אם החימום אינו מכובד - לאן להתקשר לגבי אספקת החום: טלפונים חמים ומאתרי אינטרנט בתלונות על מחסור בחום

כללים לתחילת עונת החימום, טמפרטורות סטנדרטיות

תלונות על חוסר חימום, כמו כל תלונה על חימום לקוי, יכולות להיות מופנות ליותר ממבנה מדינה אחד. אבל זה לא אומר שאתה יכול להתחיל מיד עם זה המחמיר ביותר - עליך להקפיד על אלגוריתם מסוים. ראשית, קבע בבירור על איזון בניין הדירות שלך, כדי להבין לאן להתקשר מלכתחילה לחימום ולמי להתקשר לבדיקת עבודות השירות.
כאשר אתה מברר למי בכלל להתלונן, אם אין פעולה ראויה מצד חברת הניהול שלך, כמו גם חימום בדירה, שים לב לרצף הבא של צעדיך:

• התקשר למחלקת פיקוח הדיור - שירות משלוחי החירום בעירך;
• כתוב תלונה לפיקוח הדיור המקומי;
• הגש תלונה רשמית לארגון החום והכוח שלך;
• דרישה להגנה על זכויות ברוספוטרבנדזור;
• התקשרו וכתבו למינהל המקומי;
• הגיש ערעור לשירות האנטימונופול הטריטוריאלי;
• הפוך את המצב לציבורי בתקשורת, במידת הצורך;
• הגישו בקשה לפרקליטות, לבית המשפט.

בכל מקום בו תגישו בקשה רשמית להסקה, צינורות קרים, סוללות, עליכם לקבל את אותה תגובה רשמית, בכתב. רצוי שתתקבלנה תלונות באופן קולקטיבי, מכמה תושבים בביתך בבת אחת.

אם יש לך רדיאטור קר, אך יחד עם זאת עולה חם, אז יש בעיה, ככל הנראה, לא עם השכנים, אלא רק איתך, כאן קודם כל תזדקק לבדיקה מקומית. לאן ללכת עם שאלה כזו בנושא חימום, כאמור לעיל, היא חברת הניהול.

בחקיקה הנוכחית, אין כללים לגבי אופן הגשת בקשה לחברת ניהול, HOA, שירותי דיור וקהילה או ארגון דומה אחר. הדרישות למסמך זה זהות לניירות עסק רשמיים אחרים. ההצהרה נכתבת על גיליון לבן בפורמט A4 בדיו כחול, חיתוך, תיקונים, ביטויים רגשיים בטקסט אינם מורשים. המבנה הוא כדלקמן:

• שם הארגון בו אתם מתכוונים להתלונן על הסוללות הקרות בדירה;
• הנתונים האישיים שלך (שם משפחה, שם פרטי, פטרונימי, כתובת מגורים, מספר טלפון לתקשורת);
• שם המסמך;
• הבעיה שתוארה במהותה, תוצאות המדידות בדירה וחוסר העקביות שזוהה עם התקנים, תאריך המדידות וקישור לאקט שיש לצרף;
• הדרישות המוצהרות, הצעות עם ציון מועד יישומן;
• תאריך וחתימתך.

אנו מציעים לך להכיר: סיום הסכם הסוכנות באופן חד צדדי על ידי הסוכן
רוסיה היא מדינה ענקית עם אזורי אקלים רבים. אם עדיין חם בדרום, הכפור מכסה את סיביר והמזרח הרחוק, שלג יורד. מכאן, שעת ההתחלה של תקופת החימום תלויה באופן חד משמעי בטמפרטורת האוויר של אזור מסוים.

גם חתולים אוהבים חום

תחילת תקופת החימום או ההשעיה מוסדרים בבירור על ידי הכללים למתן שירותים ציבוריים על פי צו ממשלתי מס '354 ביום 06/05/2011 (כמתוקן ביום 09/09/2017). כאן כתוב שתקופת החימום צריכה להתחיל אם הטמפרטורה היומית הממוצעת של הסביבה נמוכה מ- 8 מעלות צלזיוס במשך 5 ימים רצופים.

יחד עם זאת, יש לספק את נוזל הקירור של המערכת המרכזית ללא הפרעה ומסביב לשעון במשך כל תקופת החימום (נספח מס '1, סעיף 14 מס' 354).מותר לבצע הפסקות לתחזוקה והתאמה של מערכות תרמיות:

• לא יותר מ 24 שעות בסך הכל בחודש;
• לא יותר מ -16 שעות בכל פעם, תוך שמירה על טמפרטורת האוויר בחצרי מגורים 12 צלזיוס;
• לא יותר מ 8 שעות בכל פעם תוך שמירה על טמפרטורה של 8 מעלות;
• 4 שעות לשמור על הטמפרטורה על 8 מעלות.

עבור כל שעת חריגה מההפסקה, סכום התשלום בגין השימוש באנרגיה תרמית מופחת ב 0.15% (נספח מס '2 לתקנון, סעיף 9).

החלטה מס '354 מסדירה את טמפרטורות האוויר הסטנדרטיות של חדרים בודדים בעונת החימום (GOST R 51617-2014):

• סלונים, מטבחים, שירותים: 18 - 20 צלזיוס;
• חדר אמבטיה: 25 צלזיוס;
• מסדרונות, גרם מדרגות: 16 ג '.

כיצד, לאן ללכת על חימום בדירה אם טמפרטורת החדר אינה עומדת בתקנים, קרא להלן. האחריות הכוללת והשליטה ביישום החלטה מס '354 מוטלת על ארגוני אספקת החום, משרד הניהול וגופי השלטון המקומי (חוק מס' 190-FZ).

תקנים שאומצו

נראה כי חוקי הפדרציה הרוסית קובעים את הכללים לאספקת חימום מרכזית של בנייני דירות, והם עומדים על המשמר על זכויות הצרכנים. אבל מה לעשות אם חוקים אלה מופרים, מה לעשות, איפה להתלונן על חוסר חימום בדירה או בבית.

עליכם להתקשר לאיכות החימום במוסקבה ובאזור מוסקבה הן במקרים של הפסקת חימום מוחלטת והן במצבים עם הפרעות קבועות. על ידי מדידה מתמדת של הטמפרטורה בסלונים, ניתן להסיק שיש הפרות.

עם זאת, על מנת להגיש תלונה יש צורך לאסוף את בסיס הראיות, כלומר לתקן אותו בצילום או בסרטון על חימום הדירה הנמוך.

זהו פשע חמור המסכן את ביצועי מערכת החימום כולה של מחוז או קהילה. אם הוא יקפא, אי אפשר יהיה לחדש את אספקת החום עד סוף החורף. הדבר נכון במיוחד באזורים בהם שוררת טמפרטורות נמוכות.

מצבים כאלה בדרך כלל גורמים לתהודה רחבה, כולל בתקשורת. לכן, על הדיירים לפרסם הפרות בוטות כאלה.

לאן להתקשר

אם אתה מכבה את החימום, עליך להתקשר מיד לבריטניה, לארגון המספק משאבים ולמינהל המקומי. הם לא פחות מעוניינים לחדש את אספקת החום, מנהיגיהם ייענשו, עד והוצאתם מתפקידם, בגין מחדלים כאלה.

ניתן למצוא טלפונים בקבלות חודשיות לתשלומי אחזקה וחימום, בדוכני מידע ליד הבית.

אם הבעיה חמורה ולא ניתן לפתור אותה ברמה המקומית, יש צורך לערב את רשויות המדינה.

Rospotrebnadzor ארגנה קו חם בטלפון 8-800-100-0004. השיחה היא ללא תשלום מכל מקום ברוסיה. קווים חמים של סוכנויות ממשלתיות אחרות מופצים לפי אזור; תוכל למצוא אותם באתרים הרשמיים.

האם ניתן לדרוש חישוב מחדש

הבסיס לחישוב מחודש של צריכת החום הוא חריגות מהנורמות שצוינו. הסיבות העיקריות לחישוב מחדש הן:

• הספק מספק שירותים לא תקניים;
• אספקת החום הופסקה;
• היעדרותם של דיירים בדירה במשך זמן רב.

כדי להגיש בקשה לחברת הניהול עם הדרישות לקבלת חישוב מחדש, עליך להכין את חבילת המסמכים והתעודות הבאה:

• קבלות בגין תשלום חימום לכל תקופת החישוב מחדש - במקרה של אובדן קבלות, עליך לספק תמצית מהארגון הרלוונטי;
• כרטיסי חשבונאות חום;
• מידע על שטח השטח.

על מנת לרשום קבלת שירותים באיכות בלתי הולמת, על חברת הניהול לבצע בדיקה במקום.

אם מתקבל סירוב, הבדיקה מתבצעת באופן עצמאי. המדידות הדרושות נעשות בנוכחות שני שכנים, והנתונים מוחדרים לאקט.

המעשה חייב לכלול את המידע הבא:

• תאריך ושעה;
• מחווני טמפרטורה בחדר;
• פרק זמן ללא חימום.

האינדיקטורים שנרשמו הם תחילת תקופת הדיווח על ההפרה. יש להגיש את המסמך לחוק הפלילי.

סיבה נוספת לחישוב מחדש היא היעדרותם הארוכה של אנשים המתגוררים בדירה. עדות לעובדה זו היא:

• יריעות נסיעות;
• שחרור מבית החולים;
• כרטיסים ושטרות, המהווים אישור לכך שהאזרח נעדר;
• תעודת שותפות הגינון והדאצ'ה;
• דרכון עם סימני יציאה משטחה של המדינה וחזרה;
• תעודת רישום זמני במקום אחר.

לפיכך, חברת הניהול או איגוד בעלי בתים צריכים לפתור באופן שגרתי את כל הנושאים הקשורים לאספקת חום לבתים.

אם החברה מתעלמת מבעיה זו, אזרחים יכולים לפנות לפיקוח על הדיור, ואז לרשויות גבוהות יותר, כמו הפרקליטות, רוזפוטרבנדזור או בית המשפט.

אם נרשם כי הטמפרטורה בדירה נמוכה מהתקנים שנקבעו, אזי לאזרח הזכות לחשב מחדש את עלות השירות.

לפיכך, חברת הניהול או איגוד בעלי בתים צריכים לפתור באופן שגרתי את כל הנושאים הקשורים לאספקת חום לבתים.

אם החברה מתעלמת מבעיה זו, אזרחים יכולים לפנות לפיקוח על הדיור, ואז לרשויות גבוהות יותר, כמו הפרקליטות, רוזפוטרבנדזור או בית המשפט.

אנו מציעים לך להכיר את תיקון תחנת השאיבה עשה זאת בעצמך, גורמים לתקלה וחיסולם

תשומת הלב!

• עקב שינויים תכופים בחקיקה, המידע לפעמים מיושן מהר יותר מכפי שנוכל לעדכן אותו באתר.
• כל המקרים הם אינדיבידואליים מאוד ותלויים בגורמים רבים. מידע בסיסי אינו מבטיח פתרון לבעיות הספציפיות שלך.

לכן יועצים מומחים בחינם עובדים עבורכם מסביב לשעון!

1. באמצעות הטופס (למטה), או באמצעות צ'אט מקוון
2. התקשר למוקד:

יישומים ושיחות מתקבלים 24/7 וללא ימים.

במקרה של כשלים קבועים במערכת אספקת החום, לתושבי אבני דירות ובתים פרטיים יש הזכות לדרוש חישוב מחודש לחימום בשנת 2020 בעיר מוסקבה ובאזור מוסקבה.

יש לבטל כל כוח עליון תוך 24 שעות. אם אספקת חום, כולל מים חמים, אינה מסופקת יותר מ- 24 שעות ברציפות, תוכל לאסוף בבטחה מסמכים לצורך חישוב מחדש.

1. הטמפרטורה בדירה לא אמורה לרדת ל-12-18 מעלות צלזיוס וירידה כזו יכולה להימשך לא יותר מ -16 שעות ברציפות.
2. אם המשטר בתוך הבית צנח לרמה של 10-12 מעלות צלזיוס, אז פרק הזמן המותר הוא 8 שעות.
3. מתחת ל 8-10 מעלות צלזיוס - מלאי הדיור לא יכול להישאר בקור הזה יותר מארבע שעות.

באופן מקובל, החישוב מחדש צריך להתבצע על פי הנוסחה -0.15% לכל שעה של חום שסופק, מתחת לטמפרטורות הסטנדרטיות.

חֲקִיקָה

• הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית מסדיר את היחסים בתחום הקניין, זכויות שאינן רכוש ואינטלקטואליות, רכוש וחובות חוזיות.
• קוד השיכון של הפדרציה הרוסית קובע את הקריטריונים לאיכות אספקת השירותים בשירותי דיור ושירותים קהילתיים.
• החוק הפדרלי "בנושא הגנה על זכויות הצרכן" מיום 07.02.1993מספר 2300-1 מסדיר את כללי האינטראקציה בין מוכרים (ספקים) לקונים, מגדיר את תפיסת איכות השירותים והמוצרים וקובע את מנגנון ה- RFP.
• החוק הפדראלי "על הליך בקשת הבקשות של אזרחי הפדרציה הרוסית" מיום 02.05.2006 מס '59-FZ מוחל במקרה של תלונות על עבודתם של ארגונים ממשלתיים, עירוניים או פרטיים.
• החלטת ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 05/06/2011 מס '354 "על מתן שירותים לבעלים ומשתמשים בבתי מגורים בבנייני דירות" מגדירה את הקריטריונים לאיכות השירותים, נוהל תשלוםם, מתן , אחריות הצדדים, נוהג חישוב מחדש.

איפה להתלונן על היעדר חימום

ישנן אפשרויות רבות לא לספק נוזל קירור לצרכנים, אך ירידה חדה בטמפרטורה מאלצת בעלי בתים לפעול במרץ. הבה ננתח בנפרד, על פי תחומי האחריות, שנקבעו על ידי פעולות החקיקה של הפדרציה הרוסית, אי אספקת משאבי אנרגיה, הסיבות האפשריות שלהם.

לפני כתיבת תלונה על היעדר חימום בדירה, החליטו על הסיבה למי להתלונן.

בעת עריכת הסכם בין חברת הניהול לארגון אספקת החום, מצוין גבול האחריות למשטר, איכות אספקת השירות (סעיף 21 להחלטה מס '354). הארגון לאספקת חום אחראי על מצב זרם החימום לשסתום הכיבוי הראשון של יחידת החימום של מערכת אספקת החום הביתית הכללית.

להיעדר זרימת נוזל הקירור יש את הסיבות הבאות:

1. לא הייתה תקופה בה טמפרטורת האוויר במשך 5 ימים רצופים ירדה מתחת ל 8 צלזיוס (צו ממשלה מס '354). כאן השאלה היא שאין חימום בדירה, שלא כדאי להתלונן עליה, תקופת החימום טרם החלה. לא יהיה חום בכל בנייני הדירות המופעלים על ידי בית הדודים הזה.
2. ציוד חדר הדוודים פגום או שהיתה עומס על ראש החימום במהלך בדיקת לחץ. כאן הארגון עצמו ינסה להסיר את התקלה בהקדם האפשרי. ניתן לשלוח טענות לפגיעה בזכויות הצרכן לחברת הניהול אם טמפרטורת האוויר בחצרי המגורים נמוכה מהתקן.
3. טמפרטורת נוזל קירור לא מספקת או לחץ נמוך.

תחום האחריות של החוק הפלילי כולל את כל מערכת אספקת החום של בניין דירות מיחידת קלט החימום. זה כולל שסתומי כיבוי והפצה, צינורות כניסה ויציאה, מד בית כללי, ועלות.

תחומי אחריות למצב מערכת החימום המחוזי

כאשר הבית מחולק את נוזל הקירור בקומה אחר קומה, אזור האחריות מסתיים בשסתום הכיבוי הראשון של מערכת חימום הדירה של יחידת חימום הרצפה.

על חברת הניהול להבטיח תנאי מחיה נוחים ובטוחים לאזרחים, אחזקה נכונה של רכוש ביתי משותף, ולספק שירותים איכותיים (סעיף 31 להחלטה מס '354).

תקלות המתרחשות לעיתים קרובות בחלק הפנימי של מערכת חימום הבית:

1. קרע של צינור לחץ בנקודת חימום או מערכת הפצה, כולל עליות, במהלך בדיקת לחץ, אחריו.
2. תקלה של כיבוי, שסתומי בקרה.
3. חוסר האיזון של המערכת, הכל עובד, אבל סוללת החימום בדירה לא מתחממת טוב.
4. אוויר שיורי במערכת.

במקרים אלו הבעיות נפתרות באמצעים הטכניים של חברת הניהול בזמן הקצר ביותר. הסוללות יישארו קרות בכל בניין הדירות או בקומות בודדות לאורך מכשיר מסוים.

שאלו את שכניכם כיצד יש להם חימום, האם כל הסוללות חמות, איזו עלייה לא עובדת, אולי הם כבר הגישו תלונה על חימום לקוי בדירה, היכן להתלונן בפניכם. חוסר איזון מתרחש כאשר יש חוסר לחץ, תקלה בזוג השסתומים המאוזן של רייזר מסוים.

אזור צרכנים

בודק את הרדיאטור
עם מערכת הגבהה, חיווט, החל מקשירה לעלות, צינורות לחץ, קווי חזרה, גופי חימום של דירה - כל זה נכלל בתחום האחריות של הצרכן. עם חיווט רצפה מיועד, אזור זה מתחיל משסתום הכיבוי הראשון לכיוון הדירה או ארון המתגים.

הצרכן נושא באחריות המלאה למצב מערכת אספקת החום של הדירה. מכאן, אין טעם להתלונן אם אין חימום בדירתך, אתה יכול להתקשר לחירום באמצעות שירות המשלוחים כדי לכבות את אספקת נוזל הקירור בזירת התאונה.

בנוסף, הצרכן אחראי כלכלית כלפי תושבים אחרים שנפגעו מהתאונה. באמצעות חיווט רצפה מיועד, הצרכן יכול להתקין באופן חופשי כל גופי חימום, אפילו לעלות על חימום תת רצפתי עם חיבור לצינור מרכזי.

בכל אחת מהאפשרויות לעיל לתקלות, פנה לחברת הניהול כדי לפתור את הבעיה. היא המקום הראשון ללכת אליו אם יש בעיות בחימום בדירה.

סיבות להפרעות בחימום

יש סיבות שאינן תלויות באדם, מה שמכונה כוח עליון.

1. אסונות טבע שגרמו לתקלות קשות בנתיבי המים.
2. תאונת דרכים קשה בכביש שפגעה במדרכה ובצינורות שמתחת.

לפני שפונים לשירותים הרלוונטיים בתלונות על חימום בדירה, מומלץ לברר את הסיבה המדויקת.

הדברים הבאים מובילים בדרך כלל לחוסר ברמת החימום:

1. בעיות פנימיות. יתכן שסתומי אספקת נוזל הקירור מחדר הדודים סגורים או שיחידת מעגל חשובה נשברה. לקבלת הבהרה מדויקת, מומלץ להתייעץ עם שכניכם בכניסה: אולי הבעיה נוגעת לכל הגובה, ולא דירה אחת.
2. פריצת דרך של מערכת חימום או תאונה במע"מ. סימנים להתמוטטות כזו יהיו היעדר חימום בכל הכניסה, הבית או האזור.
3. תיקון או מודרניזציה של מערכת החימום, שהתחילה השכנים. זה יכול להיות בגלל הצטברות של קטעי רדיאטור חדשים או התקנת משאבות חום. אמצעים דומים ננקטים במטרה להגביר את יעילות חימום הבית. במקרה זה אינך יכול להסתדר מבלי לכבות את החימום שתושבי הדירות הסמוכות ירגישו.
4. עיכוב בתחילת עונת החימום על ידי שירותים.

אנו מציעים לך להכיר את מה שאין צורך לתאם בעת פיתוח דירה מחדש
אוויר בצינורות ורדיאטורים. כאשר מתחילים לחמם, מילוי המערכת עם נוזל קירור - מים - יכול להיות מופרע בגלל תאונות או מצב לא מספק של ראש החימום. כתוצאה מכך מסתובבות בועות אוויר דרך הצינורות, שעומדים בסטגנים ללא מוצא - רדיאטורי המשתמשים.

האווריריות של המערכת מפריעה לתנועת המים החמים דרך הצינורות, ולכן, לאחר תחילת החום בדירה, יש סוללות קרות. במקרים מסוימים, אווריריות הופכת להיות הגורם לתקלות בכל העלייה, הכניסה, הבית. כדי לשחרר אוויר מהצינורות, עובדי חברת הניהול משתמשים בברזים משותפים בקומות העליונות, או בשסתומים בודדים ישירות ברדיאטורים.

בוצה בצינורות ורדיאטורים. מי תהליכים, המכילים זיהומים שונים, משמשים כמוביל חום במערכת החימום המחוזית. זיהום מים נוסף מתרחש במהלך המחזור דרך הצינור. כתוצאה מכך, נוזל הקירור נושא משקעים - בוצה, המצטברת ברדיאטורים, ומפחיתה את נפחם השימושי.

במקרים מסוימים, בוצה יכולה למלא יותר ממחצית הרדיאטור כולו, נוזל הקירור עובר במערכת בצורה גרועה יותר ומוריד פחות חום לחדר. המשקע הוא זה שגורם למצב שבו החימום מופעל, והסוללות קרות או חמות מעט.כדי למנוע זיהום של רדיאטורים בבוצה, על חברת הניהול לשטוף את המערכת מעת לעת.

תקלות במערכת. ייתכן שהסוללות לא יהיו חמות מספיק בגלל הפרות של הפרמטרים של חדרי הדודים. לדוגמא, לחץ אספקת מים נמוך מוביל לכך שנוזל הקירור מסתובב לאט יותר במערכת או עומד לחלוטין בשטחים מסוימים, וכתוצאה מכך חלק מהחום הולך לאיבוד בדרך לצרכן.

מצב טכני לא מספק של מערכות אספקת חום. רשתות חימום רבות דורשות תיקון או שהן במצב של ריקול. בידוד תרמי לא מספיק של קו האספקה ​​ונזילות מביא גם לאובדן חום.

תאונות. בנוסף לתקלות קלות, בעת הפעלת המערכת ובמהלך הפעלתה, עלולים להיווצר מצבי חירום, למשל פריצות בצנרת או ברדיאטורים ישירות בדירות. במקרים כאלה, הפרעות בחום נצפות ישירות במהלך התאונה, כאשר היא מסולקת, כמו גם בעת הפעלה מחדש, כאשר חלק חדש של נוזל הקירור שטרם חומם נכנס למערכת.

חימום גרוע בדירה: מה לעשות

באופן תקיף התושבים רוצים לקבל שירותים איכותיים בעונת החימום, מבלי להוציא חשמל נוסף לחימום. אם הסוללות בדירה חמות מעט, והתשלום מחויב באופן חודשי במלואו, עליכם להיאבק על זכויותיכם.

קו חם חינם:

שעון מוסקבה 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

פד 8 (800) 350 8363

1. סיבות טכניות, כשל בחדר הדוודים. אם מתגלה התקלה בציוד, אין פחם או חשמל, חדר הדודים אינו מסוגל להתחמם לחלוטין. במקרה זה לא יהיה שום חום בכל האזור המשרת את הארגון הזה. המצב הוא מצב חירום ומאיים להפשיר את המערכת כולה, שקשה מאוד לחסל אותה.
2. הצינורות בדירה סתומים. כאשר מים חמים זורמים במערכת, מצטברים בהם משקעים, נוצרים חסימות. חברת הניהול צריכה לנקות אותה מעת לעת.
3. שיפוץ משכנים. אולי התושבים הסמוכים מחליפים צינורות ורדיאטורים, כך שהם חסמו זמנית את המתקן. ואז הם יפעילו את החום בכוחות עצמם.
4. הארגון המספק משאבים מפר את התקנים בעונת החימום.

איפה להתלונן

אם קר בבית, עליך לדווח על כך מיד לרשויות המתאימות.

רשימת ארגונים שמתלוננים על חימום לקוי או מחסור בה:

1. שירות משלוחי חירום. כדאי להתקשר לשם קודם כל כדי שצוות הדיור והשירותים הקהילתיים ילמד על הבעיה ויכול לפתור אותה. המומחה המגיע ימדוד את טמפרטורת המים בנקודת תיחום האיזון או יביא קריאות ממד אנרגיית החום. יוסכם מי אשם: בטמפרטורת האספקה ​​המותרת - הצרכן או בריטניה, בטמפרטורה נמוכה - נותן השירות יערוך מעשה, שעותק אחד שלו נותר בידי הדייר.
2. חברת ניהול או התאחדות בעלי בתים. אם הבעיה היא בצינורות סתומים, השרברב יבצע את המניפולציות הנדרשות.
3. הארגון המספק משאבים אחראי על אספקת חימום בזמן ושמירה על הטמפרטורה במערכת הראשית ברמה הנכונה. אם אין בעיות בצנרת יתכן ונכנסים מים לסוללות שאינם עומדים בתקן.
4. פיקוח הדיור הממלכתי הוא גוף ביצועי שתפקידו העיקרי הוא לשלוט על פעילויות הדיור והשירותים הקהילתיים.
5. לרוזפוטרבנדזור יש מגוון רחב של סמכויות לבדוק את מילוי ההתחייבויות החוזיות על ידי כל ארגון, כולל שירותים. למבנה הזכות להטיל עונש מינהלי בצורת קנס.

ניתן להתלונן באופן אישי, לשלוח את המסמך בדואר רשום בדואר, או למלא את הטופס באתר הרשמי של הרשות.

אתה יכול גם להשתמש בפורטל שירותי המדינה, שם יש טופס בקשה לכל רשות ממשלתית.

תיקון הפרות

אם הדיירים מתכוונים להגן על זכויותיהם, הצעד הראשון לכך הוא תיקון ההפרות שביצעו השירותים הקהילתיים. עליכם להתחיל בשיחה לחברת הניהול או לשירות השיגור של ה- RNO. בקצה השני של הקו, עליהם לקבל את הבקשה, וכן לשלוח עובד מוסמך לבירור הנסיבות ולקבוע מעשה מיוחד.

על המועמד להקליט את השיחה עם המפעיל ולסמן את זמן השיחה המדויק. עד שמגיע מומחה, אתה יכול לנסות למדוד את קריאות הטמפרטורה בעצמך. אם המעלה עולה, אך החדרים קרירים, הסיבה היא ככל הנראה העובדה שאוויר נכנס למערכת. בהיעדר חום בכמה או בכל הדירות, הבעיה עשויה להיות נרחבת יותר.

על העובד שנשלח לכתובת לרשום את הקריאות ולאשר שהחדר אינו מחומם כהלכה. קיבוע האינדיקטורים מוצג במעשה מיוחד. מסמך זה משמש בסיס לחישוב עתידי של תשלומים בגין שימוש בשירותים ציבוריים באיכות נמוכה.

חָשׁוּב! האחריות של חברת הניהול כוללת תחזוקת רכוש משותף ותקשורת, אולם במקרה של תקלות במכשירים בדירה מסוימת, הבעלים מבצע תיקונים בכוחות עצמו ועל חשבונו.

בנוסף, תוכלו לקבל את ההבהרות הדרושות או ייעוץ בנוגע להגנה על זכויות דיור על ידי פנייה למינהל המחוזי, מחלקת הדיור או שירות המשגר ​​התורן.

פתרון בעיות באספקת חום

החקיקה קובעת, והפרקטיקה המשפטית מראה כי הנושאים נפתרים ברמה המחלקתית. הגש תלונה לרשות גבוהה יותר במקרה של סכסוך כשאין דרך אחרת אלא לנקוט באמצעים קשים.

הנוהל לפתרון סוגיית התלונה על היעדר טמפרטורה נוחה או אי עמידה בתקנים שנקבעו מחולק למספר שלבים.

הדבר הראשון שיש לעשות אם צינורות המערכת מתפוצצים או שטמפרטורת האוויר בחצרי המגורים יורדת מתחת לאינדיקטורים הסטנדרטיים - התקשרו לשירות משלוחי החירום של חברת הניהול, הגישו בקשה לחיסול דחוף של סיבת התאונה.

זרקו רגשות, דברו ברוגע ובאופן ספציפי על מה שקרה - המשגר ​​הוא גם אדם תורן.

בטלפון, הודיעו:

1. שמו המלא של המתקשר.
2. כתובת מלאה.
3. הבעיה שנוצרה.

לפני סיום השיחה, ברר מי קיבל את ההודעה הטלפונית (מיקום, שם מלא), המספר שתחתיו נרשמה השיחה, מתי לצפות לנציג, קבע את השעה. שיחת החירום של החוק הפלילי מחויבת לשרת במשך 2-3 שעות.

שיחה ל- MC חשובה כאשר מתקשרת חירום לטכנאי כדי לתקן מיידית תאונה שנוצרה. מה לעשות, איפה להתלונן על החימום בדירה כשהמערכת פועלת, והסוללות מתחממות חלש, טמפרטורת האוויר לא עולה לסטנדרט. בקר בחוק הפלילי באופן אישי, כתוב הצהרה או תלונה כדי לתקן את המצב הקיים.

פנייה לדוגמא לחברת הניהול עם הדרישה למדידת הטמפרטורה בדירה

В ________________ (שם

חברת ניהול)

מ: _____________________,

הכתובת: ___________________.

הַצהָרָה

אני, ______________________ (שם מלא), הוא הבעלים של דירה בכתובת הנ"ל בבניין המנוהל על ידי הארגון שלך.

בדירה שלי, בתקופה שבין ______ ל- ________, יש סוללות קרות, והטמפרטורה בדירה נמוכה מהתקן שנקבע על פי הכללים התברואיים ואפידמיולוגיים ו- SanPiN 2.1.2.2645-10, עמ '. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, החלטת ממשלת הפדרציה הרוסית מס '354 עמ'. 49-n),

בהתבסס על האמור לעיל

אני דורש למדוד את הטמפרטורה בדירה בהתאם לדרישות התברואתיות והאפידמיולוגיות לתנאי מגורים בבנייני מגורים וחצרים.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

קח איתך:

• הדרכון,
• ספר בית,
• הסכם עם החוק הפלילי.

פנה לשולח עם תלונה, ציין נכון את הבעיה. קח טופס סטנדרטי או הצהרה לדוגמה על חוסר חימום בדירה, ציין את טענותיך בכתב. הקפד לציין:

1. בכותרת - למי אתה פונה (ראש הארגון), הנתונים שלך (שם מלא, כתובת מלאה).
2. גוף היישום - מה הבעיה, זמן תחילת המצב, מצב טמפרטורת האוויר של המגורים, אנא שלחו עמלה לבדיקת התלונה, בחינה, עריכת מעשה.
3. בסוף - שם מלא, תאריך, חתימה.

רצוי לכתוב הצהרה בשני עותקים. השולח ישים חותמת של הארגון, יציין את המספר הנכנס ואת התאריך בשני העותקים, קח לעצמך אחד. לחוק הפלילי אין זכות שלא לקבל את הבקשה.

על בסיס חוק מס '354 (סעיפים 31 א, i, j): הקבלן מחויב לספק לצרכן שירותים בכמויות הנדרשות, לקבל ולהגיב במסגרת הזמן שנקבע להודעות צרכניות על איכות ירודה או אספקה ​​לסירוגין. שירותים, לשמור תיעוד של תלונות, הצהרות, תביעות.

תוך 3 ימים, החוק הפלילי מחויב לתת מענה לבקשה (תלונה), להקים עמלה, לערוך סקר במקום, לערוך מעשה על חוסר חימום בדירה או על פער בין התקן. טמפרטורת המקום. המעשה נערך בשני עותקים. אם התקבל סירוב, צוינו הסיבות לסירוב.

באפליקציה ניתן לציין את הדרישות לשינוי התשלום עבור שירותים באיכות לקויה, הפסקות (סעיף 33 ד 'מס' 354) או לפיצוי בגין אובדן ופגיעה בבריאות (סעיף 33 ה).

חָשׁוּב! לפני הגעת הוועדה, הקפד לחסל את המקומות של דליפת חום אפשרית מהדירה והטיוטות - הופעת סעיף על שימוש לרעה בחצרים תשפיע לרעה ביותר על הצעדים הבאים לפתור את הבעיה. .

מה הלאה?

הנושא לא נפתר - כתוב תביעה (תלונה) לחוק הפלילי בגין הפרת חובות ישירות למתן שירותים. זהו צעד לעבר סכסוך, אך בלעדיו אין טעם לכתוב תלונות נגד החוק הפלילי ברמה הבאה. התביעה מוגשת בשני עותקים.

תביעה לדוגמא על חוסר חימום בדירה

נסו להתקשר למוקדים של פיקוח הדיור, לרוזפוטרבנדזור, הפרקליטות - ארגונים העוקבים אחר פעילויות החוק הפלילי, ZhEK ושירותים אחרים. זה יעזור לקבל התייעצויות בחינם בנושאים מעניינים, ולתאר צעדים נוספים.

מוקד Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

האם עלי לשלם עבור חום אם הוא לא סופק

בהיעדר חימום לתקופה ארוכה, ניתן להשמיט את התשלום עבורו. במקרה זה, עליך לדעת כיצד לפתור את נושא חישוב סכום התשלום מחדש. זה צריך להיעשות על ידי השירות הקהילתי: הוא מחויב לחשב מחדש לחימום, במשך כל הזמן עד שסופק חום לדירה.

חשוב להבין כי שירותים אינם מעוניינים בהפחתת חובות. אם תמצא עובדה כזו, עליהם לקחת יוזמה ולהזכיר להם את הצורך בחישוב מחדש. זה נעשה על ידי הגשת בקשה בכתב לספק השירות הביתי. הנוהל לעריכת מסמך זה זהה לזו בהגשת תלונה. העיקר הוא לסכם את המסמך עם הדרישה לחשב מחדש את סכום התשלום עקב הפרעות במתן חום.

תלונה לדוגמא לחברת ניהול החימום

על מנת שהתלונה על סוללות קרות תתקבל לשיקול, וסיבות האירוע יוסרו, יש להקפיד על כללי הכתיבה:

1. התלונה צריכה להיות מובנית, כתובה בשפה נכונה מבחינה משפטית, ללא קונוטציה רגשית.
2. רק עובדות שניתן לתמוך בראיות אמורות להופיע.
3. אם מתוכננת תלונה קולקטיבית, עליה להיות עם כמה שיותר חתימות. לשם כך מתקיימת פגישה של המתגוררים בכניסה או בבית והיא דנה במשותף ביוזמה ליצירת תביעה.
4. להמשך תנועה דרך הרשויות תצטרך הוכחת ערעור. לכן יש לשלוח את התלונה בדואר רשום עם הודעה בדואר או להביא אותה למשרד הקבלה של החוק הפלילי, לרשום שני עותקים ולשמור אחד בעצמך.

תביעה לחוק הפלילי נערכת באופן דומה לכל רשויות אחרות. המסמך מכיל:

1. מה שמכונה "כובע", המפרט את שמו המלא של הראש, שם החוק הפלילי, נתוני יוזמי התלונה: שמם המלא, כתובות.
2. להלן כותרת המסמך - תלונה או תביעה.
3. בחלק העיקרי עליכם לציין את הנסיבות: מאיזו תקופה התחילו בעיות החימום, איזו טמפרטורה נרשמה בדירה, הכניסה, אילו פעולות ננקטו על ידי התושבים להפעיל אותה.
4. יש ליידע על הכוונה להגיש בקשה להגנה על זכויות לרשויות המדינה, אם הנושא לא נפתר ברמה זו.
5. בסוף התביעה רושמים המשתתפים, חתימותיהם מונחות.
6. הנספח לתלונה ישמש כמסמכים על הבעלות על הדירה, פעולות מדידות טמפרטורה, קבלות בתשלום בגין חימום, חוזי אספקת חום.

כללים אלה יכולים לשמש כתבנית או תבנית לכתיבת תלונה על החוק הפלילי. ניתן לקחת את טופס הבקשה באתרים הרשמיים של גופי המדינה.

בקרת חימום מרחוק

לתושבי בתים כפריים או דירות ריקות, מערכת החימום המרוחקת החדשה נוחה מאוד. הודות לכך, ניתן להקל מאוד על ניטור משטר הטמפרטורה בבית, עם אפשרות להתאמה יעילה. כדי לשלוט בחימום, ניתן להשתמש בטלפון התומך בתקני רשת ה- GSM.

בקרי GSM יכולים להיות מצוידים במערכות חימום חשמליות, גז והסעה. העיקר שציוד הדודים הוא אוטומטי, ואין הפרעות לתקשורת הסלולרית באזור. מידע על שינויים במצב ההפעלה של המערכת מתבצע גם באמצעות SMS. זה מאפשר לך לשלוט על טמפרטורת החימום של הדירה במרחק של מאות ואלפי קילומטרים.

לעיתים מתרחשות הפרעות בחימום הדירות, והסיבות לתופעה לא נעימה זו יכולות להיות שונות. העיקר שיהיה מידע על לאן להתקשר כאשר החימום כבוי. תלונה כתובה היטב מגדילה משמעותית את הסיכויים לפתרון מהיר של בעיות.

כללים לתחילת עונת החימום, טמפרטורות סטנדרטיות

לפני שתגיש תלונה על חימום בדירתך, עליך לשים לב לסטנדרטים שאושרו על ידי הממשלה ולמדוד את הטמפרטורה בביתך לצורך אימות.

בנוסף לנורמות אלו, כדאי להתייחס גם לשכל הישר. לא תמיד צריך למהר לחפש היכן להתלונן אם הם לא מתחממים טוב, כלומר מתחת למספרים בטבלה לעיל. כל אדם תופס את הטמפרטורה הזו או אחרת בדרכו שלו, לא לכולם נוח באותה מידה ב 22 מעלות צלזיוס בחדר השינה. באותו חדר אמבטיה ישנה חשיבות רבה ללחות, בגלל לחות גבוהה מופיעה תחושת רטיבות.

כאשר הבית קר מדי, יש לתעד את כל הטמפרטורות בדירה בכל מקום שתבחרו להתלונן. ללא מדידות רשמיות לא יהיו לך ראיות להפרה, מה שאומר שאף אחד לא יישא באחריות ולא יהיה אפשר להשיג דבר.

בין אם זו דירה בבניין רב-קומתי או דיור אחר, כולם צריכים לדעת מה לעשות אם מפרים את זכויותיכם. כשאין חימום בבניין מגורים, הדבר טומן בחובו השלכות שליליות המשפיעות על בריאות האזרחים, במיוחד ילדים צעירים.

אם יש לך בעיות חימום, חשוב שיהיה לך ברור מי אחראי לחום בביתך.

כיצד יש לספק חימום

הטקסט של GOST מציין את הנורמות והסטיות המותרות ממנו בעת אספקת חום לסוגים שונים של הנחות.

יש צורך למדוד את רקע הטמפרטורה לא רק בחדרי מגורים. בשירותים נפרדים מחדר האמבטיה, המדחום לא אמור לקרוא פחות מ -18 מעלות צלזיוס. בנחיתה הטמפרטורה לא צריכה להיות נמוכה בהרבה מ -16 מעלות צלזיוס

לאורך כל העונה, כאשר אספקת החימום, יש לספק חום לצרכנים ללא הפרעה. צו ממשלתי מס '354 קובע את ההפרעות האפשריות הבאות באספקת החימום לבנייני מגורים:

1. הירידה בטמפרטורה לא תעלה על 24 שעות בסך הכל בחודש.
2. הפחתת הטמפרטורה בחדר ל- 8 -10 מעלות לא תעלה על 4 שעות (בכל פעם).
3. הפחתת הטמפרטורה בחדר ל -10 -12 מעלות לא תעלה על 8 שעות (בכל פעם).
4. הפחתת הטמפרטורה בחדר ל- 13 -16 מעלות לא תעלה על 12 שעות (בכל פעם).

אם ספק השירות אינו עומד בתקנים אלה, הוא אחראי כלכלית כלפי הצרכנים. על כל שעת עיכוב העולה על התקופה המותרת בצו, דמי השירות מופחתים ב- 0.15%. אם ישנן הפרות מרובות, על הספק להיות נושא באחריות מנהלית או פלילית, תלוי בחומרת ההשלכות.

גלריית תמונות

תמונה מתוך

רקע הטמפרטורה בדירות ובבתים פרטיים המחוברים להסקה מרכזית לא אמור לרדת מתחת ל- 18 מעלות צלזיוס

הטמפרטורה חיובית למגורים בחדרי הפינה צריכה להיות + 20 ° C

הטמפרטורה הרגילה לשינה בחדר השינה היא + 18 מעלות + 22 מעלות בחדר הילדים.

כדי לקבל הליכי היגיינה ללא איום לחלות במחלות, על האמבטיה להיות לפחות + 25 מעלות צלזיוס

נורמות טמפרטורה בדירה

טמפרטורת חדר פינתית

תקני טמפרטורה בחדר השינה

טמפרטורה לטיפולי מים

לאן ללכת אם הוא עדיין לא טובע וקר

אם הפעולות הנחשבות אינן מוצלחות, החימום עדיין אינו מופעל, זו סיבה לפנות לרשויות החמורות ביותר.

הפרקליטות הינה גוף פיקוח שיש להודיע ​​על פגיעות בזכויות התושבים וחוסר מעש של פקידים. לאחר האימות ייענשו כל האחראים. לשם כך עליכם להכין חבילת מסמכים סטנדרטית אליה אתם מצרפים התכתבות עם החוק הפלילי, RNO.

השלב הבא הוא קבלת הפנים של נשיא ה- RF. יש להשאיר את התלונה באתר באמצעות מילוי טופס אלקטרוני.

הערכאה האחרונה היא בית המשפט. הוא ישקול את המקרה לגופו של עניין, יזהה את המבצעים ויקבל החלטה, כולל לגבי חישוב מחדש של הסכומים ששולמו יתר על המידה.

לאן ליצור קשר בנוגע לחימום במוסקבה

כמובן שלא כדאי לסבול את הקור בדירות ובכניסות. קודם כל, עליך לאותת לשירות המשלוחים המקומי. נדרשת קריאה לקבלת הארגון המנהל.

לאזרחי MKD הזכות לדרוש מעובדי החוק הפלילי, דיור ושירותים קהילתיים פעולות מהירות ומספיקות. שכר הדירה החודשי כולל אחזקת מערכות חימום ואספקת מים.

עובדי בריטניה נדרשים לבצע בדיקה מקיפה של רדיאטורים וצינורות. אם מתגלים הפרות, יש לבטל מיד. אם לא נמצאו אף אחד, אז מתווה מעשה ומועבר לידי המבקש.

1. למחלקת השיכון והשירותים בבירה. ניתן לעשות זאת בשתי דרכים - בטלפון 74955395353 או דרך האתר הרשמי.
2. לחלופין, פנה ישירות לחברת האנרגיה המאוחדת של מוסקבה.
3. אם יש עובדות המצביעות על אשמת הארגון המנהל בגין תקלה בחימום, תוכל להגיש תלונה רשמית על טיב השירותים הניתנים לפיקוח הדיור במוסקבה.
4. אמצעי תקשורת מודרניים בין הממשל לאזרחים מאפשרים להגיש תלונות על חימום במוסקבה ובמחוז מוסקבה באתר היישום הנייד של המדינה.

מוקד השיכון והשירותים מאפשר לאזרחים להתלונן על שירות לקוי.

טמפרטורה אופטימלית ומותרת בחדרי הדירה

עריכת תלונה על חימום בדירה במוסקבה

אם אספקת החום מנותקת בדירה, זהו מצב חירום. מתכנסת ועדה הכוללת את: בעל הבית, מנהל הארגון המנהל ובהכרח נציג הממשל המקומי.

אם הגורמים המוזמנים לא מגיעים לכתובת (ההודעה נשלחת מראש), אז פעולת ההפרות נחתמת על ידי שאר תושבי ה- MKD או בעלי הדירות בבתים הקרובים. המסמכים מועברים בעיקר ל- UO או לשירותי הדיור והקהילה.

הצהרה לחוק הפלילי

בנוסף להצהרה, עליך לצרף מעשה הפרה, שנערך בנוכחות שכנים, מנהל שירותי הדיור והקהילה ועובד העירייה המקומית.