogy az Orosz Föderáció törvényei előírják a lakóházak centralizált fűtésellátásának szabályait, őrzik a fogyasztók jogait. De mi a teendő, ha megsértik ezeket a törvényeket, mit kell tenni, hol kell panaszkodni egy lakás vagy ház fűtésének hiányára?

Fel kell hívnia a fűtés minőségét Moszkvában és a moszkvai régióban mind a fűtés teljes leállítása, mind pedig a rendszeres megszakítások esetén. A lakóhelyiségek hőmérsékletének folyamatos mérésével megállapíthatjuk, hogy vannak szabálysértések.

A panasz benyújtásához azonban szükséges a bizonyítékok összegyűjtése, vagyis egy fénykép vagy videó rögzítése a lakás alacsony fűtéséről.

Ez egy súlyos bűncselekmény, amely veszélyezteti egy körzet vagy közösség teljes fűtési rendszerének teljesítményét. Ha megfagy, lehetetlen lesz a hőellátást tél végéig visszaállítani. Ez különösen igaz azokon a területeken, ahol alacsony a hőmérséklet.

Az ilyen helyzetek általában széles rezonanciát váltanak ki, beleértve a médiát is. Ezért a bérlőknek nyilvánosságra kell hozniuk az ilyen kirívó jogsértéseket.

Hová lehet hívni

Ha kikapcsolja a fűtést, azonnal hívnia kell az Egyesült Királyságot, az erőforrás-szolgáltató szervezetet és a helyi közigazgatást. Nem kevésbé érdekeltek a hőellátás újraindításában, vezetőiket az ilyen mulasztásokért büntetik, a hivatalból való visszavonásig.

Telefonok megtalálhatók a havi karbantartási és fűtési bizonylatokon, valamint a ház körüli információs táblákon.

Ha a probléma súlyos, és helyi szinten nem lehet megoldani, akkor be kell vonni az állami hatóságokat.

A Rospotrebnadzor forródrótot szervezett a 8-800-100-0004 telefonszámon. A hívás Oroszország bárhonnan ingyenes. Más kormányzati szervek forró vonalait régiónként osztják szét; a hivatalos weboldalakon találhatók.

Lehetséges-e újraszámítás megkövetelése?

A hőfogyasztás újraszámításának alapja a meghatározott normáktól való eltérés. Az újraszámítás fő okai a következők:

• a szállító nem megfelelő szolgáltatásokat nyújt;
• a hőellátás megszakadt;
• a bérlők hosszú távú hiánya a lakásban.

Az újraszámítás fogadásának követelményeivel összhangban az alapkezelő társasághoz történő kérelem benyújtásához elő kell készítenie a következő dokumentum- és tanúsítványcsomagot:

• a fűtési kifizetések nyugtái a teljes újraszámolási időszakra - elveszett nyugták esetén kivonatot kell benyújtania az érintett szervezettől;
• hőszámláló kártyák;
• információk a telephely területéről.

A nem megfelelő minőségű szolgáltatások beérkezésének nyilvántartása érdekében az alapkezelő társaságnak ellenőriznie kell a helyiségeket.

Ha elutasítást kapnak, az ellenőrzést függetlenül hajtják végre. A szükséges méréseket két szomszéd jelenlétében hajtják végre, és az adatokat beviszik az aktusba.

A jogi aktusnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• dátum és idő;
• hőmérsékleti mutatók a szobában;
• fűtés nélküli időtartam.

A rögzített mutatók a jogsértés jelentési időszakának kezdetét jelentik. A dokumentumot be kell nyújtani a Btk.

Az újraszámítás másik oka a lakásban élő emberek hosszú távolléte. Bizonyíték erre a tényre:

• utazási lapok;
• kórházi mentesítés;
• jegyek és számlák, amelyek megerősítik azt a tényt, hogy az állampolgár távol volt;
• a kertészeti és a dacha társulás igazolása;
• útlevél jelekkel az ország területének elhagyása és visszatérése esetén;
• ideiglenes bejegyzés igazolása egy másik helyen.

Így az alapkezelő társaságnak vagy a HOA-nak rutinszerűen meg kell oldania a házak hőellátásával kapcsolatos összes kérdést.

Ha a vállalat figyelmen kívül hagyja ezt a problémát, az állampolgárok felvehetik a kapcsolatot a lakásfelügyelőséggel, majd a felsőbb hatóságokkal, például az ügyészséggel, a Rospotrebnadzorral vagy a bírósággal.

Ha rögzítették, hogy a lakásban a hőmérséklet a megállapított szabványok alatt van, akkor az állampolgárnak joga van újraszámolni a rezsi költségeit.

Így az alapkezelő társaságnak vagy a HOA-nak rutinszerűen meg kell oldania a házak hőellátásával kapcsolatos összes kérdést.

Ha a vállalat figyelmen kívül hagyja ezt a problémát, az állampolgárok felvehetik a kapcsolatot a lakásfelügyelőséggel, majd a felsőbb hatóságokkal, például az ügyészséggel, a Rospotrebnadzorral vagy a bírósággal.

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a Do-it-yourself szivattyúállomás javításával, a meghibásodás okaival és megszüntetésével

Figyelem!

• A jogszabályok gyakori változásai miatt az információk időnként hamarabb elavulnak, mint amennyit a webhelyen frissíteni tudunk.
• Minden eset nagyon egyedi és sok tényezőtől függ. Az alapvető információk nem garantálják az Ön problémáinak megoldását.

Ezért INGYENES szakértői tanácsadók egész éjjel dolgoznak Önnek!

1. az alábbi űrlapon keresztül vagy online csevegés útján
2. Hívja a forródrótot:

A PÁLYÁZATOKAT ÉS HÍVÁSOKAT a nap 24 órájában, napok nélkül elfogadják.

A hőellátási rendszer rendszeres meghibásodása esetén a tömbházak és a magánházak lakói jogot kérhetnek a fűtés újraszámítására 2020-ban Moszkva városában és Moszkva régióban.

Az esetleges vis maiort 24 órán belül fel kell számolni. Ha a hőellátás, beleértve a meleg vizet is, 24 óránál tovább nem biztosított, akkor biztonságosan gyűjthet dokumentumokat az újraszámításhoz.

1. A lakás hőmérséklete nem csökkenhet 12-18 ° C-ra, és egy ilyen csökkenés legfeljebb 16 órán át tarthat egymás után.
2. Ha a házon belüli rezsim 10-12 ° C-ra csökkent, akkor a megengedett időtartam 8 óra.
3. 8-10 ° C alatt - a lakásállomány négy óránál tovább nem maradhat ebben a hidegben.

Hagyományosan az újraszámítást a -0,15% képlet szerint kell elvégezni minden leadott hőórára, a szokásos hőmérséklet alatt.

Jogszabályok

• Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szabályozza a kapcsolatokat a tulajdon, a nem vagyoni és szellemi jogok, a tulajdon, a szerződéses kötelezettségek területén.
• Az Orosz Föderáció lakáskódexe kritériumokat állapít meg a lakhatási és kommunális szolgáltatások terén nyújtott szolgáltatások minőségére.
• Szövetségi törvény "A fogyasztói jogok védelméről", 1993.02.07A 2300-1. Sz. Szabályozza az eladók (beszállítók) és a vevők közötti interakció szabályait, meghatározza a szolgáltatások és termékek minőségének fogalmát, és előírja az RFP mechanizmust.
• Az állami, önkormányzati vagy magánvállalkozások munkájára vonatkozó panaszok esetén a 2006.05.02-i, az Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó szövetségi törvényt, 59-FZ.
• Az Orosz Föderáció kormányának 2011. június 5-i, 354. sz. Határozata "A lakóépületek tulajdonosainak és lakóinak használói számára történő közüzemi ellátásról" meghatározza a közművek minőségének kritériumait, a fizetési eljárást, az ellátást , a felek felelőssége, újraszámítási gyakorlat.

Hol lehet panasz a fűtés hiányára

Számos lehetőség kínálkozik arra, hogy ne juttassunk hűtőfolyadékot a fogyasztókhoz, de a hőmérséklet hirtelen csökkenése arra ösztönzi a lakástulajdonosokat, hogy energikusan cselekedjenek. Vizsgáljuk meg külön-külön az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai által meghatározott felelősségi körök szerint az energiaforrások át nem adását, azok lehetséges okait.

Mielőtt panaszt írna a lakásban a fűtés hiányáról, döntsön arról, hogy kinek lehet igényt nyújtani.

Az alapkezelő társaság és a hőellátó szervezet közötti megállapodás megkötésekor a rendszer felelősségének határát, a közműellátás minőségét jelzik (354. sz. Határozat 21. pontja). A hőszolgáltató szervezet felelős az általános házi hőellátó rendszer fűtési egységének első elzáró szelepéig tartó fűtővezeték állapotáért.

A hűtőfolyadék hiányának a következő okai vannak:

1. Nem volt olyan időszak, amikor a levegő hőmérséklete 5 egymást követő napon 8 C alá csökkent volna (354. sz. Kormányrendelet). Itt az a kérdés, hogy nincs fűtés a lakásban, amire nem érdemes panaszkodni, a fűtési időszak még nem kezdődött el. A kazánház által üzemeltetett összes apartmanházban nem lesz meleg.
2. A kazánház berendezései hibásak, vagy a nyomáspróba során roham volt a fűtővezetéken. Itt maga a szervezet megpróbálja a lehető leghamarabb eltávolítani a meghibásodást. A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos panaszokat az alapkezelő társasághoz lehet eljuttatni, ha a lakóhelyiségek levegő hőmérséklete a szabvány alatt van.
3. Nem megfelelő hűtőfolyadék hőmérséklet vagy alacsony nyomás.

A Btk felelősségi körébe tartozik egy bérház teljes hőellátási rendszere a fűtőberendezésből. Ez magában foglalja az elzáró és elosztó szelepeket, a be- és kimeneti csöveket, az általános házmérőt és az emelkedőket.

A távfűtési rendszer állapotának felelősségi területei

Ha a házban a hűtőfolyadék elosztása földszintenként történik, a felelősség a padlófűtési egység lakásfűtési rendszerének első elzáró szelepénél ér véget.

Az alapkezelő társaságnak biztosítania kell a polgárok számára a kedvező és biztonságos életkörülményeket, a közös háztartási vagyon megfelelő karbantartását, és magas színvonalú közüzemi szolgáltatásokat kell nyújtania (a 354. sz. Határozat 31. pontja).

Az otthoni fűtési rendszer belsejében gyakran előforduló meghibásodások:

1. Egy nyomócső repedése a fűtési pontban vagy az elosztórendszerben, beleértve az emelkedőket is, nyomásteszt során, utána.
2. Az elzáró, szabályozó szelepek meghibásodása.
3. A rendszer kiegyensúlyozatlansága, minden működik, de a lakásban lévő fűtőakkumulátor nem melegszik jól.
4. Maradék levegő a rendszerben.

Ezekben az esetekben a problémákat az alapkezelő társaság technikai eszközeivel a lehető legrövidebb idő alatt megoldják. Az elemek az egész lakóházban vagy az egyes padlók mentén hidegek maradnak.

Kérdezze meg szomszédait, hogy van fűtésük, hogy az összes elem forró-e, melyik felszálló nem működik, esetleg már panaszt is tettek a lakás rossz fűtése miatt, hol panaszkodhatnak Önnek. Az egyensúlyhiány akkor fordul elő, ha hiányzik a nyomás, az adott felszálló kiegyensúlyozó szeleppárjának hibás működése.

Fogyasztói zóna

A radiátor ellenőrzése
Emelőrendszerrel, vezetékezéssel, kezdve az emelkedőbe történő bekötéssel, nyomócsövekkel, visszatérő vezetékekkel, egy lakás fűtőelemeivel - mindez a fogyasztó felelősségi körébe tartozik. Zónás padlóvezetékekkel ez a zóna az első elzáró szeleptől indul a lakás vagy a vezérlőszekrény felé.

A fogyasztó teljes felelősséget visel a lakás hőellátási rendszerének állapotáért. Ezért nincs értelme panaszkodni, ha nincs fűtés a lakásában, segélyhívást kezdeményezhet a diszpécserszolgálaton keresztül, hogy a baleset helyszínén állítsa le a hűtőfolyadék-ellátást.

Ezenkívül a fogyasztó anyagi felelősséggel tartozik a balesetet szenvedett más lakosokkal szemben. Zónás padlóvezetékekkel a fogyasztó szabadon felszerelhet bármilyen fűtőelemet, akár fűtött padlót is felszerelhet egy központi csővezetékhez csatlakozva.

A fenti meghibásodási lehetőségek bármelyikével forduljon az alapkezelő társasághoz a probléma megoldásához. Ő az első hely, ahol felmerül a fűtés problémája a lakásban.

A fűtés megszakításainak okai

Vannak olyan okok, amelyek nem függenek a személytől, az úgynevezett vis maior.

1. Természeti katasztrófák, amelyek súlyos meghibásodásokat okoztak a vízi utakon.
2. Súlyos autóbaleset az úton, amely megrongálta a burkolatot és az alatta lévő csöveket.

Mielőtt a lakások fűtésével kapcsolatos panaszokkal fordulna az illetékes szolgálatokhoz, tanácsos kideríteni a pontos okot.

A következők általában a fűtés hiányához vezetnek:

1. Belső problémák. Lehetséges, hogy a kazánház hűtőközeg-ellátó szelepei zárva vannak, vagy egy fontos áramköri egység megszakadt. A pontos megállapítás érdekében javasoljuk, hogy konzultáljon szomszédaival a bejáratnál: talán a probléma az egész felszállóra vonatkozik, és nem egy lakásra.
2. Fűtési hálózat áttörése vagy CHP-ben bekövetkezett baleset. Az ilyen jellegű meghibásodás jelei a teljes bejárat, ház vagy terület fűtésének hiánya lesz.
3. A szomszédok által megkezdett fűtési rendszer javítása vagy korszerűsítése. Ennek oka lehet új radiátorszakaszok felépítése vagy hőszivattyúk beépítése. Hasonló intézkedéseket hoznak az otthon fűtésének hatékonyságának növelése érdekében. Ebben az esetben nem nélkülözheti a fűtés kikapcsolását, amelyet a szomszédos lakások lakói éreznek.
4. Késedelem a fűtési szezon kezdetén a közművek szerint.

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg azzal, amit a lakás újratervezésénél nem kell összehangolni
Levegő a csövekben és a radiátorokban. A fűtés beindításakor a rendszer hűtőfolyadékkal - vízzel történő feltöltése - balesetek vagy a fűtővezeték nem megfelelő állapota miatt megzavaródhat. Ennek eredményeként a csöveken keresztül légbuborékok keringenek, amelyek stagnálnak a zsákutcában - a felhasználók radiátoraiban.

A rendszer levegőssége megzavarja a forró víz mozgását a csöveken keresztül, ezért a hő megindulása után a hideg elemeket a lakásban. Bizonyos esetekben a légiesség válik a teljes felszálló, bejárat, ház hibás működésének okává. A levegő kiszabadításához a csövekből az alapkezelő társaság alkalmazottai közös csapokat használnak a felső emeleten, vagy az egyes szelepeket közvetlenül a radiátorokban.

Iszap csövekben és radiátorokban. A különféle szennyeződéseket tartalmazó technológiai vizet hőhordozóként használják a távfűtési rendszerben. További vízszennyezés lép fel a csővezetéken keresztüli keringés folyamatában. Ennek eredményeként a hűtőfolyadék hordalékot - iszapot hordoz, amely felhalmozódik a radiátorokban, csökkentve azok hasznos térfogatát.

Bizonyos esetekben az iszap a teljes radiátor több mint felét kitöltheti, a hűtőfolyadék rosszabbul halad át a rendszeren, és kevesebb hőt ad a helyiségbe. Az üledék okozza a helyzetet, amikor a fűtés be van kapcsolva, és az elemek hidegek vagy kissé melegek.A radiátorok iszappal való szennyeződésének megelőzése érdekében az alapkezelő társaságnak rendszeresen át kell öblítenie a rendszert.

Rendszerhibák. Előfordulhat, hogy az akkumulátorok nem elég forrók a kazánház paramétereinek megsértése miatt. Például az alacsony vízellátási nyomás oda vezet, hogy a hűtőfolyadék lassabban kering a rendszerben, vagy teljesen stagnál bizonyos területeken, aminek eredményeként a hő egy része elvész a fogyasztó felé vezető úton.

A hőellátó rendszerek nem kielégítő műszaki állapota. Számos fűtővezeték javítást igényel, vagy éppen nincsenek állapotban. A tápvezeték elégtelen hőszigetelése és a szivárgás szintén hőveszteséghez vezet.

Balesetek. A kisebb meghibásodások mellett a rendszer beindításakor és működése során vészhelyzetek léphetnek fel, például csővezeték-törések vagy közvetlenül a lakások radiátorai. Ilyen esetekben a hőszakadásokat közvetlenül a baleset során észlelik, amikor megszűnik, valamint újraindításkor, amikor a hűtőfolyadék új, még fel nem fűtött része belép a rendszerbe.

Gyenge fűtés a lakásban: mit kell csinálni

A lakók feltétlenül indokoltan szeretnének magas színvonalú rezsit kapni a fűtési szezonban, anélkül, hogy további villamos energiát költenének a fűtésre. Ha a lakásban lévő elemek kissé felmelegedtek, és a fizetés havonta teljes mértékben felszámolásra kerül, meg kell küzdenie a jogaiért.

Ingyenes forró vonal:

Moszkvai idő szerint 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Műszaki okok, kazánház meghibásodása. Ha a berendezés meghibásodást észlel, nincs szén vagy áram, a kazánház nem képes teljesen felmelegedni. Ebben az esetben a szervezetet kiszolgáló teljes területen nem lesz hő. A helyzet vészhelyzet, és a teljes rendszer kiolvasztásával fenyeget, amelyet nagyon nehéz lesz felszámolni.
2. A lakásban a csövek eltömődtek. Amikor a meleg víz átfolyik a rendszeren, lerakódások halmozódnak fel bennük, eltömődések keletkeznek. Az alapkezelő társaságnak rendszeresen meg kell tisztítania.
3. Felújítás a szomszédoktól. Talán a közelben lakók csöveket és radiátorokat cserélnek, ezért ideiglenesen elzárták az emelkedőt. Akkor önállóan kapcsolják be a hőt.
4. Az erőforrás-ellátó szervezet a fűtési szezonban megsérti az előírásokat.

Hol lehet panasz

Ha otthon hideg van, azonnal jelentenie kell a megfelelő hatóságoknak.

A rossz fűtés vagy annak hiánya miatt panaszkodó szervezetek listája:

1. Sürgősségi diszpécserszolgálat. Először ott kell felhívnia, hogy a lakóhely és a kommunális szolgálatok munkatársai megismerjék a problémát és meg tudják oldani. A megérkezett szakember meg fogja mérni a víz hőmérsékletét az egyensúly elhatárolásának helyén, vagy leolvasást vesz a hőenergia mérőből. Arra a következtetésre jutnak, hogy ki a hibás: elfogadható előremenő hőmérsékleten - a fogyasztó vagy az Egyesült Királyság alacsony hőmérsékleten - a szolgáltató készít egy aktust, amelynek egy példánya a bérlőnél marad.
2. Alapkezelő társaság vagy háztulajdonosok szövetsége. Ha a probléma eltömődött csövekben van, a vízvezeték-szerelő elvégzi a szükséges manipulációkat.
3. Az erőforrás-ellátó szervezet felelős a fűtés időben történő ellátásáért és a fő rendszer hőmérsékletének megfelelő szinten tartásáért. Ha nincsenek problémák a csövekkel, akkor lehetséges, hogy az elemekbe víz kerül, amely nem felel meg a szabványnak.
4. Az állami lakásfelügyelet egy végrehajtó szerv, amelynek fő feladata a lakhatási és kommunális szolgáltatások tevékenységének ellenőrzése.
5. A Rospotrebnadzor széles körű hatáskörrel rendelkezik a szerződéses kötelezettségek bármely szervezet általi teljesítésének ellenőrzésére, beleértve a közműveket is. A struktúrának joga van közigazgatási szankció kiszabására bírság formájában.

Személyesen panaszkodhat, a dokumentumot ajánlott levélben postán küldheti el, vagy kitöltheti az űrlapot a hatóság hivatalos honlapján.

Használhatja az Állami Szolgáltatások portált is, ahol bármely állami hatósághoz van jelentkezési űrlap.

A jogsértések kijavítása

Ha a bérlők meg akarják védeni saját jogaikat, ennek első lépése a kommunális szolgálatok által elkövetett jogsértések kijavítása. Először meg kell hívnia az alapkezelő társaságot vagy az RNO diszpécserszolgálatát. A vonal másik végén el kell fogadniuk a kérelmet, valamint hozzá kell küldeniük egy hozzáértő alkalmazottat, hogy tisztázza a körülményeket és elkészítsen egy külön aktust.

A pályázónak rögzítenie kell az üzemeltetővel folytatott beszélgetést, és meg kell jelölnie a hívás pontos időpontját. Amíg egy szakember nem érkezik, megpróbálhatja maga mérni a hőmérsékleti mutatókat. Ha az emelkedő forró, de a szobák hűvösek, az oka valószínűleg abban rejlik, hogy levegő került a rendszerbe. Hő hiányában több vagy az összes lakásban a probléma szélesebb körű lehet.

A címre küldött alkalmazottnak rögzítenie kell a leolvasásokat és meg kell erősítenie, hogy a helyiséget nem megfelelően fűtik. A mutatók rögzítése egy speciális aktusban jelenik meg. Ez a dokumentum alapul szolgál a gyenge minőségű közszolgáltatások igénybevételével kapcsolatos fizetések jövőbeni újraszámításához.

Fontos! Az alapkezelő társaság felelőssége magában foglalja a közös tulajdon fenntartását és a kommunikációt, azonban egy adott lakásban lévő készülékek meghibásodása esetén a tulajdonos saját és saját költségén végez javításokat.

Ezenkívül megkaphatja a szükséges pontosításokat és tanácsokat a lakásjogok védelmével kapcsolatban, ha felveszi a kapcsolatot a kerületi adminisztrációval, a lakásügyi osztályral vagy az ügyeletes diszpécser szolgálattal.

Hőellátási problémák megoldása

A jogszabályok megállapítják, és a jogi gyakorlat azt mutatja, hogy a kérdéseket a részlegek szintjén belül oldják meg. Konfliktus esetén panaszt nyújtson be egy felsőbb hatósághoz, amikor nincs más kiút, mint kemény intézkedésekhez folyamodni.

A kényelmes hőmérséklet hiányára vagy a megállapított előírások be nem tartására vonatkozó panaszok megoldásának eljárása több szakaszra oszlik.

Az első dolog, ha a rendszer csövei megrepednek, vagy a lakóhelyiségek levegő hőmérséklete a szokásos mutatók alá csökken - hívja az alapkezelő társaság sürgősségi diszpécserszolgálatát, kérjen egy baleset okának sürgős megszüntetését.

Távolítsa el az érzelmeket, beszéljen nyugodtan és konkrétan a történtekről - a diszpécser is ügyeletes.

Telefonon tájékoztassa:

1. A hívó teljes neve.
2. Teljes cím.
3. A felmerült probléma.

A beszélgetés vége előtt megtudhatja, hogy ki kapta meg a telefonos üzenetet (beosztás, teljes név), azt a számot, amely alatt a hívást regisztrálták, mikor kell képviselőre számítani, rögzítse az időt. A Btk segélyhívása 2-3 órán belül köteles teljesíteni.

Az MC hívása akkor fontos, ha segélyhívást kezdeményeznek egy technikushoz a bekövetkezett baleset azonnali kijavítására. Mi a teendő, hol lehet panasz a lakás fűtésére, amikor a rendszer be van kapcsolva, és az elemek gyengén melegednek, a levegő hőmérséklete nem emelkedik a színvonalra. Személyesen keresse fel a Btk-t, írjon nyilatkozatot vagy panaszt a jelenlegi helyzet kijavítására.

Minta kérelem az alapkezelő társasághoz azzal a követelményrel, hogy mérje a lakás hőmérsékletét

________________ (név

Menedzsment cég)

Tól től: _____________________,

A cím: ___________________.

Nyilatkozat

Én, ______________________ (teljes név), a tulajdonosa vagyok egy lakásának a fenti címen egy olyan épületben, amelyet a szervezete kezel.

A lakásomban a ______ és ________ közötti időszakban hideg akkumulátorok vannak, és a lakás hőmérséklete alacsonyabb, mint az egészségügyi és járványügyi szabályok, valamint a SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, az Orosz Föderáció kormányának 354. sz. Határozata 49-n),

A fentiek alapján

Követelem, hogy a lakásban lévő hőmérsékletet a lakóépületek és helyiségek életkörülményeinek egészségügyi és járványügyi követelményeinek megfelelően mérjék meg.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Vidd magaddal:

• útlevél,
• házkönyv,
• megállapodás a Btk-val.

Panasz esetén forduljon a diszpécserhez, mondja ki helyesen a problémát. Vegyünk egy szabványos űrlapot vagy egy nyilatkozatmintát a lakás fűtésének hiányáról, állításait írásban ismertesse. Feltétlenül jelezze:

1. A fejlécben - akivel kapcsolatba lép (a szervezet vezetőjével), az Ön adatai (teljes név, teljes cím).
2. A kérelem törzse - mi a probléma, a helyzet kezdetének ideje, a lakóhelyiségek levegőjének hőmérséklete, kérjük, küldjön bizottságot a panasz elbírálásához, kivizsgálásához, jogi aktus elkészítéséhez.
3. A végén - teljes név, dátum, aláírás.

Nyilatkozatot célszerű 2 példányban megírni. A diszpécser rányomja a szervezet bélyegzőjét, mindkét példányon feltünteti a beérkező számot és dátumot, vegyen egyet magának. A Büntető Törvénykönyvnek nincs joga elutasítani a kérelmet.

Törvény (31a., I., K. Pont) alapján: a vállalkozó köteles a fogyasztót a szükséges mennyiségű szolgáltatásokkal ellátni, a rossz minőségű vagy szakaszos szolgáltatásról szóló fogyasztói üzeneteket a meghatározott határidőn belül elfogadni és válaszolni. szolgáltatások nyilvántartása, panaszok, nyilatkozatok, követelések nyilvántartása.

3 napon belül a Büntető Törvénykönyv köteles választ adni a kérelemre (panaszra), bizottságot összeállítani, felmérést végezni a helyiségekben, törvényt összeállítani a lakásban a fűtés hiányáról vagy a szabvány közötti eltérésről. a helyiség hőmérséklete. A jogi aktust 2 példányban állítják össze. Ha elutasítást kapnak, meg kell jelölni a megtagadás okait.

Az alkalmazásban megadhatja a nem megfelelő minőségű közüzemi díjak, szünetek (33. bekezdés d., 354. bekezdés), illetve a veszteségek és az egészségkárosodás megtérítésének követelményeit (33. bekezdés e) pontja).

Fontos! A jutalék megérkezése előtt feltétlenül távolítsa el az esetleges hőszivárgás helyeit a lakásból és a huzatból - a helyiségekkel való visszaélésről szóló záradék megjelenése rendkívül negatív hatással lesz a probléma megoldásának későbbi lépéseire .

Mi a következő lépés?

A kérdés nem oldódott meg - írjon keresetet (panaszt) a Btk-hoz a közüzemi szolgáltatások biztosítására vonatkozó közvetlen kötelezettségek megsértése miatt. Ez egy lépés a konfliktus felé, de enélkül nincs értelme a Büntető Törvénykönyv ellen a következő szintre panaszt írni. Az igény 2 példányban készül.

Mintaigény a lakás fűtésének hiánya miatt

Próbáljon felhívni a lakásellenőrzés forródrótjait, a Rospotrebnadzor ügyészségét - a Büntető Törvénykönyv, a ZhEK és más közművek tevékenységét figyelemmel kísérő szervezeteket. Ez segít abban, hogy ingyenes konzultációkat kapjon az érdeklődésre számot tartó kérdésekről, és felvázolja a további lépéseket.

Rospotrebnadzor forródrót: 8 (800) 100-00-04.

Fizetnem kell-e a hőért, ha nem biztosított

Hosszú ideig tartó fűtés hiányában a fizetés elmaradhat. Ebben az esetben tudnia kell, hogyan lehet megoldani a fizetési összeg újraszámításának kérdését. Ezt a kommunális szolgálatnak kell elvégeznie: köteles újraszámolni a fűtést, mindaddig, amíg a lakásba nem szolgáltattak hőt.

Fontos megérteni, hogy a közüzemeket nem érdekli az adósságcsökkentés. Ha ilyen tényt találnak, kezdeményezniük kell és emlékeztetniük kell őket az újraszámítás szükségességére. Ez úgy történik, hogy írásbeli kérelmet nyújt be az otthoni szolgáltatóhoz. A dokumentum elkészítésének eljárása megegyezik a panasz benyújtásának eljárásával. A legfontosabb az, hogy összefoglalja a dokumentumot azzal a követeléssel, hogy a hőellátás megszakadása miatt újra kell számolni a fizetés összegét.

Minta panasz a fűtéskezelő társasághoz

Ahhoz, hogy a hideg akkumulátorokkal kapcsolatos panaszt elbírálják, és kiküszöböljék az esemény okait, be kell tartania az írás szabályait:

1. A panaszt fel kell építeni, jogi szempontból korrekt nyelven kell megírni, érzelmi konnotáció nélkül.
2. Csak a bizonyítékokkal alátámasztott tények jelenhetnek meg.
3. Ha kollektív panaszt terveznek, akkor minél több aláírással kell rendelkeznie. Ehhez a bejáratnál vagy a házban élők találkozóját tartják, és közösen megvitatják a követelés létrehozásának kezdeményezését.
4. A hatóságok általi további mozgáshoz igazolni kell a fellebbezést. Ezért a panaszt ajánlott levélben, postai értesítéssel kell elküldeni, vagy el kell juttatni a Büntető Törvénykönyv fogadóirodájába, két példányt be kell jegyeznie és egyet meg kell őriznie.

A Büntető Törvénykönyv iránti keresetet hasonlóan állítják össze, mint bármely más hatóságot. A dokumentum a következőket tartalmazza:

1. Az úgynevezett "sapka", amely felsorolja a fej teljes nevét, a Btk. Nevét, a panasz kezdeményezőinek adatait: teljes nevüket, címüket.
2. Az alábbiakban a dokumentum címe található - Panasz vagy követelés.
3. A fő részben meg kell adnia a körülményeket: mely időszaktól kezdődtek a fűtési problémák, milyen hőmérsékletet rögzítettek a lakásban, a bejáratnál, milyen intézkedéseket tettek a lakók annak bekapcsolására.
4. Tájékoztatni kell az állami hatóságok jogvédelme iránti kérelem szándékáról, amennyiben a kérdés ezen a szinten nem oldódik meg.
5. Az igény végén felsorolják a résztvevőket, aláírásaikat.
6. A panasz melléklete dokumentumokként szolgál a lakás tulajdonjogáról, a hőmérsékleti mérésekről, a fűtésről fizetett nyugtákról, a hőellátási szerződésekről.

Ezek a szabályok sablonként vagy sablonként használhatók a Btk elleni panasz megírásához. A jelentkezési lap megtalálható a kormányzati szervek hivatalos weboldalain.

Távoli fűtésszabályozás

A vidéki házak vagy az üres lakások lakói számára az új távfűtési rendszer nagyon kényelmes. Ennek köszönhetően nagyban megkönnyíti a ház hőmérsékleti állapotának figyelemmel kísérését, a hatékony beállítás lehetőségével. A fűtés vezérléséhez a GSM hálózati szabványokat támogató telefon használható.

A GSM-vezérlők felszerelhetők elektromos, gáz- és konvekciós fűtési rendszerekkel. A lényeg az, hogy a kazánberendezés automatikus legyen, és a környéken nincsenek megszakítások a mobil kommunikációval. A rendszer üzemmódjának változásáról történő tájékoztatás SMS-ben is megtörténik. Ez lehetővé teszi a lakás fűtési hőmérsékletének szabályozását több száz és ezer kilométer távolságban.

A lakások fűtése néha megszakad, és ennek a kellemetlen jelenségnek az okai eltérőek lehetnek. A legfontosabb az, hogy információval rendelkezzenek arról, hová kell hívni, amikor a fűtés kikapcsol. A jól megírt panasz jelentősen növeli a problémák gyors megoldásának esélyét.

A fűtési szezon kezdetének szabályai, normál hőmérsékletek

Mielőtt panaszt nyújtana be a lakás fűtésével kapcsolatban, figyelnie kell a kormány által jóváhagyott előírásokra, és ellenőrizni kell az otthoni hőmérsékletet.

Ezen normák mellett érdemes a józan észre is hivatkozni. Nem mindig kell rohanni, hogy hol kell panaszkodni, ha nem melegednek jól, vagyis a fenti táblázatban található számok alatt. Mindenki ezt vagy azt a hőmérsékletet a maga módján érzékeli, nem mindenki egyformán kényelmes a hálószobában 22 ° C-on. Ugyanabban a fürdőszobában a páratartalom nagy jelentőséggel bír, a magas páratartalom miatt a nedvesség érzése jelenik meg.

Ha a ház túl hideg, a lakásban minden hőmérsékletet dokumentálni kell, bárhol is panaszkodik. Hivatalos mérések nélkül nem lesz bizonyítékod a jogsértésre, ami azt jelenti, hogy senkit nem vonnak felelősségre, és lehetetlen lesz bármit is elérni.

Legyen szó akár többszintes épületről, akár más házról, mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha megsértik a jogait. Ha a lakásban nincs fűtés, ez negatív következményekkel jár, amelyek kihatnak a polgárok, különösen a kisgyermekek egészségére.

Ha fűtési problémái vannak, fontos tisztázni, hogy ki felelős az otthoni hőért.

Hogyan kell ellátni a fűtést

A GOST szövege a normákat és a megengedett eltéréseket jelöli, amikor különböző típusú helyiségekhez hőt szolgáltat.

A hőmérsékleti hátteret nem csak a nappali helyiségekben kell mérni. A fürdőszobától különálló mellékhelyiségben a hőmérőnek nem szabad 18 Celsius-foknál alacsonyabb értéket mutatnia. A leszálláskor a hőmérséklet nem lehet sokkal alacsonyabb, mint 16 Celsius fok

Az egész szezonban a fűtés biztosításakor a hőt megszakítás nélkül kell ellátni a fogyasztókkal. A 354. számú kormányrendelet a lakóépületek fűtésellátásának következő lehetséges megszakításait állapítja meg:

1. A hőmérséklet csökkenése havonta összesen nem haladhatja meg a 24 órát.
2. A szoba hőmérsékletének 8-10 fokosra történő csökkentése nem haladhatja meg a 4 órát (egyszerre).
3. A szoba hőmérsékletének 10-12 fokosra történő csökkentése nem haladhatja meg a 8 órát (egyszerre).
4. A szoba hőmérsékletének 13 -16 fokosra történő csökkentése nem haladhatja meg a 12 órát (egyszerre).

Ha a szolgáltató nem tartja be ezeket a normákat, akkor anyagi felelősséggel tartozik a fogyasztókkal szemben. A rendeletben megengedett időtartamot meghaladó minden késésóráért a szolgáltatási díj 0,15% -kal csökken. Többszörös megsértés esetén a szállítót adminisztratív vagy büntetőjogi felelősség terheli, a következmények súlyosságától függően.

Képgaléria

Fotó

A központi fűtéshez kapcsolt lakásokban és magánházakban a hőmérsékleti háttér nem csökkenhet + 18 ° С alá

A sarokszobákban való tartózkodás szempontjából kedvező hőmérsékletnek + 20 ° С-nak kell lennie

A hálószobában való alvás normál hőmérséklete + 18º, az óvodaé + 22º.

A higiéniai eljárások fogadásához a betegségek veszélye nélkül a fürdőszobának legalább + 25 ° С-nak kell lennie

Hőmérsékleti normák a lakásban

Sarok szobahőmérséklet

Hőmérsékleti előírások a hálószobában

Hőmérséklet a vízkezelésekhez

Hová menjünk, ha még mindig nem fulladt és hideg

Ha a megfontolt intézkedések sikertelenek, a fűtés még mindig nincs bekapcsolva, ezért érdemes a legkomolyabb hatóságokkal kapcsolatba lépni.

Az ügyészség egy felügyeleti szerv, amelyet értesíteni kell a lakosok jogainak megsértéséről és a tisztviselők tétlenségéről. Az ellenőrzés után a felelősöket megbüntetik. Ehhez szabványos dokumentumcsomagot kell készítenie, amelyhez csatolja a Büntető Törvénykönyvvel (RNO) való levelezést.

A következő lépés az Orosz Föderáció elnökének fogadása. A panaszt a honlapon kell hagyni egy elektronikus űrlap kitöltésével.

Az utolsó fok a bíróság. Érdemben mérlegeli az ügyet, azonosítja az elkövetőket és döntést hoz, ideértve a túlfizetett összegek újraszámítását is.

Hol vegye fel a kapcsolatot a moszkvai fűtéssel kapcsolatban

Természetesen nem szabad elviselni a hideget a lakásokban és a bejáratokban. Először jeleznie kell a helyi diszpécserszolgálatnak. Hívás szükséges az irányító szervezet recepciójára.

Az MKD polgárainak minden jogukban áll, hogy gyors és megfelelő intézkedéseket követeljenek a Büntető Törvénykönyv alkalmazottaitól, a lakhatási és kommunális szolgálatoktól. A havi bérleti díj magában foglalja a fűtési és vízellátási rendszerek karbantartását.

Az Egyesült Királyság alkalmazottai kötelesek a radiátorok és csövek átfogó ellenőrzését elvégezni. Ha megsértéseket észlel, azonnal szüntesse meg. Ha egyiket sem találják, akkor egy aktust készítenek és átadnak a kérelmezőnek.

1. A fővárosi Lakás- és Közüzemi Főosztályhoz. Ez kétféle módon történhet - a 74955395353 telefonszámon vagy a hivatalos weboldalon keresztül.
2. Alternatív megoldásként forduljon közvetlenül a Moszkvai Egyesült Energetikai Vállalathoz.
3. Ha vannak tények, amelyek jelzik az irányító szervezet bűnösségét a fűtés meghibásodása miatt, akkor hivatalos panaszt nyújthat be a moszkvai lakásfelügyeletnek nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban.
4. A közigazgatás és az állampolgárok közötti modern kommunikációs eszközök lehetővé teszik a moszkvai és moszkvai terület fűtésével kapcsolatos panaszok benyújtását az állami mobilalkalmazás weboldalán.

A Lakás- és közüzemi forródrót lehetővé teszi az állampolgárok számára, hogy panaszkodjanak a rossz szolgáltatásról.

Optimális és megengedett hőmérséklet a lakás szobáiban

Panasz készítése egy moszkvai lakás fűtésére

Ha a lakásban megszakad a hőellátás, ez vészhelyzet. Bizottságot hívnak össze, amelynek tagjai: a ház tulajdonosa, az irányító szervezet igazgatója és szükségszerűen a helyi közigazgatás képviselője.

Ha a meghívott tisztviselők nem érkeznek meg a címre (az értesítést előre megküldik), akkor a jogsértési cselekményt az MKD többi lakója vagy a legközelebbi házak lakástulajdonosai írják alá. A dokumentumokat elsősorban az UO-nak vagy a lakhatási és kommunális szolgálatoknak továbbítják.

Nyilatkozat a Btk

A nyilatkozathoz csatolnia kell egy szabálysértési aktust, amelyet szomszédok, a lakásügyi és kommunális szolgáltatások igazgatója és a helyi önkormányzat alkalmazottja jelenlétében készítettek.