Ako je grijanje isključeno - gdje nazvati u vezi s opskrbom toplinom: Telefoni s vrućom linijom i web stranice za pritužbe na nedostatak topline

Pravila za početak sezone grijanja, standardne temperature

Žalbe na nedostatak grijanja, kao i svaka pritužba na loše grijanje, mogu se uputiti na više državnih struktura. Ali to ne znači da odmah možete započeti s najstrožim - morate se pridržavati određenog algoritma. Za početak jasno utvrdite na čijoj se ravnoteži nalazi vaša stambena zgrada kako biste razumjeli gdje se uopće možete obratiti u vezi s grijanjem, a koga u vezi s provjerom rada komunalnih usluga.
Kada razvrstavate tko bi se još uvijek trebao žaliti ako vaše društvo za upravljanje ne poduzme odgovarajuće mjere, kao ni grijanje u stanu, obratite pažnju na sljedeći redoslijed koraka:

• Nazovite odjel stambene inspekcije - hitnu dispečersku službu vašeg grada;
• Napišite žalbu lokalnoj stambenoj inspekciji;
• Podnesite službenu žalbu svojoj organizaciji za grijanje i električnu energiju;
• Zaštita prava na zahtjev u Rospotrebnadzoru;
• Nazovite i pišite lokalnoj upravi;
• Podnijeti žalbu teritorijalnoj antimonopolskoj službi;
• Po potrebi objavite situaciju u medijima;
• Prijavite se na tužiteljstvo, sud.

Gdje god podnesete službenu prijavu za grijanje, hladne cijevi, baterije, morate dobiti isti službeni, pisani odgovor. Preporučljivo je da se pritužbe zaprimaju kolektivno od nekoliko stanovnika vaše kuće odjednom.

Ako imate hladni radijator, ali istodobno vrući uspon, tada postoji problem, najvjerojatnije, ne sa susjedima, već samo s vama, ovdje će vam prije svega trebati lokalna provjera. Kamo ići s takvim pitanjem o grijanju, kao što je gore spomenuto, je društvo za upravljanje.

U važećem zakonodavstvu ne postoje pravila u vezi s načinom na koji treba sastaviti zahtjev za društvo za upravljanje, HOA, stambene i komunalne službe ili drugu sličnu organizaciju. Zahtjevi za ovaj dokument isti su kao i za ostale službene poslovne papire. Izjava je napisana na bijelom listu A4 formata plavom tintom, precrtani, ispravci, emocionalni izrazi u tekstu nisu dopušteni. Struktura je sljedeća:

• Naziv organizacije u kojoj ćete se žaliti na hladne baterije u stanu;
• Vaši osobni podaci (prezime, ime, prezime, adresa stanovanja, telefonski broj za komunikaciju);
• Naziv dokumenta;
• U osnovi su navedeni problemi, rezultati mjerenja u stanu i utvrđene nesukladnosti sa standardima, datum mjerenja i veza na akt koji treba priložiti;
• Navedeni zahtjevi, prijedlozi s naznakom vremena njihove provedbe;
• Datum i vaš potpis.

Predlažemo da se upoznate sa: Agentom jednostrano raskida ugovor o zastupanju
Rusija je ogromna zemlja s mnogo klimatskih zona. Ako je na jugu i dalje vruće, mrazevi pokrivaju Sibir i Daleki istok, pada snijeg. Dakle, vrijeme početka razdoblja grijanja nedvosmisleno ovisi o temperaturi zraka određenog područja.

Mačke vole i toplinu

Početak razdoblja grijanja ili obustave jasno su regulirani pravilima o pružanju javnih usluga Vladinom uredbom br. 354 od 06/05/2011 (izmijenjena i dopunjena 09/09/2017). Ovdje se kaže da bi razdoblje grijanja trebalo započeti ako je prosječna dnevna temperatura okoliša ispod 8 ° C tijekom 5 uzastopnih dana.

Istodobno, nosač topline središnjeg sustava mora se opskrbljivati ​​neprekidno i danonoćno tijekom cijelog razdoblja grijanja (Dodatak br. 1, stavak 14 br. 354).Dopušteni su prekidi za održavanje i podešavanje toplinskih sustava:

• ne više od 24 sata ukupno mjesečno;
• ne više od 16 sati odjednom, uz održavanje temperature zraka u stambenim prostorijama 12 C;
• ne više od 8 sati istovremeno održavajući temperaturu od 8 stupnjeva;
• 4 sata održavajući temperaturu na 8 stupnjeva.

Za svaki sat prekoračenja stanke iznos plaćanja za korištenje toplinske energije smanjuje se za 0,15% (Dodatak br. 2 Pravilnika, odjeljak 9).

Rezolucija br. 354 regulira standardne temperature zraka u pojedinim sobama tijekom sezone grijanja (GOST R 51617-2014):

• dnevne sobe, kuhinje, toaleti: 18 - 20 C;
• kupaonica: 25 C;
• hodnici, stubišta: 16 C.

Kako, gdje krenuti s grijanjem u stanu ako sobna temperatura ne udovoljava standardima, pročitajte u nastavku. Ukupna odgovornost i kontrola nad provedbom Rezolucije br. 354 leže na organizacijama za opskrbu toplinom, uredu za upravljanje i tijelima lokalne samouprave (Zakon br. 190-FZ).

Usvojeni standardi

Čini se da zakoni Ruske Federacije predviđaju pravila za centraliziranu opskrbu grijanjem višestambenih zgrada, oni čuvaju prava potrošača. Ali što učiniti ako se ti zakoni krše, što učiniti, gdje se žaliti na nedostatak grijanja u stanu ili kući.

Trebali biste nazvati o kvaliteti grijanja u Moskvi i Moskovskoj regiji kako u slučaju potpunog prestanka grijanja, tako i u situacijama s redovitim prekidima. Stalnim mjerenjem temperature u dnevnim boravcima može se zaključiti da postoje kršenja.

Međutim, za podnošenje žalbe potrebno je prikupiti dokaznu bazu, odnosno popraviti je na fotografiji ili videozapisu o niskom zagrijavanju stana.

Ovo je ozbiljno kazneno djelo koje ugrožava rad cijelog sustava grijanja okruga ili zajednice. Ako se smrzne, bit će nemoguće nastaviti opskrbu toplinom do kraja zime. To se posebno odnosi na područja u kojima prevladavaju niske temperature.

Takve situacije obično uzrokuju široku rezonanciju, uključujući i u medijima. Stoga stanari moraju objaviti takva flagrantna kršenja.

Gdje nazvati

Ako isključite grijanje, morate odmah nazvati Ujedinjeno Kraljevstvo, organizaciju za opskrbu resursima i lokalnu upravu. Nisu manje zainteresirani za obnavljanje opskrbe toplinom, njihovi čelnici bit će kažnjeni, uključujući i uklanjanje s dužnosti, zbog takvih propusta.

Telefoni se mogu naći u mjesečnim računima za plaćanje održavanja i grijanja, na informativnim štandovima u blizini kuće.

Ako je problem ozbiljan i nije ga moguće riješiti na lokalnoj razini, potrebno je uključiti javne vlasti.

Rospotrebnadzor je organizirao telefonsku liniju na 8-800-100-0004. Poziv je besplatan s bilo kojeg mjesta u Rusiji. Telefonske linije ostalih državnih agencija distribuiraju se po regijama; možete ih pronaći na službenim web stranicama.

Je li moguće zahtijevati ponovni izračun

Osnova za preračun potrošnje topline su odstupanja od navedenih normi. Glavni razlozi za preračun su:

• dobavljač pruža nekvalitetne usluge;
• opskrba toplinom je prekinuta;
• odsutnost stanara u stanu dulje vrijeme.

Da biste tvrtki za upravljanje podnijeli zahtjev sa zahtjevima za primanje preračuna, morate pripremiti sljedeći paket dokumenata i potvrda:

• potvrde o plaćanju grijanja za cijelo razdoblje preračuna - u slučaju izgubljenih računa morate dostaviti izvod iz odgovarajuće organizacije;
• Kartice za obračun topline;
• informacije o površini prostora.

Da bi se evidentiralo primanje usluga neodgovarajuće kvalitete, društvo za upravljanje mora provesti inspekciju prostorija.

Ako se primi odbijenica, provjera se provodi neovisno. Potrebna mjerenja vrše se u nazočnosti dva susjeda, a podaci se unose u akt.

Akt mora imati sljedeće podatke:

• Datum i vrijeme;
• indikatori temperature u sobi;
• vremenski period bez grijanja.

Zabilježeni pokazatelji početak su izvještajnog razdoblja kršenja. Dokument se mora predati Kaznenom zakonu.

Drugi razlog za preračun je dugo odsustvo ljudi koji žive u stanu. Dokaz ove činjenice je:

• putni listovi;
• otpust iz bolnice;
• karte i računi koji su potvrda činjenice da je građanin odsutan;
• potvrda o vrtlarskom i dacha partnerstvu;
• putovnica s oznakama o napuštanju teritorija zemlje i povratku;
• potvrda o privremenoj registraciji na drugom mjestu.

Stoga društvo za upravljanje ili HOA moraju rutinski rješavati sva pitanja u vezi s opskrbom kuća toplinom.

Ako tvrtka zanemari ovaj problem, građani se mogu obratiti stambenoj inspekciji, a zatim višim tijelima, poput tužiteljstva, Rospotrebnadzora ili suda.

Ako je zabilježeno da je temperatura u stanu ispod utvrđenih standarda, tada građanin ima pravo na ponovni izračun troškova komunalnih usluga.

Stoga društvo za upravljanje ili HOA moraju rutinski rješavati sva pitanja u vezi s opskrbom kuća toplinom.

Ako tvrtka zanemari ovaj problem, građani se mogu obratiti stambenoj inspekciji, a zatim višim tijelima, poput tužiteljstva, Rospotrebnadzora ili suda.

Predlažemo da se upoznate s vlastitim popravkom crpnih stanica, uzrocima kvarova i njihovim uklanjanjem

Pažnja!

• Zbog čestih promjena u zakonu, informacije ponekad zastarijevaju brže nego što ih možemo ažurirati na web mjestu.
• Svi su slučajevi vrlo individualni i ovise o mnogim čimbenicima. Osnovni podaci ne garantiraju rješenje vaših specifičnih problema.

Stoga vam BESPLATNI stručni savjetnici rade danonoćno!

1. putem obrasca (ispod) ili putem internetskog chata
2. Nazovite vruću liniju:

PRIJAVE I POZIVI PRIHVAĆAJU SE 24/7 I BEZ DANA.

U slučaju redovitih kvarova u sustavu opskrbe toplinom, stanovnici stambenih blokova i privatnih kuća imaju pravo zahtijevati ponovni obračun za grijanje 2020. u gradu Moskvi i Moskovskoj regiji.

Svaka viša sila mora se eliminirati u roku od 24 sata. Ako se opskrba toplinom, uključujući vruću vodu, ne isporučuje dulje od 24 sata zaredom, tada možete sigurno prikupiti dokumente za ponovni izračun.

1. Temperatura u stanu ne bi trebala pasti na 12-18 ° C, a takvo smanjenje može trajati najviše 16 sati zaredom.
2. Ako je režim unutar kuće pao na razinu od 10-12 ° C, tada je dopušteno vremensko razdoblje 8 sati.
3. Ispod 8-10 ° C - stambeni fond ne može ostati na ovoj hladnoći dulje od četiri sata.

Uobičajeno, ponovni izračun treba provesti prema formuli -0,15% za svaki sat dovedene topline, ispod standardnih temperatura.

Zakonodavstvo

• Građanski zakonik Ruske Federacije regulira odnose na području vlasništva, neimovinskih i intelektualnih prava, vlasništva, ugovornih obveza.
• Stambeni zakon Ruske Federacije utvrđuje kriterije za kvalitetu pružanja usluga u stambenim i komunalnim uslugama.
• Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.19932300-1 uređuje pravila interakcije između prodavača (dobavljača) i kupaca, definira koncept kvalitete usluga i proizvoda i propisuje RFP mehanizam.
• U slučaju pritužbi na rad državnih, općinskih ili privatnih poduzeća, primjenjuje se Savezni zakon "O postupku razmatranja zahtjeva građana Ruske Federacije" od 02.05.2006., Br. 59-FZ.
• Rezolucija Vlade Ruske Federacije od 05/06/2011 br. 354 "O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim zgradama" definira kriterije za kvalitetu komunalnih usluga, postupak njihove naplate, pružanje , odgovornost stranaka, praksa preračuna.

Gdje se požaliti na nedostatak grijanja

Mnogo je mogućnosti za opskrbu potrošača rashladnom tekućinom, ali nagli pad temperature prisiljava vlasnike domova da djeluju energično. Analizirajmo odvojeno, prema područjima odgovornosti utvrđenim zakonodavnim aktima Ruske Federacije, neisporučivanje energetskih izvora, njihove moguće razloge.

Prije pisanja žalbe na nedostatak grijanja u stanu, odlučite se na razlog kome ćete podnijeti zahtjev.

Prilikom sastavljanja sporazuma između društva za upravljanje i organizacije za opskrbu toplinom ukazuje se granica odgovornosti za režim, kvaliteta pružanja komunalnih usluga (stavak 21. Rezolucije br. 354). Organizacija za opskrbu toplinom odgovorna je za stanje toplovoda na prvom zapornom ventilu grijaće jedinice općeg sustava opskrbe toplinom kuće.

Nedostatak protoka rashladne tekućine ima sljedeće razloge:

1. Nije bilo razdoblja kada je temperatura zraka padala ispod 8 C pet uzastopnih dana (Vladina uredba br. 354). Ovdje je pitanje da u stanu nema grijanja, na što se ne vrijedi žaliti, razdoblje grijanja još nije počelo. Neće biti topline u svim višestambenim zgradama koje pokreće ova kotlovnica.
2. Oprema kotlovnice je neispravna ili je tijekom ispitivanja tlakom došlo do naleta na toplovodu. Ovdje će sama organizacija pokušati ukloniti kvar što je prije moguće. Žalbe zbog kršenja prava potrošača mogu se poslati društvu za upravljanje ako je temperatura zraka u stambenom prostoru niža od standardne.
3. Nedovoljna temperatura rashladne tekućine ili nizak tlak.

Područje odgovornosti Kaznenog zakona uključuje cjelokupni sustav opskrbe toplinom višestambene zgrade iz jedinice za grijanje. To uključuje zaporne i razdjelne ventile, ulazne i izlazne cijevi, općenito brojilo kuće i usponske cijevi.

Područja odgovornosti za stanje sustava daljinskog grijanja

Kada kuća ima zoniranu podnu distribuciju rashladne tekućine, područje odgovornosti završava na prvom zapornom ventilu sustava grijanja stana jedinice podnog grijanja.

Društvo za upravljanje mora osigurati povoljne i sigurne životne uvjete za građane, pravilno održavanje zajedničke imovine kućanstva i pružanje visokokvalitetnih komunalnih usluga (stavak 31. Rezolucije br. 354).

Kvarovi koji se često javljaju u unutrašnjosti kućnog sustava grijanja:

1. Puknuće tlačne cijevi u točki grijanja ili distribucijskom sustavu, uključujući uspone, tijekom ispitivanja tlakom, nakon njega.
2. Neispravnost zapornih ventila.
3. Neravnoteža sustava, sve funkcionira, ali baterija za grijanje u stanu se ne zagrijava dobro.
4. Zaostali zrak u sustavu.

U tim se slučajevima problemi rješavaju tehničkim sredstvima društva za upravljanje u najkraćem mogućem roku. Baterije će ostati hladne u cijeloj stambenoj zgradi ili na pojedinim podovima duž određenog uspona.

Pitajte svoje susjede kako imaju grijanje, jesu li sve baterije vruće, koji uspon ne radi, možda su već podnijeli žalbu zbog lošeg grijanja u stanu, gdje vam se požaliti. Neravnoteža se javlja kada postoji nedostatak tlaka, kvar na balansirajućem paru ventila određenog uspona.

Potrošačka zona

Provjera hladnjaka
Uz usponski sustav, ožičenje, počevši od spajanja na uspon, tlačne cijevi, povratne vodove, grijaće elemente stana - sve je to uključeno u područje odgovornosti potrošača. Kod zoniranih podnih ožičenja, ova zona započinje od prvog zapornog ventila prema stanu ili upravljačkom ormaru.

Potrošač snosi punu odgovornost za stanje sustava opskrbe toplinom stana. Stoga nema smisla prigovarati ako u vašem stanu nema grijanja, možete uputiti hitni poziv putem dispečerske službe kako biste isključili dovod rashladne tekućine na mjestu nesreće.

Osim toga, potrošač je financijski odgovoran prema ostalim stanovnicima pogođenim nesrećom. Zoniranim podnim ožičenjem potrošač može slobodno instalirati bilo koje grijaće elemente, čak i montirati podno grijanje s priključkom na središnji cjevovod.

Za bilo koju od gore navedenih mogućnosti za kvarove, obratite se tvrtki za upravljanje da biste riješili problem. Ona je prvo mjesto koje treba otići ako u stanu postoje problemi s grijanjem.

Razlozi prekida u grijanju

Postoje razlozi koji ne ovise o osobi, takozvana viša sila.

1. Prirodne katastrofe koje su uzrokovale ozbiljne kvarove na plovnim putovima.
2. Velika prometna nesreća na cesti koja je oštetila kolnik i cijevi ispod.

Prije nego što se obratite nadležnim službama s pritužbama na grijanje u stanu, poželjno je saznati točan razlog.

Sljedeće obično dovodi do nedostatka razine grijanja:

1. Interni problemi. Moguće je da su ventili za dovod rashladne tekućine iz kotlovnice zatvoreni ili se pokvarila važna jedinica kruga. Za točan nalaz preporučuje se konzultiranje sa susjedima na ulazu: možda se problem odnosi na cijeli uspon, a ne na jedan stan.
2. Proboj toplinske mreže ili nesreća u CHP. Znakovi ove vrste kvara bit će nedostatak grijanja na cijelom ulazu, kući ili prostoru.
3. Popravak ili modernizacija sustava grijanja, započeli su susjedi. To je možda zbog stvaranja novih dijelova radijatora ili ugradnje dizalica topline. Poduzimaju se slične mjere kako bi se povećala učinkovitost grijanja kuće. U ovom slučaju ne možete bez isključivanja grijanja, što će osjetiti stanovnici susjednih stanova.
4. Odgoda u početku sezone grijanja od strane komunalnih preduzeća.

Predlažemo da se upoznate s onim što ne treba uskladiti prilikom preuređivanja stana
Zrak u cijevima i radijatorima. Prilikom pokretanja grijanja, punjenje sustava rashladnom tekućinom - vodom - može se poremetiti zbog nesreća ili nezadovoljavajućeg stanja grijaće mreže. Kao rezultat, mjehurići zraka cirkuliraju cijevima, koji stagniraju u slijepim granama - radijatorima korisnika.

Prozračnost sustava ometa kretanje tople vode kroz cijevi, stoga, nakon početka grijanja, hladne baterije u stanu. U nekim slučajevima prozračnost postaje uzrok kvarova na cijelom usponu, ulazu, kući. Za ispuštanje zraka iz cijevi zaposlenici tvrtke za upravljanje koriste uobičajene slavine na gornjim katovima ili pojedinačne ventile izravno u radijatorima.

Mulj u cijevima i radijatorima. Procesna voda koja sadrži razne nečistoće koristi se kao nosač topline u sustavu daljinskog grijanja. Dodatno zagađenje vode događa se tijekom cirkulacije kroz cjevovod. Kao rezultat, rashladna tekućina nosi talog - mulj, koji se nakuplja u radijatorima, smanjujući njihov korisni volumen.

U nekim slučajevima mulj može ispuniti više od polovice cijelog radijatora, rashladna tekućina prolazi kroz sustav lošije i odaje manje topline u sobu. Talog je taj koji uzrokuje situaciju kada je grijanje uključeno, a baterije su hladne ili malo tople.Da bi se spriječila kontaminacija radijatora muljem, društvo za upravljanje mora povremeno ispirati sustav.

Kvarovi u sustavu. Baterije možda nisu dovoljno vruće zbog kršenja parametara kotlovnica. Na primjer, nizak tlak opskrbe vodom dovodi do činjenice da rashladna tekućina sporije cirkulira u sustavu ili potpuno stagnira u određenim područjima, uslijed čega se dio topline gubi na putu do potrošača.

Nezadovoljavajuće tehničko stanje sustava opskrbe toplinom. Mnoge grijaće mreže zahtijevaju popravak ili su u kvaru. Nedovoljna toplinska izolacija opskrbnog voda i curenje također dovode do gubitaka topline.

Nesreće. Uz manje kvarove, prilikom pokretanja sustava i tijekom njegovog rada mogu se pojaviti i izvanredne situacije, na primjer, prekidi u cjevovodima ili radijatorima izravno u stanovima. U takvim se slučajevima prekidi u toplini bilježe izravno tijekom nesreće, kada se ona eliminira, kao i prilikom ponovnog pokretanja, kada novi dio rashladne tekućine koji još nije zagrijan uđe u sustav.

Loše grijanje u stanu: što učiniti

Stanovnici apsolutno opravdano žele dobiti visokokvalitetne komunalije tijekom sezone grijanja, bez dodatnog trošenja električne energije za grijanje. Ako su baterije u stanu malo tople, a plaćanje se naplaćuje mjesečno u cijelosti, trebate se boriti za svoja prava.

Besplatna linija:

Moskovsko vrijeme 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Hranjeno 8 (800) 350 8363

1. Tehnički razlozi, kvar kotlovnice. Ako se otkrije kvar na opremi, nema ugljena ni električne energije, kotlovnica se ne može potpuno zagrijati. U ovom slučaju neće biti topline na cijelom području koje opslužuje ovu organizaciju. Situacija je izvanredna i prijeti odmrzavanjem cijelog sustava, što će biti vrlo teško likvidirati.
2. Cijevi u stanu su začepljene. Kad topla voda teče kroz sustav, u njima se nakupljaju naslage, stvaraju se blokade. Društvo za upravljanje treba ga povremeno čistiti.
3. Renoviranje od susjeda. Možda stanovnici u blizini mijenjaju cijevi i radijatore, pa su privremeno blokirali uspon. Tada će sami uključiti grijanje.
4. Organizacija za opskrbu resursima krši standarde tijekom sezone grijanja.

Gdje se žaliti

Ako je kod kuće hladno, morate to odmah prijaviti nadležnim vlastima.

Popis organizacija koje se žale na loše grijanje ili nedostatak:

1. Hitna dispečerska služba. Prvo biste trebali tamo nazvati kako bi osoblje stambenih i komunalnih usluga saznalo više o problemu i moglo ga riješiti. Stigli stručnjak izmjerit će temperaturu vode na mjestu razgraničenja ravnoteže ili izvršiti očitanja s mjerača toplinske energije. Zaključit će se tko je kriv: na dopuštenoj temperaturi opskrbe - potrošač ili Velika Britanija, na niskoj temperaturi - davatelj usluga sastavit će akt čiji jedan primjerak ostaje kod stanara.
2. Tvrtka za upravljanje ili udruženje vlasnika kuća. Ako je problem u začepljenim cijevima, vodoinstalater će napraviti potrebne manipulacije.
3. Organizacija za opskrbu resursima odgovorna je za pravovremenu opskrbu grijanjem i održavanje temperature u glavnom sustavu na odgovarajućoj razini. Ako nema problema s cijevima, moguće je da u baterije ulazi voda koja ne zadovoljava standard.
4. Državna stambena inspekcija izvršno je tijelo čija je glavna zadaća nadzor aktivnosti stambenih i komunalnih službi.
5. Rospotrebnadzor ima širok spektar ovlasti za provjeru ispunjavanja ugovornih obveza bilo koje organizacije, uključujući komunalne usluge. Struktura ima pravo izreći upravnu kaznu u obliku novčane kazne.

Možete se žaliti osobno, poslati dokument preporučenom poštom poštom ili ispuniti obrazac na službenim web stranicama vlasti.

Također možete upotrijebiti portal Državnih službi, gdje postoji obrazac za prijavu bilo kojem državnom tijelu.

Ispravljanje kršenja

Ako stanari namjeravaju braniti vlastita prava, prvi korak za to je popravljanje prekršaja koje su počinile komunalne službe. Prvo morate nazvati tvrtku za upravljanje ili dispečersku službu RNO-a. Na drugom kraju reda moraju prihvatiti prijavu, kao i poslati nadležnog zaposlenika koji će razjasniti okolnosti i sastaviti poseban akt.

Podnositelj zahtjeva treba snimiti razgovor s operatorom i označiti točno vrijeme poziva. Dok ne dođe specijalist, možete sami pokušati izmjeriti indikatore temperature. Ako je uspon vruć, ali sobe su hladne, razlog najvjerojatnije leži u činjenici da je zrak ušao u sustav. U nedostatku topline u nekoliko ili svim stanovima, problem može biti rašireniji.

Djelatnik koji je poslan na adresu mora snimiti očitanja i potvrditi da se soba ne grije pravilno. Fiksiranje pokazatelja prikazuje se posebnim aktom. Ovaj dokument služi kao osnova za budući preračun plaćanja za korištenje nekvalitetnih javnih usluga.

Važno! Odgovornosti tvrtke za upravljanje uključuju održavanje zajedničke imovine i komunikacija, međutim, u slučaju kvarova uređaja u određenom stanu, vlasnik vrši popravak sam i o svom trošku.

Uz to, potrebna pojašnjenja ili savjete u vezi sa zaštitom stambenih prava možete dobiti kontaktiranjem okružne uprave, stambenog odjela ili dežurne dispečerske službe.

Rješavanje problema s opskrbom toplinom

Zakonodavstvo uspostavlja, a pravna praksa pokazuje da se problemi rješavaju na unutarodjelnoj razini. Podnesite pritužbe višim vlastima u slučaju sukoba kada ne postoji drugi izlaz osim pribjegavanja strogim mjerama.

Postupak za rješavanje pitanja prigovora zbog nedostatka ugodne temperature ili nepridržavanja utvrđenih standarda podijeljen je u nekoliko faza.

Prva stvar koju treba učiniti ako puknu cijevi sustava ili temperatura zraka u stambenim prostorijama padne ispod standardnih pokazatelja - nazovite hitnu dispečersku službu tvrtke za upravljanje, podnesite zahtjev za hitno uklanjanje uzroka nesreće.

Odbacite emocije, razgovarajte smireno i konkretno o onome što se dogodilo - dispečer je također dežurna osoba.

Telefonski obavijestite:

1. Puno ime pozivatelja.
2. Puna adresa.
3. Problem koji se pojavio.

Prije kraja razgovora saznajte tko je primio telefonsku poruku (položaj, puno ime i prezime), broj pod kojim je poziv registriran, kada očekivati ​​predstavnika, popravite vrijeme. Hitni poziv Kaznenog zakona dužan je služiti 2—3 sata.

Poziv MC-u važan je kada se hitan poziv uputi tehničaru da odmah ispravi nesreću koja je nastala. Što učiniti, gdje se žaliti na grijanje u stanu kada je sustav uključen, a baterije se slabo zagrijavaju, temperatura zraka ne raste na standard. Posjetite Kazneni zakon osobno, napišite izjavu ili žalbu kako biste ispravili trenutno stanje.

Uzorak prijave tvrtki za upravljanje sa zahtjevom za mjerenje temperature u stanu

V ________________ (ime

Društvo za upravljanje)

Od: _____________________,

Adresa: ___________________.

Izjava

Ja, ______________________ (puno ime), vlasnik sam stana na gornjoj adresi u zgradi kojom upravlja vaša organizacija.

U mom stanu, tijekom razdoblja od ______ do ________, postoje hladne baterije, a temperatura u stanu niža je od norme postavljene Sanitarnim i epidemiološkim pravilima i SanPiN 2.1.2.2645-10, str. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 354 str. 49-n),

Na temelju navedenog

Zahtijevam mjerenje temperature u stanu u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima za životne uvjete u stambenim zgradama i prostorijama.

"____" ____________ 2018. _____________ (________________)

Ponesite sa sobom:

• putovnica,
• kućna knjiga,
• sporazum s Kaznenim zakonom.

Obratite se dispečeru s prigovorom, ispravno navedite problem. Uzmite standardni obrazac ili uzorak izjave o nedostatku grijanja u stanu, svoje zahtjeve iznesite u pisanom obliku. Obavezno naznačite:

1. U zaglavlju - kome se obraćate (voditelju organizacije), vaši podaci (puno ime i prezime, puna adresa).
2. Tijelo prijave - u čemu je problem, vrijeme početka situacije, stanje temperature zraka u dnevnim boravcima, molimo pošaljite povjerenstvo za razmatranje žalbe, ispitivanje, sastavljanje akta.
3. Na kraju - puno ime, datum, potpis.

Preporučljivo je napisati izjavu u 2 primjerka. Dispečer će staviti pečat organizacije, na oba primjerka naznačiti dolazni broj i datum, jedan uzeti za sebe. Kazneni zakon nema pravo ne prihvatiti zahtjev.

Na temelju Zakona br. 354 (odredbe 31.a, i, j): dobavljač je dužan potrošaču pružiti usluge potrebnih količina, prihvatiti i odgovoriti u propisanom roku na poruke potrošača o lošoj kvaliteti ili povremenim pružanjem usluga, voditi evidenciju o žalbama, izjavama, zahtjevima.

Kazneni zakon dužan je u roku od 3 dana dati odgovor na prijavu (žalbu), sastaviti povjerenstvo, izvršiti izmjeru prostora, sastaviti akt o nedostatku grijanja u stanu ili neskladu između standardnih temperatura prostora. Akt je sastavljen u 2 primjerka. Ako se odbijenica primi, navode se razlozi odbijanja.

U prijavi možete navesti zahtjeve za promjenu plaćanja za komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete, stanke (stavak 33. d. 354.) ili za nadoknadu gubitaka i štete po zdravlje (stavak 33. e).

Važno! Prije dolaska komisije, pobrinite se za uklanjanje mjesta mogućeg curenja topline iz stana i propuha - pojava u aktu klauzule o zlouporabi prostorija izuzetno će negativno utjecati na daljnje korake za rješavanje problema .

Što je sljedeće?

Pitanje nije riješeno - napišite zahtjev (prigovor) Kaznenom zakonu zbog kršenja izravnih obveza za pružanje komunalnih usluga. Ovo je korak prema sukobu, ali bez njega nema smisla pisati pritužbe protiv Kaznenog zakona na sljedećoj razini. Zahtjev se izrađuje u 2 primjerka.

Uzorak zahtjeva za nedostatkom grijanja u stanu

Pokušajte nazvati vruće linije stambene inspekcije, Rospotrebnadzor, tužiteljstvo - organizacije koje nadgledaju aktivnosti Kaznenog zakona, ZhEK-a i drugih komunalnih službi. To će vam pomoći da dobijete besplatne konzultacije o pitanjima od interesa i da istaknete daljnje korake.

Telefonska linija Rospotrebnadzora: 8 (800) 100-00-04.

Moram li platiti toplinu ako nije bila osigurana

Ako dulje vrijeme nema grijanja, plaćanje za njega može se izostaviti. U tom biste slučaju trebali znati kako riješiti problem ponovnog izračuna iznosa plaćanja. To bi trebala učiniti komunalna služba: dužna je preračunati za grijanje, sve vrijeme dok toplina nije dovedena u stan.

Važno je razumjeti da komunalne službe nisu zainteresirane za smanjenje duga. Ako se utvrdi takva činjenica, trebali bi preuzeti inicijativu i podsjetiti ih na potrebu ponovnog izračuna. To se postiže podnošenjem pismene prijave davatelju usluga kod kuće. Postupak za izradu ovog dokumenta isti je kao i prilikom podnošenja žalbe. Glavna stvar je sažeti dokument sa zahtjevom za ponovni izračun iznosa plaćanja zbog prekida u opskrbi toplinom.

Uzorak žalbe tvrtki za upravljanje grijanjem

Da bi se žalba na hladne baterije prihvatila na razmatranje i uklonili uzroci incidenta, potrebno je slijediti pravila pisanja:

1. Prigovor bi trebao biti strukturiran, napisan na pravno ispravnom jeziku, bez emocionalne konotacije.
2. Trebale bi se pojaviti samo činjenice koje se mogu potkrijepiti dokazima.
3. Ako se planira kolektivna žalba, tada bi trebala imati što više potpisa. U tu svrhu održava se sastanak onih koji žive na ulazu ili u kući i zajednički se raspravlja o inicijativi za stvaranje zahtjeva.
4. Za daljnje kretanje po vlastima trebat će vam dokaz o žalbi. Stoga se žalba mora poslati preporučenom poštom s obavijesti poštom ili donijeti u recepciju Kaznenog zakona, registrirati dva primjerka i jedan zadržati za sebe.

Zahtjev za kazneni zakon sastavljen je slično kao i bilo koja druga vlast. Dokument sadrži:

1. Takozvana "kapa", koja sadrži puno ime glave, ime Kaznenog zakona, podatke inicijatora pritužbe: njihovo puno ime i prezime, adrese.
2. Ispod je naslov dokumenta - prigovor ili zahtjev.
3. U glavnom dijelu trebate navesti okolnosti: iz kojeg su razdoblja počeli problemi s grijanjem, koja je temperatura zabilježena u stanu, na ulazu, koje su radnje stanovnici poduzeli da ga uključe.
4. O namjeri podnošenja zahtjeva za zaštitu prava potrebno je izvijestiti državne organe, ako problem nije riješen na ovoj razini.
5. Na kraju zahtjeva, popisani su sudionici, stavljaju se njihovi potpisi.
6. Dodatak žalbi bit će dokumenti o vlasništvu nad stanom, akti mjerenja temperature, plaćeni računi za grijanje, ugovori o opskrbi toplinom.

Ta se pravila mogu koristiti kao predložak ili predložak za pisanje pritužbe protiv Kaznenog zakona. Obrazac zahtjeva može se preuzeti na službenim web stranicama državnih tijela.

Daljinsko upravljanje grijanjem

Za stanovnike ladanjskih kuća ili praznih stanova, novi sustav daljinskog grijanja vrlo je prikladan. Zahvaljujući njemu, praćenje temperaturnog režima u kući uvelike je olakšano, uz mogućnost učinkovite prilagodbe. Za kontrolu grijanja može se koristiti telefon koji podržava standarde GSM mreže.

GSM kontroleri mogu biti opremljeni električnim, plinskim i konvektivnim sustavima grijanja. Glavna stvar je da je oprema kotla automatska i da na tom području nema prekida s mobilnim komunikacijama. Obavještavanje o promjenama načina rada sustava vrši se i putem SMS-a. To vam omogućuje kontrolu temperature grijanja stana na udaljenosti od stotina i tisuća kilometara.

Ponekad se javljaju prekidi u zagrijavanju stanova, a razlozi za ovaj neugodni fenomen mogu biti različiti. Glavna stvar je imati informacije o tome gdje nazvati kada je grijanje isključeno. Dobro napisana žalba značajno povećava šanse za brzo rješenje problema.

Pravila za početak sezone grijanja, standardne temperature

Prije podnošenja žalbe na grijanje u svom stanu, morate obratiti pažnju na standarde koje je odobrila vlada i izmjeriti temperaturu u svom domu radi provjere.

Uz ove norme, vrijedi se pozvati i na zdrav razum. Nije uvijek potrebno žuriti s potragom gdje se žaliti ako se ne griju dobro, odnosno ispod brojeva u gornjoj tablici. Svaka osoba na svoj način percipira ovu ili onu temperaturu, nije svima jednako ugodno na 22 ° C u spavaćoj sobi. U istoj kupaonici vlaga je od velike važnosti, zbog visoke vlage pojavljuje se osjećaj vlage.

Kad je kuća prehladna, sve temperature u stanu moraju se dokumentirati gdje god se odlučite na prigovor. Bez službenih mjerenja nećete imati dokaze o kršenju, što znači da nitko neće odgovarati i da će biti nemoguće bilo što postići.

Bez obzira radi li se o stanu u višespratnici ili nekom drugom stanu, svi bi trebali znati što učiniti ako se krše vaša prava. Kada u stanu nema grijanja, to je opterećeno negativnim posljedicama koje utječu na zdravlje građana, posebno male djece.

Ako imate problema s grijanjem, važno je razjasniti tko je odgovoran za toplinu u vašem domu.

Kako treba isporučiti grijanje

Tekst GOST-a ukazuje na norme i dopuštena odstupanja od njega, pri opskrbi toplinom različitih vrsta prostorija.

Potrebno je izmjeriti temperaturnu pozadinu ne samo u dnevnim boravcima. U zahodu koji se nalazi odvojeno od kupaonice, termometar ne smije očitavati manje od 18 Celzijevih stupnjeva. Na slijetanju temperatura ne smije biti puno niža od 16 Celzijevih stupnjeva

Tijekom cijele sezone, kada se isporučuje grijanje, toplina se potrošačima mora dostavljati bez prekida. Vladina uredba br. 354 utvrđuje sljedeće moguće prekide u opskrbi grijanja stambenih zgrada:

1. Smanjenje temperature ne može premašiti ukupno 24 sata mjesečno.
2. Smanjivanje temperature u sobi na 8 -10 stupnjeva ne bi trebalo prelaziti 4 sata (istovremeno).
3. Smanjivanje temperature u sobi na 10 -12 stupnjeva ne bi trebalo prelaziti 8 sati (istovremeno).
4. Smanjivanje temperature u sobi na 13 -16 stupnjeva ne bi trebalo prelaziti 12 sati (istovremeno).

Ako davatelj usluga ne udovoljava tim standardima, financijski je odgovoran prema potrošačima. Za svaki sat kašnjenja preko dozvoljenog razdoblja navedenog u uredbi, naknada za uslugu smanjuje se za 0,15%. Ako postoji više prekršaja, dobavljač može biti podložan administrativnoj ili kaznenoj odgovornosti, ovisno o težini posljedica.

Galerija slika

Fotografija od

Pozadina temperature u stanovima i privatnim kućama spojenim na centralno grijanje ne smije pasti ispod + 18 ° S

Temperatura povoljna za život u kutnim sobama trebala bi biti + 20 ° S

Normalna temperatura za spavanje u spavaćoj sobi je + 18º i + 22º za dječju sobu.

Za primanje higijenskih postupaka bez opasnosti od bolesti, kupaonica mora biti najmanje + 25 ° C.

Norme temperature u stanu

Kutna sobna temperatura

Norme temperature u spavaćoj sobi

Temperatura za vodene tretmane

Kamo ići ako još uvijek nije utopljeno i hladno

Ako su razmatrane radnje neuspješne, grijanje još uvijek nije uključeno, to je razlog da kontaktirate najozbiljnije vlasti.

Tužiteljstvo je nadzorno tijelo koje mora biti obaviješteno o kršenju prava stanovnika i nečinjenju službenika. Nakon provjere svi odgovorni bit će kažnjeni. Da biste to učinili, trebate pripremiti standardni paket dokumenata uz koji prilažete korespondenciju s Kaznenim zakonom, RSO.

Sljedeći je korak primanje predsjednika Ruske Federacije. Prigovor mora biti ostavljen na web mjestu popunjavanjem elektroničkog obrasca.

Posljednja instanca je sud. Meritorno će razmotriti slučaj, identificirati počinitelje i donijeti odluku, uključujući i preračun preplaćenih iznosa.

Gdje se obratiti u vezi s grijanjem u Moskvi

Naravno, ne biste trebali trpjeti hladnoću u stanovima i ulazima. Prije svega, trebali biste signalizirati lokalnu dispečersku službu. Potreban je poziv na recepciju upravljačke organizacije.

Građani MKD-a imaju puno pravo zahtijevati od zaposlenika Kaznenog zakona, stambenih i komunalnih službi brze i adekvatne radnje. Mjesečna najamnina uključuje održavanje sustava grijanja i vodoopskrbe.

Zaposlenici iz Velike Britanije dužni su provesti sveobuhvatnu provjeru radijatora i cijevi. Ako se otkriju kršenja, odmah ih uklonite. Ako nijedna nije pronađena, tada se sastavlja akt koji se predaje podnositelju zahtjeva.

1. Stambeno-komunalnom odjelu u glavnom gradu. To se može učiniti na dva načina - pozivom na 74955395353 ili putem službene web stranice.
2. Ili se obratite izravno Moskovskoj udruženoj energetskoj tvrtki.
3. Ako postoje činjenice koje ukazuju na krivnju upravljačke organizacije za kvar u grijanju, tada možete podnijeti službenu žalbu na kvalitetu usluga koje se pružaju Moskovskom stambenom inspektoratu.
4. Suvremena sredstva komunikacije između uprave i građana omogućuju podnošenje pritužbi na grijanje u Moskvi i Moskovskoj oblasti na web mjestu Državne mobilne aplikacije.

Telefonska linija za stanovanje i komunalne usluge omogućuje građanima da se žale na lošu uslugu.

Optimalna i dopuštena temperatura u prostorijama stana

Izrada žalbe na grijanje u stanu u Moskvi

Ako je u stanu isključena opskrba toplinom, ovo je hitno. Saziva se komisija koja uključuje: vlasnika doma, ravnatelja upravljačke organizacije i, nužno, predstavnika lokalne uprave.

Ako pozvani službenici ne dođu na adresu (obavijest se šalje unaprijed), tada akt prekršaja potpisuju ostatak stanovnika MKD-a ili vlasnici stanova u najbližim kućama. Dokumenti se prenose prvenstveno UO-u ili stambeno-komunalnim službama.

Izjava o Kaznenom zakonu

Uz izjavu trebate priložiti i čin kršenja, sastavljen u nazočnosti susjeda, ravnatelja stambenih i komunalnih službi i zaposlenika lokalne općine.