Dacă încălzirea este oprită - unde să sunați despre alimentarea cu căldură: telefoane cu linie fierbinte și site-uri web pentru reclamații privind lipsa de căldură

Reguli pentru începutul sezonului de încălzire, temperaturi standard

Reclamațiile privind lipsa încălzirii, la fel ca orice reclamație privind încălzirea slabă, pot fi direcționate către mai multe structuri de stat. Dar asta nu înseamnă că puteți începe imediat cu cel mai strict - trebuie să respectați un anumit algoritm. Pentru început, stabiliți în mod clar asupra cui echilibru se află clădirea dvs. de apartamente, pentru a înțelege unde să sunați despre încălzire în primul rând și pe cine să sunați despre verificarea funcționării utilităților.
Când alegeți cine ar trebui să se plângă în continuare dacă compania dvs. de administrare nu ia măsurile corespunzătoare, precum și încălzirea în apartament, acordați atenție următoarei secvențe de pași:

• Sunați la Departamentul de inspecție a locuințelor - serviciul de expediere de urgență al orașului dumneavoastră;
• Scrieți o plângere către inspectoratul local pentru locuințe;
• Trimiteți o reclamație oficială către organizația dvs. de căldură și energie;
• Solicitarea protecției drepturilor în Rospotrebnadzor;
• Sunați și scrieți administrației locale;
• Depuneți o contestație la Serviciul antimonopol al teritoriului;
• Faceți publică situația în mass-media, dacă este necesar;
• Aplicați la parchet, instanță.

Ori de câte ori depuneți o cerere oficială de încălzire, conducte reci, baterii, trebuie să vi se ofere același răspuns oficial scris. Este recomandabil ca reclamațiile să fie primite colectiv de la mai mulți rezidenți ai casei dvs. simultan.

Dacă aveți un radiator rece, dar în același timp un aparat de ridicare la cald, atunci există o problemă, cel mai probabil, nu cu vecinii, ci doar cu dvs., aici veți avea în primul rând nevoie de un control local. Unde să mergeți cu o astfel de întrebare privind încălzirea, așa cum am menționat mai sus, este compania de administrare.

În legislația actuală, nu există reguli cu privire la modul în care ar trebui întocmită o cerere către o companie de administrare, HOA, locuințe și servicii comunale sau altă organizație similară. Cerințele pentru acest document sunt aceleași ca și pentru alte lucrări oficiale de afaceri. Declarația este scrisă pe o foaie albă în format A4 cu cerneală albastră, tăiată, corecții, expresii emoționale din text nu sunt permise. Structura este următoarea:

• Numele organizației în care urmează să vă plângeți de bateriile reci din apartament;
• Datele dvs. personale (nume, prenume, patronimic, adresă rezidențială, număr de telefon pentru comunicare);
• Numele documentului;
• Problema evidențiată în esență, rezultatele măsurătorilor din apartament și neconcordanțele identificate cu standardele, data măsurătorilor și o legătură cu actul care ar trebui atașat;
• Cerințele declarate, propuneri cu indicarea momentului implementării acestora;
• Data și semnătura dvs.

Vă sugerăm să vă familiarizați cu: Rezilierea contractului de agenție în mod unilateral de către agent
Rusia este o țară imensă, cu multe zone climatice. Dacă este încă cald în sud, înghețurile acoperă Siberia și Orientul Îndepărtat, zăpada cade. Prin urmare, timpul de începere al perioadei de încălzire depinde fără echivoc de temperatura aerului dintr-o anumită zonă.

Pisicilor le place și căldura

Începutul perioadei de încălzire sau suspendarea este clar reglementat de regulile privind furnizarea de servicii publice prin Decretul Guvernului nr. 354 din 06/05/2011 (modificat la 09/09/2017). Se spune aici că perioada de încălzire ar trebui să înceapă dacă temperatura medie zilnică a mediului este sub 8 ° C timp de 5 zile consecutive.

În același timp, purtătorul de căldură al sistemului central trebuie să fie alimentat neîntrerupt și non-stop pentru întreaga perioadă de încălzire (Anexa nr. 1, punctul 14 nr. 354).Pauzele pentru întreținerea și reglarea sistemelor termice sunt permise:

• nu mai mult de 24 de ore în total pe lună;
• nu mai mult de 16 ore la un moment dat, menținând în același timp temperatura aerului din spațiile rezidențiale 12 C;
• nu mai mult de 8 ore la un moment dat, menținând o temperatură de 8 grade;
• 4 ore menținând temperatura la 8 grade.

Pentru fiecare oră de depășire a pauzei, valoarea plății pentru utilizarea energiei termice este redusă cu 0,15% (Anexa nr. 2 din reguli, secțiunea 9).

Rezoluția nr. 354 reglementează temperaturile standard ale aerului în camere individuale în timpul sezonului de încălzire (GOST R 51617-2014):

• camere de zi, bucătării, toalete: 18 - 20 C;
• baie: 25 C;
• coridoare, scări: 16 C.

Cum, unde să mergeți la încălzirea într-un apartament dacă temperatura camerei nu corespunde standardelor, citiți mai jos. Responsabilitatea generală și controlul asupra punerii în aplicare a Rezoluției nr. 354 revine organizațiilor de aprovizionare cu energie termică, biroul de gestionare și organismele administrației locale (Legea nr. 190-FZ).

Standarde adoptate

S-ar părea că legile Federației Ruse prevăd regulile pentru alimentarea centralizată cu încălzire a clădirilor de apartamente, acestea stând de paza drepturilor consumatorilor. Dar ce să faci dacă aceste legi sunt încălcate, ce să faci, unde să te plângi de lipsa încălzirii într-un apartament sau casă.

Ar trebui să apelați la calitatea încălzirii în Moscova și în regiunea Moscovei atât în ​​caz de întrerupere completă a încălzirii, cât și în situații cu întreruperi regulate. Măsurând în mod constant temperatura din camerele de zi, se poate concluziona că există încălcări.

Cu toate acestea, pentru a depune o reclamație, este necesar să colectați baza dovezilor, adică să o reparați într-o fotografie sau video despre încălzirea scăzută a apartamentului.

Aceasta este o infracțiune gravă care pune în pericol performanța întregului sistem de încălzire al unui district sau comunitate. Dacă îngheață, va fi imposibil să reiați aprovizionarea cu căldură până la sfârșitul iernii. Acest lucru este valabil mai ales în zonele în care predomină temperaturile scăzute.

Astfel de situații provoacă de obicei o rezonanță largă, inclusiv în mass-media. Prin urmare, chiriașii trebuie să facă publice astfel de încălcări flagrante.

Unde să suni

Dacă opriți încălzirea, trebuie să apelați imediat Marea Britanie, organizația care furnizează resurse și administrația locală. Nu sunt mai puțin interesați să reia aprovizionarea cu energie termică, liderii lor vor fi pedepsiți, până și înlăturarea din funcție, pentru astfel de omisiuni.

Telefoanele pot fi găsite în chitanțele lunare pentru întreținere și plăți de încălzire, la standurile de informații din apropierea casei.

Dacă problema este gravă și nu este posibilă rezolvarea acesteia la nivel local, este necesar să se implice autoritățile publice.

Rospotrebnadzor a organizat o linie telefonică la 8-800-100-0004. Apelul este gratuit de oriunde din Rusia. Liniile fierbinți ale altor agenții guvernamentale sunt distribuite pe regiuni; le puteți găsi pe site-urile oficiale.

Este posibil să se solicite recalcularea

Baza recalculării consumului de căldură sunt abaterile de la normele specificate. Principalele motive pentru recalculare sunt:

• furnizorul furnizează servicii necorespunzătoare;
• alimentarea cu căldură a fost întreruptă;
• absența chiriașilor în apartament pentru o lungă perioadă de timp.

Pentru a trimite o cerere companiei de administrare cu cerințele pentru primirea unui recalcul, trebuie să pregătiți următorul pachet de documente și certificate:

• chitanțe pentru plăți de încălzire pentru întreaga perioadă de recalculare - în cazul pierderii chitanțelor, trebuie să furnizați un extras de la organizația relevantă;
• carduri de contabilitate termică;
• informații despre zona incintei.

Pentru a înregistra primirea serviciilor de calitate necorespunzătoare, societatea de administrare trebuie să efectueze o inspecție a incintei.

Dacă se primește un refuz, verificarea se efectuează independent. Măsurătorile necesare se fac în prezența a doi vecini, iar datele sunt introduse în act.

Actul trebuie să conțină următoarele informații:

• data si ora;
• indicatori de temperatură în cameră;
• perioadă de timp fără încălzire.

Indicatorii care au fost înregistrați reprezintă începutul perioadei de raportare a încălcării. Documentul trebuie depus la Codul penal.

Un alt motiv pentru recalculare este absența îndelungată a persoanelor care locuiesc în apartament. Dovada acestui fapt este:

• foi de călătorie;
• externare;
• bilete și facturi, care confirmă faptul că cetățeanul a fost plecat;
• certificat de la parteneriatul de grădinărit și dacha;
• pașaport cu mărci la ieșirea de pe teritoriul țării și la întoarcere;
• certificat de înregistrare temporară în alt loc.

Astfel, compania de administrare sau HOA trebuie să rezolve de rutină toate problemele legate de furnizarea de căldură către case.

Dacă compania ignoră această problemă, cetățenii pot contacta inspectoratul pentru locuințe și apoi către autoritățile superioare, cum ar fi parchetul, Rospotrebnadzor sau instanța.

Dacă s-a înregistrat că temperatura din apartament este sub standardele stabilite, atunci cetățeanul are dreptul să recalculeze costul utilităților.

Astfel, compania de administrare sau HOA trebuie să rezolve de rutină toate problemele legate de furnizarea de căldură către case.

Dacă compania ignoră această problemă, cetățenii pot contacta inspectoratul pentru locuințe și apoi către autoritățile superioare, cum ar fi parchetul, Rospotrebnadzor sau instanța.

Vă sugerăm să vă familiarizați cu reparația stației de pompare Do-it-yourself, cauzele defecțiunii și eliminarea acestora

Atenţie!

• Datorită modificărilor frecvente ale legislației, informațiile devin uneori învechite mai repede decât le putem actualiza pe site.
• Toate cazurile sunt foarte individuale și depind de mulți factori. Informațiile de bază nu garantează o soluție la problemele dvs. specifice.

Prin urmare, consultanții experți GRATUITI lucrează pentru dvs. non-stop!

1. prin formular (mai jos) sau prin chat online
2. Apelați linia telefonică:

CERERILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.

În caz de defecțiuni regulate în sistemul de alimentare cu căldură, locuitorii blocurilor de apartamente și ale caselor private au dreptul să ceară recalcularea încălzirii în 2020 în orașul Moscova și regiunea Moscovei.

Orice forță majoră trebuie eliminată în termen de 24 de ore. Dacă alimentarea cu căldură, inclusiv apă caldă, nu este furnizată mai mult de 24 de ore la rând, atunci puteți colecta în siguranță documentele pentru recalculare.

1. Temperatura din apartament nu trebuie să scadă la 12-18 ° C și o astfel de scădere nu poate dura mai mult de 16 ore la rând.
2. Dacă regimul din interiorul casei a scăzut la un nivel de 10-12 ° C, atunci perioada de timp permisă este de 8 ore.
3. Sub 8-10 ° С - fondul de locuințe nu poate rămâne în frig mai mult de patru ore.

În mod convențional, recalcularea trebuie efectuată conform formulei -0,15% pentru fiecare oră de căldură furnizată, sub temperaturile standard.

Legislație

• Codul civil al Federației Ruse reglementează relațiile în domeniul proprietății, al proprietății și al drepturilor intelectuale, al proprietății, al obligațiilor contractuale.
• Codul locuințelor al Federației Ruse stabilește criterii pentru calitatea furnizării de servicii în locuințe și servicii comunale.
• Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor din 07.02.1993Nr. 2300-1 reglementează regulile de interacțiune dintre vânzători (furnizori) și cumpărători, definește conceptul de calitate a serviciilor și produselor și prescrie mecanismul RFP.
• Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a cererilor cetățenilor din Federația Rusă” din 02.05.2006, nr. 59-FZ, se aplică în cazul reclamațiilor privind activitatea întreprinderilor de stat, municipale sau private.
• Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 05/06/2011 nr. 354 „Cu privire la furnizarea de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații rezidențiale în clădiri de apartamente” definește criteriile pentru calitatea utilităților, procedura de plată a acestora, furnizarea , responsabilitatea părților, practica recalculării.

Unde să vă plângeți de lipsa încălzirii

Există multe opțiuni pentru a nu furniza lichid de răcire consumatorilor, dar o scădere bruscă a temperaturii îi obligă pe proprietarii de case să acționeze energic. Să analizăm separat, în funcție de domeniile de responsabilitate determinate de actele legislative ale Federației Ruse, ne-livrarea resurselor energetice, posibilele lor motive.

Înainte de a scrie o plângere cu privire la lipsa încălzirii în apartament, decideți motivul pentru care să faceți o cerere.

La întocmirea unui acord între societatea de administrare și organizația de furnizare a căldurii, este indicată limita de responsabilitate pentru regim, calitatea furnizării de utilități (punctul 21 din Rezoluția nr. 354). Organizația de furnizare a căldurii este responsabilă de starea rețelei de încălzire la prima supapă de închidere a unității de încălzire a sistemului general de alimentare cu căldură a casei.

Lipsa fluxului de lichid de răcire are următoarele motive:

1. Nu a existat nicio perioadă în care temperatura aerului să scadă sub 8 C timp de 5 zile consecutive (Decretul Guvernului nr. 354). Aici întrebarea este că nu există încălzire în apartament, ceea ce nu merită să ne plângem, perioada de încălzire încă nu a început. Nu va fi căldură în toate clădirile de apartamente alimentate de această centrală.
2. Echipamentul camerei cazanului este defect sau a existat o grabă pe conducta de încălzire în timpul testării presiunii. Aici, organizația însăși va încerca să elimine defecțiunea cât mai curând posibil. Reclamațiile cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor pot fi trimise companiei de administrare dacă temperatura aerului din incinta rezidențială este sub nivelul standard.
3. Temperatură lichid de răcire insuficientă sau presiune scăzută.

Domeniul de responsabilitate al Codului penal include întregul sistem de alimentare cu căldură al unei clădiri de apartamente dintr-o unitate de alimentare cu încălzire. Aceasta include supapele de închidere și distribuție, conductele de intrare și ieșire, un contor general de casă și ridicatoare.

Domenii de responsabilitate pentru starea sistemului de termoficare

Când casa are o distribuție zonată a pardoselii lichidului de răcire, zona de responsabilitate se termină la prima supapă de închidere a sistemului de încălzire a apartamentului din unitatea de încălzire prin pardoseală.

Compania de administrare trebuie să asigure cetățenilor condiții de viață favorabile și sigure, întreținerea corespunzătoare a bunurilor comune ale gospodăriei și să furnizeze utilități de înaltă calitate (punctul 31 din Rezoluția nr. 354).

Defecțiuni care apar adesea în interiorul sistemului de încălzire a locuinței:

1. O ruptură a unei conducte de presiune într-un punct de încălzire sau într-un sistem de distribuție, inclusiv ridicatoare, în timpul testării presiunii, după aceasta.
2. Funcționarea defectuoasă a supapelor de control.
3. Dezechilibrul sistemului, totul funcționează, dar bateria de încălzire din apartament nu se încălzește bine.
4. Aer rezidual din sistem.

În aceste cazuri, problemele sunt rezolvate prin mijloacele tehnice ale companiei de administrare în cel mai scurt timp posibil. Bateriile vor rămâne reci în clădirea de apartamente sau în etajele individuale de-a lungul unui anumit ascensor.

Întreabă-i pe vecinii tăi cum au încălzire, dacă toate bateriile sunt fierbinți, care nu funcționează, poate că au depus deja o plângere cu privire la încălzirea slabă în apartament, unde să te plângă. Un dezechilibru apare atunci când există o lipsă de presiune, o defecțiune a perechii de echilibrare a supapelor unui anumit ascensor.

Zona consumatorilor

Verificarea radiatorului
Cu un sistem de ridicare, cabluri, începând cu o legătură într-un ridicat, conducte de presiune, conducte de retur, elemente de încălzire ale unui apartament - toate acestea sunt incluse în zona de responsabilitate a consumatorului. Cu cabluri de podea zonate, această zonă începe de la prima supapă de închidere spre apartament sau dulapul de comandă.

Consumatorul poartă întreaga responsabilitate pentru starea sistemului de alimentare cu căldură a apartamentului. Prin urmare, nu are sens să vă plângeți dacă nu există încălzire în apartamentul dvs., puteți efectua un apel de urgență prin intermediul serviciului de expediere pentru a opri alimentarea cu lichid de răcire la locul accidentului.

În plus, consumatorul este responsabil din punct de vedere financiar față de ceilalți rezidenți afectați de accident. Cu cabluri de podea zonate, consumatorul poate instala în mod liber orice elemente de încălzire, chiar să monteze încălzirea prin pardoseală cu o conexiune la o conductă centrală.

Pentru oricare dintre opțiunile de mai sus pentru defecțiuni, contactați compania de administrare pentru a rezolva problema. Ea este primul loc în care trebuie să mergi dacă există probleme cu încălzirea în apartament.

Motive pentru întreruperi la încălzire

Există motive care nu depind de persoană, așa-numita forță majoră.

1. Dezastre naturale care au provocat avarii grave pe căile navigabile.
2. Un accident rutier major pe drum care a deteriorat trotuarul și conductele de dedesubt.

Înainte de a contacta serviciile relevante cu reclamații privind încălzirea într-un apartament, este recomandabil să aflați motivul exact.

Următoarele duc de obicei la lipsa nivelului de încălzire:

1. Probleme interne. Este posibil ca supapele de alimentare cu lichid de răcire din camera cazanului să fie închise sau să se rupă un circuit important. Pentru o constatare exactă, este recomandat să vă consultați cu vecinii de la intrare: poate problema se referă la întregul ascensor și nu la un singur apartament.
2. Descoperire a unei rețele de încălzire sau a unui accident la o cogenerare. Semnele acestui tip de avarie vor fi lipsa încălzirii în întreaga intrare, casă sau zonă.
3. Repararea sau modernizarea sistemului de încălzire, începută de vecini. Acest lucru se poate datora acumulării de noi secțiuni de radiator sau instalării pompelor de căldură. Se iau măsuri similare pentru a crește eficiența încălzirii locuinței. În acest caz, nu puteți face fără a opri încălzirea, ceea ce vor simți locuitorii apartamentelor învecinate.
4. Întârziere la începutul sezonului de încălzire de către utilități.

Vă sugerăm să vă familiarizați cu ceea ce nu trebuie coordonat atunci când replanificați un apartament
Aer în conducte și radiatoare. La pornirea încălzirii, umplerea sistemului cu un lichid de răcire - apă - poate fi perturbată din cauza accidentelor sau a unei stări nesatisfăcătoare a rețelei de încălzire. Ca rezultat, bulele de aer circulă prin conducte, care stagnează în ramurile din fundăt - radiatoarele utilizatorilor.

Aerisirea sistemului interferează cu mișcarea apei calde prin conducte, prin urmare, după începerea căldurii, bateriile reci din apartament. În unele cazuri, aerisirea devine cauza defecțiunilor în întregul ascensor, intrare, casă. Pentru a elibera aerul din conducte, angajații companiei de administrare folosesc robinete comune la etajele superioare sau supape individuale direct în radiatoare.

Nămol în conducte și radiatoare. Apa de proces, care conține diverse impurități, este utilizată ca purtător de căldură în sistemul de încălzire urbană. Poluarea suplimentară a apei apare în timpul circulației prin conductă. Drept urmare, agentul de răcire transportă sedimente - nămol, care se acumulează în radiatoare, reducând volumul util al acestora.

În unele cazuri, nămolul poate umple mai mult de jumătate din întregul radiator, lichidul de răcire trece prin sistem mai rău și dă mai puțină căldură camerei. Sedimentul este cel care cauzează situația în care încălzirea este pornită, iar bateriile sunt reci sau ușor calde.Pentru a preveni contaminarea radiatoarelor cu nămol, compania de administrare trebuie să spele periodic sistemul.

Defecțiuni ale sistemului. Este posibil ca bateriile să nu fie suficient de fierbinți din cauza încălcării parametrilor camerelor cazanelor. De exemplu, o presiune scăzută de alimentare cu apă duce la faptul că lichidul de răcire circulă mai încet în sistem sau stagnează complet în anumite zone, ca urmare a căreia o parte din căldură se pierde pe drumul către consumator.

Stare tehnică nesatisfăcătoare a sistemelor de alimentare cu căldură. Multe rețele de încălzire necesită reparații sau sunt în paragină. Izolația termică insuficientă a liniei de alimentare și scurgerile duc, de asemenea, la pierderi de căldură.

Accidente. În plus față de defecțiunile minore, la pornirea sistemului și în timpul funcționării sale, pot apărea situații de urgență, de exemplu, rupturi în conducte sau radiatoare direct în apartamente. În astfel de cazuri, întreruperile de căldură sunt observate direct în timpul accidentului, atunci când acesta este eliminat, precum și la repornire, când o nouă porțiune de lichid de răcire care nu a fost încă încălzită intră în sistem.

Încălzire slabă în apartament: ce să faci

Locuitorii doresc în mod justificat să primească utilități de înaltă calitate în timpul sezonului de încălzire, fără a cheltui electricitate suplimentară pentru încălzire. Dacă bateriile din apartament sunt ușor calde, iar plata se încarcă integral lunar, trebuie să lupți pentru drepturile tale.

Linia fierbinte gratuită:

Ora Moscovei 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Motive tehnice, defecțiune în cazan. Dacă este detectată defecțiunea echipamentului, nu există cărbune sau electricitate, camera cazanului nu este capabilă să se încălzească complet. În acest caz, nu va fi căldură în întreaga zonă care servește această organizație. Situația este de urgență și amenință să dezghețe întregul sistem, ceea ce va fi foarte greu de lichidat.
2. Conductele din apartament sunt înfundate. Când apa caldă curge prin sistem, se acumulează depozite în ele, se formează blocaje. Compania de administrare ar trebui să o curățe periodic.
3. Renovare de la vecini. Poate că locuitorii din apropiere schimbă țevile și caloriferele, așa că au blocat temporar montajul. Apoi vor porni singuri căldura.
4. Organizația care furnizează resurse încalcă standardele în timpul sezonului de încălzire.

Unde să te plângi

Dacă acasă este frig, trebuie să îl raportați imediat autorităților competente.

Lista organizațiilor care se plâng de încălzirea deficitară sau de lipsa acesteia:

1. Serviciu de expediere de urgență. În primul rând, ar trebui să sunați acolo, astfel încât personalul locativ și serviciile comunale să învețe despre problemă și să o poată remedia. Specialistul sosit va măsura temperatura apei la demarcarea punctului de echilibru sau va lua citiri din contorul de energie termică. Se va concluziona cine este vinovat: la temperatura admisibilă de alimentare - consumatorul sau Marea Britanie, la o temperatură scăzută - furnizorul de servicii va întocmi un act, a cărui copie rămâne la locatar.
2. Societate de administrare sau asociație de proprietari. Dacă problema se află în țevile înfundate, instalatorul va face manipulările necesare.
3. Organizația care furnizează resurse este responsabilă pentru furnizarea la timp a încălzirii și menținerea temperaturii în sistemul principal la nivelul adecvat. Dacă nu există probleme cu conductele, este posibil ca apa să intre în baterii care nu îndeplinește standardul.
4. Inspecția de stat a locuințelor este un organism executiv a cărui sarcină principală este de a controla activitățile de locuințe și servicii comunale.
5. Rospotrebnadzor are o gamă largă de competențe pentru a verifica îndeplinirea obligațiilor contractuale de către orice organizație, inclusiv utilități. Structura are dreptul să impună o sancțiune administrativă sub formă de amendă.

Puteți să vă plângeți personal, să trimiteți documentul prin poștă recomandată prin poștă sau să completați un formular pe site-ul oficial al autorității.

De asemenea, puteți utiliza portalul Serviciilor de Stat, unde există un formular de cerere către orice autoritate guvernamentală.

Remedierea încălcărilor

Dacă chiriașii intenționează să-și apere propriile drepturi, primul pas în acest sens este remedierea încălcărilor comise de serviciile comunale. Trebuie să începeți apelând compania de administrare sau serviciul de expediere al RNO. La celălalt capăt al liniei, aceștia trebuie să accepte cererea, precum și să trimită un angajat competent pentru a clarifica circumstanțele și a întocmi un act special.

Solicitantul trebuie să înregistreze conversația cu operatorul și să marcheze ora exactă a apelului. Până la sosirea unui specialist, puteți încerca să măsurați singur indicatorii de temperatură. Dacă riserul este fierbinte, dar camerele sunt reci, motivul este cel mai probabil faptul că a intrat aer în sistem. În absența căldurii în mai multe sau în toate apartamentele, problema poate fi mai răspândită.

Angajatul care a fost trimis la adresa trebuie să înregistreze citirile și să confirme că camera nu este încălzită corespunzător. Fixarea indicatorilor este afișată într-un act special. Acest document servește ca bază pentru recalcularea viitoare a plăților pentru utilizarea serviciilor publice de calitate scăzută.

Important! Responsabilitățile companiei de administrare includ întreținerea proprietății comune și a comunicațiilor, cu toate acestea, în cazul defectării dispozitivelor dintr-un anumit apartament, proprietarul face reparații pe cont propriu și pe cheltuiala sa.

În plus, puteți obține clarificările sau sfaturile necesare cu privire la protecția drepturilor de locuință contactând administrația raională, departamentul de locuințe sau serviciul de expediere de serviciu.

Rezolvarea problemelor de alimentare cu căldură

Legislația stabilește, iar practica juridică arată că problemele sunt rezolvate la nivel intradepartamental. Depuneți plângeri la autoritățile superioare în caz de conflict atunci când nu există altă cale de ieșire decât să recurgeți la măsuri dure.

Procedura de soluționare a unei plângeri cu privire la lipsa unei temperaturi confortabile sau nerespectarea standardelor stabilite este împărțită în mai multe etape.

Primul lucru de făcut dacă țevile sistemului se sparg sau temperatura aerului din spațiile rezidențiale scade sub indicatorii standard - sunați la serviciul de expediere de urgență al companiei de administrare, faceți o cerere pentru eliminarea urgentă a cauzei accidentului.

Renunțați la emoții, vorbiți calm și specific despre ceea ce s-a întâmplat - dispecerul este, de asemenea, o persoană de serviciu.

Prin telefon, informați:

1. Numele complet al apelantului.
2. Adresa completa.
3. Problema care a apărut.

Înainte de sfârșitul conversației, aflați cine a primit mesajul telefonic (poziția, numele complet), numărul sub care a fost înregistrat apelul, când să așteptați un reprezentant, fixați ora. Apelul de urgență din Codul penal este obligat să servească timp de 2—3 ore.

Un apel către MC este important atunci când se efectuează un apel de urgență către un tehnician pentru a corecta imediat un accident care a apărut. Ce trebuie să faceți, unde să vă plângeți de încălzirea din apartament când sistemul este pornit și bateriile se încălzesc slab, temperatura aerului nu crește la standard. Vizitați personal Codul penal, scrieți o declarație sau o plângere pentru a corecta situația actuală.

O aplicație eșantion pentru compania de administrare cu cerința de a măsura temperatura din apartament

В ________________ (nume

Companie de management)

De la: _____________________,

Adresa: ___________________.

Afirmație

Eu, ______________________ (numele complet), sunt proprietarul unui apartament la adresa de mai sus într-o clădire administrată de organizația dvs.

În apartamentul meu, în perioada de la ______ la ________, există baterii reci, iar temperatura din apartament este mai mică decât standardul stabilit de Regulile sanitare și epidemiologice și SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 354 p. 49-n),

Pe baza celor de mai sus

Cer să măsoară temperatura din apartament în conformitate cu cerințele sanitare și epidemiologice pentru condițiile de viață din clădirile și spațiile rezidențiale.

„____” ____________ 2018 _____________ (________________)

Ia cu tine:

• pasaportul,
• carte de casă,
• acord cu Codul penal.

Contactați dispecerul cu o reclamație, menționați corect problema. Luați un formular standard sau un exemplu de declarație despre lipsa încălzirii în apartament, menționați-vă cererile în scris. Asigurați-vă că includeți:

1. În antet - cu cine contactați (șeful organizației), datele dvs. (numele complet, adresa completă).
2. Corpul cererii - care este problema, momentul începerii situației, starea temperaturii aerului din locuințe, vă rugăm să trimiteți o comisie care să analizeze reclamația, să examineze, să întocmească un act
3. La sfârșit - numele complet, data, semnătura.

Este recomandabil să scrieți o declarație în 2 exemplare. Dispecerul va pune o ștampilă a organizației, va indica numărul de intrare și data pe ambele exemplare, va lua unul pentru dvs. Codul penal nu are dreptul să nu accepte cererea.

În baza Legii nr. 354 (clauzele 31 a, i, j): contractantul este obligat să furnizeze consumatorului serviciile volumelor solicitate, să accepte și să răspundă în termenele stabilite pentru mesajele consumatorilor despre calitate slabă sau furnizate intermitent servicii, țineți o evidență a reclamațiilor, declarațiilor, revendicărilor.

În termen de 3 zile, Codul penal este obligat să dea un răspuns la cerere (plângere), să întocmească o comisie, să efectueze un sondaj al incintei, să întocmească un act privind lipsa încălzirii în apartament sau discrepanța dintre standard temperatura incintei. Actul este întocmit în 2 exemplare. Dacă se primește un refuz, sunt indicate motivele refuzului.

În aplicație, puteți specifica cerințele pentru modificarea plății pentru utilități de calitate inadecvată, pauze (paragraful 33 d nr. 354) sau pentru compensarea pierderilor și a prejudiciului adus sănătății (punctul 33 e).

Important! Înainte de sosirea comisiei, asigurați-vă că eliminați locurile posibile scurgeri de căldură din apartament și curenți de aer - apariția în act a unei clauze privind utilizarea necorespunzătoare a spațiilor va avea un efect extrem de negativ asupra următoarelor etape pentru rezolvarea problemei .

Ce urmeaza?

Problema nu este rezolvată - scrieți o reclamație (plângere) la Codul penal pentru încălcarea obligațiilor directe pentru furnizarea de utilități. Acesta este un pas către conflict, dar fără acesta nu are rost să scrie plângeri împotriva Codului penal la nivelul următor. Revendicarea se face în 2 exemplare.

Exemplu de reclamație pentru lipsa încălzirii în apartament

Încercați să apelați liniile fierbinți ale inspecției locative, Rospotrebnadzor, parchetul - organizații care monitorizează activitățile din Codul penal, ZhEK și alte utilități. Acest lucru vă va ajuta să obțineți consultări gratuite cu privire la problemele de interes, să prezentați pași suplimentari.

Linia de asistență Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Trebuie să plătesc pentru căldură dacă nu a fost furnizată

În absența încălzirii pentru o perioadă lungă de timp, plata pentru aceasta poate fi omisă. În acest caz, ar trebui să știți cum să rezolvați problema recalculării sumei plății. Acest lucru ar trebui făcut de către serviciul comunal: este obligat să recalculeze pentru încălzire, tot timpul până când a fost furnizată căldură în apartament.

Este important să înțelegem că utilitățile nu sunt interesate de reducerea datoriilor. Dacă se constată un astfel de fapt, aceștia ar trebui să ia inițiativa și să le reamintească necesitatea recalculării. Acest lucru se face prin trimiterea unei cereri scrise către furnizorul de servicii la domiciliu. Procedura de redactare a acestui document este aceeași ca și atunci când depuneți o reclamație. Principalul lucru este să rezumați documentul cu cerința de a recalcula suma plății datorată întreruperilor în furnizarea de energie termică.

Exemplu de reclamație către compania de gestionare a încălzirii

Pentru ca o reclamație cu privire la bateriile reci să fie acceptată pentru examinare și cauzele incidentului să fie eliminate, este necesar să respectați regulile de scriere:

1. Plângerea ar trebui să fie structurată, scrisă într-un limbaj legal competent, fără conotație emoțională.
2. Ar trebui să apară numai faptele care pot fi susținute de dovezi.
3. Dacă este planificată o reclamație colectivă, atunci aceasta ar trebui să aibă cât mai multe semnături posibil. Pentru aceasta, se ține o întâlnire a celor care locuiesc la intrare sau în casă și discută împreună inițiativa pentru crearea unei revendicări.
4. Pentru mai multe mișcări prin autorități, veți avea nevoie de dovada contestației. Prin urmare, reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu notificare prin poștă sau adusă la biroul de recepție al Codului penal, înregistrați două copii și păstrați unul pentru dvs.

O cerere la Codul penal este formulată în mod similar cu orice alte autorități. Documentul conține:

1. Așa-numitul „capac”, care enumeră numele complet al șefului, numele Codului penal, datele inițiatorilor plângerii: numele complet al acestora, adresele.
2. Mai jos este titlul documentului - Plângere sau Reclamație.
3. În partea principală, trebuie să precizați circumstanțele: din ce perioadă au început problemele cu încălzirea, ce temperatură a fost înregistrată în apartament, intrare, ce acțiuni au fost întreprinse de rezidenți pentru a o activa.
4. Este necesar să se informeze despre intenția de a solicita protecția drepturilor autorităților de stat, dacă problema nu este rezolvată la acest nivel.
5. La finalul revendicării, participanții sunt enumerați, semnăturile lor sunt puse.
6. Anexa la reclamație va fi documente privind proprietatea apartamentului, acte de măsurare a temperaturii, chitanțe plătite pentru încălzire, contracte de furnizare a căldurii.

Aceste reguli pot fi utilizate ca șablon sau șablon pentru redactarea unei plângeri împotriva Codului penal. Formularul de cerere poate fi preluat pe site-urile oficiale ale organismelor de stat.

Telecomandă de încălzire

Pentru locuitorii din case de țară sau apartamente goale, noul sistem de încălzire la distanță este foarte convenabil. Datorită acestuia, monitorizarea regimului de temperatură din casă este mult facilitată, cu posibilitatea unei ajustări eficiente. Pentru a controla încălzirea, poate fi utilizat un telefon care acceptă standardele rețelei GSM.

Controlerele GSM pot fi echipate cu sisteme de încălzire electrică, cu gaz și prin convectie. Principalul lucru este că echipamentul cazanului este automat și nu există întreruperi cu comunicațiile mobile în zonă. Informarea despre schimbările în modul de operare al sistemului se efectuează și prin SMS. Acest lucru vă permite să controlați temperatura de încălzire a locuinței la o distanță de sute și mii de kilometri.

Uneori apar întreruperi în încălzirea locuințelor, iar motivele acestui fenomen neplăcut pot fi diferite. Principalul lucru este să aveți informații despre unde să apelați când încălzirea este oprită. O plângere bine scrisă crește semnificativ șansele unei soluții prompte a problemelor.

Reguli pentru începutul sezonului de încălzire, temperaturi standard

Înainte de a depune o reclamație privind încălzirea în apartamentul dvs., trebuie să fiți atenți la standardele aprobate de guvern și să măsurați temperatura din casa dvs. pentru verificare.

Pe lângă aceste norme, merită să ne referim și la bunul simț. Nu este întotdeauna necesar să ne grăbim să căutăm unde să ne plângem dacă nu se încălzesc bine, adică sub numerele din tabelul de mai sus. Fiecare persoană percepe această sau acea temperatură în felul său, nu toată lumea este la fel de confortabilă la 22 ° C în dormitor. În aceeași baie, umiditatea are o mare importanță, datorită umidității ridicate, apare o senzație de umezeală.

Când casa este prea rece, toate temperaturile din apartament trebuie documentate oriunde doriți să vă plângeți. Fără măsurători oficiale, nu veți avea dovezi ale unei încălcări, ceea ce înseamnă că nimeni nu va fi tras la răspundere și va fi imposibil să obțineți ceva.

Fie că este vorba de un apartament într-o clădire cu mai multe etaje sau alte locuințe, toată lumea ar trebui să știe ce să facă dacă vi se încalcă drepturile. Atunci când nu există încălzire într-o clădire rezidențială, aceasta este plină de consecințe negative care afectează sănătatea cetățenilor, în special a copiilor mici.

Dacă aveți probleme de încălzire, este important să fiți clar despre cine este responsabil pentru căldura din casa dvs.

Cum ar trebui furnizată încălzirea

Textul GOST indică normele și abaterile admise de la acesta, atunci când furnizează căldură diferitelor tipuri de spații.

Este necesar să se măsoare temperatura de fundal nu numai în camerele de zi. Într-o toaletă situată separat de baie, termometrul nu trebuie să citească mai puțin de 18 grade Celsius. La aterizare, temperatura nu trebuie să fie mult mai mică de 16 grade Celsius

Pe tot parcursul sezonului, când se furnizează încălzire, căldura trebuie furnizată consumatorilor fără întrerupere. Hotărârea Guvernului nr. 354 stabilește următoarele posibile întreruperi ale alimentării cu energie termică a clădirilor rezidențiale:

1. Scăderea temperaturii nu poate depăși 24 de ore în total pe lună.
2. Reducerea temperaturii în cameră la 8-10 grade nu trebuie să depășească 4 ore (la un moment dat).
3. Reducerea temperaturii în cameră la 10-12 grade nu trebuie să depășească 8 ore (la un moment dat).
4. Reducerea temperaturii în cameră la 13-16 grade nu trebuie să depășească 12 ore (la un moment dat).

Dacă furnizorul de servicii nu respectă aceste standarde, el este responsabil din punct de vedere financiar față de consumatori. Pentru fiecare oră de întârziere care depășește perioada permisă specificată în decret, taxa de serviciu este redusă cu 0,15%. Dacă există mai multe încălcări, furnizorul poate fi supus răspunderii administrative sau penale, în funcție de gravitatea consecințelor.

Galerie de imagini

Fotografie de la

Fundalul temperaturii în apartamente și case private conectate la încălzirea centrală nu trebuie să scadă sub + 18 ° С

Temperatura favorabilă locuirii în camerele din colț ar trebui să fie de + 20 ° С

Temperatura normală pentru dormit în dormitor este de + 18 ° și + 22 ° pentru creșă.

Pentru a primi proceduri igienice fără amenințarea cu îmbolnăvirea, baia trebuie să fie de cel puțin + 25 ° С

Norme de temperatură în apartament

Temperatura camerei din colț

Standarde de temperatură în dormitor

Temperatura pentru tratamentul apei

Unde să mergi dacă tot nu este înecat și rece

Dacă acțiunile luate în considerare nu au succes, încălzirea încă nu este pornită, acesta este un motiv pentru a contacta autoritățile cele mai serioase.

Parchetul este un organ de supraveghere care trebuie să fie informat cu privire la încălcările drepturilor rezidenților și la inacțiunea funcționarilor. După verificare, toți cei responsabili vor fi pedepsiți. Pentru a face acest lucru, trebuie să pregătiți un pachet standard de documente, la care atașați corespondență cu Codul penal, RSO.

Următorul pas este recepția președintelui RF. Reclamația trebuie lăsată pe site prin completarea unui formular electronic.

Ultima instanță este instanța. El va analiza cazul pe fond, va identifica făptașii și va lua o decizie, inclusiv cu privire la recalcularea sumelor plătite în exces.

Unde să contactați cu privire la încălzire în Moscova

Desigur, nu ar trebui să înduri frigul în apartamente și intrări. În primul rând, ar trebui să semnalizați către serviciul local de expediere. Este necesar un apel la recepția organizației de gestionare.

Cetățenii MKD au tot dreptul să solicite angajaților Codului penal, locuințelor și serviciilor comunale acțiuni rapide și adecvate. Chiria lunară include întreținerea sistemelor de încălzire și instalații sanitare.

Angajații din Marea Britanie sunt obligați să efectueze o verificare cuprinzătoare a radiatoarelor și conductelor. Dacă sunt detectate încălcări, eliminați imediat. Dacă nu se găsește niciunul, atunci se întocmește un act și se predă solicitantului.

1. Direcției de locuințe și utilități din capitală. Acest lucru se poate face în două moduri - apelând 74955395353 sau prin intermediul site-ului oficial.
2. Alternativ, contactați direct compania Moscow United Energy Company.
3. Dacă există fapte care indică vinovăția organizației de gestionare pentru o defecțiune a încălzirii, atunci puteți depune o plângere oficială cu privire la calitatea serviciilor furnizate Inspectoratului pentru locuințe din Moscova.
4. Mijloacele moderne de comunicare între administrație și cetățeni fac posibilă depunerea reclamațiilor privind încălzirea în Moscova și Regiunea Moscovei pe site-ul web al aplicației mobile de stat.

Linia de asistență pentru locuințe și utilități le permite cetățenilor să se plângă de serviciile slabe.

Temperatura optimă și admisibilă în camerele apartamentului

Întocmirea unei reclamații privind încălzirea într-un apartament din Moscova

Dacă alimentarea cu căldură este întreruptă în apartament, aceasta este o situație de urgență. Se convoacă o comisie, care include: proprietarul locuinței, directorul organizației manageriale și, în mod necesar, un reprezentant al administrației locale.

Dacă oficialii invitați nu vin la adresă (notificarea este trimisă în avans), atunci actul încălcărilor este semnat de restul rezidenților din clădirea de apartamente sau de proprietarii de apartamente din cele mai apropiate case. Documentele sunt transferate în principal către UO sau servicii de locuințe și comunale.

Declarație la Codul penal

În plus față de declarație, trebuie să atașați un act de încălcare, întocmit în prezența vecinilor, a directorului de locuințe și a serviciilor comunale și a unui angajat al municipalității locale.