Isıtma kapatılırsa - ısı kaynağı hakkında nerede aranır: Sıcak hatlı telefonlar ve ısı eksikliği ile ilgili şikayetler için web siteleri

Isıtma sezonu başlangıcı için kurallar, standart sıcaklıklar

Yetersiz ısınma şikayeti gibi ısınma eksikliği şikayetleri birden fazla devlet yapısına yönlendirilebilir. Ancak bu, en katı olanla hemen başlayabileceğiniz anlamına gelmez - belirli bir algoritmaya bağlı kalmanız gerekir. Öncelikle, ilk etapta ısınma hakkında nerede arayacağınızı ve kamu hizmetlerinin çalışmalarını kontrol etmek için kimi arayacağınızı anlamak için apartmanınızın hangi bakiyede bulunduğunu açıkça belirleyin.
Sonuçta kime şikayette bulunacağınızı belirlerken, yönetim şirketinizden uygun bir eylem yoksa ve bir apartman dairesinde ısınma varsa, adımlarınızın aşağıdaki sırasına dikkat edin:

• Şehrinizin acil durum sevk servisi olan Konut Teftiş Departmanını arayın;
• Yerel konut müfettişliğine bir şikayette bulunun;
• Isı ve enerji organizasyonunuza resmi bir şikayette bulunun;
• Rospotrebnadzor'da hakların korunmasını talep edin;
• Yerel yönetimi arayın ve yazın;
• Bölgesel Tekel Karşıtı Hizmete itirazda bulunun;
• Gerekirse durumu medyada kamuoyuna duyurun;
• Savcılığa, mahkemeye başvurun.

Isıtma, soğuk borular, piller için resmi başvuruda bulunduğunuz her yerde, size aynı resmi, yazılı yanıt verilmelidir. Şikayetlerin toplu olarak, evinizin birkaç sakininden aynı anda alınması tavsiye edilir.

Soğuk bir radyatörünüz varsa, ancak aynı zamanda sıcak bir yükselticiniz varsa, o zaman büyük olasılıkla komşularla değil, sadece sizinle birlikte, burada her şeyden önce yerel bir kontrole ihtiyacınız olacak. Yukarıda belirtildiği gibi, ısıtma konusunda böyle bir soruyla nereye gideceğiniz, yönetim şirketidir.

Mevcut mevzuatta, bir yönetim şirketine, HOA'ya, konut ve toplumsal hizmetlere veya diğer benzer organizasyonlara bir başvurunun nasıl yapılması gerektiğine dair herhangi bir kural bulunmamaktadır. Bu belgenin gereksinimleri, diğer resmi iş belgeleri ile aynıdır. İfade, mavi mürekkeple A4 formatında beyaz bir kağıda yazılır, metinde üstü çizili, düzeltmeler, duygusal ifadelere izin verilmez. Yapı aşağıdaki gibidir:

• Apartman dairesinde soğuk pillerden şikayet edeceğiniz kuruluşun adı;
• Kişisel verileriniz (soyadı, adı, soyadı, ikametgah adresi, iletişim için telefon numarası);
• Belgenin adı;
• Özünde ana hatlarıyla belirtilen sorun, apartmandaki ölçümlerin sonuçları ve standartlarla belirlenen tutarsızlıklar, ölçümlerin tarihi ve eklenmesi gereken eyleme bir bağlantı;
• Belirtilen şartlar, uygulama zamanlamasının bir göstergesi olan teklifler;
• Tarih ve imzanız.

Aşağıdaki konularda bilgi edinmenizi öneririz: Acente sözleşmesinin acente tarafından tek taraflı olarak feshi
Rusya, birçok iklim kuşağına sahip dev bir ülkedir. Güneyde hala sıcaksa, Sibirya ve Uzak Doğu'da donlar kaplanır, kar düşer. Bu nedenle, ısıtma süresinin başlama zamanı açık bir şekilde belirli bir bölgenin hava sıcaklığına bağlıdır.

Kediler de sıcaklığı sever

Isıtma döneminin başlangıcı veya askıya alma, 06/05/2011 tarihli ve 354 sayılı Hükümet Kararnamesi ile (09/09/2017 revize edilmiştir) toplumsal hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar tarafından açık bir şekilde düzenlenmiştir. Burada, ortamın ortalama günlük sıcaklığının 5 gün boyunca 8 ° C'nin altında olması durumunda ısıtma döneminin başlaması gerektiği yazıyor.

Aynı zamanda, merkezi sistemin soğutucusu tüm ısıtma süresi boyunca kesintisiz olarak ve 24 saat sağlanmalıdır (Ek No. 1, paragraf 14 No. 354).Termal sistemlerin bakımı ve ayarlanması için molalara izin verilir:

• ayda toplam 24 saatten fazla olmamak üzere;
• mesken binalarının hava sıcaklığını 12 C korurken, bir seferde 16 saatten fazla olmamak üzere;
• 8 derecelik bir sıcaklığı korurken bir seferde en fazla 8 saat;
• Sıcaklığı 8 derecede tutarak 4 saat.

Molayı aşan her saat için, termal enerji kullanımı için ödeme miktarı% 0,15 oranında azaltılır (Kuralların Ek No. 2'si, bölüm 9).

354 sayılı Karar, ısıtma mevsimi boyunca ayrı odaların standart hava sıcaklıklarını düzenler (GOST R 51617-2014):

• oturma odaları, mutfaklar, tuvaletler: 18 - 20 C;
• banyo: 25 C;
• koridorlar, merdivenler: 16 C.

Oda sıcaklığı standartları karşılamıyorsa, bir apartman dairesinde ısıtmanın nasıl yapılacağı, aşağıda okuyun. 354 sayılı Kararın uygulanmasına ilişkin genel sorumluluk ve kontrol, ısı tedarik organizasyonlarına, yönetim ofisine ve yerel yönetim organlarına (190-FZ sayılı Kanun) aittir.

Kabul edilen standartlar

Görünüşe göre Rusya Federasyonu yasaları, apartman binalarının merkezi olarak ısıtılması için kurallar öngörüyor, tüketicilerin haklarına karşı koruma sağlıyorlar. Ancak bu yasalar ihlal edilirse ne yapılmalı, ne yapılmalı, bir apartman dairesinde veya evde ısınma eksikliğinden nerede şikayet edilmeli.

Hem ısıtmanın tamamen kesilmesi durumunda hem de düzenli kesinti durumlarında Moskova ve Moskova bölgesindeki ısınma kalitesi hakkında aramalısınız. Oturma odalarındaki sıcaklığı sürekli ölçerek, ihlallerin olduğu sonucuna varılabilir.

Bununla birlikte, bir şikayette bulunmak için, kanıt tabanını toplamak, yani dairenin düşük ısınmasıyla ilgili bir fotoğraf veya videoda düzeltmek gerekir.

Bu, bir bölgenin veya topluluğun tüm ısıtma sisteminin performansını tehlikeye atan ciddi bir suçtur. Donarsa, kış sonuna kadar ısı beslemesine devam etmek imkansız olacaktır. Bu, özellikle düşük sıcaklıkların hakim olduğu bölgelerde geçerlidir.

Bu tür durumlar genellikle medya da dahil olmak üzere geniş bir yankıya neden olur. Bu nedenle, kiracılar bu tür açık ihlalleri duyurmalıdır.

Nerede aranır

Isıtmayı kapatırsanız, derhal İngiltere'yi, kaynak tedarik kuruluşunu ve yerel idareyi aramanız gerekir. Isı tedarikini sürdürmekle daha az ilgilenmiyorlar, liderleri bu tür ihmaller nedeniyle görevden alınmaya kadar ve dahil olmak üzere cezalandırılacak.

Telefonlar, evin yakınındaki bilgi standlarında, bakım ve ısıtma ödemeleri için aylık makbuzlarda bulunabilir.

Sorun ciddiyse ve yerel düzeyde çözülmesi mümkün değilse, devlet yetkililerinin sürece dahil edilmesi gerekir.

Rospotrebnadzor, 8-800-100-0004 numaralı telefondan bir yardım hattı düzenledi. Çağrı, Rusya'nın her yerinden ücretsizdir. Diğer devlet kurumlarının sıcak hatları bölgeye göre dağıtılır; bunları resmi web sitelerinde bulabilirsiniz.

Yeniden hesaplama gerektirmek mümkün mü

Isı tüketiminin yeniden hesaplanmasının temeli, belirtilen normlardan sapmalardır. Yeniden hesaplamanın ana nedenleri şunlardır:

• tedarikçi standartların altında hizmetler sağlar;
• ısı kaynağı kesildi;
• uzun süre apartmanda kiracı bulunmaması.

Yeniden hesaplama alma şartlarını içeren bir yönetim şirketine başvuruda bulunmak için, aşağıdaki belge ve sertifika paketini hazırlamanız gerekir:

• tüm yeniden hesaplama dönemi için ısıtma ödemesi makbuzları - makbuzların kaybolması durumunda, ilgili kuruluştan bir alıntı sağlamalısınız;
• ısı hesaplama kartları;
• tesis alanı hakkında bilgi.

Uygunsuz kalitede hizmetlerin alındığını kaydetmek için, yönetim şirketi tesislerde bir inceleme yapmalıdır.

Bir ret alınırsa, kontrol bağımsız olarak yapılır İki komşunun huzurunda gerekli ölçümler yapılarak veriler kanuna girilir.

Yasanın aşağıdaki bilgileri içermesi gerekir:

• tarih ve saat;
• odadaki sıcaklık göstergeleri;
• ısıtmasız süre.

Kaydedilen göstergeler, ihlalin raporlama döneminin başlangıcıdır. Belge Ceza Kanununa sunulmalıdır.

Yeniden hesaplamanın bir başka nedeni de dairede yaşayan insanların uzun süredir yokluğudur. Bu gerçeğin kanıtı:

• seyahat sayfaları;
• hastaneden taburcu olma;
• vatandaşın uzakta olduğunun teyidi olan bilet ve faturalar;
• bahçe ve yazlık ortaklığından sertifika;
• ülke topraklarından ayrılma ve geri dönme işaretli pasaport;
• başka bir yerde geçici kayıt belgesi.

Bu nedenle, yönetim şirketi veya ev sahipleri birliği evlere ısı temini ile ilgili tüm sorunları rutin olarak çözmelidir.

Şirket bu sorunu görmezden gelirse, vatandaşlar konut müfettişliğine ve ardından savcılık, Rospotrebnadzor veya mahkeme gibi daha yüksek makamlara başvurabilir.

Dairedeki sıcaklığın belirlenen standartların altında olduğu kaydedilmişse, vatandaş, kamu hizmetlerinin maliyetini yeniden hesaplama hakkına sahiptir.

Bu nedenle, yönetim şirketi veya ev sahipleri birliği evlere ısı temini ile ilgili tüm sorunları rutin olarak çözmelidir.

Şirket bu sorunu görmezden gelirse, vatandaşlar konut müfettişliğine ve ardından savcılık, Rospotrebnadzor veya mahkeme gibi daha yüksek makamlara başvurabilir.

Kendin yap pompa istasyonu onarımı, arıza nedenleri ve bunların giderilmesi hakkında bilgi edinmenizi öneririz.

Dikkat!

• Mevzuattaki sık değişiklikler nedeniyle, bilgiler bazen sitede güncelleyebileceğimizden daha hızlı geçerliliğini yitiriyor.
• Tüm vakalar çok bireyseldir ve birçok faktöre bağlıdır. Temel bilgiler, özel sorunlarınıza çözüm getirmeyi garanti etmez.

Bu nedenle, ÜCRETSİZ uzman danışmanlar 24 saat sizin için çalışır!

1. form aracılığıyla (aşağıda) veya çevrimiçi sohbet yoluyla
2. Yardım hattını arayın:

BAŞVURULAR VE ÇAĞRILAR 7/24 ve GÜNSİZ KABUL EDİLMEKTEDİR.

Isı tedarik sistemindeki düzenli arızalar durumunda, apartman blokları ve özel ev sakinleri, 2020 yılında Moskova ve Moskova bölgesinde ısıtma için yeniden hesaplama talep etme hakkına sahiptir.

Herhangi bir mücbir sebep 24 saat içinde ortadan kaldırılmalıdır. Arka arkaya 24 saatten fazla süreyle sıcak su dahil olmak üzere ısı kaynağı sağlanmazsa, yeniden hesaplama için belgeleri güvenle toplayabilirsiniz.

1. Dairedeki sıcaklık 12-18 ° C'ye düşmemelidir ve böyle bir düşüş arka arkaya 16 saatten fazla süremez.
2. Evin içindeki rejim 10-12 ° C'ye düşerse, izin verilen süre 8 saattir.
3. 8-10 ° C'nin altında - konut stoğu bu soğukta dört saatten fazla kalamaz.

Geleneksel olarak, yeniden hesaplama, standart sıcaklıkların altında sağlanan her saatlik ısı için -% 0,15 formülüne göre yapılmalıdır.

Mevzuat

• Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, mülkiyet, mülkiyet dışı ve fikri haklar, mülkiyet, sözleşme yükümlülükleri alanındaki ilişkileri düzenler.
• Rusya Federasyonu Konut Kanunu, konut ve toplumsal hizmetlerde hizmet sunumunun kalitesi için kriterleri belirler.
• 07.02.1993 tarihli "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Yasa2300-1, satıcılar (tedarikçiler) ve alıcılar arasındaki etkileşim kurallarını düzenler, hizmet ve ürünlerin kalitesi kavramını tanımlar ve RFP mekanizmasını belirler.
• Devlet, belediye veya özel teşebbüslerin çalışmaları ile ilgili şikayetlerde 02.05.2006 tarih ve 59-FZ tarihli "Rusya Federasyonu Vatandaşlarının Başvurularının Değerlendirilmesine İlişkin Usul Hakkında" Federal Kanun uygulanmaktadır.
• Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 05/06/2011 sayılı 354 sayılı Kararı "Apartman binalarında konut sahiplerine ve kullanıcılarına yardımcı programların sağlanması hakkında" kamu hizmetlerinin kalitesi, ödeme prosedürü, hükmü için kriterleri tanımlar. , tarafların sorumluluğu, yeniden hesaplama uygulaması.

Isıtma eksikliğinden nerede şikayetçi olunur

Tüketicilere soğutma sıvısı sağlamamak için birçok seçenek vardır, ancak sıcaklıktaki keskin düşüş, ev sahiplerini enerjik davranmaya zorlar. Rusya Federasyonu yasama yasaları tarafından belirlenen sorumluluk alanlarına, enerji kaynaklarının teslim edilmemesine, olası nedenlerine göre ayrı ayrı analiz edelim.

Dairede ısınma eksikliği hakkında bir şikayet yazmadan önce, kime şikayet edeceğinize karar verin.

Yönetim şirketi ile ısı tedarik organizasyonu arasında bir anlaşma hazırlanırken, rejim için sorumluluk sınırı, kamu hizmetlerinin sağlanmasının kalitesi belirtilir (354 sayılı Kararın 21. paragrafı). Isı tedarik organizasyonu, genel ev ısı besleme sisteminin ısıtma ünitesinin ilk kapatma vanasına kadar olan ısıtma devresinin durumundan sorumludur.

Soğutma sıvısı akışının olmaması aşağıdaki nedenlere sahiptir:

1. Arka arkaya 5 gün boyunca hava sıcaklığının 8 C'nin altına düştüğü bir dönem yoktu (354 sayılı Hükümet Kararnamesi). Burada soru şu ki, apartmanda şikayet etmeye değmeyen ısıtma yok, ısıtma süresi henüz başlamadı. Bu kazan dairesinden güç alan tüm apartmanlarda ısı olmayacaktır.
2. Kazan dairesi ekipmanı arızalı veya basınç testi sırasında ısıtma hattında bir acele oldu. Burada, kuruluşun kendisi arızayı mümkün olan en kısa sürede gidermeye çalışacaktır. Konut binalarının hava sıcaklığı standardın altındaysa, tüketici haklarının ihlali iddiaları yönetim şirketine gönderilebilir.
3. Yetersiz soğutma suyu sıcaklığı veya düşük basınç.

Ceza Kanunun sorumluluk alanı, bir apartmanın ısıtma giriş ünitesinden gelen tüm ısı tedarik sistemini içerir. Bu, kapatma ve dağıtım vanalarını, giriş ve çıkış borularını, genel bir ev ölçüm cihazını ve yükselticileri içerir.

Bölgesel ısıtma sisteminin durumu için sorumluluk alanları

Ev, soğutucunun zeminden zemine bölgesel dağılımına sahip olduğunda, sorumluluk alanı yerden ısıtma ünitesinin apartman ısıtma sisteminin ilk kapatma vanasında sona erer.

Yönetim şirketi, vatandaşlar için uygun ve güvenli yaşam koşulları, ortak ev mülklerinin uygun şekilde bakımını sağlamalı ve yüksek kaliteli kamu hizmetleri sağlamalıdır (354 sayılı Kararın 31. paragrafı).

Ev ısıtma sisteminin içinde sıklıkla meydana gelen arızalar:

1. Basınç testi sırasında yükselticiler dahil olmak üzere bir ısıtma noktası veya dağıtım sistemindeki basınç borusunun kendisinden sonra kırılması.
2. Kapatma arızası, kontrol valfleri.
3. Sistemin dengesizliği, her şey çalışıyor, ancak apartmandaki ısıtma bataryası iyi ısınmıyor.
4. Sistemde artık hava.

Bu durumlarda problemler yönetim şirketinin teknik imkanları ile en kısa sürede çözülür. Piller, apartman binası boyunca veya belirli bir yükseltici boyunca tek tek katlarda soğuk kalacaktır.

Komşularınıza nasıl ısındıklarını, tüm pillerin sıcak olup olmadığını, hangi yükselticinin çalışmadığını sorun, belki de apartmanda yetersiz ısınma hakkında şikayette bulunmuşlardır, size nerede şikayet ederler. Dengesizlik, basınç eksikliği olduğunda, belirli bir yükselticinin dengeleme valf çiftinin arızalanması durumunda ortaya çıkar.

Tüketici bölgesi

Radyatörün kontrol edilmesi
Bir yükseltici sistemle, kablolama, bir yükselticiye bağlantı ile başlayarak, basınç boruları, dönüş hatları, bir dairenin ısıtma elemanları - bunların tümü tüketicinin sorumluluk alanına dahildir. Bölgelere ayrılmış zemin kablolamasıyla bu bölge, ilk kapatma vanasından apartmana veya kontrol kabinine doğru başlar.

Tüketici, dairenin ısı besleme sisteminin durumundan tüm sorumluluğu üstlenir. Bu nedenle, dairenizde ısıtma yoksa şikayet etmenin bir anlamı yoktur, kaza mahallinde soğutma suyu beslemesini kapatmak için sevkıyat servisi aracılığıyla acil durum çağrısı yapabilirsiniz.

Ek olarak, tüketici, kazadan etkilenen diğer sakinlere karşı mali olarak yükümlüdür. Zonlu zemin kablolaması ile tüketici, herhangi bir ısıtma elemanını serbestçe kurabilir, hatta yerden ısıtmayı merkezi bir boru hattına bağlantıyla monte edebilir.

Yukarıdaki arıza seçeneklerinden herhangi biri için, sorunu çözmek için yönetim şirketiyle iletişime geçin. Dairede ısınmayla ilgili sorunlar varsa gidilecek ilk yer odur.

Isıtmada kesinti nedenleri

Mücbir sebep denilen kişiye bağlı olmayan sebepler vardır.

1. Su yollarında ciddi arızalara neden olan doğal afetler.
2. Yolda meydana gelen ve altındaki kaldırım ve borulara zarar veren büyük bir araba kazası.

Bir apartman dairesinde ısınma ile ilgili şikayetlerle ilgili servislerle iletişime geçmeden önce, kesin nedenini bulmanız önerilir.

Aşağıdakiler genellikle ısıtma seviyesinin düşmesine neden olur:

1. İç sorunlar. Kazan dairesinden gelen soğutma sıvısı besleme vanalarının kapalı olması veya önemli bir devre ünitesinin kırılması mümkündür. Doğru bir açıklama için, girişte komşularınıza danışmanız önerilir: belki de sorun bir daire değil, tüm yükselticiyle ilgilidir.
2. Bir ısıtma şebekesinin atılımı veya bir CHP'deki bir kaza. Bu tür bir arızanın işaretleri, tüm giriş, ev veya alandaki ısınma eksikliği olacaktır.
3. Komşular tarafından başlatılan ısıtma sisteminin onarımı veya modernizasyonu. Bunun nedeni, yeni radyatör bölümlerinin oluşturulması veya ısı pompalarının kurulması olabilir. Evi ısıtmanın verimini artırmak için benzer önlemler alınmaktadır. Bu durumda, komşu apartman sakinlerinin hissedeceği ısıtmayı kapatmadan yapamazsınız.
4. Tesisatlara göre ısıtma sezonunun başlangıcında gecikme.

Bir daireyi yeniden geliştirirken nelerin koordine edilmesi gerekmediğini öğrenmenizi öneririz.
Borularda ve radyatörlerde hava. Isıtma başladığında, kazalar veya ısıtma sisteminin yetersiz durumu nedeniyle sistemi bir soğutma sıvısı - su - ile doldurmak bozulabilir. Sonuç olarak, kullanıcıların radyatörleri olan çıkmaz dallarda durgunlaşan borularda hava kabarcıkları dolaşır.

Sistemin havadarlığı, sıcak suyun borulardan hareketine müdahale eder, bu nedenle, ısının başlamasından sonra, apartmanda soğuk piller. Bazı durumlarda, havadarlık tüm yükseltici, giriş, evdeki arızaların nedeni haline gelir. Borulardaki havayı tahliye etmek için, yönetim şirketinin çalışanları üst katlarda ortak musluklar veya doğrudan radyatörlerde ayrı vanalar kullanıyor.

Borularda ve radyatörlerde çamur. Çeşitli safsızlıklar içeren proses suyu, bölgesel ısıtma sisteminde ısı taşıyıcı olarak kullanılır. Boru hattından sirkülasyon sürecinde ek su kirliliği meydana gelir. Sonuç olarak, soğutucu, radyatörlerde biriken ve faydalı hacimlerini azaltan tortu - çamur taşır.

Bazı durumlarda, çamur tüm radyatörün yarısından fazlasını doldurabilir, soğutucu sistemden daha kötü geçer ve odaya daha az ısı verir. Isıtmanın açıldığı ve pillerin soğuk veya hafif sıcak olduğu duruma neden olan tortudur.Radyatörlerin çamurla kirlenmesini önlemek için, yönetim şirketi periyodik olarak sistemi yıkamalıdır.

Sistem arızaları. Kazan dairelerinin parametrelerinin ihlali nedeniyle piller yeterince sıcak olmayabilir. Örneğin, düşük su besleme basıncı, soğutucunun sistemde daha yavaş dolaşmasına veya belirli alanlarda tamamen durmasına neden olur ve bunun sonucunda ısının bir kısmı tüketiciye giderken kaybolur.

Isı tedarik sistemlerinin yetersiz teknik durumu. Birçok ısıtma şebekesinin onarılması gerekir veya bakımsızdır. Besleme hattının yetersiz ısı yalıtımı ve sızıntılar da ısı kayıplarına neden olur.

Kazalar. Küçük arızalara ek olarak, sistemi başlatırken ve çalışması sırasında acil durumlar, örneğin doğrudan dairelerde boru hatlarında veya radyatörlerde kırılmalar ortaya çıkabilir. Bu gibi durumlarda, ısıdaki kesintiler doğrudan kaza sırasında, ortadan kaldırıldığında ve yeniden başlatıldığında, soğutucunun henüz ısıtılmamış yeni bir kısmı sisteme girdiğinde not edilir.

Dairede kötü ısıtma: ne yapmalı

Konut sakinleri kesinlikle haklı olarak ısıtma mevsimi boyunca ısıtma için ek elektrik harcamadan yüksek kaliteli hizmet almak isterler. Dairedeki piller biraz sıcaksa ve ödeme aylık olarak tam olarak alınıyorsa, haklarınız için mücadele etmeniz gerekir.

Ücretsiz Yardım Hattı:

Moskova saati 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Teknik nedenler, kazan dairesi arızası. Ekipman arızası tespit edilirse, kömür veya elektrik yoktur, kazan dairesi tamamen ısınamaz. Bu durumda bu organizasyona hizmet veren alanın tamamında ısı olmayacaktır. Durum acil bir durumdur ve tasfiye edilmesi çok zor olacak olan tüm sistemi çözme tehdidinde bulunur.
2. Dairedeki borular tıkalı. Sistemden sıcak su aktığında, içlerinde tortular birikir, tıkanıklıklar oluşur. Yönetim şirketi periyodik olarak temizlemelidir.
3. Komşulardan tadilat. Belki de civardaki sakinler boruları ve radyatörleri değiştiriyorlar, bu yüzden yükselticiyi geçici olarak engellediler. Sonra ısıyı kendi başlarına açacaklar.
4. Kaynak tedarik kuruluşu, ısıtma mevsiminde standartları ihlal ediyor.

Nereden şikayetçi olunur

Evde soğuksa, derhal uygun yetkililere bildirmeniz gerekir.

Yetersiz ısınma veya yetersizliğinden şikayet edecek kuruluşların listesi:

1. Acil durum sevk hizmeti. Konut ve toplum hizmetleri personelinin sorunu öğrenmesi ve düzeltebilmesi için öncelikle orayı aramalısınız. Gelen uzman, terazi sınır noktasında su sıcaklığını ölçecek veya ısı enerjisi sayacından okumaları alacaktır. Kimin suçlanacağı sonucuna varılacaktır: izin verilen tedarik sıcaklığında - tüketici veya Birleşik Krallık, düşük sıcaklıkta - hizmet sağlayıcı, bir nüshası kiracıda kalan bir kanun hazırlayacaktır.
2. Yönetim şirketi veya ev sahipleri derneği. Sorun tıkalı borulardaysa, tesisatçı gerekli işlemleri yapacaktır.
3. Kaynak tedarik organizasyonu, zamanında ısıtma tedarikinden ve ana sistemdeki sıcaklığın uygun seviyede tutulmasından sorumludur. Borularda herhangi bir sorun yoksa standardı karşılamayan bataryalara su girmesi olasıdır.
4. Devlet Konut Teftişi, temel görevi konut ve toplum hizmetlerinin faaliyetlerini kontrol etmek olan bir yürütme organıdır.
5. Rospotrebnadzor, kamu hizmetleri de dahil olmak üzere herhangi bir kuruluş tarafından sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirildiğini doğrulamak için çok çeşitli yetkilere sahiptir. Yapı, para cezası şeklinde idari ceza uygulama hakkına sahiptir.

Şahsen şikayette bulunabilir, belgeyi iadeli taahhütlü posta ile gönderebilir veya yetkili makamın resmi web sitesinde bir form doldurabilirsiniz.

Herhangi bir devlet makamına başvuru formunun bulunduğu Devlet Hizmetleri portalını da kullanabilirsiniz.

İhlallerin giderilmesi

Kiracılar kendi haklarını savunmak istiyorlarsa, bunun için ilk adım toplumsal hizmetler tarafından işlenen ihlallerin giderilmesidir. Yönetim şirketine veya RNO'nun sevkıyat servisine bir çağrı ile başlamanız gerekir. Hattın diğer ucunda, başvuruyu kabul etmeleri ve koşulları netleştirmek ve özel bir eylem düzenlemek için yetkili bir çalışan göndermeleri gerekir.

Başvuru sahibi, operatörle görüşmeyi kaydetmeli ve aramanın tam saatini işaretlemelidir. Bir uzman gelene kadar sıcaklık göstergelerini kendiniz ölçmeyi deneyebilirsiniz. Yükseltici sıcaksa, ancak odalar soğuksa, bunun nedeni büyük olasılıkla havanın sisteme girmiş olmasıdır. Dairelerin birçoğunda veya tümünde ısı olmaması durumunda, sorun daha yaygın olabilir.

Adrese gönderilen çalışan, okumaları kaydetmeli ve odanın uygun şekilde ısıtılmadığını onaylamalıdır. Göstergelerin sabitlenmesi özel bir eylemde gösterilir. Bu belge, düşük kaliteli kamu hizmetlerinin kullanımına yönelik ödemelerin gelecekte yeniden hesaplanması için temel teşkil etmektedir.

Önemli! Yönetim şirketinin sorumlulukları arasında ortak mülkiyet ve iletişimin bakımı yer alır, ancak belirli bir apartman dairesinde cihazların arızalanması durumunda, mal sahibi kendi başına ve masrafları kendisine ait olmak üzere onarımları yapar.

Ayrıca ilçe idaresi, iskan dairesi veya nöbetçi sevk servisi ile iletişime geçerek barınma haklarının korunması ile ilgili gerekli açıklamaları veya tavsiyeleri alabilirsiniz.

Isı kaynağı ile ilgili sorunları çözme

Mevzuat tesis eder ve yasal uygulama, sorunların departman içi düzeyde çözüldüğünü gösterir. Çatışma durumunda, sert önlemlere başvurmaktan başka çıkış yolu olmadığında daha yüksek bir makama şikayette bulunun.

Rahat bir sıcaklığın olmaması veya belirlenmiş standartlara uyulmaması ile ilgili bir şikayet sorununu çözme prosedürü birkaç aşamaya ayrılmıştır.

Sistem boruları patlarsa veya konut binalarının hava sıcaklığı standart göstergelerin altına düşerse yapılacak ilk şey - yönetim şirketinin acil durum sevk servisini arayın, kazanın nedeninin acil olarak ortadan kaldırılması için bir talepte bulunun.

Duyguları bir kenara bırakın, sakince ve özellikle ne olduğu hakkında konuşun - görevli aynı zamanda görevli bir kişidir.

Telefonla bilgilendirin:

1. Arayanın tam adı.
2. Açık adres.
3. Ortaya çıkan sorun.

Görüşmenin bitiminden önce, telefon mesajını kimin aldığını (pozisyon, tam isim), aramanın kaydedildiği numarayı, bir temsilcinin ne zaman bekleneceğini öğrenin, saati düzeltin. Ceza Kanununun acil durum çağrısı 2-3 saat içinde hizmet vermek zorundadır.

Bir teknisyene, meydana gelen bir kazayı derhal düzeltmek için acil bir arama yapıldığında, MC'ye bir çağrı yapılması önemlidir. Ne yapmalı, sistem açıkken apartman içerisindeki ısınmadan nerede şikayetçi olunmalı ve bataryalar zayıf ısınır, hava sıcaklığı standartlara yükselmez. Ceza Kanununu şahsen ziyaret edin, mevcut durumu düzeltmek için bir ifade veya şikayet yazın.

Dairedeki sıcaklığı ölçmek için yönetim şirketine örnek bir başvuru

________________ (isim

Yönetim şirketi)

Kimden: _____________________,

Adres: ___________________.

Beyan

Ben, ______________________ (tam ad), kuruluşunuz tarafından yönetilen bir binada yukarıdaki adreste bir dairenin sahibiyim.

Dairemde ______ ile ________ arasındaki süre boyunca soğuk piller var ve apartmandaki sıcaklık Sıhhi ve Epidemiyolojik Kurallar ve SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı No. 354 s. 49-n),

Yukarıdakilere dayanarak

Konutlardaki ve binalardaki yaşam koşulları için sıhhi ve epidemiyolojik gerekliliklere uygun olarak apartmandaki sıcaklığı ölçmeyi talep ediyorum.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Yanınıza alın:

• pasaport,
• ev kitabı
• Ceza Kanunu ile anlaşma.

Şikayet ile sevk görevlisine başvurun, sorunu doğru şekilde belirtin. Dairede ısınma eksikliği ile ilgili standart bir form veya örnek bir açıklama alın, taleplerinizi yazılı olarak belirtin. Belirtdiğinizden emin olun:

1. Başlıkta - iletişim kurduğunuz kişi (kuruluşun başkanı), verileriniz (tam ad, tam adres).
2. Başvurunun gövdesi - sorun nedir, durumun başlama zamanı, yaşam alanlarının hava sıcaklığının durumu, şikayetin değerlendirilmesi, incelenmesi, bir eylemin düzenlenmesi için lütfen bir komisyon gönderin.
3. Sonunda - tam ad, tarih, imza.

2 nüsha halinde bir açıklama yazmanız tavsiye edilir. Sevk görevlisi, kuruluşun bir damgasını koyacak, her iki nüshaya gelen numarayı ve tarihi belirtecek, kendiniz için bir tane alacaktır. Ceza Kanunun başvuruyu kabul etmeme hakkı yoktur.

354 sayılı Kanun uyarınca (31 a, i, k fıkraları): Yüklenici, tüketiciye gereken hacimde hizmet sağlamak, kalitesiz veya aralıklı hükümle ilgili tüketici mesajlarını belirlenen süre içinde kabul etmek ve yanıtlamakla yükümlüdür hizmetlerin, şikayetlerin, beyanların, iddiaların kayıtlarını tutun.

3 gün içinde, Ceza Kanunu, başvuruya (şikayet) cevap vermek, bir komisyon hazırlamak, tesislerde bir anket yapmak, apartmanda ısınma eksikliği veya standart arasındaki tutarsızlık hakkında bir eylem yapmakla yükümlüdür. tesislerin sıcaklığı. Kanun 2 nüsha halinde düzenlenmiştir. Bir ret alınırsa, reddedilme nedenleri belirtilir.

Başvuruda, yetersiz kalitedeki kamu hizmetleri, molalar (paragraf 33 d No. 354) veya kayıplar ve sağlığa zararlar için tazminat (paragraf 33 e) için ödemeyi değiştirme gereksinimlerini belirleyebilirsiniz.

Önemli! Komisyonun gelmesinden önce, daireden ve taslaklardan olası ısı sızıntısı yerlerini ortadan kaldırdığınızdan emin olun - tesislerin kötüye kullanılmasıyla ilgili bir madde eylemindeki görünüm, sorunu çözmek için sonraki adımlar üzerinde son derece olumsuz bir etkiye sahip olacaktır. .

Sıradaki ne?

Sorun çözülmedi - kamu hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgili doğrudan yükümlülüklerin ihlali için Ceza Kanununa bir talep (şikayet) yazın. Bu, çatışmaya doğru bir adımdır, ancak onsuz bir sonraki aşamada Ceza Kanununa karşı şikayet yazmanın bir anlamı yoktur. İddia 2 nüsha halinde yapılmıştır.

Dairede ısınma eksikliği için örnek talep

Ceza Kanunu, ZhEK ve diğer hizmetlerin faaliyetlerini izleyen kuruluşlar olan konut denetleme, Rospotrebnadzor, savcılık yardım hatlarını aramaya çalışın. Bu, ilgilendiğiniz konularda ücretsiz danışmanlık almanıza yardımcı olacak, sonraki adımları özetleyecektir.

Rospotrebnadzor yardım hattı: 8 (800) 100-00-04.

Sağlanmamışsa ısı için ödeme yapmam gerekir mi

Uzun süre ısıtmanın olmaması durumunda, bunun için ödeme yapılmayabilir. Bu durumda, ödeme tutarını yeniden hesaplama sorununu nasıl çözeceğinizi bilmelisiniz. Bu, ortak hizmet tarafından yapılmalıdır: daireye ısı sağlanana kadar her zaman ısıtma için yeniden hesaplamak zorundadır.

Kamu hizmetlerinin borç azaltmayla ilgilenmediğini anlamak önemlidir. Böyle bir gerçek bulunursa, inisiyatif almalı ve onlara yeniden hesaplama ihtiyacını hatırlatmalıdır. Bu, ev hizmet sağlayıcısına yazılı bir başvuru gönderilerek yapılır. Bu belgeyi hazırlama prosedürü, şikayette bulunurkenki ile aynıdır. Önemli olan, belgeyi, ısı tedarikindeki kesintiler nedeniyle ödeme tutarını yeniden hesaplama gerekliliği ile özetlemektir.

Isıtma yönetimi şirketine örnek şikayet

Soğuk pillerle ilgili bir şikayetin değerlendirmeye alınması ve olayın sebeplerinin ortadan kaldırılması için yazım kurallarına uyulması gerekmektedir:

1. Şikayet, duygusal çağrışım olmaksızın, yasal olarak doğru dilde yazılmalı, yapılandırılmalıdır.
2. Yalnızca kanıtlarla desteklenebilen gerçekler görünmelidir.
3. Toplu bir şikayet planlanıyorsa, mümkün olduğunca çok imzaya sahip olmalıdır. Bunun için girişte veya evde yaşayanların bir toplantısı yapılır ve ortaklaşa bir iddia yaratma girişimi tartışılır.
4. Yetkililer arasında daha fazla hareket için, itiraz kanıtına ihtiyacınız olacak. Bu nedenle, şikayetin iadeli taahhütlü posta ile posta ile bildirilmesi veya Ceza Kanunun kabul bürosuna getirilmesi, iki nüshasının tescil edilmesi ve birini kendinize saklanması gerekmektedir.

Ceza Kanununa yönelik bir talep, diğer yetkililere benzer şekilde düzenlenir. Belge şunları içerir:

1. Başın tam adını, Ceza Kanununun adını, şikayeti başlatanların verilerini listeleyen sözde "başlık": tam adı, adresleri.
2. Belgenin başlığı aşağıdadır - Şikayet veya İddia.
3. Ana bölümde, koşulları belirtmeniz gerekir: ısıtma ile ilgili sorunların hangi dönemden itibaren başladığı, dairede hangi sıcaklığın kaydedildiği, giriş, konut sakinleri tarafından açmak için hangi eylemler yapıldı?
4. Sorun bu düzeyde çözülmezse, hakların korunması için devlet makamlarına başvurma niyeti hakkında bilgi vermek gerekir.
5. İddianın sonunda katılımcılar listelenir, imzaları atılır.
6. Şikayetin eki, dairenin mülkiyeti, sıcaklık ölçümleri, ısıtma için ödenen makbuzlar, ısı tedarik sözleşmeleri ile ilgili belgeler olacaktır.

Bu kurallar, Ceza Kanununa karşı bir şikayette bulunmak için şablon veya şablon olarak kullanılabilir. Başvuru formu, devlet kurumlarının resmi web sitelerinde bulunabilir.

Uzaktan ısıtma kontrolü

Kır evleri veya boş apartman sakinleri için yeni uzaktan ısıtma sistemi çok uygundur. Bu sayede, evdeki sıcaklık rejiminin izlenmesi, etkili ayarlama imkanı ile büyük ölçüde kolaylaştırılmıştır. Isıtmayı kontrol etmek için GSM şebeke standartlarını destekleyen bir telefon kullanılabilir.

GSM denetleyicileri elektrikli, gazlı ve konvektif ısıtma sistemleriyle donatılabilir. Önemli olan, kazan ekipmanının otomatik olması ve bölgedeki mobil iletişimde kesinti olmamasıdır. Sistemin çalışma modundaki değişiklikler hakkında bilgilendirme de SMS yoluyla yapılır. Bu, konutun ısıtma sıcaklığını yüzlerce ve binlerce kilometre mesafeden kontrol etmenizi sağlar.

Bazen konutların ısınmasında kesintiler meydana gelir ve bu hoş olmayan fenomenin nedenleri farklı olabilir. Önemli olan, ısıtma kapatıldığında nerede aranacağı konusunda bilgi sahibi olmaktır. İyi yazılmış bir şikayet, sorunların hızlı bir şekilde çözülme şansını önemli ölçüde artırır.

Isıtma sezonu başlangıcı için kurallar, standart sıcaklıklar

Dairenizde ısınma ile ilgili şikayette bulunmadan önce, hükümet tarafından onaylanan standartlara dikkat etmeniz ve doğrulama için evinizdeki sıcaklığı ölçmeniz gerekir.

Bu normlara ek olarak, sağduyuya da atıfta bulunmaya değer. İyi ısınmazlarsa, yani yukarıdaki tablodaki sayıların altında nerede şikayet edeceklerini aramak için her zaman acele etmek gerekli değildir. Her kişi şu veya bu sıcaklığı kendi yöntemiyle algılar, yatak odasında herkes 22 ° C'de eşit derecede rahat değildir. Aynı banyoda nem çok önemlidir, yüksek nem nedeniyle nemlilik hissi ortaya çıkar.

Ev çok soğuk olduğunda, şikayet etmeyi seçtiğiniz her yerde dairedeki tüm sıcaklıklar belgelenmelidir. Resmi ölçümler olmadan, bir ihlal kanıtına sahip olmayacaksınız, bu da hiç kimsenin sorumlu tutulmayacağı ve hiçbir şey elde etmenin imkansız olacağı anlamına gelir.

İster çok katlı bir binada bir apartman dairesi, ister başka bir konut olsun, haklarınız ihlal edildiğinde herkes ne yapacağını bilmelidir. Bir konut binasında ısıtma olmadığında, bu, vatandaşların, özellikle de küçük çocukların sağlığını etkileyen olumsuz sonuçlarla doludur.

Isınma sorunlarınız varsa, evinizdeki ısıdan kimin sorumlu olduğu konusunda net olmanız önemlidir.

Isıtma nasıl sağlanmalı

GOST metni, farklı bina türlerine ısı sağlarken normları ve ondan izin verilen sapmaları gösterir.

Sıcaklık arka planını sadece oturma odalarında ölçmek gerekir. Banyodan ayrı bir tuvalette, termometre 18 santigrat dereceden daha az okumamalıdır. İnişte sıcaklık 16 santigrat dereceden çok daha düşük olmamalıdır.

Sezon boyunca, ısıtma sağlandığında, tüketicilere kesintisiz olarak ısı sağlanmalıdır. 354 sayılı Hükümet Kararnamesi, konutlara ısıtma tedarikinde aşağıdaki olası kesintileri ortaya koymaktadır:

1. Sıcaklıktaki düşüş, ayda toplam 24 saati geçemez.
2. Odadaki sıcaklığın 8-10 dereceye düşürülmesi 4 saati (bir seferde) geçmemelidir.
3. Odadaki sıcaklığın 10-12 dereceye düşürülmesi 8 saati (bir seferde) geçmemelidir.
4. Odadaki sıcaklığın 13-16 dereceye düşürülmesi 12 saati (bir seferde) geçmemelidir.

Hizmet sağlayıcı bu standartlara uymazsa, mali olarak tüketicilere karşı sorumludur. Kararnamede belirtilen müsaade edilen süreyi aşan her saat gecikmesi için hizmet bedeli% 0,15 oranında azaltılır. Birden fazla ihlal varsa, sonuçların ciddiyetine bağlı olarak tedarikçi idari veya cezai sorumluluğa tabi olabilir.

Resim Galerisi

Fotoğraf

Merkezi ısıtmaya bağlı apartmanlarda ve özel evlerde sıcaklık arka planı + 18 ° C'nin altına düşmemelidir.

Köşe odalarda yaşamak için uygun sıcaklık + 20 ° С olmalıdır.

Yatak odasında uyumak için normal sıcaklık kreş için + 18º ve + 22º'dir.

Hastalık alma tehdidi olmadan hijyen prosedürleri almak için banyo en az + 25 ° С olmalıdır.

Apartmanda sıcaklık normları

Köşe oda sıcaklığı

Yatak odasında sıcaklık standartları

Su arıtmaları için sıcaklık

Hala boğulmadıysa ve soğuk değilse nereye gitmeli

Değerlendirilen eylemler başarısız olursa, ısıtma hala açılmıyorsa, bu en ciddi yetkililerle iletişim kurmak için bir nedendir.

Savcılık, konut sakinlerinin haklarının ihlalleri ve görevlilerin eylemsizliği konusunda bilgilendirilmesi gereken bir denetim organıdır. Doğrulamanın ardından tüm sorumlular cezalandırılacaktır. Bunu yapmak için, Ceza Kanunu, RNO ile yazışmaları eklediğiniz standart bir belge paketi hazırlamanız gerekir.

Bir sonraki adım, Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı'nın kabulüdür. Şikayet, elektronik bir form doldurularak web sitesinde bırakılmalıdır.

Son örnek mahkemedir. Davayı esasa göre değerlendirecek, failleri belirleyecek ve fazla ödenen miktarların yeniden hesaplanması da dahil olmak üzere bir karar verecek.

Moskova'da ısıtma ile ilgili olarak nereye başvurulur

Elbette apartman ve girişlerde soğuğa tahammül etmemelisiniz. Her şeyden önce, yerel sevkıyat servisine sinyal vermelisiniz. Yönetim organizasyonunun resepsiyonuna bir çağrı yapılması gerekir.

MKD vatandaşları, Ceza Kanunu çalışanlarından, konut ve toplum hizmetlerinden hızlı ve yeterli eylemleri talep etme hakkına sahiptir. Aylık kira, ısıtma ve su temini sistemlerinin bakımını içerir.

İngiltere çalışanlarının kapsamlı bir radyatör ve boru kontrolü yapması gerekmektedir. İhlaller tespit edilirse derhal ortadan kaldırın. Hiçbiri bulunamazsa, bir eylem düzenlenir ve başvuru sahibine verilir.

1. Başkentteki Konut ve Kamu Hizmetleri Dairesine Bu iki şekilde yapılabilir - 74955395353'ü arayarak veya resmi web sitesi aracılığıyla.
2. Alternatif olarak, doğrudan Moscow United Energy Company ile iletişime geçin.
3. Yönetim organizasyonunun ısınmadaki bir arıza nedeniyle suçunu gösteren gerçekler varsa, Moskova Konut Müfettişliğine sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında resmi bir şikayette bulunabilirsiniz.
4. İdare ve vatandaşlar arasındaki modern iletişim araçları, Devlet Mobil Uygulamasının web sitesinde Moskova ve Moskova Oblast'ta ısınma hakkında şikayette bulunmayı mümkün kılmaktadır.

Barınma ve Kamu Hizmetleri Yardım Hattı, vatandaşların kötü hizmet hakkında şikayette bulunmasına olanak tanır.

Dairenin odalarında optimum ve izin verilen sıcaklık

Moskova'da bir apartman dairesinde ısınma ile ilgili şikayet hazırlamak

Dairede ısı kaynağı kesilirse, bu acil bir durumdur. Ev sahibi, yönetim organizasyonunun müdürü ve zorunlu olarak yerel idarenin bir temsilcisini içeren bir komisyon toplanır.

Davet edilen görevliler adrese gelmezse (önceden bildirim gönderilir), ihlal eylemi MKD sakinlerinin geri kalanı veya en yakın evlerdeki daire sahipleri tarafından imzalanır. Belgeler öncelikle UO'ya veya konut ve toplumsal hizmetlere aktarılır.

Ceza Kanununa Açıklama

Açıklamaya ek olarak, komşuların, konut ve toplumsal hizmetler müdürü ve yerel belediyenin bir çalışanı varlığında hazırlanan bir ihlal eylemi eklemeniz gerekir.