Je-li vytápění vypnuto - kam zavolat na dodávku tepla: Telefonní linky a webové stránky horké linky pro stížnosti na nedostatek tepla

Pravidla pro začátek topné sezóny, standardní teploty

Stížnosti na nedostatek vytápění, stejně jako jakékoli stížnosti na špatné vytápění, lze směřovat na více než jednu státní strukturu. To ale neznamená, že můžete začít hned s tím nejpřísnějším - musíte dodržovat určitý algoritmus. Nejprve si jasně stanovte, na čí zůstatku se váš bytový dům nachází, abyste pochopili, kde je třeba v první řadě volat o vytápění a kdo o kontrole v oblasti inženýrských sítí.
Při třídění, kdo by si měl stále stěžovat, pokud vaše správcovská společnost nepřijme náležitá opatření, stejně jako topení v bytě, věnujte pozornost následující posloupnosti vašich kroků:

• Volejte oddělení inspekce bydlení - pohotovostní dispečerská služba vašeho města;
• Podat stížnost na místní inspektorát bydlení;
• Podejte formální stížnost vaší organizaci pro teplo a elektřinu;
• Poptávková ochrana práv v Rospotrebnadzor;
• Volejte a napište na místní správu;
• Podat odvolání k územní protimonopolní službě;
• V případě potřeby zveřejnit situaci v médiích;
• Podejte žalobu na státní zastupitelství, soud.

Kdykoli podáte oficiální žádost o vytápění, studené potrubí, baterie, musíte obdržet stejnou oficiální písemnou odpověď. Je vhodné, abyste stížnosti přijímali hromadně od několika obyvatel vašeho domu najednou.

Pokud máte studený radiátor, ale zároveň horkou stoupačku, pak je problém, pravděpodobně, ne u sousedů, ale pouze u vás, zde budete nejprve potřebovat místní kontrolu. Kam s takovou otázkou týkající se vytápění, jak je uvedeno výše, je správcovská společnost.

V současné legislativě neexistují žádná pravidla ohledně toho, jak by měla být žádost vypracována pro správcovskou společnost, HOA, bytové a komunální služby nebo jinou podobnou organizaci. Požadavky na tento dokument jsou stejné jako na jiné oficiální obchodní dokumenty. Prohlášení je napsáno na bílý list formátu A4 modrým inkoustem, přeškrtnutí, opravy, emotivní výrazy v textu nejsou povoleny. Struktura je následující:

• Název organizace, kde si budete stěžovat na studené baterie v bytě;
• Vaše osobní údaje (příjmení, jméno, příjmení, adresa bydliště, telefonní číslo pro komunikaci);
• Název dokumentu;
• Problém v podstatě nastínil výsledky měření v bytě a zjištěné nesrovnalosti s normami, datum měření a odkaz na zákon, který by měl být přiložen;
• Uvedené požadavky, návrhy s uvedením načasování jejich realizace;
• Datum a váš podpis.

Navrhujeme, abyste se seznámili s: Jednostranným ukončením smlouvy o zastoupení agentem
Rusko je obrovská země s mnoha klimatickými pásmy. Pokud je na jihu stále teplo, mrazy pokrývají Sibiř a Dálný východ, padá sníh. Počáteční čas topného období tedy jednoznačně závisí na teplotě vzduchu v konkrétní oblasti.

Kočky také milují teplo

Začátek topného období nebo pozastavení je jasně upraveno pravidly o poskytování veřejných služeb nařízením vlády č. 354 ze dne 6. 5. 2011 (ve znění ze dne 9. 9. 2017). Zde se říká, že topné období by mělo začít, pokud je průměrná denní teplota prostředí pod 8 ° C po dobu 5 po sobě jdoucích dnů.

Současně musí být tepelný nosič centrálního systému napájen nepřetržitě a nepřetržitě po celé topné období (dodatek č. 1, odstavec 14, č. 354).Přestávky na údržbu a seřízení tepelných systémů jsou povoleny:

• celkem ne více než 24 hodin měsíčně;
• ne více než 16 hodin najednou při zachování teploty vzduchu v obytných prostorách 12 ° C;
• ne více než 8 hodin najednou při udržování teploty 8 stupňů;
• 4 hodiny udržování teploty na 8 stupních.

Za každou hodinu překročení přestávky se částka platby za použití tepelné energie snižuje o 0,15% (Příloha č. 2 Pravidel, oddíl 9).

Usnesení č. 354 reguluje standardní teploty vzduchu v jednotlivých místnostech během topné sezóny (GOST R 51617-2014):

• obývací pokoje, kuchyně, toalety: 18 - 20 C;
• koupelna: 25 ° C;
• chodby, schodiště: 16 ° C

Jak, kde jít na vytápění v bytě, pokud pokojová teplota neodpovídá normám, si přečtěte níže. Celková odpovědnost a kontrola nad implementací rezoluce č. 354 spočívá na organizacích dodávajících teplo, řídících úřadech a orgánech místní samosprávy (zákon č. 190-FZ).

Přijaté standardy

Zdálo by se, že zákony Ruské federace stanoví pravidla pro centralizované zásobování bytových domů teplem, které chrání práva spotřebitelů. Ale co dělat, když jsou tyto zákony porušovány, co dělat, kde si stěžovat na nedostatek vytápění v bytě nebo domě.

Měli byste požadovat kvalitu vytápění v Moskvě a v moskevském regionu, a to jak v případě úplného zastavení vytápění, tak v situacích s pravidelným přerušením. Neustálým měřením teploty v obytných místnostech lze dojít k závěru, že dochází k porušení.

K podání stížnosti je však nutné shromáždit důkazní základnu, tj. Opravit ji na fotografii nebo videu o nízkém vytápění bytu.

Jedná se o závažný trestný čin, který ohrožuje výkon celého systému vytápění okresu nebo obce. Pokud zamrzne, nebude možné obnovit dodávku tepla až do konce zimy. To platí zejména v oblastech, kde převládají nízké teploty.

Takové situace obvykle způsobují širokou rezonanci, a to i v médiích. Nájemníci proto musí takové zjevné porušování propagovat.

Kam volat

Pokud vypnete topení, musíte okamžitě zavolat do Velké Británie, organizace poskytující zdroje a místní správy. Nemají menší zájem na obnovení dodávky tepla, jejich vůdci budou za takové opomenutí potrestáni, a to včetně odvolání z funkce.

Telefony najdete v měsíčních účtenkách za platby za údržbu a topení v informačních stáncích poblíž domu.

Pokud je problém vážný a není možné jej vyřešit na místní úrovni, je nutné zapojit veřejné orgány.

Rospotrebnadzor uspořádal horkou linku na čísle 8-800-100-0004. Hovor je zdarma odkudkoli v Rusku. Horké linky dalších vládních agentur jsou distribuovány podle regionů; najdete je na oficiálních webových stránkách.

Je možné požadovat přepočet

Základem pro přepočet spotřeby tepla jsou odchylky od stanovených norem. Hlavní důvody přepočtu jsou:

• dodavatel poskytuje nestandardní služby;
• byl přerušen přívod tepla;
• absence nájemců v bytě po dlouhou dobu.

Chcete-li podat žádost správcovské společnosti s požadavky na obdržení přepočtu, musíte připravit následující balíček dokumentů a certifikátů:

• stvrzenky za platby za topení za celé období přepočtu - v případě ztracených stvrzenek musíte doložit výpis od příslušné organizace;
• karty účetnictví tepla;
• informace o ploše areálu.

Aby bylo možné zaznamenat příjem služeb nevhodné kvality, musí správcovská společnost provést kontrolu prostor.

Pokud je přijato odmítnutí, kontrola se provádí nezávisle. Nezbytná měření se provádějí za přítomnosti dvou sousedů a data se zadávají do zákona.

Zákon musí obsahovat následující informace:

• datum a čas;
• ukazatele teploty v místnosti;
• časové období bez ohřevu.

Ukazatele, které byly zaznamenány, jsou začátkem vykazovaného období porušení. Dokument musí být předložen trestnímu zákoníku.

Dalším důvodem přepočtu je dlouhá absence lidí, kteří v bytě žijí. Důkazem této skutečnosti je:

• cestovní listy;
• propuštění z nemocnice;
• letenky a účty, které jsou potvrzením skutečnosti, že občan byl pryč;
• certifikát od zahradnického a dačského partnerství;
• cestovní pas se značkami při opuštění území země a návratu;
• osvědčení o dočasné registraci na jiném místě.

Správcovská společnost nebo HOA tedy musí běžně řešit všechny problémy související s dodávkou tepla do domů.

Pokud společnost tento problém ignoruje, občané se mohou obrátit na inspektorát bydlení a poté na vyšší orgány, jako je státní zastupitelství, Rospotrebnadzor nebo soud.

Pokud bylo zaznamenáno, že teplota v bytě je pod stanovenými normami, pak má občan právo přepočítat náklady na veřejné služby.

Správcovská společnost nebo HOA tedy musí běžně řešit všechny problémy související s dodávkou tepla do domů.

Pokud společnost tento problém ignoruje, občané se mohou obrátit na inspektorát bydlení a poté na vyšší orgány, jako je státní zastupitelství, Rospotrebnadzor nebo soud.

Doporučujeme seznámit se s opravami čerpacích stanic pro svépomoc, příčinami poruch a jejich odstraňováním

Pozornost!

• Kvůli častým změnám v legislativě jsou informace někdy zastaralé rychleji, než je můžeme na webu aktualizovat.
• Všechny případy jsou velmi individuální a závisí na mnoha faktorech. Základní informace nezaručují řešení vašich konkrétních problémů.

Proto pro vás nepřetržitě pracují BEZPLATNÍ odborní konzultanti!

1. prostřednictvím formuláře (níže) nebo online chatu
2. Volejte na horkou linku:

APLIKACE A VÝZVY JSOU PŘIJÍMÁNY 24/7 a BEZ DNŮ.

V případě pravidelných poruch v systému zásobování teplem mají obyvatelé bytových domů a soukromých domů právo požadovat přepočet za vytápění v roce 2020 ve městě Moskva a Moskevské oblasti.

Jakákoli vyšší moc musí být odstraněna do 24 hodin. Pokud dodávka tepla, včetně horké vody, není dodávána déle než 24 hodin za sebou, můžete bezpečně sbírat dokumenty k přepočtu.

1. Teplota v bytě by neměla klesnout na 12-18 ° C a takový pokles může trvat maximálně 16 hodin za sebou.
2. Pokud režim uvnitř domu klesl na úroveň 10-12 ° C, pak je přípustná doba 8 hodin.
3. Pod 8–10 ° C - bytový fond nemůže zůstat v tomto chladu déle než čtyři hodiny.

Obvykle by měl být přepočet prováděn podle vzorce -0,15% za každou hodinu dodaného tepla, pod standardní teplotu.

Legislativa

• Občanský zákoník Ruské federace upravuje vztahy v oblasti vlastnictví, nemajetkových a duševních práv, vlastnictví, smluvních závazků.
• Kodex bydlení Ruské federace stanoví kritéria pro kvalitu poskytování služeb v oblasti bydlení a komunálních služeb.
• Federální zákon "O ochraně práv spotřebitelů" ze dne 07.02.1993Č. 2300-1 upravuje pravidla interakce mezi prodávajícími (dodavateli) a kupujícími, definuje koncept kvality služeb a produktů a předepisuje mechanismus RFP.
• Federální zákon „O postupu při posuzování žádostí občanů Ruské federace“ ze dne 2. 5. 2006, č. 59-FZ, se uplatňuje v případě stížností na práci státních, obecních nebo soukromých podniků.
• Usnesení vlády Ruské federace ze dne 6. 6. 2011 č. 354 „O poskytování veřejných služeb vlastníkům a uživatelům bytových prostor v bytových domech“ definuje kritéria kvality veřejných služeb, postup jejich platby, poskytování , odpovědnost stran, praxe přepočtu.

Kde si stěžovat na nedostatek vytápění

Existuje mnoho možností, jak nedodat chladicí kapalinu spotřebitelům, ale prudký pokles teploty nutí majitele domů jednat energicky. Pojďme analyzovat samostatně, podle oblastí odpovědnosti stanovených legislativními akty Ruské federace, nedodání energetických zdrojů, jejich možné důvody.

Před podáním stížnosti na nedostatek vytápění v bytě se rozhodněte, u koho uplatnit reklamaci.

Při přípravě smlouvy mezi správcovskou společností a organizací dodávající teplo je uvedena hranice odpovědnosti za režim, kvalita poskytování služeb (bod 21 rezoluce č. 354). Organizace dodávající teplo je odpovědná za stav topného potrubí k prvnímu uzavíracímu ventilu topné jednotky obecného systému zásobování teplem domu.

Nedostatek průtoku chladicí kapaliny má následující důvody:

1. Nebylo období, kdy teplota vzduchu klesla pod 8 ° C po dobu 5 po sobě jdoucích dnů (nařízení vlády č. 354). Otázkou je, že v bytě není vytápění, což nestojí za to si stěžovat, topné období ještě nezačalo. Ve všech bytových domech napájených touto kotelnou nebude teplo.
2. Zařízení kotelny je vadné nebo během tlakové zkoušky došlo k náporu na topném systému. Zde se organizace pokusí odstranit poruchu co nejdříve. Stížnosti na porušení práv spotřebitelů lze zasílat správcovské společnosti, pokud je teplota vzduchu v obytných prostorech pod normou.
3. Nedostatečná teplota chladicí kapaliny nebo nízký tlak.

Do oblasti odpovědnosti trestního zákona patří celý systém zásobování teplem bytového domu ze vstupní jednotky vytápění. Patří sem uzavírací a distribuční ventily, vstupní a výstupní potrubí, obecný domovní měřič a stoupačky.

Oblasti odpovědnosti za stav systému dálkového vytápění

Pokud má dům rozdělený chladicí prostředek na podlahu, oblast odpovědnosti končí u prvního uzavíracího ventilu systému vytápění bytu jednotky podlahového vytápění.

Správcovská společnost musí zajistit příznivé a bezpečné životní podmínky pro občany, řádnou údržbu společného majetku domácnosti a poskytovat kvalitní veřejné služby (bod 31 rezoluce č. 354).

Poruchy, které se často vyskytují uvnitř systému vytápění domu:

1. Prasknutí tlakového potrubí v topném bodě nebo distribučním systému, včetně stoupaček, během tlakové zkoušky, po něm.
2. Porucha uzavíracích, regulačních ventilů.
3. Nerovnováha systému, vše funguje, ale topná baterie v bytě se dobře neohřívá.
4. Zbytkový vzduch v systému.

V těchto případech jsou problémy řešeny technickými prostředky správcovské společnosti v co nejkratším čase. Baterie zůstanou studené v celém bytovém domě nebo v jednotlivých podlažích podél určité stoupačky.

Zeptejte se svých sousedů, jak mají vytápění, zda jsou všechny baterie horké, která stoupačka nefunguje, možná již podali stížnost na špatné vytápění v bytě, kde si na vás mohou stěžovat. K nerovnováze dochází, když je nedostatek tlaku, porucha vyvažovací dvojice ventilů konkrétní stoupačky.

Spotřebitelská zóna

Kontrola chladiče
U stoupacího systému je zapojení, počínaje připojením do stoupacího potrubí, tlakové potrubí, zpětné potrubí, topné prvky bytu - to vše spadá do oblasti odpovědnosti spotřebitele. U kabelů se zónovou podlahou začíná tato zóna od prvního uzavíracího ventilu směrem k bytu nebo řídicí skříni.

Za stav systému zásobování teplem v bytě nese plnou odpovědnost spotřebitel. Nemá tedy smysl si stěžovat, pokud ve vašem bytě není vytápění, můžete proto prostřednictvím dispečerské služby uskutečnit tísňové volání a vypnout přívod chladicí kapaliny na místě nehody.

Spotřebitel je navíc finančně odpovědný vůči ostatním obyvatelům postiženým nehodou. U kabelů s pásmovou podlahou může spotřebitel libovolně instalovat jakékoli topné prvky, dokonce namontovat podlahové topení s připojením na centrální potrubí.

Pokud jde o některou z výše uvedených možností poruch, obraťte se na správcovskou společnost a problém vyřešte. Je to první místo, kam jít, pokud nastanou problémy s vytápěním v bytě.

Důvody přerušení vytápění

Existují důvody, které nezávisí na osobě, takzvaná vyšší moc.

1. Přírodní katastrofy, které způsobily vážné poruchy na vodních cestách.
2. Velká dopravní nehoda na silnici, která poškodila chodník a potrubí pod ním.

Před kontaktováním příslušných služeb se stížnostmi na vytápění v bytě je vhodné zjistit přesný důvod.

Následující obvykle vede k nedostatečné úrovni ohřevu:

1. Vnitřní problémy. Je možné, že jsou ventily přívodu chladicí kapaliny z kotelny zavřené nebo došlo k prasknutí důležité jednotky okruhu. Pro přesné zjištění se doporučujeme poradit se svými sousedy u vchodu: problém se možná týká celé stoupačky, nikoli jednoho bytu.
2. Průlom topné sítě nebo nehoda na KVET. Známkami tohoto druhu poruchy bude nedostatek tepla v celém vchodu, domě nebo oblasti.
3. Oprava nebo modernizace topného systému zahájená sousedy. Může to být způsobeno nahromaděním nových článků radiátorů nebo instalací tepelných čerpadel. Podobná opatření jsou přijímána za účelem zvýšení účinnosti vytápění domu. V tomto případě se neobejdete bez vypnutí topení, které pocítí obyvatelé sousedních bytů.
4. Zpoždění na začátku topné sezóny u veřejných služeb.

Doporučujeme seznámit se s tím, co není nutné koordinovat při opětovném plánování bytu
Vzduch v potrubí a radiátorech. Při spuštění topení může dojít k narušení naplnění systému chladicí kapalinou - vodou v důsledku nehod nebo neuspokojivého stavu topného systému. Výsledkem je, že vzduchem procházejí vzduchové bubliny, které stagnují ve slepých větvích - radiátorech uživatelů.

Vzdušnost systému narušuje pohyb horké vody potrubím, proto po spuštění tepla studené baterie v bytě. V některých případech se vzdušnost stává příčinou poruch celé stoupačky, vchodu, domu. K uvolnění vzduchu z potrubí používají zaměstnanci správcovské společnosti běžné kohoutky v horních patrech nebo jednotlivé ventily přímo v radiátorech.

Kal v potrubí a radiátorech. Procesní voda, která obsahuje různé nečistoty, se používá jako nosič tepla v systému dálkového vytápění. K dalšímu znečištění vody dochází během cirkulace potrubím. Výsledkem je, že chladicí kapalina nese sediment - kal, který se hromadí v radiátorech a snižuje jejich užitečný objem.

V některých případech může kal naplnit více než polovinu celého radiátoru, chladicí kapalina prochází systémem horší a vydává méně tepla do místnosti. Je to sediment, který způsobuje situaci, kdy je zapnuto topení a baterie jsou studené nebo mírně teplé.Aby se zabránilo kontaminaci radiátorů kalem, musí správcovská společnost systém pravidelně proplachovat.

Poruchy systému. Baterie nemusí být dostatečně horké kvůli porušení parametrů kotelen. Například nízký tlak přívodu vody vede k tomu, že chladicí kapalina cirkuluje v systému pomaleji nebo úplně stagnuje v určitých oblastech, v důsledku čehož se část tepla ztrácí na cestě k spotřebiteli.

Nevyhovující technický stav systémů zásobování teplem. Mnoho topných sítí vyžaduje opravu nebo je v havarijním stavu. Nedostatečná tepelná izolace přívodního potrubí a netěsnosti také vedou k tepelným ztrátám.

Nehody. Kromě drobných poruch může dojít při spuštění systému a během jeho provozu k nouzovým situacím, například k prasknutí potrubí nebo radiátorů přímo v bytech. V takových případech jsou přerušení tepla zaznamenána přímo během nehody, kdy je eliminována, stejně jako při restartu, když do systému vstoupí nová část chladicí kapaliny, která ještě nebyla zahřátá.

Špatné vytápění v bytě: co dělat

Obyvatelé absolutně oprávněně chtějí během topné sezóny dostávat kvalitní služby, aniž by museli utrácet další elektřinu za vytápění. Pokud jsou baterie v bytě mírně teplé a platba je účtována v plné výši měsíčně, musíte bojovat za svá práva.

Bezplatná horká linka:

Moskevský čas 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Technické důvody, porucha kotelny. Pokud je zjištěno poškození zařízení, není zde uhlí ani elektřina, kotelna není schopna plně vytápět. V takovém případě nebude v celé oblasti sloužící této organizaci teplo. Situace je nouzová a hrozí rozmrazení celého systému, jehož likvidace bude velmi obtížná.
2. Potrubí v bytě je ucpané. Když horká voda protéká systémem, hromadí se v nich usazeniny, vytváří se ucpání. Správcovská společnost by ji měla pravidelně čistit.
3. Renovace od sousedů. Možná obyvatelé v okolí mění potrubí a radiátory, takže dočasně zablokovali stoupačku. Poté zapnou teplo sami.
4. Organizace poskytující zdroje porušuje normy během topné sezóny.

Kde si stěžovat

Pokud je doma chladno, musíte to okamžitě nahlásit příslušným orgánům.

Seznam organizací, které si mohou stěžovat na špatné vytápění nebo jeho nedostatek:

1. Nouzová dispečink. Nejprve byste tam měli zavolat, aby se pracovníci bytové a komunální služby o problému dozvěděli a mohli jej opravit. Dorazený specialista změří teplotu vody v bodě ohraničení rovnováhy nebo odečte údaje z měřiče tepelné energie. Bude učiněn závěr, kdo za to může: při přípustné teplotě dodávky - spotřebitel nebo Spojené království, při nízké teplotě - poskytovatel služeb vypracuje akt, jehož jedna kopie zůstane nájemci.
2. Správcovská společnost nebo sdružení vlastníků domů. Pokud je problém v ucpaných trubkách, instalatér provede potřebné manipulace.
3. Organizace poskytující zdroje je odpovědná za včasné zásobování topením a udržování teploty v hlavním systému na správné úrovni. Pokud s trubkami nejsou žádné problémy, je možné, že do baterií vnikla voda, která nesplňuje normu.
4. Státní inspekce bydlení je výkonným orgánem, jehož hlavním úkolem je kontrola činnosti bydlení a komunálních služeb.
5. Rospotrebnadzor má širokou škálu pravomocí kontrolovat plnění smluvních závazků jakoukoli organizací, včetně veřejných služeb. Struktura má právo uložit správní pokutu ve formě pokuty.

Můžete si stěžovat osobně, zaslat dokument doporučeně poštou nebo vyplnit formulář na oficiálních webových stránkách orgánu.

Můžete také použít portál Státní služby, kde je formulář žádosti pro jakýkoli orgán státní správy.

Oprava porušení

Pokud mají nájemci v úmyslu hájit svá vlastní práva, je prvním krokem napravení porušení, kterých se dopouštějí komunální služby. Musíte začít zavoláním správcovské společnosti nebo dispečerské služby RNO. Na druhém konci řádku musí žádost přijmout a poslat kompetentního zaměstnance, aby objasnil okolnosti a vypracoval zvláštní zákon.

Žadatel by měl zaznamenat rozhovor s operátorem a označit přesný čas hovoru. Než dorazí odborník, můžete zkusit měřit teplotní indikátory sami. Pokud je stoupačka horká, ale místnosti jsou chladné, důvod pravděpodobně spočívá ve skutečnosti, že do systému pronikl vzduch. Při absenci tepla v několika nebo ve všech bytech může být problém rozšířenější.

Zaměstnanec, který byl vyslán na adresu, musí zaznamenat naměřené hodnoty a potvrdit, že místnost není správně vytápěna. Oprava indikátorů se zobrazuje ve zvláštním zákoně. Tento dokument slouží jako základ pro budoucí přepočet plateb za využívání nekvalitních veřejných služeb.

Důležité! Mezi odpovědnosti správcovské společnosti patří údržba společného majetku a komunikace, avšak v případě poruchy zařízení v konkrétním bytě si majitel opravuje sám a na své náklady.

Kromě toho můžete získat potřebná upřesnění nebo radu týkající se ochrany práv na bydlení kontaktováním okresní správy, bytového oddělení nebo služby ve službě.

Řešení problémů s dodávkou tepla

Zavádí se legislativa a právní praxe ukazuje, že problémy jsou řešeny na mezirezortní úrovni. V případě konfliktu podejte stížnost u vyšších orgánů, pokud neexistuje jiné východisko, než se uchýlit k přísným opatřením.

Postup řešení stížnosti na nedostatek příjemné teploty nebo nedodržení stanovených norem je rozdělen do několika fází.

První věc, kterou musíte udělat, pokud praskne systémová potrubí nebo teplota vzduchu v obytných prostorách pod standardními ukazateli - zavolejte pohotovostní dispečerskou službu správcovské společnosti, požádejte o naléhavé odstranění příčiny nehody.

Odhoďte emoce, mluvte klidně a konkrétně o tom, co se stalo - dispečer je také osoba ve službě.

Telefonicky informujte:

1. Celé jméno volajícího.
2. Celá adresa.
3. Vznikl problém.

Před koncem konverzace zjistěte, kdo obdržel telefonní zprávu (pozice, celé jméno), číslo, pod kterým byl hovor zaregistrován, kdy očekávat zástupce, určete čas. Tísňové volání trestního zákona je povinno sloužit 2–3 hodiny.

Volání do MC je důležité, když je provedeno tísňové volání technikovi, aby okamžitě napravil vzniklou nehodu. Co dělat, kde si stěžovat na vytápění v bytě, když je systém zapnutý, a baterie se slabě zahřívají, teplota vzduchu nestoupne na standard. Navštivte osobně trestní zákon, napište prohlášení nebo stížnost, abyste napravili aktuální situaci.

Ukázka aplikace pro správcovskou společnost s požadavkem na měření teploty v bytě

V ________________ (jméno

Správcovská společnost)

Z: _____________________,

Adresa: ___________________.

Prohlášení

Já, ______________________ (celé jméno), jsem vlastníkem bytu na výše uvedené adrese v budově spravované vaší organizací.

V mém bytě v období od ______ do ________ jsou studené baterie a teplota v bytě je nižší než standard stanovený sanitárními a epidemiologickými pravidly a sanPiN 2.1.2.2645-10, str. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, usnesení vlády Ruské federace č. 354 p. 49-n),

Na základě výše uvedeného

Požaduji měřit teplotu v bytě v souladu s hygienickými a epidemiologickými požadavky na životní podmínky v obytných budovách a prostorách.

„____“ ____________ 2018 _____________ (________________)

Vezmi s sebou:

• cestovní pas,
• domácí kniha,
• souhlas s trestním zákonem.

Obraťte se na dispečera se stížností, správně uveďte problém. Vezměte standardní formulář nebo vzor prohlášení o nedostatečném vytápění v bytě, písemně uveďte své nároky. Nezapomeňte uvést:

1. V záhlaví - na koho se obracíte (vedoucí organizace), vaše údaje (celé jméno, úplná adresa).
2. Tělo žádosti - jaký je problém, čas začátku situace, stav teploty vzduchu v obytných místnostech, zašlete prosím provizi za posouzení stížnosti, přezkoumání, vypracování zákona.
3. Na konci - celé jméno, datum, podpis.

Je vhodné napsat prohlášení ve 2 kopiích. Dispečer vloží razítko organizace, označí příchozí číslo a datum na obou kopiích, jeden si vezme pro sebe. Trestní zákon nemá právo žádost nepřijmout.

Na základě zákona č. 354 (články 31 a, i, j): dodavatel je povinen poskytovat spotřebiteli služby v požadovaném objemu, přijímat a reagovat ve stanoveném časovém rámci na zprávy spotřebitelů o nekvalitní nebo přerušované poskytování služeb, vést záznamy o stížnostech, prohlášeních, reklamacích.

Trestní zákon je povinen do 3 dnů odpovědět na žádost (stížnost), vypracovat provizi, provést prohlídku prostor, vypracovat zákon o nedostatku vytápění v bytě nebo o rozporu mezi normou teplota prostoru. Zákon je sepsán ve 2 výtiscích. Je-li obdrženo odmítnutí, jsou uvedeny důvody odmítnutí.

V aplikaci můžete specifikovat požadavky na změnu platby za služby nedostatečné kvality, přestávky (odstavec 33 d č. 354) nebo na náhradu škod a újmu na zdraví (odstavec 33 e).

Důležité! Před příjezdem provize nezapomeňte vyloučit místa možného úniku tepla z bytu a průvanů - vzhled doložky o zneužití prostor v aktu bude mít mimořádně negativní dopad na další kroky k vyřešení problému .

Co bude dál?

Problém není vyřešen - podejte stížnost na trestní zákoník za porušení přímých povinností při poskytování veřejných služeb. Jedná se o krok ke konfliktu, ale bez něj nemá smysl psát stížnosti na trestní zákon na vyšší úrovni. Nárok je podán ve 2 kopiích.

Ukázka žádosti o nedostatek vytápění v bytě

Zkuste zavolat na horké linky inspekce bydlení, Rospotrebnadzor, státní zastupitelství - organizace, které monitorují činnost trestního zákona, ZhEK a další veřejné služby. To vám pomůže získat bezplatné konzultace o zajímavých otázkách a nastínit další kroky.

Horká linka Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Musím platit za teplo, pokud nebylo poskytnuto

Při dlouhodobém nepřítomnosti topení lze platbu za něj vynechat. V takovém případě byste měli vědět, jak vyřešit problém přepočtu částky platby. To by měla provést komunální služba: je povinna přepočítat na vytápění po celou dobu, dokud nebylo do bytu dodáno teplo.

Je důležité si uvědomit, že veřejné služby nemají zájem na snižování dluhu. Pokud se taková skutečnost zjistí, měli by převzít iniciativu a připomenout jim potřebu přepočtu. To se provádí podáním písemné žádosti domácímu poskytovateli služeb. Postup pro vypracování tohoto dokumentu je stejný jako při podávání stížnosti. Hlavní je shrnout dokument s požadavkem přepočítat výši platby z důvodu přerušení dodávky tepla.

Ukázka stížnosti společnosti zabývající se správou vytápění

Aby byla stížnost na studené baterie přijata k posouzení a byly odstraněny příčiny nehody, je nutné dodržovat pravidla psaní:

1. Stížnost by měla být strukturovaná, napsaná právně správným jazykem, bez emocionálních konotací.
2. Měla by se objevit pouze fakta, která mohou být podložena důkazy.
3. Pokud je plánována kolektivní stížnost, měla by mít co nejvíce podpisů. Za tímto účelem se koná schůzka osob žijících ve vchodu nebo v domě a společně projednává iniciativu pro vytvoření nároku.
4. Pro další pohyb po úřadech budete potřebovat doklad o odvolání. Stížnost proto musí být zaslána doporučeně s oznámením poštou nebo podána na recepci trestního zákona, zaevidovat dvě vyhotovení a jedno si nechat pro sebe.

Nárok na trestní zákon se podává obdobně jako u jiných orgánů. Dokument obsahuje:

1. Tzv. „Čepice“, která uvádí celé jméno hlavy, název trestního zákona, údaje iniciátorů stížnosti: jejich celé jméno, adresy.
2. Níže je uveden název dokumentu - Stížnost nebo Reklamace.
3. V hlavní části je třeba uvést okolnosti: od jaké doby začaly problémy s vytápěním, jaká teplota byla zaznamenána v bytě, vchod, jaké kroky obyvatelé podnikli k jeho zapnutí.
4. Je nutné informovat o záměru požádat o ochranu práv státní orgány, pokud nebude problém vyřešen na této úrovni.
5. Na konci reklamace jsou účastníci uvedeni a jejich podpisy jsou vloženy.
6. Přílohou stížnosti budou dokumenty o vlastnictví bytu, úkony měření teploty, zaplacené účtenky za vytápění, smlouvy o dodávce tepla.

Tato pravidla lze použít jako šablonu nebo šablonu pro sepsání stížnosti na trestní zákon. Formulář žádosti lze podat na oficiálních webových stránkách státních orgánů.

Dálkové ovládání topení

Pro obyvatele venkovských domů nebo prázdných bytů je nový systém dálkového vytápění velmi pohodlný. Díky tomu je značně usnadněno sledování teplotního režimu v domě s možností účinného přizpůsobení. K ovládání topení lze použít telefon, který podporuje síťové standardy GSM.

Řídicí jednotky GSM mohou být vybaveny elektrickými, plynovými a konvekčními topnými systémy. Hlavní věc je, že kotelní zařízení je automatické a v oblasti nedochází k přerušení mobilní komunikace. Informování o změnách v provozním režimu systému se provádí také prostřednictvím SMS. To vám umožní řídit teplotu vytápění obydlí ve vzdálenosti stovek a tisíců kilometrů.

Někdy dochází k přerušení vytápění bytů a důvody tohoto nepříjemného jevu mohou být různé. Hlavní věc je mít informace o tom, kam zavolat, když je topení vypnuto. Dobře napsaná stížnost významně zvyšuje šance na rychlé řešení problémů.

Pravidla pro začátek topné sezóny, standardní teploty

Před podáním stížnosti na vytápění ve vašem bytě musíte věnovat pozornost normám schváleným vládou a změřit teplotu ve vašem domě k ověření.

Kromě těchto norem stojí za zmínku také zdravý rozum. Není vždy nutné spěchat hledat, kde si stěžovat, pokud neohřívají dobře, tedy pod čísly v tabulce výše. Každý člověk vnímá tu či onu teplotu svým vlastním způsobem, ne každému je v ložnici stejně příjemné při 22 ° C. Ve stejné koupelně je velmi důležitá vlhkost, kvůli vysoké vlhkosti se objeví pocit vlhkosti.

Je-li dům příliš chladný, je třeba zdokumentovat všechny teploty v bytě, ať se rozhodnete kdekoli. Bez oficiálních měření nebudete mít důkazy o porušení, což znamená, že nikdo nebude nést odpovědnost a nebude možné ničeho dosáhnout.

Ať už se jedná o byt ve vícepodlažní budově nebo jiné bydlení, každý by měl vědět, co dělat, pokud dojde k porušení vašich práv. Pokud v bytě není vytápění, je to spojeno s negativními důsledky ovlivňujícími zdraví občanů, zejména malých dětí.

Pokud máte problémy s vytápěním, je důležité si ujasnit, kdo je za teplo ve vaší domácnosti odpovědný.

Jak by mělo být zajištěno vytápění

Text GOST označuje normy a přípustné odchylky od něj při dodávce tepla do různých typů prostor.

Je nutné měřit teplotní pozadí nejen v obytných místnostech. Na toaletě umístěné odděleně od koupelny by neměl teploměr ukazovat méně než 18 stupňů Celsia. Při přistání by teplota neměla být mnohem nižší než 16 stupňů Celsia

Po celou sezónu, kdy je dodáváno topení, musí být spotřebitelům dodáváno teplo bez přerušení. Nařízení vlády č. 354 stanoví následující možná přerušení dodávky tepla do obytných budov:

1. Pokles teploty nesmí překročit celkem 24 hodin za měsíc.
2. Snížení teploty v místnosti na 8 - 10 stupňů by nemělo překročit 4 hodiny (najednou).
3. Snížení teploty v místnosti na 10 - 12 stupňů by nemělo překročit 8 hodin (najednou).
4. Snížení teploty v místnosti na 13-16 stupňů by nemělo překročit 12 hodin (najednou).

Pokud poskytovatel služeb nedodržuje tyto standardy, nese finanční odpovědnost vůči spotřebitelům. Za každou hodinu zpoždění přesahující přípustné období uvedené ve vyhlášce se poplatek za službu snižuje o 0,15%. Dojde-li k opakovanému porušení, může dodavatel podléhat správní nebo trestní odpovědnosti v závislosti na závažnosti následků.

Galerie Obrázků

Fotografie z

Teplotní pozadí v bytech a soukromých domech připojených k ústřednímu topení by nemělo klesnout pod + 18 ° С.

Teplota příznivá pro život v rohových místnostech by měla být + 20 ° С.

Normální teplota pro spaní v ložnici je + 18 ° a + 22 ° pro školku.

Chcete-li přijímat hygienické postupy bez hrozby onemocnění, musí být koupelna minimálně + 25 ° С.

Teplotní normy v bytě

Rohová pokojová teplota

Teplotní standardy v ložnici

Teplota pro úpravu vody

Kam jít, pokud stále není utopený a chladný

Pokud jsou uvažované akce neúspěšné, topení stále není zapnuté, je to důvod pro kontaktování nejvážnějších úřadů.

Prokuratura je dozorčí orgán, který musí být informován o porušování práv obyvatel a nečinnosti úředníků. Po ověření budou všichni odpovědní potrestáni. K tomu je třeba připravit standardní balíček dokumentů, ke kterému připojíte korespondenci s trestním zákonem, RSO.

Dalším krokem je přijetí prezidenta Ruské federace. Stížnost musí být ponechána na webových stránkách vyplněním elektronického formuláře.

Posledním stupněm je soud. Případ posoudí ve věci samé, určí pachatele a rozhodne, včetně přepočtu přeplatků.

Kam se obrátit ohledně topení v Moskvě

V bytech a vchodech byste samozřejmě neměli snášet chlad. Nejprve byste měli signalizovat místní dispečerské službě. Je nutný hovor na recepci řídící organizace.

Občané MKD mají plné právo požadovat od zaměstnanců trestního zákona, bytových a komunálních služeb rychlé a přiměřené kroky. Měsíční nájem zahrnuje údržbu topení a zásobování vodou.

Zaměstnanci Velké Británie jsou povinni provést komplexní kontrolu radiátorů a potrubí. Pokud jsou zjištěna porušení, okamžitě je odstraňte. Pokud žádný není nalezen, je sepsán akt a předán žadateli.

1. Oddělení bydlení a veřejných služeb v hlavním městě. To lze provést dvěma způsoby - na telefonním čísle 74955395353 nebo prostřednictvím oficiálních webových stránek.
2. Případně kontaktujte přímo Moskevskou energetickou společnost.
3. Pokud existují skutečnosti naznačující vinu řídící organizace za poruchu vytápění, můžete podat oficiální stížnost na kvalitu služeb poskytovaných Moskevskému inspektorátu bydlení.
4. Moderní komunikační prostředky mezi správou a občany umožňují podávat stížnosti na vytápění v Moskvě a Moskevské oblasti na webových stránkách státní mobilní aplikace.

Linka bydlení a veřejných služeb umožňuje občanům stěžovat si na špatné služby.

Optimální a přípustná teplota v místnostech bytu

Vypracování stížnosti na topení v bytě v Moskvě

Pokud je v bytě přerušen přívod tepla, jedná se o nouzový stav. Je svolána komise, která zahrnuje: vlastníka domu, ředitele řídící organizace a nutně zástupce místní správy.

Pokud pozvaní úředníci nedorazí na adresu (oznámení je zasláno předem), pak je akt porušení podepsán zbytkem obyvatel MKD nebo vlastníků bytů v nejbližších domech. Dokumenty jsou přenášeny primárně na UO nebo bytové a komunální služby.

Prohlášení k trestnímu zákoníku

Kromě prohlášení je třeba připojit přestupkový akt vyhotovený za přítomnosti sousedů, ředitele bytové a komunální služby a zaměstnance místní samosprávy.