Sekiranya pemanasan dimatikan - di mana untuk menghubungi mengenai bekalan haba: Telefon dan laman web talian panas untuk aduan mengenai kekurangan haba

Peraturan untuk permulaan musim pemanasan, suhu standard

Aduan mengenai kekurangan pemanasan, seperti aduan mengenai pemanasan yang buruk, dapat diarahkan ke lebih dari satu struktur keadaan. Tetapi ini tidak bermaksud anda boleh memulakannya dengan yang paling ketat - anda mesti mematuhi algoritma tertentu. Sebagai permulaan, tentukan dengan jelas baki siapakah bangunan pangsapuri anda, untuk memahami di mana hendak menghubungi mengenai pemanasan di tempat pertama dan siapa yang perlu dihubungi untuk memeriksa kerja utiliti.
Semasa mencari tahu siapa yang masih harus mengadu jika syarikat pengurusan anda tidak mengambil tindakan sewajarnya, serta pemanasan di apartmen, perhatikan urutan langkah berikut:

• Hubungi Jabatan Pemeriksaan Perumahan - perkhidmatan penghantaran kecemasan di bandar anda;
• Tuliskan aduan kepada inspektorat perumahan tempatan;
• Kirimkan aduan rasmi kepada organisasi panas dan kuasa anda;
• Menuntut perlindungan hak di Rospotrebnadzor;
• Hubungi dan tulis kepada pihak pentadbiran tempatan;
• Mengemukakan rayuan kepada Perkhidmatan Antimonopoli wilayah;
• Jadikan keadaan terbuka di media, jika perlu;
• Memohon ke pejabat pendakwa, mahkamah.

Di mana sahaja anda mengemukakan permohonan rasmi untuk pemanasan, paip sejuk, bateri, anda mesti diberi jawapan bertulis rasmi yang sama. Sebaiknya aduan diterima secara kolektif, dari beberapa penghuni rumah anda sekaligus.

Sekiranya anda mempunyai radiator sejuk, tetapi pada masa yang sama alat pemanas air panas, maka ada masalah, kemungkinan besar, bukan dengan jiran, tetapi hanya dengan anda, di sini anda akan memerlukan pemeriksaan tempatan. Di mana untuk pergi dengan soalan seperti pemanasan, seperti yang disebutkan di atas, adalah syarikat pengurusan.

Dalam undang-undang saat ini, tidak ada peraturan mengenai bagaimana aplikasi harus disusun ke perusahaan manajemen, HOA, perumahan dan perkhidmatan komunal atau organisasi serupa lainnya. Keperluan untuk dokumen ini sama seperti untuk dokumen perniagaan rasmi yang lain. Pernyataan itu ditulis pada lembaran putih format A4 dengan dakwat biru, coretan, pembetulan, ekspresi emosi dalam teks tidak dibenarkan. Strukturnya adalah seperti berikut:

• Nama organisasi di mana anda akan mengadu tentang bateri sejuk di apartmen;
• Data peribadi anda (nama belakang, nama depan, alamat, alamat kediaman, nombor telefon untuk komunikasi);
• Nama dokumen;
• Masalahnya dijelaskan pada dasarnya, hasil pengukuran di apartmen dan ketidakkonsistenan yang dinyatakan dengan standard, tarikh pengukuran dan kaitan dengan tindakan yang harus dilampirkan;
• Keperluan yang dinyatakan, cadangan dengan petunjuk masa pelaksanaannya;
• Tarikh dan tandatangan anda.

Kami mencadangkan agar anda membiasakan diri dengan: Penamatan perjanjian agensi secara sepihak oleh ejen
Rusia adalah negara besar dengan banyak zon iklim. Sekiranya masih panas di selatan, frosts meliputi Siberia dan Timur Jauh, salji akan turun. Oleh itu, masa permulaan tempoh pemanasan secara jelas bergantung pada suhu udara di kawasan tertentu.

Kucing juga menyukai kehangatan

Permulaan tempoh pemanasan atau penangguhan diatur dengan jelas oleh peraturan mengenai penyediaan perkhidmatan awam oleh Keputusan Pemerintah No. 354 pada 06/05/2011 (disemak pada 09/09/2017). Dikatakan di sini bahawa tempoh pemanasan harus dimulakan sekiranya suhu harian purata lingkungan di bawah 8 ° C selama 5 hari berturut-turut.

Pada masa yang sama, pembawa haba sistem pusat mesti dibekalkan tanpa gangguan dan sepanjang masa untuk sepanjang tempoh pemanasan (Lampiran No. 1, perenggan 14 No. 354).Pecah untuk penyelenggaraan dan penyesuaian sistem termal dibenarkan:

• tidak lebih daripada 24 jam dalam sebulan;
• tidak lebih dari 16 jam pada satu masa, sambil mengekalkan suhu udara premis kediaman 12 C;
• tidak lebih dari 8 jam pada satu masa sambil mengekalkan suhu 8 darjah;
• 4 jam mengekalkan suhu pada 8 darjah.

Untuk setiap jam melebihi waktu rehat, jumlah pembayaran untuk penggunaan tenaga terma dikurangkan sebanyak 0.15% (Lampiran No. 2 Peraturan, bahagian 9).

Resolusi No. 354 mengatur suhu udara standard setiap bilik semasa musim pemanasan (GOST R 51617-2014):

• ruang tamu, dapur, tandas: 18 - 20 C;
• bilik mandi: 25 C;
• koridor, tangga: 16 C.

Bagaimana, di mana perlu dilakukan pemanasan di apartmen jika suhu bilik tidak memenuhi piawaian, baca di bawah. Tanggung jawab dan pengendalian keseluruhan atas pelaksanaan Resolusi No. 354 terletak pada organisasi bekalan panas, pejabat manajemen, dan badan pemerintah daerah (Undang-Undang No. 190-FZ).

Mengadopsi standard

Nampaknya undang-undang Persekutuan Rusia memperuntukkan peraturan untuk bekalan pemanasan terpusat di bangunan pangsapuri, mereka menjaga hak pengguna. Tetapi apa yang harus dilakukan jika undang-undang ini dilanggar, apa yang harus dilakukan, di mana untuk mengadu kekurangan pemanasan di sebuah apartmen atau rumah.

Anda harus mengetahui mengenai kualiti pemanasan di Moscow dan wilayah Moscow baik dalam kes penghentian pemanasan sepenuhnya, dan dalam keadaan dengan gangguan biasa. Dengan sentiasa mengukur suhu di ruang tamu, seseorang dapat menyimpulkan bahawa terdapat pelanggaran.

Namun, untuk mengajukan aduan, perlu mengumpulkan pangkalan bukti, iaitu untuk memperbaikinya dalam foto atau video mengenai pemanasan rendah pangsapuri.

Ini adalah jenayah serius yang membahayakan prestasi keseluruhan sistem pemanasan daerah atau komuniti. Sekiranya membeku, mustahil untuk menyambung semula bekalan haba sehingga akhir musim sejuk. Ini berlaku terutamanya di kawasan di mana suhu rendah berlaku.

Situasi seperti ini biasanya menimbulkan resonansi yang luas, termasuk di media. Oleh itu, penyewa mesti menghebahkan pelanggaran terang-terangan tersebut.

Di mana hendak menelefon

Sekiranya anda mematikan pemanasan, anda perlu segera menghubungi Inggeris, organisasi pembekal sumber dan pentadbiran tempatan. Mereka tidak kurang berminat untuk meneruskan bekalan panas, pemimpin mereka akan dihukum, sehingga dan termasuk pemecatan dari pejabat, kerana peninggalan tersebut.

Telefon boleh didapati dalam resit bulanan untuk pembayaran penyelenggaraan dan pemanasan, di tempat maklumat berhampiran rumah.

Sekiranya masalahnya serius dan tidak mungkin untuk menyelesaikannya di peringkat tempatan, perlu melibatkan pihak berkuasa negeri.

Rospotrebnadzor telah mengatur hotline di 8-800-100-0004. Panggilan ini percuma dari mana sahaja di Rusia. Talian panas agensi kerajaan lain diedarkan mengikut wilayah; anda boleh mendapatkannya di laman web rasmi.

Adakah mungkin memerlukan pengiraan semula

Asas untuk pengiraan semula penggunaan haba adalah penyimpangan dari norma yang ditentukan. Sebab utama pengiraan semula adalah:

• pembekal menyediakan perkhidmatan yang tidak berkualiti;
• bekalan haba telah terganggu;
• ketiadaan penyewa di apartmen sejak sekian lama.

Untuk mengemukakan permohonan kepada syarikat pengurusan dengan syarat untuk menerima pengiraan semula, anda mesti menyediakan pakej dokumen dan sijil berikut:

• resit untuk pembayaran pemanasan untuk keseluruhan tempoh pengiraan semula - sekiranya terimaan hilang, anda mesti memberikan petikan dari organisasi yang berkenaan;
• kad perakaunan haba;
• maklumat mengenai kawasan premis.

Untuk mencatat penerimaan perkhidmatan yang tidak berkualiti, syarikat pengurusan mesti melakukan pemeriksaan ke atas premis tersebut.

Sekiranya penolakan diterima, pemeriksaan dilakukan secara bebas. Pengukuran yang diperlukan dibuat di hadapan dua jiran, dan data dimasukkan ke dalam tindakan tersebut.

Perbuatan itu mesti mempunyai maklumat berikut:

• tarikh dan masa;
• petunjuk suhu di dalam bilik;
• tempoh masa tanpa pemanasan.

Petunjuk yang telah direkodkan adalah awal periode pelanggaran pelanggaran. Dokumen tersebut mesti diserahkan kepada Kanun Jenayah.

Sebab lain untuk pengiraan semula adalah ketiadaan lama orang yang tinggal di apartmen. Bukti fakta ini adalah:

• helaian perjalanan;
• pelepasan hospital;
• tiket dan bil, yang merupakan pengesahan hakikat bahawa warganegara itu tiada;
• sijil dari perkongsian berkebun dan dacha;
• pasport dengan tanda meninggalkan wilayah negara dan kembali;
• perakuan pendaftaran sementara di tempat lain.

Oleh itu, syarikat pengurusan atau HOA mesti secara rutin menyelesaikan semua masalah yang berkaitan dengan bekalan haba ke rumah.

Sekiranya syarikat mengabaikan masalah ini, warga negara dapat menghubungi inspektorat perumahan, dan kemudian ke pihak berkuasa yang lebih tinggi, seperti pejabat pendakwa raya, Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Sekiranya direkodkan bahawa suhu di pangsapuri berada di bawah piawaian yang ditetapkan, maka warganegara berhak untuk menghitung semula kos utiliti.

Oleh itu, syarikat pengurusan atau HOA mesti secara rutin menyelesaikan semua masalah yang berkaitan dengan bekalan haba ke rumah.

Sekiranya syarikat mengabaikan masalah ini, warga negara dapat menghubungi inspektorat perumahan, dan kemudian ke pihak berkuasa yang lebih tinggi, seperti pejabat pendakwa raya, Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Kami mencadangkan agar anda membiasakan diri dengan punca kerosakan stesen pam Do-it-yourself yang menyebabkan kerosakan dan penghapusannya

Perhatian!

• Oleh kerana perubahan undang-undang sering berlaku, maklumat kadangkala menjadi usang lebih cepat daripada yang kita dapat mengemas kini di laman web.
• Semua kes adalah sangat individu dan bergantung kepada banyak faktor. Maklumat asas tidak menjamin penyelesaian untuk masalah khusus anda.

Oleh itu, perunding pakar PERCUMA bekerja untuk anda sepanjang masa!

1. melalui borang (di bawah), atau melalui sembang dalam talian
2. Hubungi talian hotline:

PERMOHONAN DAN PANGGILAN Diterima 24/7 dan TANPA HARI.

Sekiranya berlaku kegagalan biasa dalam sistem bekalan haba, penduduk blok pangsapuri dan rumah persendirian berhak menuntut pengiraan semula untuk pemanasan pada tahun 2020 di bandar Moscow dan wilayah Moscow.

Sebarang force majeure mesti dihapuskan dalam masa 24 jam. Sekiranya bekalan haba, termasuk air panas, tidak dibekalkan selama lebih dari 24 jam berturut-turut, maka anda dapat mengumpulkan dokumen untuk dikira semula dengan selamat.

1. Suhu di apartmen tidak boleh turun hingga 12-18 ° C dan penurunan seperti itu dapat berlangsung tidak lebih dari 16 jam berturut-turut.
2. Sekiranya rejim di dalam rumah turun ke tahap 10-12 ° C, maka jangka masa yang dibenarkan adalah 8 jam.
3. Di bawah suhu 8-10 ° С - stok perumahan tidak dapat bertahan dalam keadaan sejuk ini selama lebih dari empat jam.

Secara konvensional, pengiraan semula harus dilakukan mengikut formula -0,15% untuk setiap jam haba yang dibekalkan, di bawah suhu standard.

Perundangan

• Kanun Sivil Persekutuan Rusia mengatur hubungan dalam bidang harta benda, bukan harta dan hak intelektual, harta benda, tanggungjawab kontrak.
• Kod Perumahan Persekutuan Rusia menetapkan kriteria untuk kualiti penyediaan perkhidmatan di perumahan dan perkhidmatan komunal.
• Undang-undang Persekutuan "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" bertarikh 07.02.19932300-1 mengatur peraturan interaksi antara penjual (pembekal) dan pembeli, menentukan konsep kualiti perkhidmatan dan produk, dan menetapkan mekanisme RFP.
• Undang-undang Persekutuan "Mengenai Prosedur Mempertimbangkan Permohonan Warganegara Persekutuan Rusia" bertarikh 02.05.2006, No. 59-FZ, diterapkan jika ada keluhan mengenai pekerjaan perusahaan negeri, perbandaran atau swasta.
• Resolusi Pemerintah Persekutuan Rusia 05/06/2011 No. 354 "Mengenai penyediaan utiliti kepada pemilik dan pengguna premis kediaman di bangunan pangsapuri" menentukan kriteria untuk kualiti utiliti, prosedur pembayaran, peruntukan mereka , tanggungjawab pihak, amalan pengiraan semula.

Di mana untuk mengadu kekurangan pemanasan

Terdapat banyak pilihan untuk tidak membekalkan penyejuk kepada pengguna, tetapi penurunan suhu yang mendadak memaksa pemilik rumah bertindak dengan penuh semangat. Marilah kita menganalisis secara berasingan, sesuai dengan bidang tanggungjawab yang ditentukan oleh tindakan perundangan Persekutuan Rusia, ketidakpastian penyediaan sumber tenaga, sebab kemungkinan mereka.

Sebelum menulis aduan mengenai kekurangan pemanasan di apartmen, tentukan alasan kepada siapa untuk membuat tuntutan.

Ketika membuat kesepakatan antara perusahaan manajemen dan organisasi pembekal panas, batas tanggung jawab untuk rezim, kualitas penyediaan utiliti ditunjukkan (perenggan 21 Resolusi No. 354). Organisasi pembekalan haba bertanggungjawab untuk keadaan utama pemanasan ke injap pemadaman pertama unit pemanasan sistem bekalan haba rumah am.

Kekurangan aliran penyejuk mempunyai sebab berikut:

1. Tidak ada tempoh ketika suhu udara turun di bawah 8 C selama 5 hari berturut-turut (Keputusan Pemerintah No. 354). Di sini persoalannya adalah bahawa tidak ada pemanasan di apartmen, yang tidak perlu dikeluhkan, tempoh pemanasan belum bermula. Tidak akan ada panas di semua bangunan pangsapuri yang dikuasakan oleh rumah dandang ini.
2. Peralatan bilik dandang rosak atau terdapat gangguan pada pemanas utama semasa ujian tekanan. Di sini organisasi itu sendiri akan berusaha menghilangkan kepincangan secepat mungkin. Aduan mengenai pelanggaran hak pengguna boleh dihantar kepada syarikat pengurusan sekiranya suhu udara di premis kediaman di bawah standard.
3. Suhu penyejuk tidak mencukupi atau tekanan rendah.

Kawasan tanggungjawab Kanun Jenayah merangkumi keseluruhan sistem bekalan haba bangunan pangsapuri dari unit input pemanasan. Ini termasuk injap tutup dan pengedaran, paip masuk dan keluar, meter rumah am, dan riser.

Kawasan tanggungjawab untuk keadaan sistem pemanasan daerah

Apabila rumah mempunyai taburan lantai penyejuk yang dizonkan, kawasan tanggungjawab berakhir pada injap tutup pertama sistem pemanasan apartmen unit pemanasan lantai.

Syarikat pengurusan mesti memastikan keadaan hidup yang baik dan selamat bagi warganegara, penyelenggaraan harta tanah bersama yang wajar, dan menyediakan utiliti berkualiti tinggi (perenggan 31 Resolusi No. 354).

Kerosakan yang sering berlaku di bahagian dalam sistem pemanasan rumah:

1. Pecah paip tekanan di titik pemanasan atau sistem pengedaran, termasuk riser, semasa ujian tekanan, selepas itu.
2. Kerosakan injap kawalan, pemadaman.
3. Ketidakseimbangan sistem, semuanya berfungsi, tetapi bateri pemanasan di apartmen tidak panas dengan baik.
4. Udara sisa dalam sistem.

Dalam kes ini, masalah diselesaikan dengan cara teknikal syarikat pengurusan dalam waktu sesingkat mungkin. Bateri akan tetap sejuk di seluruh bangunan pangsapuri atau tingkat individu di sepanjang riser tertentu.

Tanyakan kepada jiran anda bagaimana mereka mempunyai pemanasan, sama ada semua bateri panas, riser mana yang tidak berfungsi, mungkin mereka telah membuat aduan mengenai pemanasan yang buruk di apartmen, di mana anda boleh mengadu kepada anda. Ketidakseimbangan berlaku apabila terdapat kekurangan tekanan, tidak berfungsi pasangan injap pengimbang riser tertentu.

Zon pengguna

Memeriksa radiator
Dengan sistem riser, pendawaian, bermula dengan pengikat pada riser, paip tekanan, saluran kembali, elemen pemanasan sebuah apartmen - semua ini termasuk dalam bidang tanggungjawab pengguna. Dengan pendawaian lantai yang dizonkan, zon ini bermula dari injap tutup pertama ke arah apartmen atau kabinet kawalan.

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya terhadap keadaan sistem bekalan haba di apartmen. Oleh itu, tidak masuk akal untuk mengeluh jika tidak ada pemanasan di pangsapuri anda, anda boleh membuat panggilan kecemasan melalui perkhidmatan penghantaran untuk mematikan bekalan penyejuk di tempat kejadian.

Di samping itu, pengguna bertanggungjawab secara kewangan kepada penduduk lain yang ditimpa kemalangan. Dengan pendawaian lantai yang dizonkan, pengguna dapat memasang elemen pemanas dengan bebas, bahkan memasang lantai yang dipanaskan dengan sambungan ke saluran paip pusat.

Untuk mana-mana pilihan di atas untuk tidak berfungsi, hubungi syarikat pengurusan untuk menyelesaikan masalah ini. Dia adalah tempat pertama untuk pergi jika terdapat masalah dengan pemanasan di apartmen.

Sebab-sebab gangguan pemanasan

Terdapat sebab-sebab yang tidak bergantung pada orang tersebut, yang disebut force majeure.

1. Bencana alam yang menyebabkan kerosakan serius di jalan air.
2. Kemalangan kereta besar di jalan yang merosakkan turapan dan paip di bawahnya.

Sebelum menghubungi perkhidmatan yang berkaitan dengan aduan mengenai pemanasan di apartmen, disarankan untuk mengetahui alasan yang tepat.

Perkara berikut biasanya menyebabkan tahap pemanasan tidak mencukupi:

1. Masalah dalaman. Ada kemungkinan injap bekalan penyejuk dari bilik dandang ditutup atau unit litar penting telah pecah. Untuk mendapatkan penemuan yang tepat, disarankan untuk berjumpa dengan jiran anda di pintu masuk: mungkin masalahnya berkaitan dengan keseluruhan riser, dan bukan satu apartmen.
2. Terobosan rangkaian pemanasan atau kemalangan di CHP. Tanda-tanda kerosakan seperti ini adalah kekurangan pemanasan di seluruh pintu masuk, rumah atau kawasan.
3. Pembaikan atau pemodenan sistem pemanasan, dimulakan oleh jiran. Ini mungkin disebabkan oleh penambahan bahagian radiator baru atau pemasangan pam haba. Langkah serupa dilakukan untuk meningkatkan kecekapan pemanasan kediaman. Dalam kes ini, anda tidak boleh melakukan tanpa mematikan pemanasan, yang akan dirasakan oleh penduduk pangsapuri jiran.
4. Kelewatan pada permulaan musim pemanasan oleh utiliti.

Kami mencadangkan agar anda membiasakan diri dengan Perkara yang tidak perlu diselaraskan semasa membangunkan semula sebuah apartmen
Udara dalam paip dan radiator. Semasa memulakan pemanasan, mengisi sistem dengan penyejuk - air - boleh terganggu kerana kemalangan atau keadaan utama pemanasan yang tidak memuaskan. Akibatnya, gelembung udara beredar melalui paip, yang tersekat di cawangan buntu - radiator pengguna.

Keistimewaan sistem mengganggu pergerakan air panas melalui paip, oleh itu, setelah permulaan panas di apartmen, terdapat bateri sejuk. Dalam beberapa kes, rasa lapang menjadi penyebab kerosakan fungsi di seluruh riser, pintu masuk, rumah. Untuk melepaskan udara dari paip, pekerja syarikat pengurusan menggunakan paip biasa di tingkat atas, atau injap individu langsung di radiator.

Enapcemar dalam paip dan radiator. Air proses, yang mengandungi pelbagai kekotoran, digunakan sebagai pembawa haba dalam sistem pemanasan daerah. Pencemaran air tambahan berlaku dalam proses peredaran melalui saluran paip. Akibatnya, penyejuk membawa endapan - enapcemar, yang terkumpul di radiator, mengurangkan isipadu berguna.

Dalam beberapa kes, enapcemar dapat mengisi lebih dari separuh keseluruhan radiator, penyejuk melewati sistem lebih buruk dan mengeluarkan haba yang lebih sedikit ke ruangan. Sedimen inilah yang menyebabkan keadaan ketika pemanasan dihidupkan, dan baterinya sejuk atau sedikit panas.Untuk mengelakkan pencemaran radiator dengan enapcemar, syarikat pengurusan mesti membuang sistem secara berkala.

Kerosakan sistem. Bateri mungkin tidak cukup panas kerana pelanggaran parameter bilik dandang. Sebagai contoh, tekanan bekalan air yang rendah menyebabkan fakta bahawa penyejuk beredar lebih perlahan di dalam sistem atau berhenti sepenuhnya di kawasan tertentu, akibatnya sebahagian daripada haba hilang dalam perjalanan ke pengguna.

Keadaan teknikal sistem bekalan haba yang tidak memuaskan. Banyak sumber pemanasan memerlukan pembaikan atau tidak berfungsi dengan baik. Penebat haba saluran bekalan dan kebocoran yang tidak mencukupi juga menyebabkan kehilangan haba.

Kemalangan. Selain kerosakan kecil, ketika memulakan sistem dan semasa pengoperasiannya, situasi kecemasan mungkin timbul, misalnya, kerosakan saluran paip atau radiator secara langsung di pangsapuri. Dalam kes seperti itu, gangguan dalam haba diperhatikan secara langsung semasa kemalangan, ketika dihilangkan, dan juga ketika dimulakan semula, apabila bahagian penyejuk baru yang belum dipanaskan memasuki sistem.

Pemanasan yang buruk di apartmen: apa yang perlu dilakukan

Penduduk semestinya wajar menerima kemudahan berkualiti tinggi semasa musim pemanasan, tanpa menghabiskan elektrik tambahan untuk pemanasan. Sekiranya bateri di pangsapuri sedikit panas, dan pembayaran dikenakan setiap bulan sepenuhnya, anda perlu memperjuangkan hak anda.

Talian Panas Percuma:

Masa Moscow 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Sebab teknikal, kegagalan bilik dandang. Sekiranya kerosakan peralatan dikesan, tidak ada arang batu atau elektrik, bilik dandang tidak dapat memanaskan sepenuhnya. Dalam kes ini, tidak akan ada panas di seluruh kawasan yang melayani organisasi ini. Keadaan adalah keadaan darurat dan mengancam untuk mencairkan keseluruhan sistem, yang akan sangat sukar untuk dibubarkan.
2. Paip di apartmen tersumbat. Apabila air panas mengalir melalui sistem, deposit terkumpul di dalamnya, penyumbatan terbentuk. Syarikat pengurusan harus membersihkannya secara berkala.
3. Pengubahsuaian dari jiran. Mungkin penduduk di sekitarnya menukar paip dan radiator, jadi mereka menyekat riser buat sementara waktu. Kemudian mereka akan menghidupkan api dengan sendiri.
4. Organisasi pembekal sumber melanggar standard semasa musim pemanasan.

Tempat mengadu

Sekiranya sejuk di rumah, anda perlu segera melaporkannya kepada pihak berwajib.

Senarai organisasi untuk mengadu mengenai pemanasan yang buruk atau kekurangannya:

1. Perkhidmatan penghantaran kecemasan. Anda harus menghubungi di sana terlebih dahulu supaya kakitangan perumahan dan perkhidmatan komunal mengetahui tentang masalahnya dan dapat menyelesaikannya. Pakar yang tiba akan mengukur suhu air pada titik keseimbangan keseimbangan atau mengambil bacaan dari meter tenaga haba. Ini akan disimpulkan siapa yang harus disalahkan: pada suhu bekalan yang boleh diterima - pengguna atau UK, pada suhu rendah - penyedia perkhidmatan akan membuat suatu tindakan, satu salinannya tetap bersama penyewa.
2. Syarikat pengurusan atau persatuan pemilik rumah. Sekiranya masalahnya berlaku pada paip tersumbat, tukang paip akan melakukan manipulasi yang diperlukan.
3. Organisasi pembekal sumber bertanggungjawab untuk penyediaan pemanasan tepat pada masanya dan menjaga suhu di sistem utama pada tahap yang betul. Sekiranya tidak ada masalah dengan paip, ada kemungkinan air memasuki bateri yang tidak memenuhi standard.
4. Pemeriksaan Perumahan Negeri adalah badan eksekutif yang tugas utamanya adalah untuk mengawal aktiviti perumahan dan perkhidmatan komunal.
5. Rospotrebnadzor mempunyai pelbagai kuasa untuk mengesahkan pemenuhan kewajiban kontrak oleh mana-mana organisasi, termasuk utiliti. Struktur ini berhak menjatuhkan hukuman pentadbiran dalam bentuk denda.

Anda boleh membuat aduan secara peribadi, menghantar dokumen melalui surat berdaftar melalui pos, atau mengisi borang di laman web rasmi pihak berkuasa.

Anda juga boleh menggunakan portal Perkhidmatan Negeri, di mana terdapat borang permohonan kepada mana-mana pihak berkuasa kerajaan.

Memperbaiki pelanggaran

Sekiranya penyewa berhasrat untuk mempertahankan hak mereka sendiri, langkah pertama untuk ini adalah memperbaiki pelanggaran yang dilakukan oleh perkhidmatan komunal. Anda harus memulakan dengan menghubungi syarikat pengurusan atau perkhidmatan penghantaran RNO. Di hujung talian yang lain, mereka mesti menerima permohonan itu, dan juga menghantar pekerja yang kompeten untuk menjelaskan keadaan dan membuat tindakan khas.

Pemohon harus merakam perbualan dengan pengendali dan menandakan waktu panggilan yang tepat. Sehingga pakar tiba, anda boleh cuba mengukur indikator suhu sendiri. Sekiranya riser panas, tetapi biliknya sejuk, sebabnya kemungkinan besar terdapatnya udara yang masuk ke dalam sistem. Sekiranya tidak berlaku panas di beberapa atau semua pangsapuri, masalahnya mungkin lebih berleluasa.

Pekerja yang dihantar ke alamat mesti merakam bacaan dan mengesahkan bahawa bilik tidak dipanaskan dengan betul. Penetapan petunjuk ditunjukkan dalam tindakan khas. Dokumen ini berfungsi sebagai asas untuk pengiraan ulang pembayaran di masa depan untuk penggunaan perkhidmatan awam berkualiti rendah.

Penting! Tanggungjawab syarikat pengurusan merangkumi penyelenggaraan harta bersama dan komunikasi, namun, sekiranya berlaku kerosakan peranti di pangsapuri tertentu, pemiliknya membuat pembaikan sendiri dan dengan perbelanjaannya sendiri.

Di samping itu, anda boleh mendapatkan penjelasan atau nasihat yang diperlukan mengenai perlindungan hak perumahan dengan menghubungi pihak pentadbiran daerah, jabatan perumahan atau layanan pengiriman yang bertugas.

Menyelesaikan masalah dengan bekalan haba

Perundangan ditetapkan, dan praktik undang-undang menunjukkan bahawa masalah diselesaikan pada tahap intradepartemen. Mengajukan aduan kepada pihak berwenang yang lebih tinggi sekiranya terjadi konflik ketika tidak ada jalan keluar selain untuk mengambil langkah-langkah yang sukar.

Prosedur untuk menyelesaikan masalah pengaduan mengenai kekurangan suhu yang selesa atau ketidakpatuhan dengan standard yang ditetapkan dibahagikan kepada beberapa tahap.

Perkara pertama yang perlu dilakukan sekiranya paip sistem pecah atau suhu udara premis kediaman turun di bawah petunjuk standard - hubungi khidmat penghantaran kecemasan syarikat pengurusan, buat permintaan untuk segera menghapuskan punca kemalangan.

Ketepikan emosi, bercakap dengan tenang dan khusus mengenai apa yang berlaku - penghantar juga orang yang bertugas.

Melalui telefon, maklumkan:

1. Nama penuh pemanggil.
2. Alamat penuh.
3. Masalah yang timbul.

Sebelum berakhirnya perbualan, cari tahu siapa yang menerima mesej telefon (kedudukan, nama penuh), nombor di mana panggilan itu didaftarkan, bila boleh menunggu wakil, menetapkan masa. Panggilan kecemasan Kanun Jenayah wajib diserahkan dalam 2-3 jam.

Panggilan ke MC adalah penting apabila panggilan kecemasan dibuat kepada juruteknik untuk segera memperbaiki kemalangan yang berlaku. Apa yang perlu dilakukan, di mana untuk mengadu tentang pemanasan di apartmen semasa sistem dihidupkan, dan bateri menjadi lemah, suhu udara tidak naik ke standard. Lawati Kanun Jenayah secara peribadi, tulis pernyataan atau aduan untuk membetulkan keadaan semasa.

Contoh permohonan kepada syarikat pengurusan dengan syarat untuk mengukur suhu di apartmen

В ________________ (nama

Syarikat pengurusan)

Dari: _____________________,

Alamat: ___________________.

Penyataan

Saya, ______________________ (nama penuh), adalah pemilik pangsapuri di alamat di atas di sebuah bangunan yang diuruskan oleh organisasi anda.

Di apartmen saya, dalam tempoh dari ______ hingga ________, terdapat bateri sejuk, dan suhu di apartmen lebih rendah daripada standard yang ditetapkan oleh Peraturan Kebersihan dan Epidemiologi dan SanPiN 2.1.2.2645-10, h. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolusi Kerajaan Persekutuan Rusia No. 354 ms. 49-n),

Berdasarkan perkara di atas

Saya menuntut untuk mengukur suhu di apartmen sesuai dengan keperluan kebersihan dan epidemiologi untuk keadaan hidup di bangunan dan premis kediaman.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Bawa bersama anda:

• pasport,
• buku rumah,
• perjanjian dengan Kanun Jenayah.

Hubungi penghantar dengan aduan, nyatakan masalahnya dengan betul. Ambil borang standard atau contoh pernyataan mengenai kekurangan pemanasan di apartmen, nyatakan tuntutan anda secara bertulis. Pastikan anda menunjukkan:

1. Di tajuk - dengan siapa anda menghubungi (ketua organisasi), data anda (nama penuh, alamat penuh).
2. Badan permohonan - apa masalahnya, waktu permulaan situasi, keadaan suhu udara tempat tinggal, sila kirim komisen untuk pertimbangan mengenai aduan, pemeriksaan, menyusun suatu tindakan.
3. Pada akhir - nama penuh, tarikh, tandatangan.

Sebaiknya tulis penyataan dalam 2 salinan. Penghantar akan meletakkan cap organisasi, menunjukkan nombor dan tarikh masuk pada kedua salinan, ambil satu untuk anda sendiri. Kanun Jenayah tidak berhak untuk tidak menerima permohonan itu.

Atas dasar Undang-Undang No. 354 (klausa 31 a, i, k): kontraktor berkewajiban untuk memberikan layanan dengan volume yang diperlukan kepada pengguna, menerima dan menanggapi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk pesanan pengguna mengenai kualiti yang buruk atau penyediaan berselang perkhidmatan, menyimpan rekod aduan, pernyataan, tuntutan.

Dalam 3 hari, Kanun Jenayah berkewajiban untuk memberikan jawaban atas permohonan (keluhan), membuat komisi, melakukan tinjauan ke lokasi, membuat tindakan mengenai kekurangan pemanasan di pangsapuri atau perbezaan antara standard suhu premis. Perbuatan itu disusun dalam 2 salinan. Sekiranya penolakan diterima, alasan penolakan ditunjukkan.

Dalam aplikasi, anda dapat menentukan syarat untuk mengubah pembayaran untuk utiliti dengan kualiti yang tidak memadai, rehat (perenggan 33 d No. 354) atau untuk pampasan atas kerugian dan kemudaratan kepada kesihatan (perenggan 33 e).

Penting! Sebelum kedatangan komisen, pastikan untuk menghilangkan tempat-tempat kemungkinan kebocoran haba dari pangsapuri dan draf - penampilan dalam klausa mengenai penyalahgunaan premis akan memberi kesan yang sangat negatif pada langkah-langkah berikutnya untuk menyelesaikan masalah ini .

Apa yang akan datang?

Masalahnya tidak dapat diselesaikan - tulis tuntutan (aduan) kepada Kanun Jenayah kerana melanggar kewajipan langsung untuk penyediaan utiliti. Ini adalah langkah menuju konflik, tetapi tanpanya tidak ada gunanya menulis aduan terhadap Kanun Jenayah di tingkat berikutnya. Tuntutan dibuat dalam 2 salinan.

Contoh tuntutan kerana kekurangan pemanasan di apartmen

Cuba hubungi hotline pemeriksaan perumahan, Rospotrebnadzor, pejabat pendakwa raya - organisasi yang memantau aktiviti Kod Jenayah, ZhEK dan utiliti lain. Ini akan membantu mendapatkan konsultasi percuma mengenai isu-isu menarik, untuk menguraikan langkah selanjutnya.

Talian panas Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Adakah saya perlu membayar haba jika ia tidak disediakan

Sekiranya tidak ada pemanasan untuk jangka masa panjang, pembayaran untuk pembayaran tersebut dapat dihilangkan. Dalam kes ini, anda harus mengetahui cara menyelesaikan masalah pengiraan semula jumlah pembayaran. Ini harus dilakukan oleh perkhidmatan komunal: ia diwajibkan untuk menghitung semula untuk pemanasan, sepanjang masa sehingga panas dibekalkan ke apartmen.

Penting untuk memahami bahawa utiliti tidak berminat dalam pengurangan hutang. Sekiranya terdapat fakta seperti itu, mereka harus mengambil inisiatif dan mengingatkan mereka tentang perlunya pengiraan semula. Ini dilakukan dengan mengemukakan permohonan bertulis kepada penyedia perkhidmatan rumah. Prosedur untuk menyusun dokumen ini sama seperti ketika mengemukakan aduan. Perkara utama adalah untuk meringkaskan dokumen dengan syarat untuk mengira semula jumlah pembayaran kerana gangguan dalam penyediaan panas.

Contoh aduan kepada syarikat pengurusan pemanasan

Agar aduan mengenai bateri sejuk dapat diterima untuk pertimbangan, dan penyebab kejadian dapat dihapuskan, anda mesti mengikuti peraturan penulisan:

1. Aduan harus disusun, ditulis dalam bahasa yang betul dari segi undang-undang, tanpa konotasi emosi.
2. Hanya fakta yang dapat disokong oleh bukti yang boleh muncul.
3. Sekiranya aduan kolektif dirancang, maka ia harus mempunyai tandatangan sebanyak mungkin. Untuk ini, perjumpaan mereka yang tinggal di pintu masuk atau di rumah diadakan dan bersama-sama membincangkan inisiatif untuk membuat tuntutan.
4. Untuk pergerakan selanjutnya melalui pihak berkuasa, anda memerlukan bukti rayuan. Oleh itu, aduan mesti dihantar melalui pos berdaftar dengan pemberitahuan melalui pos atau dibawa ke pejabat penerimaan Kanun Jenayah, daftar dua salinan dan simpan satu untuk anda sendiri.

Tuntutan terhadap Kanun Jenayah dibuat sama seperti pihak berkuasa lain. Dokumen tersebut mengandungi:

1. Apa yang disebut "topi", yang mencantumkan nama penuh kepala, nama Kod Jenayah, data pemula aduan: nama lengkap, alamat mereka.
2. Berikut adalah tajuk dokumen - Aduan atau Tuntutan.
3. Pada bahagian utama, anda perlu menyatakan keadaannya: dari tempoh apa bermulanya masalah dengan pemanasan, suhu apa yang direkodkan di apartmen, pintu masuk, tindakan apa yang diambil oleh penduduk untuk menghidupkannya.
4. Adalah perlu untuk memberitahu tentang niat untuk memohon perlindungan hak kepada pihak berkuasa negara, jika masalah ini tidak diselesaikan pada tahap ini.
5. Pada akhir tuntutan, peserta disenaraikan, tandatangan mereka diletakkan.
6. Lampiran untuk aduan akan berfungsi sebagai dokumen mengenai pemilikan apartmen, tindakan pengukuran suhu, penerimaan berbayar untuk pemanasan, kontrak bekalan haba.

Peraturan ini dapat digunakan sebagai templat atau templat untuk menulis aduan terhadap Kanun Jenayah. Borang permohonan boleh didapati di laman web rasmi agensi kerajaan.

Alat kawalan pemanasan jauh

Bagi penduduk rumah negara atau pangsapuri kosong, sistem pemanas jarak jauh yang baru sangat mudah. Berkat itu, pemantauan rejim suhu di rumah sangat difasilitasi, dengan kemungkinan penyesuaian yang efektif. Untuk mengawal pemanasan, telefon yang menyokong standard rangkaian GSM dapat digunakan.

Pengawal GSM boleh dilengkapi dengan sistem pemanasan elektrik, gas dan perolakan. Perkara utama ialah peralatan dandang automatik, dan tidak ada gangguan dengan komunikasi mudah alih di kawasan ini. Memaklumkan mengenai perubahan dalam modus operasi sistem juga dilakukan melalui SMS. Ini membolehkan anda mengawal suhu pemanasan kediaman pada jarak ratusan dan ribuan kilometer.

Gangguan dalam pemanasan kediaman kadang-kadang berlaku, dan alasan fenomena yang tidak menyenangkan ini mungkin berbeza. Perkara utama adalah mempunyai maklumat mengenai tempat untuk memanggil semasa pemanasan dimatikan. Keluhan yang ditulis dengan baik meningkatkan peluang penyelesaian masalah dengan segera.

Peraturan untuk permulaan musim pemanasan, suhu standard

Sebelum mengemukakan aduan mengenai pemanasan di pangsapuri anda, anda perlu memperhatikan standard yang disetujui oleh pemerintah dan mengukur suhu di rumah anda untuk pengesahan.

Sebagai tambahan kepada norma-norma ini, perlu juga merujuk kepada akal sehat. Tidak selalu perlu tergesa-gesa mencari tempat untuk mengadu jika mereka tidak panas, iaitu di bawah nombor di jadual di atas. Setiap orang merasakan suhu ini atau dengan caranya sendiri, tidak semua orang merasa selesa pada suhu 22 ° C di bilik tidur. Di bilik mandi yang sama, kelembapan sangat penting, kerana kelembapan yang tinggi, perasaan kelembapan muncul.

Apabila rumah terlalu sejuk, semua suhu di apartmen mesti didokumentasikan di mana sahaja anda memilih untuk mengadu. Tanpa pengukuran rasmi, anda tidak akan mempunyai bukti pelanggaran, yang bermaksud bahawa tidak ada yang akan dipertanggungjawabkan dan mustahil untuk mencapai apa-apa.

Sama ada pangsapuri di bangunan bertingkat atau perumahan lain, setiap orang harus tahu apa yang harus dilakukan sekiranya hak anda dilanggar. Apabila tidak ada pemanasan di kediaman, ini penuh dengan akibat negatif yang mempengaruhi kesihatan warga, terutama anak-anak kecil.

Sekiranya anda menghadapi masalah pemanasan, penting untuk mengetahui siapa yang bertanggungjawab terhadap panas di rumah anda.

Bagaimana pemanasan harus dibekalkan

Teks GOST menunjukkan norma dan penyimpangan yang dibenarkan darinya, ketika membekalkan haba ke pelbagai jenis premis.

Adalah perlu untuk mengukur latar belakang suhu tidak hanya di ruang tamu. Di tandas yang terletak terpisah dari bilik mandi, termometer tidak boleh membaca kurang dari 18 darjah celcius. Semasa mendarat, suhu tidak boleh jauh lebih rendah daripada 16 darjah Celsius

Sepanjang musim, semasa pemanasan dibekalkan, haba mesti dibekalkan kepada pengguna tanpa gangguan. Keputusan Pemerintah No. 354 menetapkan kemungkinan gangguan berikut dalam pemanasan bekalan ke bangunan kediaman:

1. Penurunan suhu tidak boleh melebihi 24 jam secara total setiap bulan.
2. Mengurangkan suhu di dalam bilik hingga 8 -10 darjah tidak boleh melebihi 4 jam (pada satu masa).
3. Mengurangkan suhu di dalam bilik hingga 10 -12 darjah tidak boleh melebihi 8 jam (pada satu masa).
4. Mengurangkan suhu di dalam bilik hingga 13 -16 darjah tidak boleh melebihi 12 jam (pada satu masa).

Sekiranya penyedia perkhidmatan tidak mematuhi piawaian ini, dia bertanggungjawab secara kewangan kepada pengguna. Untuk setiap jam kelewatan melebihi tempoh yang dibenarkan yang dinyatakan dalam keputusan tersebut, bayaran perkhidmatan dikurangkan sebanyak 0.15%. Sekiranya terdapat banyak pelanggaran, pembekal boleh dikenakan tanggungjawab pentadbiran atau jenayah, bergantung kepada keparahan akibatnya.

Galeri Imej

Foto dari

Latar suhu di pangsapuri dan rumah persendirian yang bersambung dengan pemanasan pusat tidak boleh turun di bawah + 18 ° С

Suhu yang baik untuk tinggal di sudut bilik hendaklah + 20 ° С

Suhu normal untuk tidur di bilik tidur ialah + 18º dan + 22º untuk taman asuhan kanak-kanak.

Untuk mendapatkan prosedur kebersihan tanpa ancaman terkena penyakit, bilik mandi mestilah sekurang-kurangnya + 25 ° С

Norma suhu di apartmen

Suhu bilik sudut

Piawai suhu di bilik tidur

Suhu untuk rawatan air

Ke mana hendak pergi jika masih tidak lemas dan sejuk

Sekiranya tindakan yang dipertimbangkan tidak berjaya, pemanasan masih tidak dihidupkan, ini adalah alasan untuk menghubungi pihak berkuasa yang paling serius.

Pejabat Pendakwa adalah badan pengawas yang mesti diberitahu mengenai pelanggaran hak penduduk dan ketidakaktifan pegawai. Selepas pengesahan, semua yang bertanggungjawab akan dihukum. Untuk melakukan ini, anda perlu menyediakan pakej dokumen standard, yang anda lampirkan surat-menyuratnya dengan KUHP, RNO.

Langkah seterusnya adalah penerimaan Presiden Persekutuan Rusia. Aduan mesti ditinggalkan di laman web dengan mengisi borang elektronik.

Contoh terakhir adalah mahkamah. Dia akan mempertimbangkan kes itu, mengetahui siapa pelaku dan membuat keputusan, termasuk mengenai pengiraan semula jumlah yang dibayar lebih tinggi.

Di mana untuk menghubungi mengenai pemanasan di Moscow

Sudah tentu, anda tidak boleh menahan sejuk di pangsapuri dan pintu masuk. Pertama sekali, anda harus memberi isyarat kepada perkhidmatan penghantaran tempatan. Panggilan untuk penerimaan organisasi pengelola diperlukan.

Warga MKD memiliki hak untuk menuntut dari pekerja Kanun Jenayah, perumahan dan perkhidmatan komunal tindakan cepat dan memadai. Sewa bulanan merangkumi penyelenggaraan sistem pemanasan dan bekalan air.

Pekerja UK dikehendaki melakukan pemeriksaan komprehensif mengenai radiator dan paip. Sekiranya pelanggaran dikesan, segera hapuskan. Sekiranya tidak dijumpai, maka suatu akta akan dibuat dan diserahkan kepada pemohon.

1. Ke Jabatan Perumahan dan Kemudahan di ibu negara. Ini boleh dilakukan dengan dua cara - dengan menghubungi 74955395353 atau melalui laman web rasmi.
2. Sebagai alternatif, hubungi Syarikat Tenaga Bersatu Moscow secara langsung.
3. Sekiranya terdapat fakta yang menunjukkan rasa bersalah organisasi pengelola kerana berlaku kerosakan dalam pemanasan, maka anda boleh mengemukakan aduan rasmi mengenai kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada Inspektorat Perumahan Moscow.
4. Kaedah komunikasi moden antara pentadbiran dan rakyat memungkinkan untuk mengajukan aduan mengenai pemanasan di Moscow dan Moscow Oblast di laman web Aplikasi Bergerak Negeri.

Talian Hotline Perumahan dan Utiliti membolehkan warganegara mengadu tentang layanan yang buruk.

Suhu optimum dan dibenarkan di bilik pangsapuri

Membuat aduan mengenai pemanasan di sebuah apartmen di Moscow

Sekiranya bekalan haba terputus di apartmen, ini adalah keadaan kecemasan. Suruhanjaya diadakan, yang merangkumi: pemilik rumah, pengarah organisasi pengurusan dan, semestinya, wakil pentadbiran tempatan.

Sekiranya pegawai yang dijemput tidak datang ke alamat (pemberitahuan dihantar lebih awal), maka tindakan pelanggaran ditandatangani oleh seluruh penduduk MKD atau pemilik pangsapuri di rumah-rumah terdekat. Dokumen tersebut dipindahkan terutamanya ke UO atau perkhidmatan perumahan dan komunal.

Pernyataan kepada Kanun Jenayah

Sebagai tambahan kepada pernyataan itu, anda perlu melampirkan tindakan pelanggaran, yang dibuat di hadapan jiran, pengarah perkhidmatan perumahan dan komunal dan seorang pegawai perbandaran setempat.