Где позвати ако у Москви 2020. нема грејања

Правила за почетак грејне сезоне, стандардне температуре

Жалбе на недостатак грејања, као и свака притужба на лоше грејање, могу се упутити на више државних структура. Али то не значи да одмах можете почети са најстрожим - морате се придржавати одређеног алгоритма. За почетак, јасно утврдите на чијем се билансу налази ваша стамбена зграда, како бисте разумели где да се прво обратите за грејање, а ко за проверу рада комуналних предузећа.
Када сортирате коме се након свега жалити, ако ваша компанија за управљање не предузима одговарајуће мере, као ни грејање у стану, обратите пажњу на следећи редослед корака:

Позовите Одељење стамбене инспекције - хитну диспечерску службу вашег града;
Напишите жалбу локалној стамбеној инспекцији;
Поднесите формалну жалбу својој организацији за топлотну и електричну енергију;
Заштита права захтева у Роспотребнадзору;
Позовите и пишите локалној управи;
Поднесите жалбу територијалној антимонополској служби;
По потреби објавите ситуацију у медијима;
Пријавите се тужилаштву, суду.

Где год поднесете званичну пријаву за грејање, хладне цеви, батерије, морате добити исти званични, писани одговор. Пожељно је да се притужбе примају колективно, од неколико становника ваше куће одједном.

Ако имате хладњак са хладњаком, али истовремено и врући рисер, онда постоји проблем, највероватније, не са суседима, већ само са вама, овде ће вам пре свега требати локална провера. Где ићи са таквим питањем о грејању, као што је горе поменуто, је компанија за управљање.

У важећем законодавству не постоје правила у вези са начином на који треба саставити пријаву компанији за управљање, ХОА, стамбено-комуналним службама или другој сличној организацији. Захтеви за овај документ су исти као и за остале званичне пословне папире. Изјава је написана на белом листу А4 формата плавим мастилом, прецртани, исправци, емоционални изрази у тексту нису дозвољени. Структура је следећа:

Назив организације у којој ћете се жалити на хладне батерије у стану;
Ваши лични подаци (презиме, име, презиме, адреса становања, телефонски број за комуникацију);
Назив документа;
У основи су наведени проблеми, резултати мерења у стану и откривене неусклађености са стандардима, датум мерења и веза до акта који треба приложити;
Наведени захтеви, предлози са назнаком времена њихове примене;
Датум и ваш потпис.

Предлажемо да се упознате са: Агент једнострано раскида уговор о заступању
Русија је огромна земља са много климатских зона. Ако је на југу и даље вруће, мразеви покривају Сибир и Далеки исток, пада снег. Дакле, време почетка грејног периода недвосмислено зависи од температуре ваздуха у одређеном подручју.

Прочитајте такође: Пречник фитинга за метално-пластичне грејне цеви и њихов век трајања

Мачке такође воле топлину

Почетак периода грејања или обуставе јасно су регулисани правилима о пружању јавних услуга Владином уредбом бр. 354 од 06/05/2011 (измењена 09/09/2017). Овде се каже да би грејни период требао почети ако је просечна дневна температура околине испод 8 ° Ц током 5 узастопних дана.

Истовремено, расхладна течност централног система мора се непрекидно и непрекидно доводити током целог грејног периода (Додатак бр. 1, став 14 бр. 354).Прекиди за одржавање и подешавање топлотних система су дозвољени:

не више од 24 сата укупно месечно;
не више од 16 сати истовремено, уз одржавање температуре ваздуха у стамбеним просторијама 12 Ц;
не више од 8 сати истовремено одржавајући температуру од 8 степени;
4 сата одржавања температуре на 8 степени.

За сваки сат прекорачења паузе износ плаћања за коришћење топлотне енергије смањује се за 0,15% (Додатак бр. 2 Правилника, одељак 9).

Резолуција бр. 354 регулише стандардне температуре ваздуха у појединим просторијама током грејне сезоне (ГОСТ Р 51617-2014):

дневне собе, кухиње, тоалети: 18 - 20 Ц;
купатило: 25 Ц;
ходници, степеништа: 16 Ц.

Како, где кренути са грејањем у стану ако собна температура не испуњава стандарде, прочитајте у наставку. Укупна одговорност и контрола над спровођењем Резолуције бр. 354 леже на организацијама за снабдевање топлотом, канцеларији за управљање и органима локалне самоуправе (Закон бр. 190-ФЗ).

Усвојени стандарди

Чини се да закони Руске Федерације предвиђају правила за централизовано снабдевање грејањем вишестамбених зграда, они чувају права потрошача. Али шта урадити ако се ови закони крше, шта урадити, где се жалити на недостатак грејања у стану или кући.

Позовите у вези са квалитетом грејања у Москви и Московској регији како у случају потпуног престанка грејања, тако и у ситуацијама са редовним прекидима. Сталним мерењем температуре у дневним собама може се закључити да постоје кршења.

Међутим, за подношење жалбе потребно је прикупити доказну базу, односно поправити је на фотографији или видео снимку о ниском грејању стана.

Ово је озбиљно кривично дело које угрожава рад целог система грејања округа или заједнице. Ако се заледи, биће немогуће обновити довод топлоте до краја зиме. Ово се посебно односи на подручја у којима превладавају ниске температуре.

Такве ситуације обично изазивају широку резонанцу, укључујући и медије. Стога, станари морају објавити такве флагрантне прекршаје.

Где звати

Ако искључите грејање, морате одмах назвати Уједињено Краљевство, организацију за снабдевање ресурсима и локалну администрацију. Нису мање заинтересовани за обнављање снабдевања топлотом, њихови лидери ће бити кажњени, укључујући и уклањање са функције, због таквих пропуста.

Телефони се могу наћи у месечним рачунима за плаћање одржавања и грејања, на информативним штандовима у близини куће.

Прочитајте такође: Дизајн и уградња инжењерских система ХВАЦ и ВК

Ако је проблем озбиљан и није могуће решити га на локалном нивоу, неопходно је укључити државне органе.

Роспотребнадзор је организовао телефонску линију на 8-800-100-0004. Позив је бесплатан са било ког места у Русији. Телефонске линије других владиних агенција дистрибуирају се по регионима; можете их пронаћи на званичним веб локацијама.

Да ли је могуће захтевати прерачун

Собна температура током грејне сезоне	Мора да пређе 18 степени
У регионима где је температура ваздуха дневно	Испод 31 степена, тада би у стамбеном насељу показатељи требали бити изнад 20 степени
У случају незгоде, прекида испоруке топлоте	Не би требало да буде више од 16 сати дневно и укупно највише 24 сата месечно. Прерачун се неће извршити ако је собна температура премашила 12 степени
Допуштена одступања	Од норме за 4 степена, и у једном и у другом смеру, дању. Ноћу температура не може пасти више од 3 степена

Основа за прерачун потрошње топлоте су одступања од наведених норми. Главни разлози за прерачун су:

добављач пружа неквалитетне услуге;
довод топлоте је прекинут;
одсуство станара у стану дуго времена.

Да бисте компанији за управљање поднели захтев са захтевима за добијање поновног обрачуна, морате припремити следећи пакет докумената и сертификата:

признанице за плаћање грејања за читав период прерачуна - у случају изгубљених рачуна, морате доставити извод из одговарајуће организације;
картице за обрачун топлоте;
информације о површини просторија.

Да би се евидентирало примање услуга неодговарајућег квалитета, друштво за управљање мора извршити инспекцију просторија.

Ако је примљено одбијање, провера се врши независно. Потребна мерења се врше у присуству две комшије, а подаци се уносе у акт.

Акт мора имати следеће информације:

Датум и време;
индикатори температуре у соби;
временски период без грејања.

Индикатори који су забележени су почетак извештајног периода кршења. Документ се мора доставити Кривичном законику.

Други разлог за прерачун је дуго одсуство људи који живе у стану. Доказ ове чињенице је:

путни листови;
отпуст из болнице;
карте и рачуни, који су потврда чињенице да је грађанин одсутан;
потврда о удружењу за баштованство и дачу;
пасош са ознакама о напуштању територије земље и повратку;
уверење о привременој регистрацији на другом месту.

Према томе, компанија за управљање или ХОА морају рутински решавати сва питања у вези са снабдевањем кућа топлотом.

Ако компанија занемари овај проблем, грађани се могу обратити стамбеној инспекцији, а затим вишим властима, попут тужилаштва, Роспотребнадзора или суда.

Ако је забележено да је температура у стану испод утврђених стандарда, онда грађанин има право да прерачуна трошкове комуналних услуга.

Према томе, компанија за управљање или ХОА морају рутински решавати сва питања у вези са снабдевањем кућа топлотом.

Предлажемо да се упознате са „уради сам“ поправком пумпне станице узроцима кварова и њиховом отклањању

Прочитајте такође: Независно израчунавање топлотног оптерећења за грејање: сатни и годишњи показатељи

Пажња!

Због честих промена законодавства, информације понекад застаревају брже него што их можемо ажурирати на веб локацији.
Сви случајеви су врло индивидуални и зависе од многих фактора. Основне информације не гарантују решење ваших специфичних проблема.

Стога вам БЕСПЛАТНИ стручни консултанти раде даноноћно!

путем обрасца (испод) или путем ћаскања на мрежи
Позовите врућу линију:

ПРИЈАВЕ И ПОЗИВИ СУ ПРИХВАТЉЕНИ 24/7 И БЕЗ ДАНА.

У случају редовних кварова у систему за снабдевање топлотом, становници стамбених блокова и приватних кућа имају право да захтевају поновни обрачун за грејање 2020. године у граду Москви и Московској области.

Свака виша сила мора бити елиминисана у року од 24 сата. Ако се снабдевање топлотом, укључујући топлу воду, не испоручује дуже од 24 сата заредом, тада можете безбедно сакупљати документе за поновни обрачун.

Температура у стану не би требало да падне на 12-18 ° Ц и такво смањење може трајати не више од 16 сати заредом.
Ако је режим унутар куће пао на ниво од 10-12 ° Ц, тада је дозвољени временски период 8 сати.
Испод 8-10 ° С - стамбени фонд не може остати на овој хладноћи дуже од четири сата.

Уобичајено, прерачунавање треба извршити према формули -0,15% за сваки сат испоручене топлоте, испод стандардних температура.

Законодавство

Грађански законик Руске Федерације регулише односе у области својине, неимовинских и интелектуалних права, имовине, уговорних обавеза.
Стамбени законик Руске Федерације утврђује критеријуме за квалитет пружања услуга у стамбено-комуналним услугама.
Савезни закон "О заштити права потрошача" од 07.02.1993Бр. 2300-1 уређује правила интеракције између продаваца (добављача) и купаца, дефинише концепт квалитета услуга и производа и прописује РФП механизам.
У случају жалби на рад државних, општинских или приватних предузећа примењује се Савезни закон „О поступку за разматрање пријава грађана Руске Федерације“ од 02.05.2006. Бр. 59-ФЗ.
Резолуција Владе Руске Федерације од 05/06/2011 бр. 354 „О пружању комуналних услуга власницима и корисницима стамбених просторија у вишестамбеним зградама“ дефинише критеријуме за квалитет комуналних услуга, поступак њихове наплате, обезбеђивање , одговорност странака, пракса прерачунавања.

Где се жалити на недостатак грејања

Постоји много опција за не испоручивање расхладне течности потрошачима, али нагли пад температуре приморава власнике кућа да делују енергично. Анализирајмо одвојено, према областима одговорности, утврђеним законодавним актима Руске Федерације, неиспоручивање енергетских ресурса, њихови могући разлози.

Пре писања жалбе на недостатак грејања у стану, одлучите се на разлог коме ћете се жалити.

Приликом састављања споразума између компаније за управљање и организације за снабдевање топлотом, назначена је граница одговорности за режим, квалитет пружања комуналних услуга (став 21 Резолуције бр. 354). Организација за снабдевање топлотом одговорна је за стање топлотне мреже до првог запорног вентила грејне јединице општег система за снабдевање топлотом куће.

Недостатак протока расхладне течности има следеће разлоге:

Није било периода када је температура ваздуха пет узастопних дана падала испод 8 Ц (Владина уредба бр. 354). Овде се поставља питање да у стану нема грејања, на шта се не вреди жалити, период грејања још није почео. Неће бити топлоте у свим стамбеним зградама које покреће ова котларница.
Опрема котларнице је неисправна или је дошло до налета на топловоду током испитивања под притиском. Овде ће сама организација покушати да уклони квар што је пре могуће. Захтеви због кршења потрошачких права могу се послати компанији за управљање ако је температура ваздуха у стамбеним просторијама испод стандарда.
Недовољна температура расхладне течности или низак притисак.

Подручје одговорности Кривичног законика укључује читав систем за снабдевање топлотом стамбене зграде из јединице за грејање. То укључује запорне и разводне вентиле, улазне и излазне цеви, опште кућно бројило и успорнике.

Подручја одговорности за стање система даљинског грејања

Када кућа има зонирану подну подну подлогу расхладне течности, подручје одговорности завршава се на првом запорном вентилу система грејања стана јединице подног грејања.

Друштво за управљање мора да обезбеди повољне и безбедне услове за живот грађана, правилно одржавање заједничке имовине домаћинства и висококвалитетне комуналне услуге (став 31 Резолуције бр. 354).

Кварови који се често јављају у унутрашњости система грејања куће:

Пукнуће потисне цеви у тачки грејања или дистрибутивном систему, укључујући устаје, током испитивања притиском, након ње.
Неисправност запорних, контролних вентила.
Неуравнотеженост система, све ради, али грејна батерија у стану се не загрева добро.
Заостали ваздух у систему.

У тим случајевима проблеми се решавају техничким средствима компаније за управљање у најкраћем могућем року. Батерије ће остати хладне у целој стамбеној згради или на појединим подовима дуж одређеног успона.

Питајте комшије како имају грејање, да ли су све батерије вруће, који рисер не ради, можда су већ поднели жалбу на лоше грејање у стану, где да вам се пожале. Неравнотежа се јавља када постоји недостатак притиска, квар на балансирајућем пару вентила одређеног успона.

Потрошачка зона

Провера радијатора
Са системом успона, ожичење, почевши од везивања за успон, потисне цеви, повратне водове, грејне елементе стана - све ово је укључено у подручје одговорности потрошача. Код зонираних подних ожичења, ова зона почиње од првог запорног вентила према стану или управљачком ормару.

Потрошач сноси пуну одговорност за стање система за снабдевање топлотом у стану. Стога нема смисла жалити се ако у вашем стану нема грејања, можете упутити хитни позив путем диспечерске службе да бисте искључили довод расхладне течности на месту несреће.

Поред тога, потрошач је финансијски одговоран према осталим становницима погођеним несрећом. Са зонираним подним ожичењем, потрошач може слободно инсталирати било које грејне елементе, чак и монтирати подно грејање са прикључком на централни цевовод.

За било коју од горе наведених опција за кварове, обратите се компанији за управљање да бисте решили проблем. Она је прво које треба отићи ако у стану има проблема са грејањем.

Разлози за прекиде у грејању

Постоје разлози који не зависе од особе, такозвана виша сила.

Природне катастрофе које су изазвале озбиљне кварове на пловним путевима.
Велика саобраћајна несрећа на путу која је оштетила колник и цеви испод.

Пре него што контактирате релевантне службе са притужбама на грејање у стану, препоручљиво је сазнати тачан разлог.

Прочитајте такође: Вентилација стамбених просторија - који су системи и захтеви

Следеће обично доводи до недостатка нивоа грејања:

Унутрашњи проблеми. Могуће је да су вентили за довод расхладне течности из котларнице затворени или је важна јединица круга пукла. За тачно појашњење, препоручује се консултација са суседима на улазу: можда се проблем односи на цео успон, а не на један стан.
Пробој топлотне мреже или хаварија у ЦХП. Знаци ове врсте квара биће недостатак грејања у целом улазу, кући или простору.
Поправка или модернизација система грејања коју су започеле комшије. То је можда због стварања нових делова радијатора или уградње топлотних пумпи. Сличне мере се предузимају како би се повећала ефикасност грејања куће. У овом случају не можете без искључивања грејања, што ће осећати становници суседних станова.
Кашњење у почетку грејне сезоне од стране комуналних предузећа.

Предлажемо да се упознате са оним што не треба координирати приликом преуређења стана
Ваздух у цевима и радијаторима. Када се започне грејање, пуњење система расхладном течношћу - водом - може се пореметити услед незгода или незадовољавајућег стања топлане. Као резултат, ваздушни мехурићи циркулишу цевима, који стагнирају у слепим гранама - радијаторима корисника.

Прозрачност система омета кретање топле воде кроз цеви, стога, након почетка топлоте, хладне батерије у стану. У неким случајевима прозрачност постаје узрок кварова на целом рисеру, улазу, кући. Да би испуштали ваздух из цеви, запослени у компанији за управљање користе уобичајене славине на горњим спратовима или појединачне вентиле директно у радијаторима.

Муљ у цевима и радијаторима. Процесна вода која садржи разне нечистоће користи се као носилац топлоте у систему даљинског грејања. Додатно загађење воде се јавља у процесу циркулације кроз цевовод. Као резултат, расхладна течност носи талог - муљ, који се акумулира у радијаторима, смањујући њихову корисну запремину.

У неким случајевима муљ може испунити више од половине целог радијатора, расхладна течност пролази кроз систем лошије и одаје мање топлоте у просторију. Талог је тај који узрокује ситуацију када је грејање укључено, а батерије су хладне или мало топле.Да би се спречила контаминација радијатора муљем, компанија за управљање мора периодично испирати систем.

Кварови у систему. Батерије можда нису довољно вруће због кршења параметара котларница. На пример, низак притисак у доводу воде доводи до тога да расхладна течност спорије циркулише у систему или потпуно стагнира у одређеним областима, услед чега се део топлоте губи на путу до потрошача.

Незадовољавајуће техничко стање система за снабдевање топлотом. Многе грејне мреже захтевају поправку или су у квару. Недовољна топлотна изолација доводног вода и цурење такође доводе до губитака топлоте.

Несреће. Поред мањих кварова, приликом покретања система и током његовог рада могу настати и ванредне ситуације, на пример, прекиди цевовода или радијатора директно у становима. У таквим случајевима, прекиди у топлоти бележе се директно током несреће, када се она елиминише, као и приликом поновног покретања, када нови део расхладне течности који још није загрејан уђе у систем.

Лоше грејање у стану: шта радити

Становници апсолутно оправдано желе да добију висококвалитетне комуналије током грејне сезоне, без трошења додатне електричне енергије за грејање. Ако су батерије у стану мало топле, а плаћање се наплаћује месечно у потпуности, морате се борити за своја права.

Бесплатна линија:

По московском времену 7 (499) 938 5119

СПб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

Технички разлози, квар котларнице. Ако се открије квар на опреми, нема угља или струје, котларница није у стању да се потпуно загреје. У овом случају неће бити топлоте на целом подручју које опслужује ову организацију. Ситуација је ванредна и прети да одмрзне цео систем, што ће бити врло тешко ликвидирати.
Цеви у стану су зачепљене. Када топла вода протиче кроз систем, у њима се накупљају наслаге, формирају се блокаде. Друштво за управљање треба периодично да га чисти.
Реновирање од комшија. Можда становници у близини мењају цеви и радијаторе, па су привремено блокирали устају. Тада ће сами укључити грејање.
Организација за снабдевање ресурсима крши стандарде током грејне сезоне.

Где се жалити

Ако је код куће хладно, морате то одмах пријавити надлежним властима.

Списак организација које се жале на лоше грејање или недостатак:

Хитна диспечерска служба. Прво их тамо позовите како би особље стамбених и комуналних услуга сазнало за проблем и могло га решити. Стигли стручњак ће измерити температуру воде на месту разграничења равнотеже или узети очитавања са мерача топлотне енергије. Закључиће се ко је крив: при дозвољеној температури напајања - потрошачу или Великој Британији, при ниској температури - давалац услуга ће саставити акт, чија једна копија остаје закупцу.
Компанија за управљање или удружење власника кућа. Ако је проблем у зачепљеним цевима, водоинсталатер ће извршити потребне манипулације.
Организација за снабдевање ресурсима одговорна је за правовремено снабдевање грејањем и одржавање температуре у главном систему на одговарајућем нивоу. Ако нема проблема са цевима, могуће је да у батерије улази вода која не испуњава стандард.
Државна стамбена инспекција је извршно тело чији је главни задатак контрола активности стамбених и комуналних служби.
Роспотребнадзор има широк спектар овлашћења да провери испуњавање уговорних обавеза било које организације, укључујући комуналне услуге. Структура има право да изрекне административну казну у облику новчане казне.

Можете се жалити лично, послати документ препорученом поштом поштом или попунити образац на службеној веб страници органа.

Такође можете да користите портал Државне службе, где постоји образац за пријаву било којем државном органу.

Отклањање кршења

Ако станари намеравају да бране своја права, први корак за то је отклањање прекршаја које су починиле комуналне службе. Морате започети са позивом компанији за управљање или диспечерској служби РНО. На другом крају реда морају да прихвате пријаву, као и да пошаљу надлежног запосленог ради разјашњења околности и састављања посебног акта.

Подносилац захтева треба да сними разговор са оператером и означи тачно време позива. Док не дође специјалиста, можете сами покушати да измерите индикаторе температуре. Ако је подизач врућ, али собе су хладне, разлог највероватније лежи у чињеници да је ваздух ушао у систем. У недостатку топлоте у неколико или свим становима, проблем може бити раширенији.

Запослени који је послат на адресу мора снимити очитања и потврдити да се соба не загрева правилно. Фиксирање индикатора приказано је посебним актом. Овај документ служи као основа за будући обрачун плаћања за коришћење неквалитетних јавних услуга.

Важно! Одговорности компаније за управљање укључују одржавање заједничке имовине и комуникација, међутим, у случају кварова уређаја у одређеном стану, власник врши поправке сам и о свом трошку.

Поред тога, потребна појашњења или савете у вези са заштитом стамбених права можете добити контактирањем окружне управе, стамбеног одељења или дежурне диспечерске службе.

Решавање проблема са снабдевањем топлотом

Успоставља се законодавство, а правна пракса показује да се питања решавају на унутародељеном нивоу. Поднесите жалбу вишем органу у случају сукоба када не постоји други излаз осим прибегавања оштрим мерама.

Поступак за решавање питања жалбе због недостатка угодне температуре или непридржавања утврђених стандарда подељен је у неколико фаза.

Прва ствар коју треба урадити ако системске цеви пукну или температура ваздуха стамбених просторија падне испод стандардних индикатора - позовите хитну диспечерску службу компаније за управљање, поднесите захтев за хитно отклањање узрока несреће.

Баците емоције, мирно и конкретно говорите о ономе што се догодило - диспечер је такође дежурна особа.

Телефонским путем обавестите:

Пуно име позиваоца.
Пуна адреса.
Проблем који се појавио.

Пре краја разговора сазнајте ко је примио телефонску поруку (положај, пуно име), број под којим је позив регистрован, када треба очекивати представника, одредите време. Хитни позив Кривичног законика дужан је да изврши за 2-3 сата.

Позив МЦ-у је важан када се хитан позив упути техничару да одмах исправи несрећу која је настала. Шта урадити, где се жалити на грејање у стану када је систем укључен, а батерије се слабо загревају, температура ваздуха не расте на стандард. Посетите Кривични законик лично, напишите изјаву или жалбу да бисте исправили тренутну ситуацију.

Узорак пријаве компанији за управљање са захтевом за мерење температуре у стану

В ________________ (име

Друштво за управљање)

Од: _____________________,

Адреса: ___________________.

Изјава

Ја, ______________________ (пуно име), власник сам стана на горњој адреси у згради којом управља ваша организација.

У мом стану, у периоду од ______ до ________, постоје хладне батерије, а температура у стану је нижа од стандарда постављеног Санитарним и епидемиолошким правилима и СанПиН 2.1.2.2645-10, стр. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Резолуција Владе Руске Федерације бр. 354 стр. 49-н),

На основу претходног

Захтевам мерење температуре у стану у складу са санитарним и епидемиолошким захтевима за услове живота у стамбеним зградама и просторијама.

Прочитајте такође: Како правилно уредити вентилацију у подруму?

„____“ ____________ 2018. _____________ (________________)

Понеси са собом:

пасош,
кућна књига,
споразум са Кривичним закоником.

Контактирајте диспечера са жалбом, тачно наведите проблем. Узмите стандардни образац или узорак изјаве о недостатку грејања у стану, писмено наведите своје тврдње. Обавезно назначите:

У заглављу - коме се обраћате (шефу организације), ваши подаци (пуно име и презиме, пуна адреса).
Тело пријаве - у чему је проблем, време почетка ситуације, стање температуре ваздуха у стамбеним просторијама, молимо пошаљите комисију за разматрање жалбе, испитивање, састављање акта.
На крају - пуно име, датум, потпис.

Препоручљиво је написати изјаву у 2 примерка. Диспечер ће ставити печат организације, назначити долазни број и датум на обе копије, узмите један за себе. Кривични законик нема право да не прихвати пријаву.

На основу Закона бр. 354 (тачке 31 а, и, к): добављач је дужан да потрошачу пружи услуге у потребним количинама, прихвати и одговори у утврђеним роковима за потрошачке поруке о лошем квалитету или повременом пружању услуга, водити евиденцију жалби, изјава, потраживања.

У року од 3 дана, Кривични законик је дужан да одговори на пријаву (жалбу), састави комисију, изврши преглед просторија, састави акт о недостатку грејања у стану или нескладу између стандардних температура просторија. Акт је састављен у 2 примерка. Ако се прими одбијање, наводе се разлози одбијања.

У пријави можете навести захтеве за промену плаћања за комуналне услуге неадекватног квалитета, паузе (став 33 д бр. 354) или за надокнаду губитака и штете по здравље (став 33 е).

Важно! Пре доласка комисије, обавезно уклоните места могућег цурења топлоте из стана и промаје - појава у акту клаузуле о злоупотреби просторија изузетно ће негативно утицати на наредне кораке за решавање проблема .

Шта је следеће?

Питање није решено - напишите захтев (жалбу) Кривичном законику због кршења директних обавеза за пружање комуналних услуга. Ово је корак ка сукобу, али без њега нема смисла писати жалбе против Кривичног законика на следећем нивоу. Захтев се подноси у 2 примерка.

Узорак захтева за недостатак грејања у стану

Покушајте да позовете вруће телефонске линије стамбене инспекције, Роспотребнадзора, тужилаштва - организација које надгледају активности Кривичног законика, ЗхЕК-а и других комуналија. Ово ће вам помоћи да добијете бесплатне консултације о питањима која вас занимају, да дате додатне кораке.

Телефонска линија Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Да ли морам да плаћам топлоту ако није обезбеђена

У случају да грејање није дуго, плаћање за њега може се изоставити. У овом случају, требало би да знате како да решите питање поновног израчунавања износа уплате. То би требало да уради комунална служба: дужна је да врши прерачун за грејање, све време док се у стан не доведе топлота.

Важно је схватити да комуналне службе нису заинтересоване за смањење дуга. Ако се утврди таква чињеница, они треба да преузму иницијативу и подсете их на потребу поновног израчунавања. То се постиже подношењем писане пријаве домаћем пружаоцу услуга. Поступак за израду овог документа је исти као и приликом подношења жалбе. Главна ствар је сумирање документа са захтевом за поновним израчунавањем износа плаћања због прекида у пружању топлоте.

Узорак жалбе компанији за управљање грејањем

Да би се жалба на хладне батерије прихватила на разматрање и уклонили узроци инцидента, потребно је поштовати правила писања:

Жалба треба да буде структурирана, написана на законски исправном језику, без емоционалне конотације.
Треба да се појаве само чињенице које могу бити поткрепљене доказима.
Ако се планира колективна жалба, она треба да има што више потписа. Због тога се одржава састанак оних који живе на улазу или у кући и заједнички се разговара о иницијативи за стварање захтева.
За даље кретање кроз власти, биће вам потребан доказ о жалби. Стога се жалба мора послати препорученом поштом са обавештењем поштом или донети у пријемну канцеларију Кривичног законика, регистровати два примерка и један задржати за себе.

Захтев према Кривичном законику се саставља слично као и сви други органи. Документ садржи:

Такозвана „капица“, која наводи пуно име главе, назив Кривичног законика, податке покретача жалбе: њихово пуно име и презиме, адресе.
Испод је наслов документа - Жалба или захтев.
У главном делу треба да наведете околности: из ког периода су почели проблеми са грејањем, која температура је забележена у стану, на улазу, које радње су становници предузели да га укључе.
О намери подношења захтева за заштиту права неопходно је обавестити државне органе, ако питање није решено на овом нивоу.
На крају тужбе, учесници су наведени, њихови потписи су стављени.
Додатак жалби биће документи о власништву над станом, акти мерења температуре, плаћени рачуни за грејање, уговори о снабдевању топлотном енергијом.

Ова правила се могу користити као образац или образац за писање жалбе против Кривичног законика. Образац за пријаву може се наћи на званичним веб локацијама владиних агенција.

Даљинско управљање грејањем

За становнике сеоских кућа или празних станова, нови систем даљинског грејања је врло згодан. Захваљујући њему, праћење температурног режима у кући је у великој мери олакшано, уз могућност ефикасног прилагођавања. За контролу грејања може се користити телефон који подржава стандарде ГСМ мреже.

ГСМ контролери могу бити опремљени електричним, гасним и конвективним системима грејања. Главна ствар је да је опрема котла аутоматска и у том подручју нема прекида са мобилним комуникацијама. Обавештавање о променама у режиму рада система врши се и путем СМС-а. Ово вам омогућава да контролишете температуру грејања стана на удаљености од стотина и хиљада километара.

Понекад се јављају прекиди у грејању станова, а разлози за овај непријатан феномен могу бити различити. Главна ствар је имати информације о томе где позвати када је грејање искључено. Добро написана жалба значајно повећава шансе за брзо решење проблема.

Правила за почетак грејне сезоне, стандардне температуре

Пре него што поднесете жалбу на грејање у свом стану, морате обратити пажњу на стандарде које је одобрила влада и измерити температуру у вашем дому ради провере.

Врсте просторија	° Ц
Спаваћа соба, дневни боравак	20-22
Дневне собе северних региона	21-23
Деција соба	23-24
Кухиња	19-21
Купатило, комбиновани санитарни чворови	24-26
Тоалет	19-21
Ходник у стану	18-20

Поред ових норми, вреди се позвати и на здрав разум. Није увек потребно журити да потражите где да се жалите ако се не греју добро, односно испод бројева у горњој табели. Свака особа перципира ову или ону температуру на свој начин, није свима угодно на 22 ° Ц у спаваћој соби. У истом купатилу је влага од велике важности, због високе влажности појављује се осећај влаге.

Када је кућа прехладна, све температуре у стану морају бити документоване где год се одлучите да се жалите. Без званичних мерења нећете имати доказе о кршењу, што значи да нико неће одговарати и биће немогуће било шта постићи.

Без обзира да ли се ради о стану у вишеспратници или другом стану, сви би требало да знају шта да раде ако су ваша права повређена. Када у стамбеној згради нема грејања, то је оптерећено негативним последицама које утичу на здравље грађана, посебно мале деце.

Ако имате проблема са грејањем, важно је да будете јасни ко је одговоран за топлоту у вашем дому.

Како треба снабдевати грејање

Текст ГОСТ-а указује на норме и дозвољена одступања од њега, приликом снабдевања топлотом различитих врста просторија.

Неопходно је мерити позадину температуре не само у дневним собама. У тоалету одвојеном од купатила, термометар не сме да буде нижи од 18 степени Целзијуса. На слетању температура не би требало да буде много нижа од 16 степени Целзијуса

Током сезоне, када се испоручује грејање, топлота се потрошачима мора испоручивати без прекида. Владина уредба бр. 354 утврђује следеће могуће прекиде у снабдевању грејањем стамбених зграда:

Смањење температуре не може прећи укупно 24 сата месечно.
Смањивање температуре у соби на 8 -10 степени не би требало да прелази 4 сата (истовремено).
Смањивање температуре у соби на 10 -12 степени не би требало да прелази 8 сати (истовремено).
Смањивање температуре у соби на 13 -16 степени не би требало да прелази 12 сати (истовремено).

Ако се пружалац услуга не придржава ових стандарда, он је финансијски одговоран према потрошачима. За сваки сат кашњења преко дозвољеног периода наведеног у уредби, накнада за услугу се смањује за 0,15%. Ако постоји више прекршаја, добављач може бити подложан административној или кривичној одговорности, у зависности од тежине последица.

Галерија слика

Пхото фром

Позадина температуре у становима и приватним кућама повезаним на централно грејање не би требало да падне испод + 18 ° С.

Температура повољна за живот у угловним просторијама треба да буде + 20 ° С.

Нормална температура за спавање у спаваћој соби је + 18º и + 22º за јаслице.

Да бисте примили хигијенске поступке без претње од оболевања, купатило мора бити најмање + 25 ° С.

Норме температуре у стану

Угаона собна температура

Стандарди температуре у спаваћој соби

Температура за водене третмане

Где ићи ако још увек није утопљено и хладно

Ако су радње које су разматране неуспешне, грејање још увек није укључено, ово је разлог да контактирате најозбиљније власти.

Тужилаштво је надзорни орган који мора бити обавештен о кршењу права становника и нечињењу службеника. Након верификације, сви одговорни ће бити кажњени. Да бисте то урадили, потребно је да припремите стандардни пакет докумената уз који прилажете преписку са Кривичним закоником, РНО.

Следећи корак је пријем председника Руске Федерације. Жалба мора бити остављена на веб локацији попуњавањем електронског обрасца.

Последња инстанца је суд. Мериторно ће размотрити случај, идентификовати починиоце и донети одлуку, укључујући и прерачун преплаћених износа.

Где се обратити у вези са грејањем у Москви

Наравно, не бисте требали трпети хладноћу у становима и улазима. Пре свега, требало би да се обратите локалној диспечерској служби. Потребан је позив на рецепцију управљачке организације.

Грађани МКД имају пуно право да захтевају од запослених у Кривичном закону, стамбених и комуналних служби брзе и адекватне акције. Месечна закупнина укључује одржавање система грејања и водоснабдевања.

Запослени у Великој Британији дужни су да изврше свеобухватну проверу радијатора и цеви. Ако се открију кршења, одмах их уклоните. Ако ниједна није пронађена, тада се саставља акт који се предаје подносиоцу захтева.

Стамбено-комуналном одељењу у главном граду. То се може учинити на два начина - позивом на 74955395353 или путем званичне веб странице.
Такође, директно контактирајте Московску удружену енергетску компанију.
Ако постоје чињенице које указују на кривицу управљачке организације за квар у грејању, онда можете поднети званичну жалбу на квалитет услуга које се пружају Московском стамбеном инспекторату.
Савремена средства комуникације између управе и грађана омогућавају подношење жалби на грејање у Москви и Московској области на веб локацији Државне мобилне апликације.

Телефонска линија за становање и комуналне услуге омогућава грађанима да се жале на лошу услугу.

Оптимална и дозвољена температура у просторијама стана

Састављање жалбе на грејање у стану у Москви

Ако је у стану прекинута испорука топлоте, ово је хитан случај. Сазива се комисија у коју су укључени: власник дома, директор управљачке организације и, обавезно, представник локалне управе.

Ако позвани званичници не дођу на адресу (обавештење се шаље унапред), тада акт кршења потписују остатак становника МКД-а или власници станова у најближим кућама. Документи се преносе првенствено УО-у или стамбено-комуналним службама.

Изјава о кривичном законику

Поред изјаве, потребно је да приложите и акт кршења, састављен у присуству суседа, директора стамбених и комуналних служби и запосленог у локалној општини.