Se il riscaldamento è spento - dove chiamare per la fornitura di calore: telefoni e siti Web con linee calde per reclami sulla mancanza di calore

Regole per l'inizio della stagione di riscaldamento, temperature standard

I reclami sulla mancanza di riscaldamento, come qualsiasi lamentela sul riscaldamento insufficiente, possono essere indirizzati a più di una struttura statale. Ma questo non significa che puoi iniziare subito con quello più rigoroso: devi aderire a un certo algoritmo. Per cominciare, stabilisci chiaramente su quale equilibrio si trova il tuo condominio, in modo da capire in primo luogo dove chiamare per il riscaldamento e chi chiamare per controllare il lavoro delle utenze.
Quando decidi a chi lamentarti, se non c'è un'azione adeguata da parte della tua società di gestione, così come il riscaldamento in un appartamento, presta attenzione alla seguente sequenza dei tuoi passaggi:

• Chiama il Department of Housing Inspection - il servizio di emergenza della tua città;
• Scrivere un reclamo all'ispettorato per gli alloggi locale;
• Invia un reclamo formale alla tua organizzazione di riscaldamento ed energia elettrica;
• Chiedere la protezione dei diritti a Rospotrebnadzor;
• Chiama e scrivi all'amministrazione locale;
• Proporre ricorso al Servizio antimonopolio territoriale;
• Rendere pubblica la situazione nei media, se necessario;
• Rivolgiti all'ufficio del pubblico ministero, al tribunale.

Ovunque si presenti una domanda ufficiale per riscaldamento, tubi del freddo, batterie, è necessario fornire la stessa risposta ufficiale e scritta. È consigliabile che i reclami vengano ricevuti collettivamente da più residenti contemporaneamente.

Se hai un radiatore freddo, ma allo stesso tempo un montante caldo, cioè c'è un problema, molto probabilmente, non con i vicini, ma solo con te, qui avrai prima di tutto bisogno di un controllo locale. Dove andare con un tale problema di riscaldamento, come accennato in precedenza, è la società di gestione.

Nella legislazione vigente, non ci sono regole su come una domanda dovrebbe essere redatta a una società di gestione, HOA, servizi di alloggio e comunali o altra organizzazione simile. I requisiti per questo documento sono gli stessi di altri documenti commerciali ufficiali. La dichiarazione è scritta su un foglio bianco di formato A4 con inchiostro blu, barrato, correzioni, espressioni emotive nel testo non sono consentite. La struttura è la seguente:

• Il nome dell'organizzazione in cui ti lamenterai delle batterie fredde nell'appartamento;
• I tuoi dati personali (cognome, nome, patronimico, indirizzo di residenza, numero di telefono per la comunicazione);
• Nome del documento;
• Il problema delineato in sostanza, i risultati delle misurazioni nell'appartamento e le incongruenze rivelate con gli standard, la data delle misurazioni e un collegamento all'atto che dovrebbe essere allegato;
• I requisiti dichiarati, proposte con l'indicazione dei tempi della loro attuazione;
• Data e la tua firma.

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La Russia è un paese enorme con molte zone climatiche. Se fa ancora caldo al sud, le gelate coprono la Siberia e l'Estremo Oriente, cade la neve. Quindi, l'ora di inizio del periodo di riscaldamento dipende chiaramente dalla temperatura dell'aria di una particolare area.

Anche i gatti amano il calore

L'inizio del periodo di riscaldamento o la sospensione è disciplinato in modo univoco dalle norme sulla fornitura dei servizi comunali con Decreto Governativo n. 354 del 06/05/2011 (come modificato il 09/09/2017). Qui si dice che il periodo di riscaldamento dovrebbe iniziare se la temperatura media giornaliera dell'ambiente è inferiore a 8 ° C per 5 giorni consecutivi.

Allo stesso tempo, il liquido di raffreddamento del sistema centrale deve essere fornito ininterrottamente e 24 ore su 24 per l'intero periodo di riscaldamento (Appendice n. 1, paragrafo 14 n. 354).Sono consentite le interruzioni per la manutenzione e l'adeguamento degli impianti termici:

• non più di 24 ore in totale al mese;
• non più di 16 ore alla volta, mantenendo la temperatura dell'aria dei locali residenziali 12 C;
• non più di 8 ore alla volta mantenendo una temperatura di 8 gradi;
• 4 ore mantenendo la temperatura a 8 gradi.

Per ogni ora di superamento della pausa, l'importo del pagamento per l'utilizzo di energia termica viene ridotto dello 0,15% (Appendice n. 2 del Regolamento, sezione 9).

La risoluzione n. 354 regola le temperature dell'aria standard delle singole stanze durante la stagione di riscaldamento (GOST R 51617-2014):

• soggiorni, cucine, servizi igienici: 18 - 20 C;
• bagno: 25 C;
• corridoi, scale: 16 C.

Come, dove andare per il riscaldamento in un appartamento se la temperatura della stanza non soddisfa gli standard, leggi di seguito. La responsabilità generale e il controllo sull'attuazione della risoluzione n. 354 spetta alle organizzazioni di fornitura di calore, all'ufficio di gestione e agli enti governativi locali (legge n. 190-FZ).

Standard adottati

Sembrerebbe che le leggi della Federazione Russa prevedano le regole per la fornitura di riscaldamento centralizzato dei condomini, vigilano sui diritti dei consumatori. Ma cosa fare se queste leggi vengono violate, cosa fare, dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento in un appartamento o in una casa.

Dovresti chiamare la qualità del riscaldamento a Mosca e nella regione di Mosca sia in caso di completa cessazione del riscaldamento, sia in situazioni con interruzioni regolari. Misurando costantemente la temperatura nei soggiorni, si può concludere che ci sono violazioni.

Tuttavia, per presentare un reclamo, è necessario raccogliere la base di prove, cioè correggerla in una foto o un video sul riscaldamento basso dell'appartamento.

Si tratta di un reato grave che mette a rischio le prestazioni dell'intero impianto di riscaldamento di un quartiere o di una comunità. Se si congela, sarà impossibile riprendere la fornitura di calore fino alla fine dell'inverno. Ciò è particolarmente vero nelle aree in cui prevalgono le basse temperature.

Tali situazioni di solito provocano un'ampia risonanza, anche nei media. Pertanto, gli inquilini devono pubblicizzare tali violazioni flagranti.

Dove chiamare

Se spegni il riscaldamento, devi chiamare immediatamente il Regno Unito, l'organizzazione di fornitura di risorse e l'amministrazione locale. Non sono meno interessati a riprendere la fornitura di calore, i loro dirigenti saranno puniti, fino alla rimozione dall'incarico, per tali omissioni.

I telefoni possono essere trovati nelle ricevute mensili per i pagamenti di manutenzione e riscaldamento, agli stand informativi vicino alla casa.

Se il problema è grave e non è possibile risolverlo a livello locale, è necessario coinvolgere le autorità statali.

Rospotrebnadzor ha organizzato una hotline al numero 8-800-100-0004. La chiamata è gratuita da qualsiasi parte della Russia. Le hotline di altre agenzie governative sono distribuite per regione; puoi trovarle sui siti web ufficiali.

È possibile richiedere il ricalcolo

La base per il ricalcolo del consumo di calore sono le deviazioni dalle norme specificate. I motivi principali del ricalcolo sono:

• il fornitore fornisce servizi scadenti;
• la fornitura di calore è stata interrotta;
• l'assenza di inquilini nell'appartamento per lungo tempo.

Per presentare una domanda alla società di gestione con i requisiti per ricevere un ricalcolo, è necessario preparare il seguente pacchetto di documenti e certificati:

• ricevute per il pagamento del riscaldamento per l'intero periodo di ricalcolo: in caso di smarrimento delle ricevute, è necessario fornire un estratto dall'organizzazione competente;
• carte contabili di calore;
• informazioni sull'area dei locali.

Per registrare la ricezione di servizi di qualità inadeguata, la società di gestione deve condurre un'ispezione dei locali.

Se viene ricevuto un rifiuto, il controllo viene effettuato in modo indipendente. Le misurazioni necessarie vengono effettuate in presenza di due vicini ei dati vengono inseriti nell'atto.

L'atto deve contenere le seguenti informazioni:

• data e ora;
• indicatori di temperatura nella stanza;
• periodo di tempo senza riscaldamento.

Gli indicatori registrati sono l'inizio del periodo di segnalazione della violazione. Il documento deve essere presentato al codice penale.

Un altro motivo per il ricalcolo è la lunga assenza di persone che vivono nell'appartamento. La prova di questo fatto è:

• fogli di viaggio;
• dimissione ospedaliera;
• biglietti e bollette, che confermano l'assenza del cittadino;
• certificato dalla partnership giardinaggio e dacia;
• passaporto con contrassegni all'uscita dal territorio del paese e al rientro;
• certificato di registrazione temporanea in un altro luogo.

Pertanto, la società di gestione o l'associazione dei proprietari di case dovrebbero risolvere regolarmente tutte le questioni relative alla fornitura di calore alle case.

Se l'azienda ignora questo problema, i cittadini possono contattare l'ispettorato per gli alloggi e quindi le autorità superiori, come l'ufficio del procuratore, Rospotrebnadzor o il tribunale.

Se è stato registrato che la temperatura nell'appartamento è inferiore agli standard stabiliti, il cittadino ha il diritto di ricalcolare il costo delle utenze.

Pertanto, la società di gestione o l'associazione dei proprietari di case dovrebbero risolvere regolarmente tutte le questioni relative alla fornitura di calore alle case.

Se l'azienda ignora questo problema, i cittadini possono contattare l'ispettorato per gli alloggi e quindi le autorità superiori, come l'ufficio del procuratore, Rospotrebnadzor o il tribunale.

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Attenzione!

• A causa dei frequenti cambiamenti nella legislazione, le informazioni a volte diventano obsolete più velocemente di quanto possiamo aggiornarle sul sito.
• Tutti i casi sono molto individuali e dipendono da molti fattori. Le informazioni di base non garantiscono una soluzione ai tuoi problemi specifici.

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In caso di guasti regolari nel sistema di fornitura di calore, i residenti di condomini e case private hanno il diritto di richiedere un ricalcolo per il riscaldamento nel 2020 nella città di Mosca e nella regione di Mosca.

Qualsiasi causa di forza maggiore deve essere eliminata entro 24 ore. Se la fornitura di calore, inclusa l'acqua calda, non viene fornita per più di 24 ore consecutive, è possibile raccogliere in sicurezza i documenti per il ricalcolo.

1. La temperatura nell'appartamento non dovrebbe scendere a 12-18 ° C e tale diminuzione può durare non più di 16 ore consecutive.
2. Se il regime all'interno della casa è sceso a un livello di 10-12 ° C, il periodo di tempo consentito è di 8 ore.
3. Al di sotto di 8-10 ° С - il patrimonio abitativo non può rimanere in questo freddo per più di quattro ore.

Convenzionalmente il ricalcolo va effettuato secondo la formula -0,15% per ogni ora di calore erogato, al di sotto delle temperature standard.

Legislazione

• Il codice civile della Federazione Russa regola i rapporti in materia di proprietà, non proprietà e diritti intellettuali, proprietà e obblighi contrattuali.
• Il Codice degli alloggi della Federazione Russa stabilisce i criteri per la qualità della fornitura di servizi negli alloggi e nei servizi comunali.
• Legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 07.02.1993N. 2300-1 regola le regole di interazione tra venditori (fornitori) e acquirenti, definisce il concetto di qualità di servizi e prodotti e prescrive il meccanismo RFP.
• La legge federale "Sulla procedura per l'esame delle domande dei cittadini della Federazione Russa" del 02.05.2006 n. 59-FZ viene applicata in caso di reclami sul lavoro di imprese statali, municipali o private.
• Risoluzione del governo della Federazione Russa del 05/06/2011 n. 354 "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità a proprietari e utenti di locali residenziali in condomini" definisce i criteri per la qualità dei servizi, la procedura per il loro pagamento, la fornitura , responsabilità delle parti, pratica di ricalcolo.

Dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento

Ci sono molte opzioni per non fornire refrigerante ai consumatori, ma un forte calo della temperatura costringe i proprietari di casa ad agire in modo energico. Analizziamo separatamente, secondo le aree di responsabilità, determinate dagli atti legislativi della Federazione Russa, la mancata consegna delle risorse energetiche, le loro possibili ragioni.

Prima di scrivere un reclamo per la mancanza di riscaldamento nell'appartamento, decidere il motivo a chi lamentarsi.

Al momento della stipula di un accordo tra la società di gestione e l'organizzazione di fornitura di calore, viene indicato il confine di responsabilità del regime, la qualità della fornitura di servizi di pubblica utilità (paragrafo 21 della delibera n. 354). L'organizzazione che fornisce il calore è responsabile dello stato della rete di riscaldamento della prima valvola di intercettazione dell'unità di riscaldamento del sistema di fornitura di calore della casa generale.

La mancanza di flusso di refrigerante ha i seguenti motivi:

1. Non c'era periodo in cui la temperatura dell'aria per 5 giorni consecutivi scendesse sotto gli 8 C (Decreto governativo n. 354). Qui la domanda è che nell'appartamento non c'è il riscaldamento, il che non vale la pena lamentarsi, il periodo di riscaldamento non è ancora iniziato. Non ci sarà riscaldamento in tutti i condomini alimentati da questa caldaia.
2. L'attrezzatura del locale caldaia è difettosa o c'è stata una corsa sulla rete di riscaldamento durante il test di pressione. Qui, l'organizzazione stessa cercherà di rimuovere il malfunzionamento il prima possibile. I reclami per violazione dei diritti dei consumatori possono essere inviati alla società di gestione se la temperatura dell'aria dei locali residenziali è inferiore allo standard.
3. Temperatura del liquido di raffreddamento insufficiente o bassa pressione.

L'area di responsabilità del codice penale comprende l'intero sistema di fornitura di calore di un condominio dall'unità di ingresso del riscaldamento. Ciò include valvole di intercettazione e distribuzione, tubi di ingresso e uscita, un contatore generale della casa e colonne montanti.

Aree di responsabilità per lo stato del sistema di teleriscaldamento

Quando la casa ha una distribuzione a zone del liquido di raffreddamento piano per piano, l'area di responsabilità termina alla prima valvola di intercettazione dell'impianto di riscaldamento dell'appartamento dell'unità di riscaldamento a pavimento.

La società di gestione deve garantire condizioni di vita favorevoli e sicure per i cittadini, una corretta manutenzione dei beni domestici comuni e fornire servizi di pubblica utilità di alta qualità (paragrafo 31 della delibera n. 354).

Malfunzionamenti che spesso si verificano all'interno dell'impianto di riscaldamento della casa:

1. Una rottura di un tubo in pressione in un punto di riscaldamento o in un sistema di distribuzione, compresi i montanti, durante il test di pressione, dopo di esso.
2. Malfunzionamento dell'interruttore, valvole di controllo.
3. Lo squilibrio del sistema, tutto funziona, ma la batteria di riscaldamento dell'appartamento non riscalda bene.
4. Aria residua nell'impianto.

In questi casi, i problemi vengono risolti dai mezzi tecnici della società di gestione nel più breve tempo possibile. Le batterie rimarranno fredde in tutto il condominio o nei singoli piani lungo un particolare montante.

Chiedi ai tuoi vicini come hanno il riscaldamento, se tutte le batterie sono calde, quale montante non funziona, forse hanno già presentato un reclamo per il cattivo riscaldamento dell'appartamento, dove lamentarti. Lo squilibrio si verifica in caso di mancanza di pressione, malfunzionamento della coppia di valvole di bilanciamento di un particolare montante.

Zona dei consumatori

Controllo del radiatore
Con un sistema di colonna montante, cablaggio, a partire da un collegamento in un montante, tubi di pressione, linee di ritorno, elementi riscaldanti di un appartamento: tutto questo è incluso nell'area di responsabilità del consumatore. Con cablaggio a pavimento a zone, questa zona parte dalla prima valvola di intercettazione verso l'appartamento o il quadro elettrico.

Il consumatore ha la piena responsabilità per le condizioni del sistema di fornitura di calore dell'appartamento. Quindi, non ha senso lamentarsi se non c'è il riscaldamento nel tuo appartamento, puoi effettuare una chiamata di emergenza tramite il servizio di spedizione per interrompere l'alimentazione del refrigerante sul luogo dell'incidente.

Inoltre, il consumatore è finanziariamente responsabile nei confronti degli altri residenti colpiti dall'incidente. Con il cablaggio a pavimento suddiviso in zone, il consumatore può installare liberamente qualsiasi elemento riscaldante, persino montare il riscaldamento a pavimento con un collegamento a una tubazione centrale.

Per una qualsiasi delle opzioni di cui sopra per i malfunzionamenti, contattare la società di gestione per risolvere il problema. È il primo posto dove andare se ci sono problemi con il riscaldamento nell'appartamento.

Motivi delle interruzioni del riscaldamento

Ci sono ragioni che non dipendono dalla persona, la cosiddetta forza maggiore.

1. Disastri naturali che hanno causato gravi guasti ai corsi d'acqua.
2. Un grave incidente stradale sulla strada che ha danneggiato la pavimentazione e le tubature sottostanti.

Prima di contattare i servizi competenti per reclami sul riscaldamento in un appartamento, è consigliabile scoprire il motivo esatto.

Di solito ciò che segue porta a una mancanza di livello di riscaldamento:

1. Problemi interni. È possibile che le valvole di alimentazione del refrigerante dal locale caldaia siano chiuse o che un'unità del circuito importante si sia rotta. Per un accurato chiarimento, si consiglia di consultare i propri vicini all'ingresso: forse il problema riguarda l'intero montante, e non un appartamento.
2. Sfondamento di un sistema di riscaldamento o incidente in un impianto di cogenerazione. Segni di questo tipo di guasto saranno la mancanza di riscaldamento in tutto l'ingresso, casa o area.
3. Riparazione o ammodernamento del sistema di riscaldamento, avviato dai vicini. Ciò può essere dovuto alla formazione di nuove sezioni di radiatori o all'installazione di pompe di calore. Misure simili sono state intraprese per aumentare l'efficienza del riscaldamento della casa. In questo caso, non puoi fare a meno di spegnere il riscaldamento, che sentiranno i residenti degli appartamenti vicini.
4. Ritardo all'inizio della stagione di riscaldamento da parte delle utenze.

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Aria nei tubi e nei radiatori. Quando si avvia il riscaldamento, il riempimento del sistema con un liquido di raffreddamento - acqua - può essere disturbato a causa di incidenti o di uno stato insoddisfacente della rete di riscaldamento. Di conseguenza, le bolle d'aria circolano attraverso i tubi, che ristagnano nei rami senza uscita - i radiatori degli utenti.

L'ariosità del sistema interferisce con il movimento dell'acqua calda attraverso i tubi, quindi, dopo l'inizio del riscaldamento nell'appartamento, ci sono batterie fredde. In alcuni casi, l'ariosità diventa la causa di malfunzionamenti nell'intero montante, ingresso, casa. Per scaricare l'aria dalle tubazioni, i dipendenti della società di gestione utilizzano rubinetti comuni ai piani superiori, oppure singole valvole direttamente nei termosifoni.

Fanghi in tubi e radiatori. L'acqua di processo, che contiene varie impurità, viene utilizzata come vettore di calore nel sistema di teleriscaldamento. Un ulteriore inquinamento dell'acqua si verifica durante la circolazione attraverso la tubazione. Di conseguenza, il liquido di raffreddamento trasporta sedimenti - fanghi, che si accumulano nei radiatori, riducendone il volume utile.

In alcuni casi, i fanghi possono riempire più della metà dell'intero radiatore, il refrigerante passa attraverso il sistema in modo peggiore e cede meno calore alla stanza. È il sedimento che causa la situazione quando il riscaldamento è acceso e le batterie sono fredde o leggermente calde.Per evitare la contaminazione dei radiatori con fanghi, la società di gestione deve periodicamente lavare l'impianto.

Malfunzionamenti del sistema. Le batterie potrebbero non essere sufficientemente calde a causa di violazioni dei parametri dei locali caldaia. Ad esempio, una bassa pressione di alimentazione dell'acqua porta al fatto che il liquido di raffreddamento circola più lentamente nel sistema o ristagna completamente in alcune aree, a seguito della quale parte del calore viene persa lungo il percorso verso il consumatore.

Condizioni tecniche insoddisfacenti dei sistemi di fornitura di calore. Molte condutture di riscaldamento richiedono riparazioni o sono in cattivo stato. Anche un isolamento termico insufficiente della linea di alimentazione e le perdite portano a perdite di calore.

Incidenti. Oltre a piccoli malfunzionamenti, all'avvio del sistema e durante il suo funzionamento, possono verificarsi situazioni di emergenza, ad esempio rotture di tubazioni o radiatori direttamente negli appartamenti. In tali casi, le interruzioni di calore vengono rilevate direttamente durante l'incidente, quando viene eliminato, nonché al riavvio, quando una nuova porzione del liquido di raffreddamento non ancora riscaldata entra nel sistema.

Scarso riscaldamento nell'appartamento: cosa fare

I residenti desiderano in modo assolutamente giustificato ricevere utenze di alta qualità durante la stagione di riscaldamento, senza spendere elettricità aggiuntiva per il riscaldamento. Se le batterie nell'appartamento sono leggermente calde e il pagamento viene addebitato mensilmente per intero, devi lottare per i tuoi diritti.

Hot Line gratuita:

Ora di Mosca 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Motivi tecnici, guasto nel locale caldaia. Se viene rilevato un guasto all'apparecchiatura, non c'è carbone o elettricità, il locale caldaia non è in grado di riscaldarsi completamente. In questo caso, non ci sarà riscaldamento in tutta l'area che serve questa organizzazione. La situazione è di emergenza e rischia di sbrinare l'intero sistema, che sarà molto difficile da liquidare.
2. I tubi dell'appartamento sono intasati. Quando l'acqua calda scorre attraverso il sistema, i depositi si accumulano al loro interno, si formano dei blocchi. La società di gestione dovrebbe pulirlo periodicamente.
3. Ristrutturazione da vicini. Forse i residenti nelle vicinanze stanno cambiando tubi e radiatori, quindi hanno temporaneamente bloccato il montante. Quindi accenderanno il fuoco da soli.
4. L'organizzazione che fornisce le risorse viola gli standard durante la stagione di riscaldamento.

Dove lamentarsi

Se fa freddo a casa, è necessario segnalarlo immediatamente alle autorità competenti.

Elenco delle organizzazioni per lamentarsi di scarso riscaldamento o mancanza di esso:

1. Servizio di spedizione di emergenza. Dovresti prima chiamare lì in modo che il personale dei servizi abitativi e comunali venga a conoscenza del problema e possa risolverlo. Lo specialista in arrivo misurerà la temperatura dell'acqua nel punto di demarcazione dell'equilibrio o prenderà le letture dal contatore di energia termica. Si concluderà chi è la colpa: alla temperatura di fornitura consentita - il consumatore o il Regno Unito, a una temperatura bassa - il fornitore di servizi redigerà un atto, una copia del quale rimane con l'inquilino.
2. Società di gestione o associazione di proprietari di case. Se il problema è nei tubi intasati, l'idraulico eseguirà le manipolazioni necessarie.
3. L'organizzazione che fornisce le risorse è responsabile della fornitura tempestiva del riscaldamento e del mantenimento della temperatura nel sistema principale al livello appropriato. Se non ci sono problemi con i tubi, è possibile che l'acqua entri nelle batterie che non soddisfa lo standard.
4. Lo State Housing Inspection è un organo esecutivo il cui compito principale è controllare le attività degli alloggi e dei servizi comunali.
5. Rospotrebnadzor ha una vasta gamma di poteri per verificare l'adempimento degli obblighi contrattuali da parte di qualsiasi organizzazione, comprese le utility. La struttura ha il diritto di irrogare una sanzione amministrativa sotto forma di sanzione pecuniaria.

Puoi presentare reclamo di persona, inviare il documento per posta raccomandata per posta o compilare il modulo sul sito web ufficiale dell'autorità.

È inoltre possibile utilizzare il portale dei servizi statali, dove è presente un modulo di richiesta per qualsiasi autorità governativa.

Risolvere le violazioni

Se gli inquilini intendono difendere i propri diritti, il primo passo per questo è riparare le violazioni commesse dai servizi comunali. È necessario iniziare con una chiamata alla società di gestione o al servizio di spedizione della RNO. All'altro capo della linea, devono accettare la domanda, nonché inviare un dipendente competente per chiarire le circostanze e redigere un atto speciale.

Il richiedente deve registrare la conversazione con l'operatore e contrassegnare l'ora esatta della chiamata. Fino all'arrivo di uno specialista, puoi provare a misurare tu stesso le letture della temperatura. Se il montante è caldo, ma le stanze sono fresche, il motivo molto probabilmente risiede nel fatto che l'aria è entrata nel sistema. In assenza di calore in alcuni o in tutti gli appartamenti, il problema potrebbe essere più esteso.

Il dipendente che è stato inviato all'indirizzo deve registrare le letture e confermare che la stanza non viene riscaldata correttamente. La fissazione degli indicatori viene visualizzata in un atto speciale. Questo documento funge da base per il futuro ricalcolo dei pagamenti per l'utilizzo di servizi pubblici di bassa qualità.

Importante! Le responsabilità della società di gestione includono la manutenzione dei beni comuni e delle comunicazioni, tuttavia, in caso di guasti ai dispositivi in ​​un particolare appartamento, il proprietario esegue le riparazioni da solo ea proprie spese.

Inoltre, è possibile ottenere i necessari chiarimenti o consigli in merito alla tutela del diritto alla casa contattando l'amministrazione distrettuale, il dipartimento degli alloggi o il servizio di spedizione di turno.

Risoluzione dei problemi con la fornitura di calore

La legislazione stabilisce e la pratica legale mostra che i problemi vengono risolti a livello intra-dipartimentale. Presentare un reclamo a un'autorità superiore in caso di conflitto quando non c'è altra via d'uscita se non quella di ricorrere a misure severe.

La procedura per risolvere il problema di un reclamo sulla mancanza di una temperatura confortevole o sul mancato rispetto degli standard stabiliti è suddivisa in più fasi.

La prima cosa da fare se i tubi del sistema scoppiano o la temperatura dell'aria dei locali residenziali scende al di sotto degli indicatori standard: chiamare il servizio di spedizione di emergenza della società di gestione, richiedere l'eliminazione urgente della causa dell'incidente.

Getta via le emozioni, parla con calma e in modo specifico di ciò che è successo: anche il supervisore è una persona di turno.

Per telefono, informare:

1. Nome completo del chiamante.
2. Indirizzo completo.
3. Il problema che è sorto.

Prima della fine della conversazione, scopri chi ha ricevuto il messaggio telefonico (posizione, nome completo), il numero sotto il quale è stata registrata la chiamata, quando aspettarti un rappresentante, fissa l'ora. La chiamata di emergenza del codice penale è obbligata a servire per 2-3 ore.

Una chiamata all'MC è importante quando viene effettuata una chiamata di emergenza a un tecnico per correggere immediatamente un incidente che si è verificato. Cosa fare, dove lamentarsi del riscaldamento dell'appartamento quando il sistema è acceso e le batterie si riscaldano debolmente, la temperatura dell'aria non sale allo standard. Visita il codice penale di persona, scrivi una dichiarazione o denuncia per correggere la situazione attuale.

Un'applicazione di esempio alla società di gestione con l'obbligo di misurare la temperatura nell'appartamento

В ________________ (nome

Societa 'di gestione)

A partire dal: _____________________,

L'indirizzo: ___________________.

Dichiarazione

Io, ______________________ (nome completo), sono il proprietario di un appartamento all'indirizzo sopra indicato in un edificio gestito dalla vostra organizzazione.

Nel mio appartamento, nel periodo dal ______ al ________, ci sono batterie fredde e la temperatura nell'appartamento è inferiore allo standard fissato dalle Norme Sanitarie ed Epidemiologiche e SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Risoluzione del governo della Federazione Russa n. 354 p. 49-n),

Sulla base di quanto precede

Chiedo di misurare la temperatura nell'appartamento in conformità con i requisiti sanitari ed epidemiologici per le condizioni di vita negli edifici residenziali e nei locali.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Prendo con te:

• il passaporto,
• libro di casa,
• accordo con il codice penale.

Contatta il mittente con un reclamo, indica correttamente il problema. Prendi un modulo standard o una dichiarazione di esempio sulla mancanza di riscaldamento nell'appartamento, dichiara le tue affermazioni per iscritto. Assicurati di indicare:

1. Nell'intestazione: chi stai contattando (il capo dell'organizzazione), i tuoi dati (nome completo, indirizzo completo).
2. Il corpo della domanda - qual è il problema, l'ora dell'inizio della situazione, lo stato della temperatura dell'aria degli alloggi, si prega di inviare una commissione per l'esame del reclamo, l'esame, la stesura di un atto.
3. Alla fine - nome completo, data, firma.

Si consiglia di scrivere una dichiarazione in 2 copie. Lo spedizioniere metterà un timbro dell'organizzazione, indicherà il numero e la data in entrata su entrambe le copie, prendendone uno per te. Il codice penale non ha il diritto di non accettare la domanda.

Sulla base della legge n. 354 (clausole 31 a, i, j): il contraente è obbligato a fornire al consumatore i servizi dei volumi richiesti, accettare e rispondere entro i tempi prescritti ai messaggi dei consumatori sulla scarsa qualità o fornitura intermittente di servizi, tenere un registro di reclami, dichiarazioni, reclami.

Entro 3 giorni, il codice penale è obbligato a dare una risposta alla domanda (reclamo), redigere una commissione, condurre un'indagine dei locali, redigere un atto sulla mancanza di riscaldamento nell'appartamento o sulla discrepanza tra lo standard temperatura dei locali. L'atto è redatto in 2 copie. In caso di ricevimento di un rifiuto, vengono indicati i motivi del rifiuto.

Nella domanda è possibile specificare i requisiti per modificare il pagamento per utenze di qualità inadeguata, interruzioni (paragrafo 33 d n. 354) o per il risarcimento di perdite e danni alla salute (paragrafo 33 e).

Importante! Prima dell'arrivo della commissione, assicurati di eliminare i luoghi di possibile dispersione di calore dall'appartamento e dalle correnti d'aria: l'apparizione in atto di una clausola sull'uso improprio dei locali avrà un effetto estremamente negativo sui passaggi successivi per risolvere il problema .

Qual è il prossimo?

Il problema non è risolto: scrivere un reclamo (reclamo) al codice penale per violazione degli obblighi diretti per la fornitura di servizi di pubblica utilità. Questo è un passo verso il conflitto, ma senza di esso non ha senso scrivere denunce contro il codice penale al livello successivo. Il reclamo è fatto in 2 copie.

Esempio di reclamo per mancanza di riscaldamento nell'appartamento

Prova a chiamare le hotline dell'ispezione degli alloggi, Rospotrebnadzor, l'ufficio del procuratore - organizzazioni che monitorano le attività del codice penale, ZhEK e altri servizi. Ciò consentirà di ottenere consulenze gratuite su questioni di interesse, per delineare ulteriori passaggi.

Hotline Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Devo pagare per il riscaldamento se non è stato fornito

In assenza di riscaldamento per un lungo periodo, il pagamento può essere omesso. In questo caso, dovresti sapere come risolvere il problema del ricalcolo dell'importo del pagamento. Questo dovrebbe essere fatto dal servizio comunale: è obbligato a ricalcolare il riscaldamento, per tutto il tempo fino a quando il calore non è stato fornito all'appartamento.

È importante capire che le utility non sono interessate alla riduzione del debito. Se viene riscontrato un fatto del genere, dovrebbero prendere l'iniziativa e ricordare loro la necessità di un ricalcolo. Questo viene fatto presentando una domanda scritta al fornitore di servizi a domicilio. La procedura per la redazione di questo documento è la stessa di quando si presenta un reclamo. L'importante è riassumere il documento con l'obbligo di ricalcolare l'importo del pagamento a causa di interruzioni nella fornitura di calore.

Esempio di reclamo alla società di gestione del riscaldamento

Affinché un reclamo sulle batterie fredde possa essere preso in considerazione e le cause dell'incidente vengano eliminate, è necessario seguire le regole di scrittura:

1. Il reclamo dovrebbe essere strutturato, scritto in un linguaggio legalmente corretto, senza connotazione emotiva.
2. Dovrebbero apparire solo i fatti che possono essere supportati da prove.
3. Se è pianificato un reclamo collettivo, dovrebbe avere il maggior numero di firme possibile. Per questo si tiene una riunione di chi abita all'ingresso o in casa e discute congiuntamente l'iniziativa per la creazione di un reclamo.
4. Per ulteriori spostamenti attraverso le autorità, avrai bisogno di una prova d'appello. Pertanto, il reclamo deve essere inviato tramite raccomandata con avviso a mezzo posta o portato alla reception del codice penale, registrarne due copie e conservarne una per sé.

Un reclamo al codice penale è redatto in modo simile a qualsiasi altra autorità. Il documento contiene:

1. Il cosiddetto "berretto", che elenca il nome completo del capo, il nome del codice penale, i dati dei promotori della denuncia: il loro nome completo, indirizzi.
2. Di seguito è riportato il titolo del documento: reclamo o reclamo.
3. Nella parte principale, è necessario indicare le circostanze: da quale periodo sono iniziati i problemi con il riscaldamento, quale temperatura è stata registrata nell'appartamento, l'ingresso, quali azioni sono state intraprese dai residenti per accenderlo.
4. È necessario informare sull'intenzione di richiedere la protezione dei diritti alle autorità statali, se la questione non viene risolta a questo livello.
5. Alla fine del reclamo, i partecipanti vengono elencati, le loro firme vengono apposte.
6. L'appendice al reclamo servirà come documenti sulla proprietà dell'appartamento, atti di misurazioni della temperatura, ricevute pagate per il riscaldamento, contratti di fornitura di calore.

Queste regole possono essere utilizzate come modello o modello per scrivere una denuncia contro il codice penale. Il modulo di domanda può essere preso sui siti web ufficiali degli enti statali.

Controllo remoto del riscaldamento

Per i residenti di case di campagna o appartamenti vuoti, il nuovo sistema di teleriscaldamento è molto conveniente. Grazie ad esso, il monitoraggio del regime di temperatura in casa è notevolmente facilitato, con possibilità di regolazione efficace. Per controllare il riscaldamento, è possibile utilizzare un telefono che supporti gli standard di rete GSM.

I controllori GSM possono essere equipaggiati con sistemi di riscaldamento elettrico, a gas e convettivo. La cosa principale è che l'attrezzatura della caldaia è automatica e non ci sono interruzioni con le comunicazioni mobili nell'area. Anche l'informazione sui cambiamenti nella modalità operativa del sistema viene effettuata tramite SMS. Ciò consente di controllare la temperatura di riscaldamento dell'abitazione a una distanza di centinaia e migliaia di chilometri.

A volte si verificano interruzioni nel riscaldamento delle abitazioni e le ragioni di questo spiacevole fenomeno possono essere diverse. L'importante è avere informazioni su dove chiamare quando il riscaldamento è spento. Un reclamo ben scritto aumenta in modo significativo le possibilità di una pronta soluzione dei problemi.

Regole per l'inizio della stagione di riscaldamento, temperature standard

Prima di presentare un reclamo sul riscaldamento nel tuo appartamento, devi prestare attenzione agli standard approvati dal governo e misurare la temperatura nella tua casa per la verifica.

Oltre a queste norme, vale anche la pena fare riferimento al buon senso. Non è sempre necessario affrettarsi a cercare dove lamentarsi se non si riscaldano bene, cioè sotto i numeri nella tabella sopra. Ogni persona percepisce questa o quella temperatura a modo suo, non tutti sono ugualmente a proprio agio a 22 ° C in camera da letto. Nello stesso bagno, l'umidità è di grande importanza, a causa dell'elevata umidità, appare una sensazione di umidità.

Quando la casa è troppo fredda, tutte le temperature nell'appartamento devono essere documentate ovunque tu scelga di lamentarti. Senza misurazioni ufficiali, non avrai prove di una violazione, il che significa che nessuno sarà ritenuto responsabile e sarà impossibile ottenere nulla.

Che si tratti di un appartamento in un edificio a più piani o di un altro alloggio, tutti dovrebbero sapere cosa fare se i tuoi diritti vengono violati. Quando non c'è il riscaldamento in un edificio residenziale, questo è irto di conseguenze negative per la salute dei cittadini, in particolare dei bambini piccoli.

Se hai problemi di riscaldamento, è importante essere chiari su chi è responsabile del riscaldamento nella tua casa.

Come dovrebbe essere fornito il riscaldamento

Il testo di GOST indica le norme e le deviazioni consentite da esso, quando si fornisce calore a diversi tipi di locali.

È necessario misurare la temperatura di fondo non solo nei salotti. In un bagno separato dal bagno, il termometro non dovrebbe leggere meno di 18 gradi Celsius. All'atterraggio, la temperatura non dovrebbe essere molto inferiore a 16 gradi Celsius

Durante tutta la stagione, quando viene fornito il riscaldamento, il calore deve essere fornito ai consumatori senza interruzioni. Il decreto governativo n. 354 stabilisce le seguenti possibili interruzioni nella fornitura di riscaldamento agli edifici residenziali:

1. La diminuzione della temperatura non può superare le 24 ore in totale al mese.
2. Ridurre la temperatura nella stanza a 8-10 gradi non dovrebbe superare le 4 ore (alla volta).
3. Ridurre la temperatura nella stanza a 10-12 gradi non dovrebbe superare le 8 ore (alla volta).
4. Ridurre la temperatura nella stanza a 13-16 gradi non dovrebbe superare le 12 ore (alla volta).

Se il fornitore di servizi non rispetta questi standard, è finanziariamente responsabile nei confronti dei consumatori. Per ogni ora di ritardo eccedente il periodo consentito previsto dal decreto, il corrispettivo del servizio è ridotto dello 0,15%. In caso di più violazioni, il fornitore può essere soggetto a responsabilità amministrativa o penale, a seconda della gravità delle conseguenze.

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Lo sfondo della temperatura negli appartamenti e nelle case private collegate al riscaldamento centralizzato non dovrebbe scendere al di sotto di + 18 ° С

La temperatura favorevole per vivere nelle stanze d'angolo dovrebbe essere di + 20 ° С

La temperatura normale per dormire in camera da letto è di + 18º e + 22º per la scuola materna.

Per ricevere procedure igieniche senza la minaccia di contrarre malattie, il bagno deve essere almeno + 25 ° С

Norme di temperatura nell'appartamento

Temperatura ambiente d'angolo

Standard di temperatura in camera da letto

Temperatura per i trattamenti dell'acqua

Dove andare se non è ancora annegato e fa freddo

Se le azioni considerate non hanno successo, il riscaldamento non è ancora acceso, questo è un motivo per contattare le autorità più serie.

La Procura è un organo di controllo che deve essere informato delle violazioni dei diritti dei residenti e dell'inazione dei funzionari. Dopo la verifica, tutti i responsabili saranno puniti. Per fare ciò, è necessario preparare un pacchetto standard di documenti, a cui allegare la corrispondenza con il codice penale, RNO.

Il passo successivo è l'accoglienza del Presidente della RF. Il reclamo deve essere lasciato sul sito web compilando un modulo elettronico.

L'ultima istanza è il tribunale. Valuterà il caso nel merito, identificherà gli autori e prenderà una decisione, anche sul ricalcolo degli importi pagati in eccesso.

Dove contattare in merito al riscaldamento a Mosca

Certo, non dovresti sopportare il freddo negli appartamenti e negli ingressi. Prima di tutto, dovresti segnalare al servizio di spedizione locale. È richiesta una chiamata alla reception dell'ente gestore.

I cittadini di MKD hanno tutto il diritto di esigere dai dipendenti del codice penale, alloggi e servizi comunali azioni rapide e adeguate. L'affitto mensile comprende la manutenzione degli impianti di riscaldamento e acquedotto.

I dipendenti del Regno Unito sono tenuti a condurre un controllo completo di radiatori e tubi. Se vengono rilevate violazioni, eliminare immediatamente. Se non ne viene trovato nessuno, viene redatto un atto e consegnato al richiedente.

1. Al dipartimento alloggi e servizi pubblici della capitale. Questo può essere fatto in due modi: chiamando 74955395353 o tramite il sito web ufficiale.
2. In alternativa, contattare direttamente la Moscow United Energy Company.
3. Se ci sono fatti che indicano la colpevolezza dell'organizzazione di gestione per un malfunzionamento del riscaldamento, è possibile presentare un reclamo ufficiale sulla qualità dei servizi forniti all'Ispettorato degli alloggi di Mosca.
4. I moderni mezzi di comunicazione tra l'amministrazione ei cittadini consentono di presentare reclami sul riscaldamento a Mosca e nell'Oblast di Mosca sul sito web dell'applicazione mobile statale.

La linea diretta per alloggi e servizi pubblici consente ai cittadini di lamentarsi di un servizio scadente.

Temperatura ottimale e ammissibile nelle stanze dell'appartamento

Elaborazione di un reclamo sul riscaldamento in un appartamento a Mosca

Se l'approvvigionamento di calore è interrotto nell'appartamento, questa è un'emergenza. Viene convocata una commissione che comprende: il proprietario dell'abitazione, il direttore dell'ente gestore e, necessariamente, un rappresentante dell'amministrazione locale.

Se i funzionari invitati non vengono all'indirizzo (la notifica viene inviata in anticipo), l'atto di violazione viene firmato dal resto dei residenti dell'MKD o dai proprietari degli appartamenti nelle case più vicine. I documenti vengono trasferiti principalmente all'UO o ai servizi abitativi e comunali.

Dichiarazione al codice penale

Oltre alla dichiarazione, è necessario allegare un atto di violazione, redatto alla presenza dei vicini, del direttore degli alloggi e dei servizi comunali e di un dipendente del comune locale.