Ако отоплението е изключено - къде да се обадите за топлоснабдяването: Телефони за гореща линия и уебсайтове за оплаквания от липса на топлина

Правила за началото на отоплителния сезон, стандартни температури

Оплакванията относно липсата на отопление, както всяко оплакване за лошо отопление, могат да бъдат насочени към повече от една държавна структура. Но това не означава, че можете да започнете веднага с най-строгия - трябва да се придържате към определен алгоритъм. Като начало, ясно установете на чий баланс се намира вашата жилищна сграда, за да разберете къде да се обадите за отопление на първо място и кой да се обадите за проверка на работата на комуналните услуги.
Когато сортирате кой все пак да се оплаква, ако вашата управляваща компания не предприеме необходимите действия, както и отоплението в апартамента, обърнете внимание на следната последователност от стъпки:

• Обадете се на отдела за жилищна инспекция - спешната диспечерска служба на вашия град;
• Напишете жалба до местната жилищна инспекция;
• Изпратете официална жалба до вашата организация за топлоенергия;
• Защита на правата в Роспотребнадзор;
• Обадете се и пишете на местната администрация;
• Изпратете жалба до териториалната антимонополна служба;
• Публикувайте ситуацията публично в медиите, ако е необходимо;
• Кандидатствайте в прокуратурата, съда.

Където и да подадете официално заявление за отопление, студени тръби, батерии, трябва да получите същия официален, писмен отговор. Препоръчително е жалбите да се получават колективно от няколко жители на вашата къща наведнъж.

Ако имате студен радиатор, но в същото време горещ щранг, тогава има проблем, най-вероятно не със съседите, а само с вас, тук на първо място ще ви трябва локална проверка. Къде да отида с такъв въпрос за отоплението, както беше споменато по-горе, е управляващото дружество.

В сегашното законодателство няма правила относно начина, по който трябва да бъде съставено заявление до управляващо дружество, HOA, жилищно-комунални услуги или друга подобна организация. Изискванията за този документ са същите като за останалите официални бизнес документи. Изявлението е написано на бял лист формат А4 със синьо мастило, зачеркване, корекции, емоционални изрази в текста не са позволени. Структурата е следната:

• Името на организацията, в която ще се оплаквате от студените батерии в апартамента;
• Вашите лични данни (фамилия, име, бащино име, адрес на пребиваване, телефонен номер за комуникация);
• Име на документа;
• Проблемът, очертан по същество, резултатите от измерванията в апартамента и разкритите несъответствия със стандартите, датата на измерванията и връзка към акта, който трябва да бъде приложен;
• Заявените изисквания, предложения с посочване на времето за тяхното изпълнение;
• Дата и вашият подпис.

Предлагаме ви да се запознаете с: Прекратяване на едностранното споразумение на агенцията от агента
Русия е огромна държава с много климатични зони. Ако на юг е все още горещо, слани покриват Сибир и Далечния изток, вали сняг. Следователно, началното време на отоплителния период недвусмислено зависи от температурата на въздуха в определена област.

Котките също обичат топлината

Началото на отоплителния период или спирането е ясно регламентирано от правилата за предоставяне на обществени услуги от Правителствен указ № 354 на 06/05/2011 (преработен на 9/09/2017). Тук се казва, че отоплителният период трябва да започне, ако средната дневна температура на околната среда е под 8 ° C в продължение на 5 последователни дни.

В същото време топлоносителят на централната система трябва да се подава непрекъснато и денонощно за целия отоплителен период (Приложение № 1, параграф 14 № 354).Допускат се почивки за поддръжка и настройка на топлинни системи:

• общо не повече от 24 часа на месец;
• не повече от 16 часа наведнъж, като същевременно се поддържа температурата на въздуха в жилищните помещения 12 C;
• не повече от 8 часа наведнъж, като същевременно се поддържа температура от 8 градуса;
• 4 часа поддържане на температурата на 8 градуса.

За всеки час на превишаване на почивката размерът на плащането за използване на топлинна енергия се намалява с 0,15% (Приложение № 2 от Правилата, раздел 9).

Резолюция № 354 регулира стандартните температури на въздуха на отделните помещения през отоплителния сезон (GOST R 51617-2014):

• дневни, кухни, тоалетни: 18 - 20 C;
• баня: 25 C;
• коридори, стълбища: 16 C.

Как, къде да отидем за отопление в апартамент, ако стайната температура не отговаря на стандартите, прочетете по-долу. Цялостната отговорност и контрол върху изпълнението на Резолюция № 354 е на топлоснабдителните организации, управлението и местните органи на управление (Закон № 190-FZ).

Приети стандарти

Изглежда, че законите на Руската федерация предвиждат правилата за централизирано отопление на жилищни сгради, те пазят правата на потребителите. Но какво да направя, ако тези закони са нарушени, какво да направя, къде да се оплача от липсата на отопление в апартамент или къща.

Трябва да се обадите относно качеството на отоплението в Москва и Московска област както в случай на пълно спиране на отоплението, така и в ситуации с редовни прекъсвания. Постоянно измервайки температурата в дневните, може да се заключи, че има нарушения.

За да се подаде жалба обаче, е необходимо да се събере доказателствената база, тоест да се фиксира в снимка или видео за ниското отопление на апартамента.

Това е сериозно престъпление, което застрашава работата на цялата отоплителна система на област или общност. Ако замръзне, ще бъде невъзможно да се възобнови подаването на топлина до края на зимата. Това е особено вярно в райони, където преобладават ниските температури.

Подобни ситуации обикновено предизвикват широк резонанс, включително в медиите. Следователно наемателите трябва да публикуват такива груби нарушения.

Къде да се обадя

Ако изключите отоплението, трябва незабавно да се обадите в Обединеното кралство, доставчиците на ресурси и местната администрация. Те са не по-малко заинтересовани да възобновят доставките на топлинна енергия, техните ръководители ще бъдат наказани, включително до отстраняване от длъжност, за такива пропуски.

Телефони могат да бъдат намерени в месечните квитанции за плащания за поддръжка и отопление, на информационните щандове близо до къщата.

Ако проблемът е сериозен и не е възможно да се реши на местно ниво, е необходимо да се включат държавните органи.

Rospotrebnadzor организира гореща линия на 8-800-100-0004. Обаждането е безплатно от всяка точка на Русия. Горещите линии на други държавни агенции се разпространяват по региони; можете да ги намерите на официалните уебсайтове.

Възможно ли е да се изиска преизчисляване

Основата за преизчисляване на потреблението на топлина са отклонения от посочените норми. Основните причини за преизчисляване са:

• доставчикът предоставя некачествени услуги;
• подаването на топлина е прекъснато;
• отсъствието на наематели в апартамента за дълго време.

За да подадете заявление до управляващото дружество с изисквания за получаване на преизчисление, трябва да подготвите следния пакет документи и сертификати:

• квитанции за плащания за отопление за целия период на преизчисляване - в случай на загубени квитанции, трябва да предоставите извлечение от съответната организация;
• карти за отопление на топлина;
• информация за площта на помещенията.

За да регистрира получаването на услуги с неподходящо качество, управляващото дружество трябва да извърши проверка на помещенията.

Ако бъде получен отказ, проверката се извършва независимо. Необходимите измервания се извършват в присъствието на двама съседи и данните се въвеждат в акта.

Актът трябва да съдържа следната информация:

• дата и час;
• температурни индикатори в стаята;
• период от време без отопление.

Показателите, които са записани, са началото на отчетния период на нарушението. Документът трябва да бъде подаден в Наказателния кодекс.

Друга причина за преизчисляване е продължителното отсъствие на хора, които живеят в апартамента. Доказателство за този факт е:

• пътни листове;
• изписване от болница;
• билети и сметки, които са потвърждение на факта, че гражданинът е отсъствал;
• удостоверение от градинарството и партньорството на вилата;
• паспорт с белези за напускане на територията на страната и връщане;
• удостоверение за временна регистрация на друго място.

По този начин управляващото дружество или HOA трябва редовно да решават всички въпроси, свързани с доставката на топлина до къщите.

Ако компанията пренебрегне този проблем, гражданите могат да се свържат с жилищната инспекция, а след това и с по-висши органи, като прокуратурата, Роспотребнадзор или съда.

Ако е записано, че температурата в апартамента е под установените стандарти, тогава гражданинът има право да преизчисли разходите за комунални услуги.

По този начин управляващото дружество или HOA трябва редовно да решават всички въпроси, свързани с доставката на топлина до къщите.

Ако компанията пренебрегне този проблем, гражданите могат да се свържат с жилищната инспекция, а след това и с по-висши органи, като прокуратурата, Роспотребнадзор или съда.

Предлагаме ви да се запознаете с причините за неизправност и отстраняването им от ремонт на помпена станция „направи си сам“

Внимание!

• Поради честите промени в законодателството, информацията понякога остарява по-бързо, отколкото можем да я актуализираме на сайта.
• Всички случаи са много индивидуални и зависят от много фактори. Основната информация не гарантира решение на вашите специфични проблеми.

Затова БЕЗПЛАТНИ експертни консултанти работят за Вас денонощно!

1. чрез формуляра (по-долу) или чрез онлайн чат
2. Обадете се на горещата линия:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ПОЗОВАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и БЕЗ ДНИ.

В случай на редовни повреди в системата за топлоснабдяване, жителите на жилищни блокове и частни къщи имат право да поискат преизчисляване за отопление през 2020 г. в град Москва и Московска област.

Всяка непреодолима сила трябва да бъде премахната в рамките на 24 часа. Ако захранването с топлина, включително топла вода, не се доставя повече от 24 часа подред, тогава можете безопасно да събирате документи за преизчисляване.

1. Температурата в апартамента не трябва да пада до 12-18 ° C и такова понижение може да продължи не повече от 16 часа подред.
2. Ако режимът в къщата е спаднал до ниво от 10-12 ° C, тогава допустимият период от време е 8 часа.
3. Под 8-10 ° С - жилищният фонд не може да стои в този студ повече от четири часа.

Обикновено преизчисляването трябва да се извършва по формулата -0,15% за всеки час на доставена топлина, под стандартните температури.

Законодателство

• Гражданският кодекс на Руската федерация регулира отношенията в областта на собствеността, неимуществените и интелектуалните права, собствеността, договорните задължения.
• Жилищният кодекс на Руската федерация установява критерии за качество на предоставянето на услуги в жилищните и комуналните услуги.
• Федерален закон "За защита на правата на потребителите" от 07.02.1993 г.№ 2300-1 регламентира правилата за взаимодействие между продавачи (доставчици) и купувачи, определя понятието за качество на услугите и продуктите и предписва механизма RFP.
• Федералният закон "За процедурата за разглеждане на заявленията на граждани на Руската федерация" от 02.05.2006 г., № 59-FZ, се прилага в случай на жалби относно работата на държавни, общински или частни предприятия.
• Резолюция на правителството на Руската федерация от 05/06/2011 № 354 "За предоставяне на комунални услуги на собственици и потребители на жилищни помещения в жилищни сгради" определя критериите за качество на комуналните услуги, процедурата за тяхното плащане, предоставяне , отговорност на страните, практика на преизчисляване.

Къде да се оплача от липсата на отопление

Има много възможности да не се доставя охлаждаща течност на потребителите, но рязък спад на температурата принуждава собствениците на жилища да действат енергично. Нека анализираме поотделно според областите на отговорност, определени от законодателните актове на Руската федерация, недоставката на енергийни ресурси, техните възможни причини.

Преди да напишете жалба за липсата на отопление в апартамента, решете причината, пред която да предявите иск.

При съставяне на споразумение между управляващото дружество и топлоснабдителната организация се посочва границата на отговорност за режима, качеството на предоставянето на комунални услуги (параграф 21 от Резолюция № 354). Топлоснабдителната организация е отговорна за състоянието на отоплителната мрежа към първия спирателен вентил на отоплителния блок на общата система за топлоснабдяване на къщата.

Липсата на поток на охлаждащата течност има следните причини:

1. Не е имало период, в който температурата на въздуха да е падала под 8 C в продължение на 5 последователни дни (правителствен указ № 354). Тук въпросът е, че няма отопление в апартамента, което не си струва да се оплаквате, отоплителният период все още не е започнал. Няма да има топлина във всички жилищни сгради, захранвани от тази котелна централа.
2. Оборудването на котелното е повредено или по време на изпитването под налягане е имало прилив на отоплителната мрежа. Тук самата организация ще се опита да отстрани неизправността възможно най-скоро. Жалби за нарушаване на правата на потребителите могат да бъдат изпращани до управляващото дружество, ако температурата на въздуха в жилищните помещения е под стандартната.
3. Недостатъчна температура на охлаждащата течност или ниско налягане.

Зоната на отговорност на Наказателния кодекс включва цялата система за топлоснабдяване на жилищен блок от отоплителна единица. Това включва спирателни и разпределителни клапани, входни и изходни тръби, общ измервателен уред и щрангове.

Области на отговорност за състоянието на топлофикационната система

Когато къщата има зонирано разпределение на пода по пода на охлаждащата течност, зоната на отговорност завършва при първия спирателен вентил на отоплителната система на апартамента на подово отоплително тяло.

Управляващото дружество трябва да осигури благоприятни и безопасни условия за живот на гражданите, правилна поддръжка на общото имущество на домакинството и да осигури висококачествени комунални услуги (параграф 31 от Резолюция № 354).

Неизправности, които често се случват във вътрешността на отоплителната система на дома:

1. Разкъсване на напорна тръба в отоплителна точка или разпределителна система, включително щрангове, по време на изпитването под налягане, след нея.
2. Неизправност на спирателни, регулиращи клапани.
3. Дисбалансът на системата, всичко работи, но отоплителната батерия в апартамента не се нагрява добре.
4. Остатъчен въздух в системата.

В тези случаи проблемите се решават с техническите средства на управляващото дружество в най-кратки срокове. Батериите ще останат студени в цялата жилищна сграда или в отделните етажи по определен щранг.

Попитайте съседите си как имат отопление, дали всички батерии са горещи, кой щранг не работи, може би те вече са подали жалба за лошо отопление в апартамента, къде да ви се оплачат. Дисбаланс възниква, когато има липса на налягане, неизправност на балансиращата двойка клапани на определен щранг.

Потребителска зона

Проверка на радиатора
С щрангова система, окабеляване, започвайки с връзване в щранг, тръби под налягане, връщащи тръби, отоплителни елементи на апартамент - всичко това е включено в зоната на отговорност на потребителя. При зонирано окабеляване на пода тази зона започва от първия спирателен вентил към апартамента или контролния шкаф.

Потребителят носи пълна отговорност за състоянието на топлоснабдителната система на апартамента. Следователно няма смисъл да се оплаквате, ако в апартамента ви няма отопление, можете да осъществите спешно обаждане чрез диспечерската служба, за да изключите подаването на охлаждаща течност на мястото на инцидента.

Освен това потребителят носи финансова отговорност пред други жители, засегнати от инцидента. С зонирано окабеляване на пода потребителят може свободно да инсталира всякакви нагревателни елементи, дори да монтира подово отопление с връзка към централен тръбопровод.

За някоя от горните опции за неизправности се свържете с управляващата компания, за да разрешите проблема. Тя е първото място, което трябва да отидете, ако има проблеми с отоплението в апартамента.

Причини за прекъсвания в отоплението

Има причини, които не зависят от човека, така наречената непреодолима сила.

1. Природни бедствия, причинили сериозни аварии на водните пътища.
2. Голяма автомобилна катастрофа на пътя, която повреди настилката и тръбите отдолу.

Преди да се свържете със съответните служби с оплаквания за отопление в апартамент, препоръчително е да разберете точната причина.

Следното обикновено води до липса на ниво на отопление:

1. Вътрешни проблеми. Възможно е клапаните за подаване на охлаждаща течност от котелното да са затворени или да е счупен важен блок. За точна находка се препоръчва да се консултирате със съседите си на входа: може би проблемът засяга целия щранг, а не един апартамент.
2. Пробив на отоплителна мрежа или авария в когенерация. Признаци за този вид повреда ще бъде липсата на отопление в целия вход, къща или зона.
3. Ремонт или модернизация на отоплителната система, започната от съседи. Това може да се дължи на натрупването на нови радиаторни секции или инсталирането на термопомпи. Подобни мерки се предприемат, за да се повиши ефективността на отоплението на дома. В този случай не можете да направите без изключване на отоплението, което жителите на съседните апартаменти ще почувстват.
4. Забавяне в началото на отоплителния сезон от комуналните услуги.

Предлагаме ви да се запознаете с това, което не е необходимо да се координира при препланиране на апартамент
Въздух в тръби и радиатори. Когато започне отоплението, зареждането на системата с охлаждаща течност - вода - може да бъде нарушено поради аварии или незадоволително състояние на отоплителната мрежа. В резултат на това въздушните мехурчета циркулират през тръбите, които застояват в задънени клони - радиатори на потребителите.

Въздушността на системата пречи на движението на топла вода през тръбите, поради което след стартирането на топлината в апартамента има студени батерии. В някои случаи въздушността става причина за неизправности в целия щранг, вход, къща. За да освободят въздух от тръбите, служителите на управляващата компания използват общи кранове на горните етажи или отделни клапани директно в радиаторите.

Утайки в тръби и радиатори. Технологичната вода, която съдържа различни примеси, се използва като топлоносител в системата за топлофикация. Допълнително замърсяване на водата възниква в процеса на циркулация по тръбопровода. В резултат охлаждащата течност носи утайка - утайка, която се натрупва в радиаторите, намалявайки полезния им обем.

В някои случаи утайките могат да запълнят повече от половината от целия радиатор, охлаждащата течност преминава през системата по-зле и отделя по-малко топлина в помещението. Това е утайката, която причинява ситуацията, когато отоплението е включено, а батериите са студени или леко топли.За да се предотврати замърсяването на радиаторите с утайки, управляващото дружество трябва периодично да промива системата.

Неизправности в системата. Батериите може да не са достатъчно горещи поради нарушения на параметрите на котелните помещения. Например ниското налягане на водоснабдяването води до факта, че охлаждащата течност циркулира по-бавно в системата или напълно застоява в определени зони, в резултат на което част от топлината се губи по пътя към потребителя.

Незадоволително техническо състояние на системите за топлоснабдяване. Много отоплителни мрежи се нуждаят от ремонт или са в неизправност. Недостатъчната топлоизолация на захранващата линия и течовете също водят до топлинни загуби.

Злополуки. В допълнение към малки неизправности, при стартиране на системата и по време на нейната експлоатация могат да възникнат аварийни ситуации, например прекъсвания на тръбопроводи или радиатори директно в апартаментите. В такива случаи прекъсванията в топлината се отбелязват директно по време на аварията, когато тя се елиминира, както и при рестартиране, когато нова част от охлаждащата течност, която все още не е загрята, попадне в системата.

Лошо отопление в апартамента: какво да правя

Жителите абсолютно основателно искат да получават висококачествени комунални услуги по време на отоплителния сезон, без да харчат допълнително електричество за отопление. Ако батериите в апартамента са леко топли и плащането се начислява ежемесечно изцяло, трябва да се борите за правата си.

Безплатна гореща линия:

Московско време 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Технически причини, повреда на котелното помещение. Ако се открие повреда на оборудването, няма въглища или електричество, котелното не може да се затопли напълно. В този случай няма да има топлина в цялата зона, обслужваща тази организация. Ситуацията е извънредна и заплашва да размрази цялата система, която ще бъде много трудно да се ликвидира.
2. Тръбите в апартамента са запушени. Когато топлата вода тече през системата, в тях се натрупват отлагания, образуват се запушвания. Управляващото дружество трябва периодично да го почиства.
3. Ремонт от съседи. Може би жителите наблизо сменят тръби и радиатори, така че временно са блокирали щранга. След това те сами ще включат отоплението.
4. Организацията за снабдяване с ресурси нарушава стандартите по време на отоплителния сезон.

Къде да се оплача

Ако вкъщи е студено, трябва незабавно да докладвате за това на съответните органи.

Списък на организациите, които се оплакват от лошо отопление или липса на такова:

1. Спешна диспечерска служба. Първо трябва да се обадите там, за да може персоналът на жилищно-комуналните служби да научи за проблема и да го реши. Пристигналият специалист ще измери температурата на водата в точката на демаркация на баланса или ще вземе показания от топломера. Ще се направи заключение кой е виновен: при допустимата температура на подаване - потребителят или Обединеното кралство, при ниска температура - доставчикът на услугата ще изготви акт, един екземпляр от който остава на наемателя.
2. Управляваща компания или асоциация на собствениците на жилища. Ако проблемът е в запушени тръби, водопроводчикът ще направи необходимите манипулации.
3. Организацията за снабдяване с ресурси отговаря за навременното подаване на отопление и поддържането на температурата в основната система на правилното ниво. Ако няма проблеми с тръбите, възможно е в батериите да попадне вода, която не отговаря на стандарта.
4. Държавната жилищна инспекция е изпълнителен орган, чиято основна задача е да контролира дейността на жилищно-комуналните услуги.
5. Rospotrebnadzor има широк спектър от правомощия да проверява изпълнението на договорните задължения от всяка организация, включително комунални услуги. Структурата има право да наложи административно наказание под формата на глоба.

Можете да се оплачете лично, да изпратите документа с препоръчана поща по пощата или да попълните формуляра на официалния уебсайт на органа.

Можете също да използвате портала за държавни услуги, където има формуляр за кандидатстване до всеки държавен орган.

Поправяне на нарушения

Ако наемателите възнамеряват да защитят собствените си права, първата стъпка за това е отстраняване на нарушенията, извършени от комуналните служби. Трябва да започнете, като се обадите на управляващата компания или диспечерската служба на RNO. В другия край на реда те трябва да приемат заявлението, както и да изпратят компетентен служител за изясняване на обстоятелствата и съставяне на специален акт.

Кандидатът трябва да запише разговора с оператора и да отбележи точния час на разговора. До пристигането на специалист можете да опитате сами да измервате температурните показатели. Ако щрангът е горещ, но стаите са хладни, причината най-вероятно се крие във факта, че въздухът е влязъл в системата. При липса на топлина в няколко или всички апартаменти проблемът може да е по-широко разпространен.

Служителят, изпратен на адреса, трябва да запише показанията и да потвърди, че помещението не се отоплява правилно. Фиксирането на показателите се показва в специален акт. Този документ служи като основа за бъдещо преизчисляване на плащанията за използване на нискокачествени обществени услуги.

Важно! Отговорностите на управляващото дружество включват поддръжката на общото имущество и комуникациите, но в случай на повреда на устройства в определен апартамент собственикът извършва ремонт сам и за своя сметка.

Освен това можете да получите необходимите разяснения или съвети относно защитата на жилищните права, като се свържете с областната администрация, жилищния отдел или дежурната диспечерска служба.

Решаване на проблеми с топлоснабдяването

Законодателството установява, а правната практика показва, че проблемите се решават на вътрешноведомствено ниво. Подайте жалба до по-горестоящ орган в случай на конфликт, когато няма друг изход, освен да се прибегне до строги мерки.

Процедурата за разрешаване на въпроса с жалба за липса на комфортна температура или неспазване на установените стандарти е разделена на няколко етапа.

Първото нещо, което трябва да направите, ако тръбите на системата се спукат или температурата на въздуха на жилищните помещения падне под стандартните показатели - обадете се на спешната диспечерска служба на управляващата компания, направете искане за спешно отстраняване на причината за инцидента.

Отхвърлете емоциите, говорете спокойно и конкретно за случилото се - диспечерът също е дежурен.

По телефона информирайте:

1. Пълно име на повикващия.
2. Пълен адрес.
3. Възникналият проблем.

Преди края на разговора разберете кой е получил телефонното съобщение (длъжност, пълно име), номера, под който е регистрирано обаждането, кога да очаквате представител, определете часа. Спешното повикване на Наказателния кодекс е длъжно да отслужи за 2-3 часа.

Обаждането до MC е важно, когато се извършва спешно повикване до техник, който незабавно да коригира възникналата авария. Какво да направя, къде да се оплача от отоплението в апартамента, когато системата е включена, а батериите се нагряват слабо, температурата на въздуха не се повишава до стандартната. Посетете Наказателния кодекс лично, напишете изявление или жалба, за да коригирате настоящата ситуация.

Примерно заявление до управляващата компания с изискването за измерване на температурата в апартамента

В ________________ (име

Управляваща компания)

От: _____________________,

Адресът: ___________________.

Изявление

Аз, ______________________ (пълно име), съм собственик на апартамент на горния адрес в сграда, която се управлява от вашата организация.

В моя апартамент през периода от ______ до ________ има студени батерии, а температурата в апартамента е по-ниска от стандартната, установена от Санитарно-епидемиологичните правила и SanPiN 2.1.2.2645-10, стр. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Резолюция на правителството на Руската федерация № 354 стр. 49-n),

Въз основа на гореизложеното

Изисквам да се измери температурата в апартамента в съответствие със санитарните и епидемиологичните изисквания за условията на живот в жилищни сгради и помещения.

„____“ ____________ 2018 г. _____________ (________________)

Вземете със себе си:

• паспорт,
• домашна книга,
• споразумение с управляващото дружество.

Свържете се с диспечера с оплакване, правилно заявете проблема. Вземете стандартен формуляр или примерна декларация за липсата на отопление в апартамента, заявете своите претенции в писмена форма. Не забравяйте да посочите:

1. В заглавката - с кого се свързвате (ръководител на организацията), вашите данни (пълно име, пълен адрес).
2. Основният текст на заявлението - какъв е проблемът, времето на началото на ситуацията, състоянието на температурата на въздуха в жилищните помещения, моля изпратете комисия за разглеждане на жалбата, разглеждане, съставяне на акт.
3. В края - пълно име, дата, подпис.

Препоръчително е да напишете изявление в 2 екземпляра. Диспечерът ще постави печат на организацията, ще посочи входящия номер и дата на двете копия, вземете един за себе си. Наказателният кодекс няма право да не приеме молбата.

Въз основа на Закон № 354 (клаузи 31 a, i, k): изпълнителят е длъжен да предоставя на потребителя услуги в необходимия обем, да приема и да отговаря в установените срокове на потребителски съобщения за лошо качество или периодично предоставяне на услуги, водят записи на жалби, изявления, искове.

В рамките на 3 дни Наказателният кодекс е длъжен да даде отговор на заявлението (жалба), да състави комисия, да направи проучване на помещенията, да състави акт за липсата на отопление в апартамента или несъответствието между стандартните температура на помещенията. Актът е съставен в 2 екземпляра. При получаване на отказ се посочват причините за отказа.

В приложението можете да посочите изискванията за промяна на плащането за комунални услуги с неадекватно качество, прекъсвания (параграф 33 г № 354) или за обезщетение за загуби и увреждане на здравето (параграф 33 д).

Важно! Преди пристигането на комисията, не забравяйте да премахнете местата на евентуално изтичане на топлина от апартамента и течения - появата в акта на клауза за злоупотреба с помещения ще има изключително отрицателен ефект върху следващите стъпки за разрешаване на проблема .

Какво следва?

Въпросът не е разрешен - напишете иск (жалба) до Наказателния кодекс за нарушение на преките задължения за предоставяне на комунални услуги. Това е стъпка към конфликт, но без него няма смисъл да се пишат жалби срещу Наказателния кодекс на следващото ниво. Искът се прави в 2 екземпляра.

Примерен иск за липса на отопление в апартамента

Опитайте се да се обадите на горещите линии на жилищната инспекция, Rospotrebnadzor, прокуратура - организации, които наблюдават дейността на Наказателния кодекс, ZhEK и други комунални услуги. Това ще ви помогне да получите безплатни консултации по въпроси от интерес, да очертаете по-нататъшни стъпки.

Гореща линия на Роспотребнадзор: 8 (800) 100-00-04.

Трябва ли да плащам за топлина, ако не е била предоставена

При липса на отопление за дълъг период, плащането за него може да бъде пропуснато. В този случай трябва да знаете как да разрешите проблема с преизчисляването на сумата на плащането. Това трябва да се направи от комуналната служба: тя е длъжна да преизчисли за отопление, през цялото време, докато топлината е била доставена в апартамента.

Важно е да се разбере, че комуналните услуги не се интересуват от намаляване на дълга. Ако се установи такъв факт, те трябва да поемат инициативата и да им напомнят за необходимостта от преизчисляване. Това става чрез подаване на писмено заявление до домашния доставчик на услуги. Процедурата за изготвяне на този документ е същата като при подаване на жалба. Основното е да се обобщи документът с изискването за преизчисляване на размера на плащането поради прекъсвания в осигуряването на топлина.

Примерна жалба до компанията за управление на отоплението

За да бъде приета за разглеждане жалба за студени батерии и да бъдат отстранени причините за инцидента, е необходимо да се спазват правилата за писане:

1. Жалбата трябва да бъде структурирана, написана на юридически правилен език, без емоционална конотация.
2. Трябва да се появяват само факти, които могат да бъдат подкрепени с доказателства.
3. Ако се планира колективна жалба, тя трябва да има възможно най-много подписи. За целта се провежда среща на живеещите във входа или в къщата и обсъжда съвместно инициативата за предявяване на иск.
4. За по-нататъшно движение през властите ще ви е необходимо доказателство за обжалване. Следователно жалбата трябва да бъде изпратена с препоръчана поща с известие по пощата или заведена в приемната на Наказателния кодекс, регистрирайте два екземпляра и запазете един за себе си.

Искът към Наказателния кодекс се изготвя подобно на всички други органи. Документът съдържа:

1. Така наречената "капачка", в която са изброени пълното име на главата, името на Наказателния кодекс, данните на инициаторите на жалбата: пълното им име, адреси.
2. По-долу е заглавието на документа - жалба или иск.
3. В основната част трябва да посочите обстоятелствата: от кой период започнаха проблемите с отоплението, каква температура беше записана в апартамента, входа, какви действия бяха предприети от жителите, за да го включите.
4. Необходимо е да се информира за намерението да се кандидатства за защита на правата пред държавните органи, ако въпросът не бъде разрешен на това ниво.
5. В края на исковата молба се изброяват участниците, поставят се подписите им.
6. Приложението към жалбата ще служи като документи за собствеността на апартамента, актове за измерване на температурата, платени квитанции за отопление, договори за доставка на топлинна енергия.

Тези правила могат да се използват като шаблон или образец за написване на жалба срещу Наказателния кодекс. Формулярът за кандидатстване може да бъде намерен на официалните уебсайтове на държавни агенции.

Дистанционно управление на отоплението

За жителите на селски къщи или празни апартаменти новата дистанционна отоплителна система е много удобна. Благодарение на него наблюдението на температурния режим в къщата е значително улеснено, с възможност за ефективно регулиране. За управление на отоплението може да се използва телефон, който поддържа стандартите на GSM мрежата.

GSM контролерите могат да бъдат оборудвани с електрически, газови и конвективни отоплителни системи. Основното е, че котелното оборудване е автоматично и в района няма прекъсвания с мобилни комуникации. Информирането за промени в режима на работа на системата се извършва и чрез SMS. Това ви позволява да контролирате температурата на отопление на жилището на разстояние от стотици и хиляди километри.

Понякога се случват прекъсвания в отоплението на жилищата и причините за това неприятно явление могат да бъдат различни. Основното е да имате информация къде да се обадите, когато отоплението е изключено. Добре написаната жалба значително увеличава шансовете за бързо решение на проблемите.

Правила за началото на отоплителния сезон, стандартни температури

Преди да подадете жалба за отопление във вашия апартамент, трябва да обърнете внимание на стандартите, одобрени от правителството, и да измерите температурата във вашия дом за проверка.

В допълнение към тези норми си струва да се обърнем и към здравия разум. Не винаги е необходимо да бързате да търсите къде да се оплачете, ако не се отопляват добре, тоест под номерата в горната таблица. Всеки човек възприема тази или онази температура по свой начин, не всеки се чувства еднакво комфортно при 22 ° C в спалнята. В същата баня влажността е от голямо значение, поради високата влажност се появява усещане за влага.

Когато къщата е твърде студена, всички температури в апартамента трябва да бъдат документирани, където и да изберете да се оплаквате. Без официални измервания няма да имате доказателства за нарушение, което означава, че никой няма да носи отговорност и ще бъде невъзможно да постигнете нещо.

Независимо дали става въпрос за апартамент в многоетажна сграда или друго жилище, всеки трябва да знае какво да прави, ако правата ви са нарушени. Когато няма отопление в жилищна сграда, това е изпълнено с негативни последици, засягащи здравето на гражданите, особено малките деца.

Ако имате проблеми с отоплението, важно е да сте наясно кой е отговорен за топлината във вашия дом.

Как трябва да се подава отопление

Текстът на GOST посочва нормите и допустимите отклонения от него при подаване на топлина към различни видове помещения.

Необходимо е да се измери температурният фон не само в дневните. В тоалетната, разположена отделно от банята, термометърът не трябва да отчита по-малко от 18 градуса по Целзий. При кацането температурата не трябва да бъде много по-ниска от 16 градуса по Целзий

През целия сезон, когато се доставя отопление, топлината трябва да се доставя на потребителите без прекъсване. Правителствен декрет № 354 установява следните възможни прекъсвания в отоплението на жилищни сгради:

1. Намаляването на температурата не може да надвишава общо 24 часа на месец.
2. Намаляването на температурата в стаята до 8 -10 градуса не трябва да надвишава 4 часа (наведнъж).
3. Намаляването на температурата в стаята до 10 -12 градуса не трябва да надвишава 8 часа (наведнъж).
4. Намаляването на температурата в помещението до 13 -16 градуса не трябва да надвишава 12 часа (наведнъж).

Ако доставчикът на услуги не спазва тези стандарти, той носи финансова отговорност пред потребителите. За всеки час закъснение над допустимия период, посочен в постановлението, таксата за услугата се намалява с 0,15%. Ако има множество нарушения, доставчикът може да бъде обект на административна или наказателна отговорност в зависимост от тежестта на последствията.

Галерия с изображения

Снимка от

Температурният фон в апартаменти и частни къщи, свързани с централно отопление, не трябва да пада под + 18 ° С

Температурата, благоприятна за живот в ъгловите стаи, трябва да бъде + 20 ° С

Нормалната температура за спане в спалнята е + 18º и + 22º за детската стая.

За да се получат хигиенни процедури, без заплаха от заболяване, банята трябва да е най-малко + 25 ° С

Температурни норми в апартамента

Ъглова стайна температура

Температурни стандарти в спалнята

Температура за водни процедури

Къде да отидем, ако все още не е удавено и студено

Ако разглежданите действия са неуспешни, отоплението все още не е включено, това е причина да се свържете с най-сериозните органи.

Прокуратурата е надзорен орган, който трябва да бъде уведомен за нарушения на правата на жителите и бездействие на длъжностни лица. След проверка всички отговорни лица ще бъдат наказани. За да направите това, трябва да подготвите стандартен пакет документи, към който прикачите кореспонденция с Наказателния кодекс, RNO.

Следващата стъпка е приемът на президента на Руската федерация. Жалбата трябва да бъде оставена на уебсайта чрез попълване на електронен формуляр.

Последната инстанция е съдът. Той ще разгледа делото по същество, ще идентифицира извършителите и ще вземе решение, включително относно преизчисляването на надвнесените суми.

Къде да се свържете по отношение на отоплението в Москва

Разбира се, не трябва да понасяте студа в апартаментите и входовете. Преди всичко трябва да подадете сигнал до местната диспечерска служба. Необходимо е обаждане до рецепцията на управляващата организация.

Гражданите на MKD имат пълното право да изискват от служителите на Наказателния кодекс, жилищните и комуналните служби бързи и адекватни действия. Месечният наем включва поддръжка на отоплителни и водоснабдителни системи.

От служителите на Обединеното кралство се изисква да извършат цялостна проверка на радиаторите и тръбите. Ако бъдат открити нарушения, елиминирайте незабавно. Ако такива не бъдат открити, тогава се съставя акт и се предава на заявителя.

1. Към жилищно-комуналния отдел в столицата. Това може да стане по два начина - чрез обаждане на 74955395353 или чрез официалния уебсайт.
2. Друга възможност е да се свържете директно с Московската обединена енергийна компания.
3. Ако има факти, сочещи вината на управляващата организация за неизправност в отоплението, можете да подадете официална жалба за качеството на услугите, предоставяни на Московската жилищна инспекция.
4. Съвременните средства за комуникация между администрацията и гражданите правят възможно подаването на жалби за отопление в Москва и Московска област на уебсайта на Държавното мобилно приложение.

Горещата линия за жилищни и комунални услуги позволява на гражданите да се оплакват от лошо обслужване.

Оптимална и допустима температура в стаите на апартамента

Изготвяне на жалба за отопление в апартамент в Москва

Ако в апартамента се прекъсне подаването на топлина, това е спешен случай. Свиква се комисия, която включва: собственика на дома, директора на управляващата организация и задължително представител на местната администрация.

Ако поканените служители не дойдат на адреса (известието се изпраща предварително), тогава актът за нарушения се подписва от останалите жители на MKD или собствениците на апартаменти в най-близките къщи. Документите се прехвърлят предимно към UO или жилищно-комуналните служби.

Изявление към Наказателния кодекс

В допълнение към изявлението трябва да приложите акт за нарушение, съставен в присъствието на съседи, директора на жилищно-комуналните услуги и служител на местната община.