Ak je kúrenie vypnuté - kam zavolať ohľadne dodávky tepla: Horúce telefónne linky a webové stránky pre sťažnosti na nedostatok tepla

Pravidlá pre začiatok vykurovacej sezóny, štandardné teploty

Sťažnosti na nedostatok vykurovania, rovnako ako akékoľvek sťažnosti na zlé vykurovanie, je možné smerovať do viacerých štátnych štruktúr. To však neznamená, že môžete hneď začať s tým najprísnejším - musíte dodržať určitý algoritmus. Na začiatok si jasne určte, na koho zostatku sa váš bytový dom nachádza, aby ste pochopili, kde je v prvom rade potrebné vykurovať a koho je potrebné skontrolovať v prípade kontroly inžinierskych sietí.
Pri riešení problémov s tým, komu sa máte sťažovať, ak zo strany vašej správcovskej spoločnosti neprichádza k správnym opatreniam, ako aj kúreniu v byte, venujte pozornosť nasledujúcemu sledu krokov:

• Zavolajte na odbor inšpekcie bývania - pohotovostná dispečerská služba vášho mesta;
• Napíšte sťažnosť na miestny inšpektorát bývania;
• Podajte formálnu sťažnosť svojej organizácii pre teplo a elektrinu;
• Dopytová ochrana práv v Rospotrebnadzor;
• Volajte a píšte na miestnu správu;
• Podať odvolanie na územnú protimonopolnú službu;
• V prípade potreby zverejniť situáciu v médiách;
• Podajte návrh na prokuratúru, súd.

Kedykoľvek podáte oficiálnu žiadosť o kúrenie, studené potrubie, batérie, musíte dostať rovnakú oficiálnu písomnú odpoveď. Odporúča sa, aby ste reklamácie prijímali hromadne od niekoľkých obyvateľov vášho domu naraz.

Ak máte studený radiátor, ale zároveň horúcu stúpačku, potom je problém s najväčšou pravdepodobnosťou nie u susedov, ale iba u vás, tu budete v prvom rade potrebovať miestnu kontrolu. Kam s takouto otázkou týkajúcej sa vykurovania, ako je uvedené vyššie, je správcovská spoločnosť.

V súčasnej legislatíve neexistujú žiadne pravidlá týkajúce sa toho, ako by mala byť žiadosť vypracovaná pre správcovskú spoločnosť, HOA, bytové a komunálne služby alebo inú podobnú organizáciu. Požiadavky na tento dokument sú rovnaké ako na ostatné oficiálne obchodné dokumenty. Vyhlásenie je napísané na bielom liste formátu A4 modrým atramentom, preškrtnutie, opravy, emotívne prejavy v texte nie sú povolené. Štruktúra je nasledovná:

• Názov organizácie, kde sa chystáte sťažovať na studené batérie v byte;
• Vaše osobné údaje (priezvisko, meno, priezvisko, adresa bydliska, telefónne číslo pre komunikáciu);
• Názov dokumentu;
• Problém je v podstate načrtnutý, výsledky meraní v byte a zistené nezrovnalosti s normami, dátum meraní a odkaz na akt, ktorý by mal byť priložený;
• Uvedené požiadavky, návrhy s uvedením načasovania ich realizácie;
• Dátum a váš podpis.

Navrhujeme, aby ste sa oboznámili s: Jednostranným vypovedaním zmluvy o zastúpení agentom
Rusko je obrovská krajina s mnohými klimatickými pásmami. Ak je na juhu stále horúco, mrazy pokrývajú Sibír a Ďaleký východ, napadá sneh. Počiatočný čas vykurovacieho obdobia teda jednoznačne závisí od teploty vzduchu v konkrétnej oblasti.

Mačky tiež milujú teplo

Začiatok vykurovacieho obdobia alebo prerušenie prevádzky jednoznačne upravujú pravidlá poskytovania verejných služieb nariadením vlády č. 354 zo dňa 6. 5. 2011 (v znení zmien z 9. 9. 2017). Uvádza sa tu, že vykurovacie obdobie by malo začať, ak je priemerná denná teplota prostredia pod 5 ° C po dobu 5 po sebe nasledujúcich dní.

Zároveň musí byť chladiace médium centrálneho systému dodávané nepretržite a nepretržite po celú dobu vykurovania (príloha č. 1, odsek 14, č. 354).Prestávky na údržbu a nastavenie tepelných systémov sú povolené:

• spolu najviac 24 hodín mesačne;
• nie viac ako 16 hodín súčasne, pri udržovaní teploty vzduchu v obytných priestoroch 12 C;
• nie viac ako 8 hodín súčasne so zachovaním teploty 8 stupňov;
• 4 hodiny udržiavanie teploty na 8 stupňov.

Za každú hodinu prekročenia prestávky sa výška platby za použitie tepelnej energie znižuje o 0,15% (príloha č. 2 Pravidiel, oddiel 9).

Uznesenie č. 354 reguluje štandardné teploty vzduchu v jednotlivých miestnostiach počas vykurovacej sezóny (GOST R 51617-2014):

• obývacie izby, kuchyne, toalety: 18 - 20 C;
• kúpeľňa: 25 ° C;
• chodby, schodiská: 16 ° C

Ako, kam ísť v kúrení v byte, ak teplota v miestnosti nezodpovedá normám, si prečítajte nižšie. Celkovú zodpovednosť a kontrolu nad implementáciou rezolúcie č. 354 majú organizácie pre zásobovanie teplom, riadiaci úrad a orgány miestnej samosprávy (zákon č. 190-FZ).

Prijaté normy

Mohlo by sa zdať, že zákony Ruskej federácie stanovujú pravidlá centralizovaného zásobovania bytov bytovými domami, ktoré strážia práva spotrebiteľov. Čo však robiť v prípade porušenia týchto zákonov, čo robiť, kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v byte či dome.

O kvalite vykurovania v Moskve a v moskovskom regióne by ste mali hovoriť v prípade úplného zastavenia vykurovania, ako aj v situáciách s pravidelnými prerušeniami. Neustálym meraním teploty v obývacích izbách možno dospieť k záveru, že došlo k porušeniu.

Na podanie sťažnosti je však potrebné zhromaždiť dôkazovú základňu, to znamená opraviť ju na fotografii alebo videu o nízkom vykurovaní bytu.

Ide o závažný trestný čin, ktorý ohrozuje výkon celého vykurovacieho systému okresu alebo obce. Ak zamrzne, bude nemožné obnoviť dodávku tepla až do konca zimy. Platí to najmä v oblastiach, kde prevládajú nízke teploty.

Takéto situácie zvyčajne spôsobujú veľkú rezonanciu, a to aj v médiách. Nájomníci musia preto takéto zjavné porušenia zverejniť.

Kam volať

Ak vypnete kúrenie, musíte okamžite zavolať do Spojeného kráľovstva, organizácie poskytujúcej zdroje a miestnej správy. Nemajú menší záujem o obnovenie dodávok tepla, ich vodcovia budú za takéto opomenutia potrestaní až do odvolania z funkcie.

Telefóny nájdete na mesačných účtoch za údržbu a kúrenie a na informačných tabuliach po celom dome.

Ak je problém vážny a nie je možné ho vyriešiť na miestnej úrovni, je potrebné zapojiť štátne orgány.

Rospotrebnadzor zorganizoval horúcu linku na čísle 8-800-100-0004. Hovor je bezplatný z ľubovoľného miesta v Rusku. Horúce linky iných vládnych agentúr sú distribuované podľa regiónov; nájdete ich na oficiálnych webových stránkach.

Je možné požadovať prepočet

Podkladom pre prepočet spotreby tepla sú odchýlky od určených noriem. Hlavné dôvody prepočtu sú:

• dodávateľ poskytuje neštandardné služby;
• došlo k prerušeniu dodávky tepla;
• neprítomnosť nájomníkov v byte na dlhšiu dobu.

Pre odoslanie žiadosti správcovskej spoločnosti s požiadavkami na získanie prepočtu si musíte pripraviť nasledujúci balík dokumentov a certifikátov:

• doklady o platbe za kúrenie za celé obdobie prepočtu - v prípade straty dokladov musíte doložiť výpis z príslušnej organizácie;
• karty účtovníctva tepla;
• informácie o rozlohe priestorov.

Aby bolo možné zaznamenať príjem služieb nevhodnej kvality, musí správcovská spoločnosť vykonať kontrolu priestorov.

Ak dôjde k odmietnutiu, kontrola sa vykoná nezávisle. Potrebné merania sa uskutočňujú za prítomnosti dvoch susedov a údaje sa vkladajú do zákona.

Zákon musí obsahovať nasledujúce informácie:

• dátum a čas;
• ukazovatele teploty v miestnosti;
• časové obdobie bez kúrenia.

Ukazovatele, ktoré sa zaznamenali, sú začiatkom nahlasovacieho obdobia porušenia. Dokument je potrebné predložiť Trestnému zákonu.

Ďalším dôvodom prepočtu je dlhá neprítomnosť ľudí, ktorí v byte žijú. Dôkazom tejto skutočnosti je:

• cestovné listy;
• prepustenie z nemocnice;
• lístky a účty, ktoré sú potvrdením skutočnosti, že občan bol preč;
• certifikát zo záhradníckeho a dačského partnerstva;
• cestovný pas so značkami pri opustení územia krajiny a návrate;
• osvedčenie o dočasnej registrácii na inom mieste.

Správcovská spoločnosť alebo združenie majiteľov domov by teda mali bežne riešiť všetky problémy spojené s dodávkou tepla do domov.

Ak spoločnosť ignoruje tento problém, občania sa môžu obrátiť na inšpektorát bývania a potom na vyššie orgány, ako je prokuratúra, Rospotrebnadzor alebo súd.

Ak bolo zaznamenané, že teplota v byte je pod ustanovenými normami, potom má občan právo prepočítať náklady na verejné služby.

Správcovská spoločnosť alebo združenie majiteľov domov by teda mali bežne riešiť všetky problémy spojené s dodávkou tepla do domov.

Ak spoločnosť ignoruje tento problém, občania sa môžu obrátiť na inšpektorát bývania a potom na vyššie orgány, ako je prokuratúra, Rospotrebnadzor alebo súd.

Navrhujeme, aby ste sa oboznámili s opravou čerpacích staníc „urob si sám“, príčinami porúch a ich odstránením

Pozor!

• Kvôli častým zmenám v právnych predpisoch sú informácie niekedy zastarané rýchlejšie, ako ich môžeme na stránke aktualizovať.
• Všetky prípady sú veľmi individuálne a závisia od mnohých faktorov. Základné informácie nezaručujú riešenie vašich konkrétnych problémov.

Preto pre vás nepretržite pracujú BEZPLATNÍ odborní konzultanti!

1. prostredníctvom formulára (nižšie) alebo prostredníctvom online chatu
2. Zavolajte na horúcu linku:

APLIKÁCIE A HOVORY SÚ AKCEPTOVANÉ 24/7 a BEZ DNÍ.

V prípade pravidelných porúch v systéme zásobovania teplom majú obyvatelia bytových domov a súkromných domov právo požadovať prepočet na vykurovanie v roku 2020 v meste Moskva a moskovskom regióne.

Akákoľvek vyššia moc musí byť odstránená do 24 hodín. Ak dodávka tepla vrátane teplej vody nie je dodávaná dlhšie ako 24 hodín po sebe, môžete bezpečne zhromaždiť dokumenty na prepočet.

1. Teplota v byte by nemala klesnúť na 12-18 ° C a takýto pokles môže trvať nie viac ako 16 hodín za sebou.
2. Ak režim vo vnútri domu klesol na úroveň 10 - 12 ° C, potom je prípustná doba 8 hodín.
3. Pod 8 - 10 ° С - bytový fond nemôže zostať v tomto chlade dlhšie ako štyri hodiny.

Prepočet by sa mal zvyčajne vykonať podľa vzorca -0,15% za každú hodinu dodaného tepla, pod štandardné teploty.

Legislatíva

• Občiansky zákonník Ruskej federácie upravuje vzťahy v oblasti vlastníctva, nemajetkových a duševných práv, vlastníctva a zmluvných záväzkov.
• Zákonník o bývaní Ruskej federácie ustanovuje kritériá pre kvalitu poskytovania služieb v oblasti bývania a komunálnych služieb.
• Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo dňa 07.02.19932300-1 upravuje pravidlá interakcie medzi predávajúcimi (dodávateľmi) a kupujúcimi, definuje koncepciu kvality služieb a výrobkov a predpisuje mechanizmus RFP.
• Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“ z 2. 5. 2006 č. 59-FZ sa uplatňuje v prípade sťažností na prácu štátnych, mestských alebo súkromných podnikov.
• Uznesenie vlády Ruskej federácie z 6. júna 2011 č. 354 „O poskytovaní inžinierskych sietí vlastníkom a užívateľom bytových priestorov v bytových domoch“ definuje kritériá kvality inžinierskych sietí, postup ich platenia, poskytovanie , zodpovednosť strán, postup prepočtu.

Kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia

Existuje veľa možností, ako nedodávať chladiacu kvapalinu spotrebiteľom, ale prudký pokles teploty núti majiteľov domov konať energicky. Analyzujme osobitne, podľa oblastí zodpovednosti určených legislatívnymi aktmi Ruskej federácie, nedodania energetických zdrojov, ich možných dôvodov.

Pred napísaním sťažnosti na nedostatok kúrenia v byte sa rozhodnite, prečo sa sťažovať.

Pri vypracúvaní dohody medzi správcovskou spoločnosťou a organizáciou dodávajúcou teplo je uvedená hranica zodpovednosti za režim, kvalita poskytovania inžinierskych sietí (bod 21 rezolúcie č. 354). Organizácia dodávajúca teplo je zodpovedná za stav vykurovacieho potrubia po prvý uzatvárací ventil vykurovacej jednotky všeobecného systému zásobovania teplom domu.

Nedostatok prietoku chladiacej kvapaliny má nasledujúce dôvody:

1. Nebolo obdobie, kedy teplota vzduchu po dobu 5 po sebe nasledujúcich dní klesla pod 8 ° C (vládne nariadenie č. 354). Tu je otázkou, že v byte nie je kúrenie, ktoré sa neoplatí reklamovať, vykurovacie obdobie ešte nezačalo. Vo všetkých bytových domoch napájaných z tejto kotolne nebude teplo.
2. Zariadenie kotolne je chybné alebo počas tlakovej skúšky došlo k prívalu na vykurovacom potrubí. Tu sa organizácia sama pokúsi poruchu čo najskôr odstrániť. Tvrdenia o porušení práv spotrebiteľa je možné zaslať správcovskej spoločnosti, ak je teplota vzduchu v obytných priestoroch pod normou.
3. Nedostatočná teplota chladiacej kvapaliny alebo nízky tlak.

Do oblasti zodpovednosti Trestného zákona patrí celý systém zásobovania teplom bytového domu zo vstupnej jednotky kúrenia. Patria sem uzatváracie a distribučné ventily, vstupné a výstupné potrubia, bežný domový merač a stúpačky.

Oblasti zodpovednosti za stav systému diaľkového vykurovania

Ak má dom rozdelené chladiace médium od podlahy po podlahu, oblasť zodpovednosti končí pri prvom uzatváracom ventile systému vykurovania bytu jednotky podlahového vykurovania.

Správcovská spoločnosť musí zabezpečiť priaznivé a bezpečné životné podmienky pre občanov, riadnu údržbu spoločného majetku domácnosti a poskytovať kvalitné verejné služby (bod 31 uznesenia č. 354).

Poruchy, ktoré sa často vyskytujú vo vnútri vykurovacieho systému domu:

1. Prasknutie tlakového potrubia vo vykurovacom bode alebo distribučnom systéme vrátane stúpačiek počas tlakovej skúšky po ňom.
2. Porucha uzatváracích, regulačných ventilov.
3. Nerovnováha systému, všetko funguje, ale vykurovacia batéria v byte neohrieva dobre.
4. Zvyškový vzduch v systéme.

V týchto prípadoch sa problémy vyriešia technickými prostriedkami správcovskej spoločnosti v čo najkratšom čase. Batérie zostanú studené v celom bytovom dome alebo na jednotlivých poschodiach pozdĺž konkrétnej stúpačky.

Opýtajte sa susedov, ako majú kúrenie, či sú všetky batérie horúce, ktorá stúpačka nefunguje, možno už podali sťažnosť na zlé kúrenie v byte, kde sa na vás môžu sťažovať. Nerovnováha nastáva, keď je nedostatok tlaku, porucha vyvažovacej dvojice ventilov konkrétnej stúpačky.

Spotrebiteľská zóna

Kontrola chladiča
V prípade stúpacieho systému je elektroinštalácia počínajúc priviazaním do stúpačky, tlakové potrubie, spätné potrubie, vykurovacie prvky bytu zahrnutá do oblasti zodpovednosti spotrebiteľa. Pri elektroinštalácii vedenej do zón začína táto zóna od prvého uzatváracieho ventilu smerom k bytu alebo spínacej skrini.

Spotrebiteľ nesie plnú zodpovednosť za stav systému zásobovania teplom bytu. Preto nemá zmysel sťažovať sa, ak vo vašom byte nie je kúrenie, pomocou dispečingu môžete tiesňovo zavolať a na mieste nehody vypnúť prívod chladiacej kvapaliny.

Spotrebiteľ je navyše finančne zodpovedný voči ostatným obyvateľom postihnutým nehodou. Vďaka zapojeniu na zónovú podlahu môže spotrebiteľ voľne inštalovať ľubovoľné vykurovacie články, dokonca namontovať podlahové kúrenie s pripojením na centrálne potrubie.

Ak sa chystáte vyriešiť niektorú z vyššie uvedených možností, obráťte sa na správcovskú spoločnosť. Je to prvé miesto, kam sa môžete vydať, ak sa v byte vyskytnú problémy s kúrením.

Dôvody prerušenia kúrenia

Existujú dôvody, ktoré nezávisia od osoby, takzvaná vyššia moc.

1. Prírodné katastrofy, ktoré spôsobili vážne poruchy na vodných cestách.
2. Veľká dopravná nehoda na ceste, ktorá poškodila chodník a potrubia pod ním.

Pred kontaktovaním príslušných služieb so sťažnosťami na vykurovanie v byte je vhodné zistiť presný dôvod.

Nasledujúce kroky zvyčajne vedú k nedostatočnej úrovni vykurovania:

1. Vnútorné problémy. Je možné, že prívodné ventily chladiacej kvapaliny z kotolne sú zatvorené alebo došlo k prasknutiu dôležitej jednotky okruhu. Pre presné objasnenie sa odporúča konzultovať so susedmi pri vchode: možno sa problém týka celej stúpačky, a nie jedného bytu.
2. Prielom vykurovacieho systému alebo nehoda na KVET. Známkami tohto druhu poruchy bude nedostatok kúrenia v celom vchode, dome alebo oblasti.
3. Oprava alebo modernizácia vykurovacieho systému, ktorú začali susedia. Môže to byť spôsobené nahromadením nových článkov radiátorov alebo inštaláciou tepelných čerpadiel. Podobné opatrenia sa prijímajú s cieľom zvýšiť účinnosť vykurovania domu. V takom prípade sa nezaobídete bez vypnutia kúrenia, ktoré pocítia obyvatelia susedných bytov.
4. Oneskorenie začiatku vykurovacej sezóny verejnými službami.

Navrhujeme, aby ste sa oboznámili s témou Čo nemusí byť koordinované pri prestavbe bytu
Vzduch v potrubí a radiátoroch. Pri spustení kúrenia môže dôjsť k narušeniu plnenia systému chladiacou látkou - vodou v dôsledku nehôd alebo neuspokojivého stavu vykurovacieho potrubia. Výsledkom je, že cez potrubie cirkulujú vzduchové bubliny, ktoré stagnujú v slepých vetvách - radiátoroch používateľov.

Vzdušnosť systému narúša pohyb teplej vody potrubím, preto po začiatku tepla v byte zostávajú studené batérie. V niektorých prípadoch sa vzdušnosť stáva príčinou porúch v celom stúpačke, vchode, dome. Na uvoľnenie vzduchu z potrubí používajú zamestnanci správcovskej spoločnosti bežné kohútiky na horných poschodiach, alebo jednotlivé ventily priamo v radiátoroch.

Kal v potrubí a radiátoroch. Ako nosič tepla v systéme diaľkového vykurovania sa používa procesná voda, ktorá obsahuje rôzne nečistoty. Ďalšie znečistenie vody nastáva počas cirkulácie potrubím. Výsledkom je, že chladiaca kvapalina nesie sediment - kal, ktorý sa hromadí v radiátoroch a znižuje ich užitočný objem.

V niektorých prípadoch môže kal zaplniť viac ako polovicu celého radiátora, chladiaca kvapalina prechádza horšie cez systém a vydáva menej tepla do miestnosti. Je to sediment, ktorý spôsobuje situáciu, keď je kúrenie zapnuté a batérie sú studené alebo mierne teplé.Aby sa zabránilo kontaminácii radiátorov kalom, musí správcovská spoločnosť pravidelne preplachovať systém.

Poruchy systému. Batérie nemusia byť dostatočne horúce kvôli porušeniu parametrov kotolní. Napríklad nízky tlak prívodu vody vedie k tomu, že chladiaca kvapalina cirkuluje v systéme pomalšie alebo v určitých oblastiach úplne stagnuje, v dôsledku čoho sa časť tepla stráca na ceste k spotrebiteľovi.

Nevyhovujúci technický stav systémov zásobovania teplom. Mnoho vykurovacích sietí vyžaduje opravu alebo je v havarijnom stave. Nedostatočná tepelná izolácia napájacieho vedenia a netesnosti tiež vedú k tepelným stratám.

Nehody. Okrem menších porúch môžu pri spustení systému a počas jeho prevádzky dôjsť k havarijným situáciám, napríklad k prerušeniu potrubí alebo radiátorov priamo v bytoch. V takýchto prípadoch sú prerušenia tepla zaznamenané priamo počas nehody, keď je eliminovaná, ako aj pri opätovnom spustení, keď do systému vnikne nová časť chladiacej kvapaliny, ktorá ešte nebola zahriata.

Zlé kúrenie v byte: čo robiť

Obyvatelia absolútne oprávnene chcú mať počas vykurovacej sezóny k dispozícii kvalitné verejné služby bez toho, aby za kúrenie museli platiť ďalšiu elektrinu. Ak sú batérie v byte mierne teplé a platba sa mesačne účtuje v plnej výške, musíte bojovať za svoje práva.

Horúca linka zadarmo:

Moskovský čas 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Technické dôvody, porucha v kotolni. Ak sa zistí porucha zariadenia, nie je tam uhlie ani elektrina, kotolňa nie je schopná úplne vykurovať. V takom prípade nebude v celej oblasti slúžiacej tejto organizácii teplo. Situácia je mimoriadna a hrozí odmrazenie celého systému, ktorý bude veľmi ťažké zlikvidovať.
2. Rúry v byte sú upchaté. Pri prechode horúcej vody cez systém sa v nich hromadia usadeniny, vytvárajú sa blokády. Správcovská spoločnosť by ho mala pravidelne čistiť.
3. Renovácia od susedov. Možno obyvatelia v okolí menia potrubia a radiátory, a tak dočasne zablokovali stúpačku. Potom samy zapnú teplo.
4. Organizácia poskytujúca zdroje porušuje normy počas vykurovacej sezóny.

Kde sa sťažovať

Ak je doma zima, musíte to okamžite nahlásiť príslušným orgánom.

Zoznam organizácií, ktoré sa môžu sťažovať na zlé kúrenie alebo jeho nedostatok:

1. Pohotovostná dispečerská služba. Mali by ste tam najskôr zavolať, aby sa pracovníci bytových a komunálnych služieb dozvedeli o probléme a mohli ho vyriešiť. Prichádzajúci špecialista zmeria teplotu vody v mieste ohraničenia rovnováhy alebo odčíta údaje z merača tepelnej energie. Dosiahne sa záver, kto je vinníkom: pri prípustnej teplote dodávky - spotrebiteľ alebo Spojené kráľovstvo, pri nízkej teplote - poskytovateľ služieb vypracuje akt, ktorého jedno vyhotovenie zostane nájomcovi.
2. Správcovská spoločnosť alebo združenie vlastníkov bytov. Ak je problém v upchatom potrubí, inštalatér vykoná potrebné manipulácie.
3. Organizácia poskytujúca zdroje je zodpovedná za včasné zabezpečenie kúrenia a udržanie teploty v hlavnom systéme na správnej úrovni. Ak nie sú problémy s potrubím, je možné, že do batérií vstupuje voda, ktorá nespĺňa normu.
4. Štátna inšpekcia bývania je výkonným orgánom, ktorého hlavnou úlohou je kontrola činnosti bytových a komunálnych služieb.
5. Rospotrebnadzor má širokú škálu právomocí na kontrolu plnenia zmluvných záväzkov ktoroukoľvek organizáciou, vrátane verejných služieb. Štruktúra má právo uložiť správnu pokutu vo forme pokuty.

Môžete podať sťažnosť osobne, poslať dokument doporučene poštou alebo vyplniť formulár na oficiálnej webovej stránke orgánu.

Môžete tiež použiť portál Štátne služby, kde existuje formulár žiadosti pre akýkoľvek vládny orgán.

Riešenie porušení

Ak majú nájomníci v úmysle brániť svoje vlastné práva, prvým krokom je odstránenie porušenia, ktorého sa dopustia komunálne služby. Musíte najskôr zavolať správcovskej spoločnosti alebo dispečerskej službe RNO. Na druhom konci riadku musia prijať žiadosť a poslať kompetentného zamestnanca, ktorý objasní okolnosti a vypracuje osobitný zákon.

Žiadateľ by mal zaznamenať rozhovor s operátorom a označiť presný čas hovoru. Kým nepríde špecialista, môžete sa pokúsiť zmerať namerané hodnoty sami. Ak je stúpačka horúca, ale miestnosti sú chladné, dôvod s najväčšou pravdepodobnosťou spočíva v skutočnosti, že do systému vstúpil vzduch. Pri nedostatku tepla vo viacerých alebo všetkých bytoch môže byť problém rozsiahlejší.

Zamestnanec, ktorý bol vyslaný na adresu, musí zaznamenať namerané hodnoty a potvrdiť, že miestnosť nie je správne vykurovaná. Oprava ukazovateľov sa zobrazuje v osobitnom zákone. Tento dokument slúži ako základ pre budúci prepočet platieb za používanie nekvalitných verejných služieb.

Dôležité! Medzi zodpovednosti správcovskej spoločnosti patrí údržba spoločného majetku a komunikácií, avšak v prípade poruchy prístrojov v konkrétnom byte si majiteľ robí opravy sám a na svoje náklady.

Potrebné vysvetlenia alebo rady týkajúce sa ochrany práv na bývanie môžete získať tiež kontaktovaním okresnej správy, bytového oddelenia alebo službukonajúcej dispečerskej služby.

Riešenie problémov s dodávkou tepla

Zavádza sa legislatíva a právna prax ukazuje, že problémy sa riešia na medzirezortnej úrovni. V prípade konfliktu, ak nie je iné východisko, ako sa uchýliť k tvrdým opatreniam, podať sťažnosť na vyšší orgán.

Postup riešenia sťažnosti na nedostatok príjemnej teploty alebo nedodržanie stanovených noriem je rozdelený do niekoľkých etáp.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak prasknú potrubia systému alebo teplota vzduchu v obytných priestoroch klesne pod štandardné ukazovatele - zavolajte pohotovostnú dispečerskú službu správcovskej spoločnosti, požiadajte o urgentné odstránenie príčiny nehody.

Zahoďte emócie, hovorte pokojne a konkrétne o tom, čo sa stalo - dispečer je tiež osoba v službe.

Telefonicky informujte:

1. Celé meno volajúceho.
2. Celá adresa.
3. Problém, ktorý sa objavil.

Pred koncom rozhovoru si zistite, komu bola doručená telefónna správa (pozícia, celé meno), číslo, pod ktorým bol hovor zaregistrovaný, kedy máte očakávať zástupcu, určte čas. Núdzové volanie Trestného zákona je povinné slúžiť 2 - 3 hodiny.

Volanie do MC je dôležité, keď sa uskutoční tiesňové volanie technikovi, ktorý okamžite napraví vzniknutú nehodu. Čo robiť, kde sa sťažovať na kúrenie v byte, keď je systém zapnutý, a batérie sa ohrievajú slabo, teplota vzduchu nezvýši na štandardnú hodnotu. Navštívte osobne Trestný zákon, napíšte vyhlásenie alebo sťažnosť na nápravu aktuálnej situácie.

Vzorová aplikácia pre správcovskú spoločnosť s požiadavkou na meranie teploty v byte

В ________________ (meno

Správcovská spoločnosť)

Od: _____________________,

Adresa: ___________________.

Vyhlásenie

Ja, ______________________ (celé meno), som vlastníkom bytu na vyššie uvedenej adrese v budove, ktorú spravuje vaša organizácia.

V mojom byte sú v období od ______ do ________ studené batérie a teplota v byte je nižšia ako štandard stanovený Sanitárnymi a epidemiologickými pravidlami a SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, uznesenie vlády Ruskej federácie č. 354 s. 49-n),

Na základe vyššie uvedeného

Požadujem zmerať teplotu v byte v súlade s hygienickými a epidemiologickými požiadavkami na životné podmienky v obytných budovách a priestoroch.

„____“ ____________ 2018 _____________ (________________)

Vezmite si so sebou:

• pas,
• domáca kniha,
• dohoda s Trestným zákonom.

Kontaktujte dispečera so sťažnosťou, správne uveďte problém. Vyplňte štandardný formulár alebo vzor vyhlásenia o nedostatočnom kúrení v byte, svoje tvrdenia uveďte písomne. Nezabudnite uviesť:

1. V hlavičke - na koho sa obrátite (vedúci organizácie), vaše údaje (celé meno, úplná adresa).
2. Telo žiadosti - aký je problém, čas začiatku situácie, stav teploty vzduchu v obytných miestnostiach, pošlite prosím komisiu na posúdenie sťažnosti, preskúmanie, vypracovanie zákona.
3. Na konci - celé meno, dátum, podpis.

Je vhodné napísať vyhlásenie v 2 kópiách. Dispečer vloží pečiatku organizácie, do oboch kópií uvedie prichádzajúce číslo a dátum, jednu si vezme pre seba. Trestný zákon nemá právo žiadosť neprijať.

Na základe zákona č. 354 (články 31 a, i, j): dodávateľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi služby v požadovanom objeme, prijať a v stanovenom časovom rámci odpovedať na spotrebiteľské správy o zlej kvalite alebo prerušovanom poskytovaní služieb, evidovať sťažnosti, vyjadrenia, reklamácie.

Trestný zákon je povinný do 3 dní odpovedať na žiadosť (sťažnosť), vypracovať komisiu, vykonať obhliadku priestorov, vypracovať zákon o nedostatku kúrenia v byte alebo o nesúlade medzi normou teplota priestorov. Zákon je vyhotovený v 2 vyhotoveniach. Ak dôjde k odmietnutiu, uvedú sa dôvody odmietnutia.

V aplikácii môžete určiť požiadavky na zmenu platieb za verejné služby v neprimeranej kvalite, prestávky (bod 33 d č. 354) alebo na náhradu strát a škôd na zdraví (bod 33 písm. E)).

Dôležité! Pred príchodom komisie nezabudnite vylúčiť miesta možného úniku tepla z bytu a prievanu - vzhľad klauzuly o zneužití priestorov v zákone bude mať mimoriadne negatívny vplyv na ďalšie kroky na vyriešenie problému .

Čo bude ďalej?

Otázka nie je vyriešená - napíšte sťažnosť (sťažnosť) do Trestného zákona za porušenie priamych povinností pri poskytovaní inžinierskych sietí. Je to krok ku konfliktu, ale bez neho nemá zmysel písať sťažnosti na Trestný zákon na ďalšej úrovni. Reklamácia sa podáva v 2 kópiách.

Vzor žiadosti o nedostatok kúrenia v byte

Skúste zavolať na horúce linky bytovej inšpekcie, Rospotrebnadzor, prokuratúra - organizácie, ktoré monitorujú činnosť Trestného zákona, ZhEK a ďalšie verejné služby. Pomôže vám to získať bezplatné konzultácie o otázkach, ktoré vás zaujímajú, a navrhnúť ďalšie kroky.

Horúca linka Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Musím platiť za teplo, ak nebolo poskytnuté

Pri dlhodobom neprítomnosti kúrenia možno platbu za neho vynechať. V takom prípade by ste mali vedieť, ako vyriešiť problém s prepočítaním výšky platby. Toto by mala urobiť komunálna služba: je povinná prepočítať na vykurovanie, a to po celú dobu, kým sa do bytu nedodá teplo.

Je dôležité si uvedomiť, že verejné služby nemajú záujem na znižovaní dlhu. Ak sa takáto skutočnosť zistí, mali by prevziať iniciatívu a pripomenúť im potrebu prepočtu. To sa deje predložením písomnej žiadosti domácemu poskytovateľovi služieb. Postup pri vypracovaní tohto dokumentu je rovnaký ako pri podaní sťažnosti. Ide hlavne o zhrnutie dokumentu s požiadavkou na prepočet výšky platby z dôvodu prerušenia poskytovania tepla.

Vzor sťažnosti na spoločnosť spravujúcu kúrenie

Aby bolo možné akceptovať sťažnosť na studené batérie a odstrániť príčiny nehody, je potrebné dodržiavať pravidlá písania:

1. Sťažnosť by mala byť štruktúrovaná a napísaná právne správnym jazykom bez emocionálnych konotácií.
2. Mali by sa uvádzať iba fakty, ktoré je možné podporiť dôkazmi.
3. Ak sa plánuje hromadná sťažnosť, mala by mať čo najviac podpisov. Na tento účel sa koná schôdza ľudí, ktorí žijú vo vchode alebo v dome, a spoločne diskutuje o iniciatíve na vznik nároku.
4. Pre ďalší pohyb po úradoch budete potrebovať doklad o odvolaní. Sťažnosť preto musí byť zaslaná doporučene s oznámením poštou alebo doručená na prijímaciu kanceláriu Trestného zákona, zaregistrovať si dve kópie a jednu si nechať pre seba.

Nárok na Trestný zákon sa podáva obdobne ako u iných orgánov. Dokument obsahuje:

1. Takzvaný „cap“, v ktorom je uvedené celé meno hlavy, názov Trestného zákona, údaje iniciátorov sťažnosti: ich celé meno, adresy.
2. Nižšie je uvedený názov dokumentu - Sťažnosť alebo sťažnosť.
3. V hlavnej časti musíte uviesť okolnosti: od akého obdobia začali problémy s kúrením, aká teplota bola zaznamenaná v byte, vchode, aké kroky obyvatelia podnikli na jeho zapnutie.
4. Je potrebné informovať o zámere požiadať o ochranu práv štátne orgány, ak sa problém nevyrieši na tejto úrovni.
5. Na konci nároku sú uvedení účastníci, ich podpisy.
6. Príloha k sťažnosti bude slúžiť ako doklady o vlastníctve bytu, úkony merania teploty, zaplatené účtenky za kúrenie, zmluvy o dodávke tepla.

Tieto pravidlá môžu byť použité ako vzor alebo vzor na podanie sťažnosti proti Trestnému zákonu. Formulár žiadosti je možné podať na oficiálnych webových stránkach štátnych orgánov.

Diaľkové ovládanie kúrenia

Pre obyvateľov vidieckych domov alebo prázdnych bytov je nový diaľkový vykurovací systém veľmi pohodlný. Vďaka nej je výrazne uľahčené sledovanie teplotného režimu v dome s možnosťou efektívneho nastavenia. Na riadenie kúrenia je možné použiť telefón, ktorý podporuje štandardy siete GSM.

Ovládače GSM môžu byť vybavené elektrickými, plynovými a konvekčnými vykurovacími systémami. Hlavná vec je, že kotlové zariadenie je automatické a v oblasti nedochádza k prerušeniu mobilnej komunikácie. Informovanie o zmenách v prevádzkovom režime systému sa vykonáva aj prostredníctvom SMS. Takto môžete regulovať teplotu vykurovania obydlia na vzdialenosť stoviek a tisícov kilometrov.

Niekedy dochádza k prerušeniu vykurovania obydlí a dôvody tohto nepríjemného javu môžu byť rôzne. Hlavná vec je mať informácie o tom, kam volať, keď je kúrenie vypnuté. Kvalitne napísaná sťažnosť výrazne zvyšuje šance na rýchle riešenie problémov.

Pravidlá pre začiatok vykurovacej sezóny, štandardné teploty

Pred podaním sťažnosti na kúrenie vo vašom byte musíte venovať pozornosť normám schváleným vládou a na overenie zmerať teplotu v domácnosti.

Okrem týchto noriem stojí za zmienku aj zdravý rozum. Nie je vždy potrebné ponáhľať sa hľadať, kde sa sťažovať, ak nekúria dobre, teda pod číslami v tabuľke vyššie. Každý človek vníma túto alebo tú teplotu svojim spôsobom, nie každému vyhovuje spálňa pri teplote 22 ° C rovnako. V tej istej kúpeľni má vlhkosť veľký význam, kvôli vysokej vlhkosti sa objaví pocit vlhkosti.

Ak je dom príliš chladný, musia sa všade, kde sa rozhodnete sťažovať, zdokumentovať všetky teploty v byte. Bez oficiálnych meraní nebudete mať dôkazy o porušení, čo znamená, že nikto nebude braný na zodpovednosť a nebude možné nič dosiahnuť.

Či už sa jedná o byt vo viacpodlažnej budove alebo o iné bývanie, každý by mal vedieť, čo robiť, ak dôjde k porušeniu vašich práv. Ak v obytnej budove nie je kúrenie, je to spojené s negatívnymi dopadmi na zdravie občanov, najmä malých detí.

Ak máte problémy s vykurovaním, je potrebné si ujasniť, kto je zodpovedný za teplo vo vašej domácnosti.

Ako by malo byť dodávané kúrenie

Text GOST označuje normy a prípustné odchýlky od neho pri dodávke tepla do rôznych typov priestorov.

Je potrebné merať teplotné pozadie nielen v obytných miestnostiach. Na toalete oddelenej od kúpeľne by teplomer nemal ukazovať menej ako 18 stupňov Celzia. Na pristátí by teplota nemala byť oveľa nižšia ako 16 stupňov Celzia

Po celú sezónu, keď sa dodáva kúrenie, musí sa spotrebiteľom dodávať teplo bez prerušenia. Nariadenie vlády č. 354 stanovuje nasledujúce možné prerušenia dodávky tepla do bytových domov:

1. Pokles teploty nemôže celkovo presiahnuť 24 hodín mesačne.
2. Zníženie teploty v miestnosti na 8 -10 stupňov by nemalo presiahnuť 4 hodiny (naraz).
3. Zníženie teploty v miestnosti na 10 -12 stupňov by nemalo presiahnuť 8 hodín (naraz).
4. Zníženie teploty v miestnosti na 13 -16 stupňov by nemalo presiahnuť 12 hodín (naraz).

Ak poskytovateľ služieb nedodržiava tieto štandardy, je finančne zodpovedný za spotrebiteľov. Za každú hodinu meškania, ktorá presahuje prípustné obdobie uvedené vo vyhláške, sa poplatok za službu znižuje o 0,15%. Ak dôjde k viacerým porušeniam, môže byť dodávateľ v závislosti od závažnosti následkov vystavený administratívnej alebo trestnej zodpovednosti.

Galéria obrázkov

Foto z

Teplotné pozadie v bytoch a súkromných domoch pripojených k ústrednému kúreniu by nemalo klesnúť pod + 18 ° С.

Teplota priaznivá pre život v rohových miestnostiach by mala byť + 20 ° С.

Normálna teplota na spanie v spálni je + 18 ° a + 22 ° pre škôlku.

Ak chcete dostávať hygienické postupy bez hrozby chorôb, musí byť kúpeľňa minimálne + 25 ° С.

Teplotné normy v byte

Rohová izbová teplota

Normy teploty v spálni

Teplota pre vodné procedúry

Kam ísť, ak ešte nie je utopené a chladné

Ak sú zvažované činnosti neúspešné, kúrenie stále nie je zapnuté, je to dôvod na kontaktovanie najvážnejších orgánov.

Prokuratúra je dozorný orgán, ktorý musí byť informovaný o porušovaní práv obyvateľov a nečinnosti úradníkov. Po overení budú všetci zodpovední potrestaní. K tomu je potrebné pripraviť štandardný balík dokumentov, ku ktorým priložíte korešpondenciu s Trestným zákonom, RNO.

Ďalším krokom je prijatie prezidenta RF. Sťažnosť musí byť ponechaná na webovej stránke vyplnením elektronického formulára.

Posledným stupňom je súd. Prípad posúdi vo veci samej, identifikuje páchateľov a rozhodne, vrátane prepočtu preplatkov.

Kam sa obrátiť v súvislosti s kúrením v Moskve

V bytoch a vchodoch by ste samozrejme nemali znášať chlad. Najskôr by ste mali signalizovať miestnej dispečerskej službe. Vyžaduje sa hovor na recepcii riadiacej organizácie.

Občania MKD majú plné právo požadovať od zamestnancov trestného zákona, bytových a komunálnych služieb rýchle a adekvátne kroky. Mesačné nájomné zahŕňa údržbu vykurovacích a vodovodných systémov.

Zamestnanci Spojeného kráľovstva sú povinní vykonať komplexnú kontrolu radiátorov a potrubí. Ak sa zistia porušenia, okamžite ich odstráňte. Ak sa nenájdu, vypracuje sa akt a odovzdá sa žiadateľovi.

1. Oddeleniu bývania a verejných služieb v hlavnom meste. To je možné vykonať dvoma spôsobmi - na telefónnom čísle 74955395353 alebo prostredníctvom oficiálnych webových stránok.
2. Prípadne kontaktujte priamo Moskovskú zjednotenú energetickú spoločnosť.
3. Ak existujú fakty naznačujúce vinu riadiacej organizácie na poruche vykurovania, môžete podať oficiálnu sťažnosť na kvalitu služieb poskytovaných Moskovskému inšpektorátu pre bývanie.
4. Moderné komunikačné prostriedky medzi správou a občanmi umožňujú podať sťažnosť na vykurovanie v Moskve a Moskovskej oblasti na webovej stránke štátnej mobilnej aplikácie.

Horúca linka pre bývanie a verejné služby umožňuje občanom sťažovať sa na nekvalitné služby.

Optimálna a prípustná teplota v miestnostiach bytu

Podanie sťažnosti na kúrenie v byte v Moskve

Ak je v byte prerušený prísun tepla, je to núdzový stav. Zvoláva sa komisia, ktorá zahŕňa: vlastníka domu, riaditeľa riadiacej organizácie a nevyhnutne zástupcu miestnej správy.

Ak pozvaní úradníci neprídu na adresu (oznámenie sa zasiela vopred), potom je akt porušenia podpísaný zvyškom obyvateľov MKD alebo vlastníkov bytov v najbližších domoch. Dokumenty sa prenášajú predovšetkým na UO alebo bytové a komunálne služby.

Vyhlásenie k Trestnému zákonu

Okrem vyhlásenia musíte pripojiť priestupkový akt vyhotovený za prítomnosti susedov, riaditeľa bytovej a komunálnej služby a zamestnanca miestnej samosprávy.