Si la calefacción está apagada, dónde llamar sobre el suministro de calefacción: teléfonos de línea directa y sitios web para quejas sobre la falta de calefacción

Reglas para el comienzo de la temporada de calefacción, temperaturas estándar.

Las quejas sobre la falta de calefacción, como cualquier queja sobre calefacción deficiente, pueden dirigirse a más de una estructura estatal. Pero esto no significa que pueda comenzar de inmediato con el más estricto; debe adherirse a un cierto algoritmo. Para empezar, establezca claramente en qué saldo se encuentra su edificio de apartamentos, para comprender dónde llamar sobre calefacción en primer lugar y a quién llamar para verificar el trabajo de los servicios públicos.
Al decidir a quién quejarse después de todo, si no hay una acción adecuada por parte de su empresa de gestión, así como la calefacción en un apartamento, preste atención a la siguiente secuencia de pasos:

• Llame al Departamento de Inspección de Vivienda, el servicio de envío de emergencia de su ciudad;
• Escriba una queja a la inspección de vivienda local;
• Envíe una queja formal a su organización de calefacción y energía;
• Exigir la protección de los derechos en Rospotrebnadzor;
• Llame y escriba a la administración local;
• Presentar un recurso ante el Servicio Antimonopolio territorial;
• Hacer pública la situación en los medios de comunicación, si es necesario;
• Aplicar a la oficina del fiscal, tribunal.

Siempre que presente una solicitud oficial para calefacción, tuberías frías, baterías, debe recibir la misma respuesta oficial por escrito. Es recomendable que las quejas se reciban de forma colectiva, de varios vecinos de tu casa a la vez.

Si tiene un radiador frío, pero al mismo tiempo un elevador caliente, entonces hay un problema, lo más probable, no con los vecinos, sino solo con usted, aquí primero necesitará una verificación local. A dónde ir con esa pregunta sobre calefacción, como se mencionó anteriormente, es la empresa de gestión.

En la legislación actual, no existen reglas sobre cómo se debe redactar una solicitud para una empresa de gestión, HOA, servicios de vivienda y comunales u otra organización similar. Los requisitos para este documento son los mismos que para otros documentos comerciales oficiales. La declaración está escrita en una hoja blanca de formato A4 con tinta azul, tachado, correcciones, no se permiten expresiones emocionales en el texto. La estructura es la siguiente:

• El nombre de la organización donde se va a quejar por las baterías frías del apartamento;
• Sus datos personales (apellido, nombre, patronímico, dirección residencial, número de teléfono de comunicación);
• Nombre del documento;
• El problema esbozado en esencia, los resultados de las mediciones en el apartamento y las inconsistencias identificadas con los estándares, la fecha de las mediciones y un enlace al acto que debe adjuntarse;
• Los requisitos establecidos, propuestas con una indicación del momento de su implementación;
• Fecha y su firma.

Le sugerimos que se familiarice con: Terminación del contrato de agencia de forma unilateral por parte del agente
Rusia es un país enorme con muchas zonas climáticas. Si todavía hace calor en el sur, las heladas cubren Siberia y el Lejano Oriente, cae nieve. Por lo tanto, el tiempo de inicio del período de calentamiento depende inequívocamente de la temperatura del aire de un área particular.

Los gatos también aman el calor

El comienzo del período de calefacción o la suspensión está regulado inequívocamente por las reglas sobre la prestación de servicios comunales por el Decreto del Gobierno No. 354 del 05/06/2011 (revisado 09/09/2017). Aquí dice que el período de calentamiento debe comenzar si la temperatura media diaria del ambiente es inferior a 8 ° C durante 5 días consecutivos.

Al mismo tiempo, el refrigerante del sistema central debe suministrarse ininterrumpidamente y durante todo el día durante todo el período de calefacción (Apéndice No. 1, párrafo 14 No. 354).Se permiten descansos para mantenimiento y ajuste de sistemas térmicos:

• no más de 24 horas en total por mes;
• no más de 16 horas a la vez, mientras se mantiene la temperatura del aire de las instalaciones residenciales a 12 C;
• no más de 8 horas seguidas manteniendo una temperatura de 8 grados;
• 4 horas manteniendo la temperatura a 8 grados.

Por cada hora de superación de la pausa, el monto del pago por el uso de energía térmica se reduce en un 0.15% (Anexo No. 2 de las Reglas, sección 9).

La resolución n. ° 354 regula las temperaturas estándar del aire de habitaciones individuales durante la temporada de calefacción (GOST R 51617-2014):

• salas de estar, cocinas, baños: 18 - 20 C;
• baño: 25 C;
• pasillos, escaleras: 16 C.

Cómo, dónde ir sobre la calefacción en un apartamento si la temperatura ambiente no cumple con los estándares, lea a continuación. La responsabilidad general y el control sobre la implementación de la Resolución No. 354 recae en las organizaciones de suministro de calor, la oficina de administración y los organismos gubernamentales locales (Ley No. 190-FZ).

Estándares adoptados

Parecería que las leyes de la Federación de Rusia establecen las reglas para la calefacción centralizada de edificios de apartamentos, vigilan los derechos de los consumidores. Pero qué hacer si se violan estas leyes, qué hacer, dónde quejarse por la falta de calefacción en un apartamento o casa.

Debe llamar sobre la calidad de la calefacción en Moscú y la región de Moscú, tanto en casos de cese completo de la calefacción como en situaciones con interrupciones regulares. Al medir constantemente la temperatura en las salas de estar, se puede concluir que hay violaciones.

Sin embargo, para poder presentar una denuncia es necesario recabar la base probatoria, es decir, fijarla en una foto o video sobre la baja calefacción del apartamento.

Este es un delito grave que pone en peligro el funcionamiento de todo el sistema de calefacción de un distrito o comunidad. Si se congela, será imposible reanudar el suministro de calor hasta el final del invierno. Esto es especialmente cierto en áreas donde prevalecen las bajas temperaturas.

Estas situaciones suelen tener una amplia resonancia, incluso en los medios de comunicación. Por lo tanto, los inquilinos deben dar a conocer tales violaciones flagrantes.

Donde llamar

Si apaga la calefacción, debe llamar inmediatamente al Reino Unido, a la organización proveedora de recursos y a la administración local. No están menos interesados ​​en la restauración del suministro de calor por parte de los residentes, sus líderes serán castigados hasta la destitución de sus cargos por tales omisiones.

Los teléfonos se pueden encontrar en los recibos mensuales de mantenimiento y calefacción y en los paneles de información de la casa.

Si el problema es grave y no se puede resolver a nivel local, es necesario involucrar a las autoridades estatales.

Rospotrebnadzor ha organizado una línea directa al 8-800-100-0004. La llamada es gratuita desde cualquier lugar de Rusia. Las líneas directas de otras agencias gubernamentales se distribuyen por región; puede encontrarlas en los sitios web oficiales.

¿Es posible requerir un nuevo cálculo?

La base para volver a calcular el consumo de calor son las desviaciones de los estándares especificados. Las principales razones para volver a calcular son:

• el proveedor proporciona servicios deficientes;
• se ha interrumpido el suministro de calor;
• la ausencia de inquilinos en el apartamento durante mucho tiempo.

Para enviar una solicitud a la sociedad gestora con los requisitos para recibir un nuevo cálculo, debe preparar el siguiente paquete de documentos y certificados:

• recibos de pago de calefacción durante todo el período de recálculo; en caso de pérdida de recibos, debe proporcionar un extracto de la organización correspondiente;
• tarjetas de contabilidad de calor;
• información sobre la zona del local.

Para registrar la recepción de servicios de calidad inadecuada, la sociedad gestora debe realizar una inspección de las instalaciones.

Si se recibe una denegación, la verificación se realiza de forma independiente Las mediciones necesarias se realizan en presencia de dos vecinos y los datos se ingresan en el acto.

El acto debe tener la siguiente información:

• fecha y hora;
• indicadores de temperatura en la habitación;
• período de tiempo sin calefacción.

Los indicadores que se han registrado son el comienzo del período de notificación de la infracción. El documento debe presentarse al Código Penal.

Otro motivo para volver a calcular es la larga ausencia de personas que viven en el apartamento. La evidencia de este hecho es:

• sábanas de viaje;
• alta hospitalaria;
• boletos y facturas, que son la confirmación de la ausencia del ciudadano;
• certificado de la asociación de jardinería y dacha;
• pasaporte con marcas al salir del territorio del país y regresar;
• certificado de registro temporal en otro lugar.

Por lo tanto, la empresa administradora o la asociación de propietarios deben resolver de manera rutinaria todos los problemas relacionados con el suministro de calefacción a las casas.

Si la empresa ignora este problema, los ciudadanos pueden ponerse en contacto con la inspección de vivienda y luego con las autoridades superiores, como la oficina del fiscal, Rospotrebnadzor o el tribunal.

Si se registró que la temperatura en el apartamento está por debajo de los estándares establecidos, entonces el ciudadano tiene derecho a volver a calcular el costo de los servicios públicos.

Por tanto, la empresa gestora o la asociación de propietarios deberían resolver de forma rutinaria todos los problemas relacionados con el suministro de calefacción a las viviendas.

Si la empresa ignora este problema, los ciudadanos pueden ponerse en contacto con la inspección de vivienda y luego con las autoridades superiores, como la oficina del fiscal, Rospotrebnadzor o el tribunal.

Le sugerimos que se familiarice con la reparación de la estación de bombeo por su cuenta, las causas del mal funcionamiento y su eliminación.

¡Atención!

• Debido a los frecuentes cambios en la legislación, la información a veces se vuelve obsoleta más rápido de lo que podemos actualizarla en el sitio.
• Todos los casos son muy individuales y dependen de muchos factores. La información básica no garantiza una solución a sus problemas específicos.

Por lo tanto, ¡los consultores expertos GRATUITOS trabajan para usted las 24 horas!

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En caso de fallas regulares en el sistema de suministro de calor, los residentes de bloques de apartamentos y casas privadas tienen derecho a exigir un nuevo cálculo de la calefacción en 2020 en la ciudad de Moscú y la región de Moscú.

Cualquier fuerza mayor debe eliminarse en un plazo de 24 horas. Si el suministro de calor, incluida el agua caliente, no se suministra durante más de 24 horas seguidas, puede recopilar los documentos de forma segura para volver a calcularlos.

1. La temperatura en el apartamento no debe bajar a 12-18 ° C y tal disminución no puede durar más de 16 horas seguidas.
2. Si el régimen dentro de la casa ha caído a un nivel de 10-12 ° C, entonces el período de tiempo permitido es de 8 horas.
3. Por debajo de 8-10 ° С: el parque de viviendas no puede permanecer en este frío durante más de cuatro horas.

Convencionalmente, el recálculo debe realizarse de acuerdo con la fórmula -0,15% por cada hora de calor suministrado, por debajo de las temperaturas estándar.

Legislación

• El Código Civil de la Federación de Rusia regula las relaciones en el campo de la propiedad, no propiedad y derechos intelectuales, propiedad, obligaciones contractuales.
• El Código de Vivienda de la Federación de Rusia establece criterios para la calidad de la prestación de servicios en vivienda y servicios comunales.
• Ley Federal "de Protección de los Derechos del Consumidor" de 07.02.1993El No. 2300-1 regula las reglas de interacción entre vendedores (proveedores) y compradores, define el concepto de calidad de servicios y productos y prescribe el mecanismo de RFP.
• La Ley federal "sobre el procedimiento para examinar las solicitudes de ciudadanos de la Federación de Rusia" del 02.05.2006, Nº 59-FZ, se aplica en caso de quejas sobre el trabajo de empresas estatales, municipales o privadas.
• La Resolución Nº 354 del Gobierno de la Federación de Rusia de 05/06/2011 "Sobre la provisión de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales residenciales en edificios de apartamentos" define los criterios de calidad de los servicios públicos, el procedimiento para su pago, la , responsabilidad de las partes, práctica de recálculo.

Dónde quejarse de la falta de calefacción.

Hay muchas opciones para no suministrar refrigerante a los consumidores, pero una fuerte caída de temperatura hace que los propietarios actúen con energía. Analicemos por separado, de acuerdo con las áreas de responsabilidad determinadas por los actos legislativos de la Federación de Rusia, la no entrega de recursos energéticos, sus posibles razones.

Antes de escribir una queja sobre la falta de calefacción en el apartamento, decida el motivo a quién presentar la reclamación.

Al redactar un acuerdo entre la empresa de gestión y la organización de suministro de calor, se indica el límite de responsabilidad del régimen, la calidad de la provisión de servicios públicos (párrafo 21 de la Resolución No. 354). La organización de suministro de calor es responsable del estado de la tubería de calefacción a la primera válvula de cierre de la unidad de calefacción del sistema general de suministro de calor de la casa.

La falta de flujo de refrigerante tiene las siguientes razones:

1. No hubo ningún período en el que la temperatura del aire durante 5 días consecutivos cayera por debajo de los 8 C (Decreto de Gobierno No. 354). Aquí la pregunta es que no hay calefacción en el apartamento, por lo que no vale la pena quejarse, el período de calefacción aún no ha comenzado. No habrá calefacción en todos los edificios de apartamentos que funcionan con esta sala de calderas.
2. El equipo de la sala de calderas está defectuoso o hubo un apuro en la tubería principal de calefacción durante la prueba de presión. Aquí, la propia organización intentará eliminar el mal funcionamiento lo antes posible. Las reclamaciones por violación de los derechos del consumidor se pueden enviar a la empresa de gestión si la temperatura del aire de las instalaciones residenciales está por debajo del estándar.
3. Temperatura del refrigerante insuficiente o baja presión.

El área de responsabilidad del Código Penal incluye todo el sistema de suministro de calor de un edificio de apartamentos desde una unidad de entrada de calefacción. Esto incluye válvulas de cierre y distribución, tuberías de entrada y salida, un medidor general de la casa y elevadores.

Áreas de responsabilidad para el estado del sistema de calefacción urbana

Cuando la casa tiene una distribución zonificada piso por piso del refrigerante, el área de responsabilidad termina en la primera válvula de cierre del sistema de calefacción del apartamento de la unidad de calefacción por suelo radiante.

La empresa administradora debe garantizar condiciones de vida favorables y seguras para los ciudadanos, el mantenimiento adecuado de la propiedad común del hogar y proporcionar servicios públicos de alta calidad (párrafo 31 de la Resolución No. 354).

Averías que a menudo ocurren en el interior del sistema de calefacción del hogar:

1. Una rotura de una tubería de presión en un punto de calentamiento o sistema de distribución, incluidos los elevadores, durante la prueba de presión, después de ella.
2. Mal funcionamiento de las válvulas de control de cierre.
3. El desequilibrio del sistema, todo funciona, pero la batería de calefacción en el apartamento no calienta bien.
4. Aire residual en el sistema.

En estos casos, los problemas se resuelven por los medios técnicos de la sociedad gestora en el menor tiempo posible. Las baterías permanecerán frías en todo el edificio de apartamentos o en pisos individuales a lo largo de un elevador en particular.

Pregunte a sus vecinos cómo tienen calefacción, si todas las baterías están calientes, qué elevador no funciona, tal vez ya hayan presentado una queja por mala calefacción en el apartamento, dónde quejarse con usted. El desequilibrio ocurre cuando hay una falta de presión, mal funcionamiento del par de válvulas de equilibrio de un elevador en particular.

Zona de consumo

Comprobación del radiador
Con un sistema de elevador, cableado, comenzando con una conexión en un elevador, tuberías de presión, líneas de retorno, elementos de calefacción de un apartamento, todo esto está incluido en el área de responsabilidad del consumidor. Con cableado de piso dividido en zonas, esta zona comienza desde la primera válvula de cierre hacia el apartamento o armario de distribución.

El consumidor es totalmente responsable del estado del sistema de suministro de calor del apartamento. Por lo tanto, no tiene sentido quejarse si no hay calefacción en su apartamento, puede hacer una llamada de emergencia a través del servicio de despacho para cortar el suministro de refrigerante en el lugar del accidente.

Además, el consumidor es económicamente responsable ante otros residentes afectados por el accidente. Con el cableado de suelo dividido en zonas, el consumidor puede instalar libremente cualquier elemento de calefacción, incluso montar calefacción por suelo radiante con una conexión a una tubería central.

Para cualquiera de las opciones anteriores para fallas, comuníquese con la compañía de administración para resolver el problema. Ella es el primer lugar al que debe acudir si hay problemas con la calefacción en el apartamento.

Razones de las interrupciones en la calefacción.

Hay motivos que no dependen de la persona, la llamada fuerza mayor.

1. Desastres naturales que provocaron graves averías en las vías fluviales.
2. Un gran accidente automovilístico en la carretera que dañó el pavimento y las tuberías debajo.

Antes de ponerse en contacto con los servicios pertinentes con quejas sobre la calefacción en un apartamento, es aconsejable averiguar el motivo exacto.

Lo siguiente generalmente conduce a una falta de nivel de calentamiento:

1. Problemas internos. Es posible que las válvulas de suministro de refrigerante de la sala de calderas estén cerradas o que se haya roto una unidad de circuito importante. Para un hallazgo preciso, se recomienda consultar con sus vecinos en la entrada: tal vez el problema se refiera a todo el elevador y no a un apartamento.
2. Avance de una red de calefacción o accidente en una CHP. Un signo de este tipo de avería será la falta de calefacción en toda la entrada, casa o zona.
3. Reparación o modernización del sistema de calefacción, iniciada por vecinos. Esto puede deberse a la acumulación de nuevas secciones del radiador o la instalación de bombas de calor. Se están tomando medidas similares para aumentar la eficiencia de la calefacción del hogar. En este caso, no puede prescindir de apagar la calefacción, lo que sentirán los residentes de los apartamentos vecinos.
4. Retraso en el inicio de la temporada de calefacción por parte de los servicios públicos.

Le sugerimos que se familiarice con lo que no necesita coordinarse al remodelar un apartamento.
Aire en tuberías y radiadores. Cuando se inicia la calefacción, el llenado del sistema con un refrigerante (agua) puede verse afectado debido a accidentes o un estado insatisfactorio de la tubería de calefacción. Como resultado, las burbujas de aire circulan a través de las tuberías, que se estancan en ramas sin salida: los radiadores de los usuarios.

La ligereza del sistema interfiere con el movimiento del agua caliente a través de las tuberías, por lo tanto, después del inicio del calor, las baterías frías en el apartamento. En algunos casos, la ligereza se convierte en la causa de un mal funcionamiento en todo el elevador, la entrada y la casa. Para liberar aire de las tuberías, los empleados de la empresa gestora utilizan grifos comunes en los pisos superiores o válvulas individuales directamente en los radiadores.

Lodos en tuberías y radiadores. El agua de proceso, que contiene diversas impurezas, se utiliza como portador de calor en el sistema de calefacción urbana. Se produce una contaminación adicional del agua en el proceso de circulación a través de la tubería. Como resultado, el refrigerante transporta sedimentos - lodos, que se acumulan en los radiadores, reduciendo su volumen útil.

En algunos casos, los lodos pueden llenar más de la mitad de todo el radiador, el refrigerante pasa peor por el sistema y emite menos calor a la habitación. Es el sedimento el que causa la situación cuando se enciende la calefacción y las baterías están frías o ligeramente calientes.Para evitar la contaminación de los radiadores con lodos, la empresa gestora debe enjuagar periódicamente el sistema.

Fallos del sistema. Es posible que las baterías no estén lo suficientemente calientes debido a violaciones de los parámetros de las salas de calderas. Por ejemplo, una presión de suministro de agua baja conduce al hecho de que el refrigerante circula más lentamente en el sistema o se estanca completamente en ciertas áreas, como resultado de lo cual se pierde parte del calor en el camino hacia el consumidor.

Estado técnico insatisfactorio de los sistemas de suministro de calor. Muchas cañerías de calefacción requieren reparación o están en mal estado. El aislamiento térmico insuficiente de la línea de suministro y las fugas también provocan pérdidas de calor.

Accidentes Además de averías leves, al arrancar el sistema y durante su funcionamiento, pueden surgir situaciones de emergencia, por ejemplo, roturas en tuberías o radiadores directamente en apartamentos. En tales casos, las interrupciones de calor se notan directamente durante el accidente, cuando se elimina, así como al reiniciar, cuando una nueva porción del refrigerante que aún no se ha calentado ingresa al sistema.

Mala calefacción en el apartamento: qué hacer.

Los residentes quieren absolutamente justificadamente recibir servicios públicos de alta calidad durante la temporada de calefacción, sin gastar electricidad adicional para calefacción. Si las baterías del apartamento están un poco calientes y el pago se cobra mensualmente en su totalidad, debe luchar por sus derechos.

Línea directa gratuita:

Hora de Moscú 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Razones técnicas, avería de la sala de calderas. Si se detecta una avería en el equipo, no hay carbón ni electricidad, la sala de calderas no puede calentar completamente. En este caso, no habrá calefacción en toda el área que atiende a esta organización. La situación es una emergencia y amenaza con descongelar todo el sistema, que será muy difícil de liquidar.
2. Las tuberías del apartamento están obstruidas. Cuando el agua caliente fluye a través del sistema, se acumulan depósitos en ellos, se forman bloqueos. La sociedad gestora debe limpiarlo periódicamente.
3. Reforma de vecinos. Quizás los residentes cercanos estén cambiando tuberías y radiadores, por lo que bloquearon temporalmente el tubo ascendente. Luego encenderán el fuego por su cuenta.
4. La organización proveedora de recursos viola los estándares durante la temporada de calefacción.

Donde quejarse

Si hace frío en casa, debe informarlo de inmediato a las autoridades correspondientes.

Lista de organizaciones para quejarse de una mala calefacción o falta de ella:

1. Servicio de despacho de emergencia. Primero debe llamar allí para que el personal de servicios comunitarios y de vivienda conozca el problema y pueda solucionarlo. El especialista que llega medirá la temperatura del agua en el punto de demarcación del equilibrio o tomará lecturas del medidor de energía térmica. Se concluirá quién tiene la culpa: a la temperatura de suministro permitida (el consumidor o el Reino Unido, a baja temperatura), el proveedor de servicios redactará un acto, una copia del cual permanece con el inquilino.
2. Sociedad gestora o asociación de propietarios. Si el problema está en las tuberías obstruidas, el plomero hará las manipulaciones necesarias.
3. La organización proveedora de recursos es responsable del suministro oportuno de calefacción y de mantener la temperatura en el sistema principal al nivel adecuado. Si no hay problemas con las tuberías, es posible que las baterías estén recibiendo agua que no cumpla con la norma.
4. La Inspección Estatal de Vivienda es un órgano ejecutivo cuya tarea principal es controlar las actividades de vivienda y servicios comunales.
5. Rospotrebnadzor tiene una amplia gama de poderes para verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de cualquier organización, incluidas las empresas de servicios públicos. La estructura tiene derecho a imponer una sanción administrativa en forma de multa.

Puede presentar una queja en persona, enviar el documento por correo certificado por correo postal o completar un formulario en el sitio web oficial de la autoridad.

También puede utilizar el portal de Servicios del Estado, donde hay un formulario de solicitud para cualquier autoridad gubernamental.

Arreglando violaciones

Si los inquilinos pretenden defender sus propios derechos, el primer paso para ello es arreglar las violaciones cometidas por los servicios comunales. Debe comenzar llamando a la empresa de gestión o al servicio de despacho del RNO. En el otro extremo de la línea, deben aceptar la solicitud, así como enviar un empleado competente para aclarar las circunstancias y redactar un acto especial.

El solicitante debe grabar la conversación con el operador y marcar la hora exacta de la llamada. Hasta que llegue un especialista, puede intentar medir las lecturas de temperatura usted mismo. Si el tubo ascendente está caliente, pero las habitaciones están frías, lo más probable es que la razón radique en el hecho de que ha entrado aire en el sistema. En ausencia de calefacción en varios o en todos los apartamentos, el problema puede estar más extendido.

El empleado que fue enviado a la dirección debe registrar las lecturas y confirmar que la habitación no se está calentando correctamente. La fijación de indicadores se muestra en un acto especial. Este documento sirve de base para el futuro recálculo de los pagos por el uso de servicios públicos de baja calidad.

¡Importante! Las responsabilidades de la empresa de gestión incluyen el mantenimiento de la propiedad común y las comunicaciones, sin embargo, en caso de averías de los dispositivos en un apartamento en particular, el propietario hace las reparaciones por su cuenta y por su cuenta.

Además, puede obtener las aclaraciones o consejos necesarios sobre la protección de los derechos de vivienda comunicándose con la administración del distrito, el departamento de vivienda o el servicio de despacho de guardia.

Resolver problemas con el suministro de calor

La legislación establece y la práctica jurídica demuestra que los problemas se resuelven a nivel intradepartamental. Presentar una denuncia ante una autoridad superior en caso de conflicto cuando no haya otra salida que recurrir a medidas duras.

El procedimiento para resolver el problema de una queja sobre la falta de una temperatura agradable o el incumplimiento de los estándares establecidos se divide en varias etapas.

Lo primero que debe hacer si las tuberías del sistema estallan o la temperatura del aire de las instalaciones residenciales cae por debajo de los indicadores estándar: llame al servicio de envío de emergencia de la empresa de gestión, solicite la eliminación urgente de la causa del accidente.

Deseche las emociones, hable con calma y específicamente sobre lo que sucedió: el despachador también es una persona de servicio.

Por teléfono informar:

1. Nombre completo de la persona que llama.
2. Dirección completa.
3. El problema que ha surgido.

Antes del final de la conversación, averigüe quién recibió el mensaje telefónico (posición, nombre completo), el número con el que se registró la llamada, cuándo esperar un representante, fije la hora. La llamada de emergencia del Código Penal está obligada a servir en 2-3 horas.

Una llamada al MC es importante cuando se realiza una llamada de emergencia a un técnico para corregir de inmediato un accidente que ha surgido. Qué hacer, dónde quejarse de la calefacción en el apartamento cuando el sistema está encendido y las baterías se calientan débilmente, la temperatura del aire no sube al estándar. Visite el Código Penal en persona, escriba una declaración o denuncia para corregir la situación actual.

Una aplicación de muestra para la empresa gestora con el requisito de medir la temperatura en el apartamento.

В ________________ (nombre

Empresa de gestión)

Desde: _____________________,

La dirección: ___________________.

Declaración

Yo, ______________________ (nombre completo), soy el propietario de un apartamento en la dirección anterior en un edificio administrado por su organización.

En mi apartamento, durante el período de ______ a ________, hay baterías frías y la temperatura en el apartamento está por debajo del estándar establecido por las Reglas Sanitarias y Epidemiológicas y SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 p. 49-n),

En base a lo anterior

Exijo medir la temperatura en el apartamento de acuerdo con los requisitos sanitarios y epidemiológicos para las condiciones de vida en edificios y locales residenciales.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Llevatelo:

• pasaporte,
• libro de la casa,
• acuerdo con el Código Penal.

Comuníquese con el despachador con una queja, indique correctamente el problema. Tome un formulario estándar o una declaración de muestra sobre la falta de calefacción en el apartamento, exponga sus reclamos por escrito. Asegúrese de indicar:

1. En el encabezado, con quién se está comunicando (el jefe de la organización), sus datos (nombre completo, dirección completa).
2. El cuerpo de la solicitud: cuál es el problema, el momento del comienzo de la situación, el estado de la temperatura del aire de la vivienda, envíe una comisión para considerar la queja, examinar, redactar un acta.
3. Al final: nombre completo, fecha, firma.

Es recomendable escribir una declaración en 2 copias. El despachador pondrá un sello de la organización, indicará el número de entrada y la fecha en ambas copias, llévese una. El Código Penal no tiene derecho a rechazar la solicitud.

Sobre la base de la Ley No. 354 (cláusulas 31 a, i, j): el contratista está obligado a proporcionar al consumidor los servicios de los volúmenes requeridos, aceptar y responder dentro del plazo prescrito a los mensajes del consumidor sobre la mala calidad o la prestación intermitente de servicios, lleve un registro de quejas, declaraciones, reclamos.

En un plazo de 3 días, el Código Penal está obligado a responder a la solicitud (queja), redactar una comisión, realizar un estudio de las instalaciones, redactar un acto sobre la falta de calefacción en el apartamento o la discrepancia entre el estándar. temperatura del local. El acta está redactada en 2 copias. Si se recibe un rechazo, se indican los motivos del rechazo.

En la solicitud, puede especificar los requisitos para cambiar el pago por servicios públicos de calidad inadecuada, interrupciones (párrafo 33 d No. 354) o para la compensación por pérdidas y daños a la salud (párrafo 33 e).

¡Importante! Antes de la llegada de la comisión, asegúrese de eliminar los lugares de posibles fugas de calor del apartamento y las corrientes de aire: la aparición en el acto de una cláusula sobre el uso indebido de las instalaciones tendrá un efecto extremadamente negativo en los pasos posteriores para resolver el problema. .

¿Que sigue?

El problema no está resuelto: escriba un reclamo (queja) al Código Penal por violación de las obligaciones directas para la provisión de servicios públicos. Este es un paso hacia el conflicto, pero sin él no tiene sentido escribir quejas contra el Código Penal en el siguiente nivel. El reclamo se realiza en 2 copias.

Muestra de reclamación por falta de calefacción en el apartamento

Intente llamar a las líneas directas de la inspección de vivienda, Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal, organizaciones que monitorean las actividades del Código Penal, ZhEK y otros servicios públicos. Esto lo ayudará a obtener consultas gratuitas sobre temas de interés, describiendo los pasos adicionales.

Línea directa de Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

¿Tengo que pagar por la calefacción si no se proporcionó?

En ausencia de calefacción durante un período prolongado, se puede omitir el pago. En este caso, debe saber cómo resolver el problema de volver a calcular el monto del pago. Esto debe ser realizado por el servicio comunal: está obligado a recalcular la calefacción, durante todo el tiempo hasta que se suministre calor al apartamento.

Es importante comprender que las empresas de servicios públicos no están interesadas en la reducción de la deuda. Si se encuentra tal hecho, deben tomar la iniciativa y recordarles la necesidad de volver a calcular. Esto se hace enviando una solicitud por escrito al proveedor de servicios a domicilio. El procedimiento para redactar este documento es el mismo que para presentar una queja. Lo principal es resumir el documento con el requisito de recalcular el monto de pago por interrupciones en la provisión de calefacción.

Muestra de reclamación a la empresa gestora de calefacción

Para que se acepte para su consideración una queja sobre baterías frías y se eliminen las causas del incidente, es necesario seguir las reglas de redacción:

1. La denuncia debe estar estructurada, redactada en un lenguaje legalmente correcto, sin connotaciones emocionales.
2. Solo deben aparecer hechos que puedan estar respaldados por pruebas.
3. Si se planea una queja colectiva, entonces debe tener tantas firmas como sea posible. Para ello, se realiza una reunión de los que viven en la entrada o en la casa y se discute de manera conjunta la iniciativa de crear un reclamo.
4. Para un mayor movimiento a través de las autoridades, necesitará un comprobante de apelación. Por lo tanto, la denuncia debe enviarse por correo certificado con notificación por correo o llevarse a la oficina de recepción del Código Penal, registrar dos copias y guardar una para usted.

Un reclamo al Código Penal se redacta de manera similar a cualquier otra autoridad. El documento contiene:

1. El llamado "gorro", que enumera el nombre completo del titular, el nombre del Código Penal, los datos de los iniciadores de la denuncia: su nombre completo, direcciones.
2. A continuación se muestra el título del documento: Queja o Reclamación.
3. En la parte principal, debe indicar las circunstancias: desde qué período comenzaron los problemas con la calefacción, qué temperatura se registró en el apartamento, la entrada, qué acciones tomaron los residentes para encenderlo.
4. Es necesario informar sobre la intención de solicitar la protección de derechos a las autoridades estatales si el tema no se resuelve a este nivel.
5. Al final del reclamo, se enumeran los participantes, se colocan sus firmas.
6. El apéndice de la queja servirá como documentos sobre la propiedad del apartamento, actos de medición de temperatura, recibos pagados por calefacción, contratos de suministro de calefacción.

Estas reglas se pueden utilizar como plantilla o plantilla para redactar una denuncia contra el Código Penal. El formulario de solicitud se puede encontrar en los sitios web oficiales de las agencias gubernamentales.

Control de calefacción a distancia

Para los residentes de casas de campo o apartamentos vacíos, el nuevo sistema de calefacción remota es muy conveniente. Gracias a él, el control del régimen de temperatura en la casa se facilita enormemente, con la posibilidad de un ajuste efectivo. Para controlar la calefacción, se puede utilizar un teléfono que admita los estándares de la red GSM.

Los controladores GSM pueden equiparse con sistemas de calefacción eléctricos, de gas y convectivos. Lo principal es que el equipo de la caldera es automático y no hay interrupciones con las comunicaciones móviles en la zona. La notificación de cambios en el modo de funcionamiento del sistema también se realiza a través de SMS. Esto le permite controlar la temperatura de calefacción de la vivienda a una distancia de cientos y miles de kilómetros.

A veces se producen interrupciones en el calentamiento de las viviendas y las razones de este fenómeno desagradable pueden ser diferentes. Lo principal es tener información sobre dónde llamar cuando la calefacción está apagada. Una queja bien redactada aumenta significativamente las posibilidades de una pronta solución de los problemas.

Reglas para el comienzo de la temporada de calefacción, temperaturas estándar.

Antes de presentar una queja sobre la calefacción en su apartamento, debe prestar atención a los estándares aprobados por el gobierno y medir la temperatura en su hogar para su verificación.

Además de estas normas, también vale la pena referirse al sentido común. No siempre es necesario apresurarse a buscar dónde quejarse si no calientan bien, es decir, debajo de los números de la tabla de arriba. Cada persona percibe esta o aquella temperatura a su manera, no todos se sienten igualmente cómodos a 22 ° C en el dormitorio. En el mismo baño, la humedad es de gran importancia, debido a la alta humedad, aparece una sensación de humedad.

Cuando la casa está demasiado fría, todas las temperaturas en el apartamento deben documentarse en el lugar que elija para quejarse. Sin medidas oficiales, no tendrá evidencia de una violación, lo que significa que nadie será responsable y será imposible lograr nada.

Ya sea un apartamento en un edificio de varios pisos u otra vivienda, todos deben saber qué hacer si se infringen sus derechos. Cuando no hay calefacción en un edificio residencial, esto está plagado de consecuencias negativas que afectan la salud de los ciudadanos, especialmente los niños pequeños.

Si tiene problemas con la calefacción, es importante tener claro quién es responsable del calor en su hogar.

Cómo se debe suministrar calefacción

El texto de GOST indica las normas y las desviaciones permitidas de él, al suministrar calor a diferentes tipos de locales.

Es necesario medir el fondo de temperatura no solo en las salas de estar. En un baño ubicado separado del baño, el termómetro no debe leer menos de 18 grados Celsius. En el rellano, la temperatura no debe ser muy inferior a los 16 grados centígrados.

Durante toda la temporada, cuando se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores sin interrupción. El Decreto del Gobierno No. 354 establece las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a los edificios residenciales:

1. La disminución de temperatura no puede exceder las 24 horas en total al mes.
2. Reducir la temperatura en la habitación a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
3. Reducir la temperatura en la habitación a 10-12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
4. Reducir la temperatura en la habitación a 13-16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).

Si el proveedor de servicios no cumple con estos estándares, es financieramente responsable ante los consumidores. Por cada hora de retraso que supere el período permitido especificado en el decreto, la tarifa de servicio se reduce en un 0,15%. Si hay múltiples infracciones, el proveedor puede estar sujeto a responsabilidad administrativa o penal, según la gravedad de las consecuencias.

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El fondo de temperatura en apartamentos y casas privadas conectadas a la calefacción central no debe caer por debajo de + 18 ° С

La temperatura favorable para vivir en las habitaciones de las esquinas debe ser de + 20 ° С

La temperatura normal para dormir en el dormitorio es de + 18º y + 22º para la guardería.

Para recibir procedimientos de higiene sin la amenaza de contraer enfermedades, el baño debe tener al menos + 25 ° С

Normas de temperatura en el apartamento.

Temperatura ambiente de la esquina

Estándares de temperatura en el dormitorio.

Temperatura para tratamientos de agua

A donde ir si aun no esta ahogado y frio

Si las acciones consideradas no tienen éxito, la calefacción aún no está encendida, esta es una razón para contactar a las autoridades más serias.

La Fiscalía es un órgano de control que debe ser notificado de las violaciones a los derechos de los residentes y la inacción de los funcionarios. Tras la verificación, todos los responsables serán sancionados. Para hacer esto, debe preparar un paquete estándar de documentos, al que adjunte correspondencia con el Código Penal, RNO.

El siguiente paso es la recepción del presidente de la Federación de Rusia. La queja debe dejarse en el sitio web llenando un formulario electrónico.

La última instancia es la corte. Considerará el caso en cuanto al fondo, identificará a los perpetradores y tomará una decisión, incluso sobre el nuevo cálculo de las cantidades pagadas en exceso.

Dónde contactar con respecto a la calefacción en Moscú

Eso sí, no debes soportar el frío en apartamentos y entradas. En primer lugar, debe señalar al servicio de despacho local. Se requiere una llamada a la recepción de la organización gestora.

Los ciudadanos de MKD tienen todo el derecho a exigir a los empleados del Código Penal, vivienda y servicios comunales acciones rápidas y adecuadas. El alquiler mensual incluye el mantenimiento de los sistemas de suministro de agua y calefacción.

Los empleados del Reino Unido deben realizar un control exhaustivo de los radiadores y las tuberías. Si se detectan violaciones, elimínelas de inmediato. Si no se encuentra ninguno, se redacta un acta y se entrega al solicitante.

1. Al Departamento de Vivienda y Servicios Públicos de la capital. Esto se puede hacer de dos maneras: llamando al 74955395353 oa través del sitio web oficial.
2. Alternativamente, comuníquese directamente con Moscow United Energy Company.
3. Si hay hechos que indiquen la culpabilidad de la organización gestora por un mal funcionamiento de la calefacción, puede presentar una queja oficial sobre la calidad de los servicios prestados a la Inspección de Vivienda de Moscú.
4. Los medios modernos de comunicación entre la administración y los ciudadanos permiten presentar quejas sobre la calefacción en Moscú y el Óblast de Moscú en el sitio web de la Aplicación móvil estatal.

La Línea Directa de Vivienda y Servicios Públicos permite a los ciudadanos quejarse de un servicio deficiente.

Temperatura óptima y permisible en las habitaciones del apartamento.

Redacción de una denuncia sobre calefacción en un apartamento en Moscú

Si se corta el suministro de calor en el apartamento, se trata de una emergencia. Se convoca una comisión, que incluye: el propietario de la vivienda, el director de la entidad gestora y, necesariamente, un representante de la administración local.

Si los funcionarios invitados no vienen a la dirección (la notificación se envía con anticipación), el resto de los residentes del MKD o los propietarios de los apartamentos en las casas más cercanas firman el acto de violación. Los documentos se transfieren principalmente a la UO o servicios de vivienda y comunales.

Declaración al Código Penal

Además de la declaración, debe adjuntar un acto de violación, redactado en presencia de vecinos, el director de vivienda y servicios comunales y un empleado del municipio local.