Als de verwarming is uitgeschakeld - waar te bellen over de warmtetoevoer: Hotline-telefoons en websites voor klachten over het gebrek aan warmte

Regels voor het begin van het stookseizoen, standaardtemperaturen

Klachten over het gebrek aan verwarming, zoals elke klacht over slechte verwarming, kunnen worden gericht aan meer dan één staatsstructuur. Maar dit betekent niet dat u meteen met de strengste kunt beginnen - u moet zich aan een bepaald algoritme houden. Stel om te beginnen duidelijk vast op wiens saldo uw flatgebouw zich bevindt, om te begrijpen waar u in de eerste plaats over verwarming kunt bellen en wie u moet bellen om het werk van de nutsvoorzieningen te controleren.
Let bij het uitzoeken bij wie u alsnog moet klagen, op de volgende volgorde van uw stappen als uw beheermaatschappij niet de juiste actie onderneemt, evenals verwarming in een appartement:

• Bel de Afdeling Huisvestingsinspectie - de spoeddienst van uw stad;
• Dien een klacht in bij de plaatselijke huisvestingsinspectie;
• Dien een formele klacht in bij uw warmte- en krachtorganisatie;
• Bescherming van rechten eisen in Rospotrebnadzor;
• Bel en schrijf naar de lokale administratie;
• Een beroep indienen bij de territoriale antimonopoliedienst;
• Maak de situatie indien nodig openbaar in de media;
• Meld u aan bij het parket, de rechtbank.

Overal waar u een officiële aanvraag indient voor verwarming, koude leidingen, batterijen, moet u dezelfde officiële, schriftelijke reactie krijgen. Het is aan te raden om klachten collectief te ontvangen, van meerdere bewoners van uw woning tegelijk.

Als u een koude radiator heeft, maar tegelijkertijd een hete stijgbuis, dan is er hoogstwaarschijnlijk een probleem niet bij de buren, maar alleen bij u, hier heeft u allereerst een lokale controle nodig. Waar u terecht kunt met een dergelijk verwarmingsprobleem, zoals hierboven vermeld, is de beheermaatschappij.

In de huidige wetgeving zijn er geen regels over hoe een aanvraag moet worden opgesteld bij een beheermaatschappij, VvE, huisvesting en gemeentelijke diensten of andere soortgelijke organisatie. De vereisten voor dit document zijn dezelfde als voor andere officiële zakelijke papieren. De verklaring is geschreven op een wit vel A4-formaat met blauwe inkt, doorhalen, correcties, emotionele uitingen in de tekst zijn niet toegestaan. De opbouw is als volgt:

• De naam van de organisatie waar je gaat klagen over de koude batterijen in het appartement;
• Uw persoonlijke gegevens (achternaam, voornaam, patroniem, woonadres, telefoonnummer voor communicatie);
• De naam van het document;
• Het probleem geschetst in essentie, de resultaten van metingen in het appartement en de geïdentificeerde inconsistenties met de normen, de datum van metingen en een link naar de handeling die moet worden bijgevoegd;
• De gestelde eisen, voorstellen met een indicatie van de timing van hun implementatie;
• Datum en uw handtekening.

We raden u aan om vertrouwd te raken met: Eenzijdige beëindiging van de agentuurovereenkomst door de agent
Rusland is een enorm land met veel klimaatzones. Als het in het zuiden nog steeds warm is, bedekken vorst Siberië en het Verre Oosten, er valt sneeuw. De starttijd van de verwarmingsperiode hangt dus duidelijk af van de luchttemperatuur van een bepaald gebied.

Katten houden ook van warmte

Het begin van de verwarmingsperiode of de opschorting wordt duidelijk geregeld door de regels voor de levering van openbare diensten door Regeringsbesluit nr. 354 van 06/05/2011 (zoals gewijzigd op 09/09/2017). Hier staat dat de verwarmingsperiode moet beginnen als de gemiddelde dagtemperatuur van de omgeving gedurende 5 opeenvolgende dagen lager is dan 8 ° C.

Tegelijkertijd moet de warmtedrager van het centrale systeem gedurende de gehele verwarmingsperiode ononderbroken en 24 uur per dag worden gevoed (bijlage nr. 1, paragraaf 14 nr. 354).Pauzes voor onderhoud en afstelling van thermische systemen zijn toegestaan:

• in totaal niet meer dan 24 uur per maand;
• niet meer dan 16 uur per keer, terwijl de luchttemperatuur van woongebouwen 12 C wordt gehandhaafd;
• niet meer dan 8 uur per keer met behoud van een temperatuur van 8 graden;
• 4 uur met een temperatuur van 8 graden.

Voor elk uur dat de pauze wordt overschreden, wordt het bedrag van de betaling voor het gebruik van thermische energie verminderd met 0,15% (bijlage nr. 2 van de regels, sectie 9).

Resolutie nr. 354 regelt de standaard luchttemperaturen van individuele kamers tijdens het stookseizoen (GOST R 51617-2014):

• woonkamers, keukens, toiletten: 18 - 20 C;
• badkamer: 25 C;
• gangen, trappenhuizen: 16 C.

Hoe, waar u in een appartement kunt verwarmen als de kamertemperatuur niet aan de normen voldoet, leest u hieronder. De algehele verantwoordelijkheid en controle over de uitvoering van resolutie nr. 354 berust bij de warmtevoorzieningsorganisaties, het managementbureau en de lokale overheidsinstanties (wet nr. 190-FZ).

Aangenomen normen

Het lijkt erop dat de wetten van de Russische Federatie voorzien in de regels voor gecentraliseerde verwarming van appartementsgebouwen, ze waken over de rechten van de consument. Maar wat te doen als deze wetten worden overtreden, wat te doen, waar te klagen over het gebrek aan verwarming in een appartement of huis.

U moet bellen over de kwaliteit van de verwarming in Moskou en de regio Moskou, zowel in geval van volledige stopzetting van de verwarming als in situaties met regelmatige onderbrekingen. Door constant de temperatuur in woonkamers te meten, kan men concluderen dat er overtredingen zijn.

Om een ​​klacht in te dienen, is het echter noodzakelijk om bewijsmateriaal te verzamelen, dat wil zeggen om het op te lossen in een foto of video over de lage verwarming van het appartement.

Dit is een ernstig misdrijf dat de werking van het gehele verwarmingssysteem van een wijk of gemeente in gevaar brengt. Als het vriest, is het onmogelijk om de warmtetoevoer tot het einde van de winter te hervatten. Dit geldt vooral in gebieden waar lage temperaturen heersen.

Dergelijke situaties veroorzaken doorgaans een brede weerklank, ook in de media. Daarom moeten huurders dergelijke flagrante schendingen bekendmaken.

Waar te bellen

Als u de verwarming uitschakelt, moet u onmiddellijk het VK, de leverancier van hulpbronnen en de lokale overheid bellen. Ze zijn niet minder geïnteresseerd in het hervatten van de warmtetoevoer, hun leiders zullen worden gestraft, tot en met ontslag uit hun ambt, voor dergelijke nalatigheden.

Telefoons zijn te vinden in maandelijkse bonnen voor onderhouds- en verwarmingsbetalingen, bij informatiestands in de buurt van het huis.

Als het probleem ernstig is en het niet mogelijk is om het op lokaal niveau op te lossen, is het noodzakelijk om de overheidsinstanties erbij te betrekken.

Rospotrebnadzor heeft een hotline georganiseerd op 8-800-100-0004. De oproep is overal in Rusland gratis. Hotlines van andere overheidsinstanties zijn per regio verdeeld; u kunt ze vinden op de officiële websites.

Is het mogelijk om herberekening te eisen?

De basis voor de herberekening van het warmteverbruik zijn afwijkingen van de gestelde normen. De belangrijkste redenen voor herberekening zijn:

• de leverancier levert ondermaatse diensten;
• de warmtetoevoer is onderbroken;
• de afwezigheid van huurders in het appartement voor een lange tijd.

Om een ​​aanvraag in te dienen bij de beheermaatschappij met vereisten voor het ontvangen van een herberekening, moet u het volgende pakket documenten en certificaten voorbereiden:

• ontvangstbewijzen voor verwarmingskosten voor de gehele herberekeningsperiode - in geval van verlies van ontvangsten, moet u een uittreksel van de relevante organisatie overleggen;
• warmte boekhoudkundige kaarten;
• informatie over de omgeving van het pand.

Om de ontvangst van diensten van ongepaste kwaliteit vast te leggen, moet de beheermaatschappij een inspectie van het terrein uitvoeren.

Als een weigering wordt ontvangen, wordt de controle onafhankelijk uitgevoerd De nodige metingen worden gedaan in aanwezigheid van twee buren en de gegevens worden op heterdaad ingevoerd.

De handeling moet de volgende informatie hebben:

• datum en tijd;
• temperatuurindicatoren in de kamer;
• periode zonder verwarming.

De indicatoren die zijn vastgelegd zijn het begin van de meldperiode van de overtreding. Het document moet worden ingediend bij het Wetboek van Strafrecht.

Een andere reden voor herberekening is de lange afwezigheid van mensen die in het appartement wonen. Bewijs van dit feit is:

• reisbladen;
• ontslag uit het ziekenhuis;
• kaartjes en rekeningen, die een bevestiging zijn van het feit dat de burger weg was;
• certificaat van het tuinieren en datsja-partnerschap;
• paspoort met markeringen bij het verlaten van het grondgebied van het land en bij terugkeer;
• bewijs van tijdelijke inschrijving op een andere plaats.

Daarom moet de beheermaatschappij of de vereniging van huiseigenaren routinematig alle problemen oplossen die verband houden met de levering van warmte aan huizen.

Als het bedrijf dit probleem negeert, kunnen burgers contact opnemen met de huisvestingsinspectie en vervolgens met hogere autoriteiten, zoals het parket, Rospotrebnadzor of de rechtbank.

Als is vastgelegd dat de temperatuur in het appartement onder de vastgestelde normen ligt, heeft de burger het recht om de kosten van nutsvoorzieningen opnieuw te berekenen.

Daarom moet de beheermaatschappij of de vereniging van huiseigenaren routinematig alle problemen oplossen die verband houden met de levering van warmte aan huizen.

Als het bedrijf dit probleem negeert, kunnen burgers contact opnemen met de wooninspectie en vervolgens met hogere autoriteiten, zoals het parket, Rospotrebnadzor of de rechtbank.

We raden u aan om vertrouwd te raken met doe-het-zelf-pompstationreparatie, oorzaken van storingen en het verhelpen ervan

Aandacht!

• Door veelvuldige wetswijzigingen raakt informatie soms sneller verouderd dan dat we deze op de site kunnen updaten.
• Alle gevallen zijn zeer individueel en afhankelijk van vele factoren. Basisinformatie garandeert geen oplossing voor uw specifieke problemen.

Daarom werken GRATIS deskundige consultants de klok rond voor u!

1. via onderstaand formulier, of via online chat
2. Bel de hotline:

TOEPASSINGEN EN OPROEPEN WORDEN 24/7 EN ZONDER DAGEN GEACCEPTEERD.

In het geval van regelmatige storingen in het warmtevoorzieningssysteem, hebben bewoners van flatgebouwen en privéwoningen het recht om een ​​herberekening te eisen voor verwarming in 2020 in de stad Moskou en de regio Moskou.

Elke overmacht moet binnen 24 uur worden opgeheven. Als de warmtevoorziening, inclusief warm water, meer dan 24 uur achter elkaar niet wordt geleverd, kunt u veilig documenten verzamelen voor herberekening.

1. De temperatuur in het appartement mag niet dalen tot 12-18 ° C en een dergelijke verlaging kan niet langer dan 16 uur achter elkaar duren.
2. Als het regime in het huis is gedaald tot een niveau van 10-12 ° C, is de toegestane periode 8 uur.
3. Onder de 8-10 ° С - de woningvoorraad kan niet langer dan vier uur in deze kou blijven.

Gewoonlijk moet de herberekening worden uitgevoerd volgens de formule -0,15% voor elk uur toegevoerde warmte, onder de standaardtemperaturen.

Wetgeving

• Het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie regelt relaties op het gebied van eigendom, niet-eigendom en intellectuele rechten, eigendom, contractuele verplichtingen.
• De huisvestingscode van de Russische Federatie stelt de criteria vast voor de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten.
• Federale wet "inzake de bescherming van consumentenrechten" van 07.02.1993Nr. 2300-1 regelt de interactieregels tussen verkopers (leveranciers) en kopers, definieert het concept van de kwaliteit van diensten en producten en schrijft het RFP-mechanisme voor.
• De federale wet "betreffende de procedure voor het overwegen van aanvragen van burgers van de Russische Federatie" van 02.05.2006 nr. 59-FZ wordt toegepast in het geval van klachten over het werk van staats-, gemeentelijke of particuliere ondernemingen.
• Resolutie van de regering van de Russische Federatie van 05/06/2011 nr. 354 "Over het verstrekken van nutsvoorzieningen aan eigenaren en gebruikers van woongebouwen in appartementsgebouwen" definieert de criteria voor de kwaliteit van nutsvoorzieningen, de procedure voor hun betaling, levering , verantwoordelijkheid van de partijen, herberekeningspraktijk.

Waar te klagen over het gebrek aan verwarming

Er zijn veel mogelijkheden om geen koelvloeistof aan de consument te leveren, maar een sterke temperatuurdaling dwingt huiseigenaren om energiek te handelen. Laten we afzonderlijk analyseren, volgens de verantwoordelijkheidsgebieden, bepaald door de wetgevingshandelingen van de Russische Federatie, het niet leveren van energiebronnen, hun mogelijke redenen.

Voordat u een klacht indient over het gebrek aan verwarming in het appartement, moet u beslissen over de reden bij wie u een klacht indient.

Bij het opstellen van een overeenkomst tussen de beheermaatschappij en de warmtevoorzienende organisatie wordt de grens van de verantwoordelijkheid voor het regime, de kwaliteit van de voorziening van nutsvoorzieningen aangegeven (paragraaf 21 van resolutie nr. 354). De warmte leverende organisatie is verantwoordelijk voor de toestand van de verwarmingsleiding naar de eerste afsluiter van de verwarmingseenheid van het algemene warmtetoevoersysteem van de woning.

Het gebrek aan koelvloeistofstroom heeft de volgende redenen:

1. Er was geen periode dat de luchttemperatuur gedurende 5 opeenvolgende dagen onder de 8 C daalde (regeringsbesluit nr. 354). Hier is de vraag dat er geen verwarming in het appartement is, wat niet de moeite waard is om over te klagen, de verwarmingsperiode is nog niet begonnen. Er zal geen warmte zijn in alle appartementsgebouwen die door dit ketelhuis worden aangedreven.
2. De uitrusting van de stookruimte is defect of er was een stormloop op de verwarmingsleiding tijdens de druktest. Hier zal de organisatie zelf proberen om de storing zo snel mogelijk op te lossen. Claims wegens schending van consumentenrechten kunnen naar de beheermaatschappij worden gestuurd als de luchttemperatuur van woongebouwen onder de norm is.
3. Onvoldoende koelvloeistoftemperatuur of lage druk.

Het verantwoordelijkheidsgebied van het Wetboek van Strafrecht omvat het volledige warmtetoevoersysteem van een appartementsgebouw vanaf de verwarmingsinputeenheid. Dit omvat afsluit- en distributiekleppen, inlaat- en uitlaatleidingen, een algemene huismeter en stijgleidingen.

Verantwoordelijkheidsgebieden voor de staat van het stadsverwarmingssysteem

Wanneer het huis een gezoneerde verdieping-voor-verdieping distributie van het koelmiddel heeft, eindigt het verantwoordelijkheidsgebied bij de eerste afsluiter van het appartementverwarmingssysteem van de vloerverwarmingseenheid.

De beheermaatschappij moet zorgen voor gunstige en veilige leefomstandigheden voor de burgers, voor het juiste onderhoud van de gemeenschappelijke eigendommen van het huishouden en voor hoogwaardige voorzieningen (paragraaf 31 van Resolutie nr. 354).

Storingen die vaak optreden aan de binnenkant van het verwarmingssysteem van de woning:

1. Een breuk van een drukleiding in een verwarmingspunt of distributiesysteem, inclusief stijgleidingen, tijdens druktesten erna.
2. Storing in afsluiter, regelkleppen.
3. Door de onbalans van het systeem werkt alles, maar de verwarmingsbatterij in het appartement warmt niet goed op.
4. Resterende lucht in het systeem.

In deze gevallen worden de problemen binnen de kortst mogelijke tijd opgelost door de technische middelen van de beheermaatschappij. De batterijen blijven koud in het hele flatgebouw of op afzonderlijke verdiepingen langs een bepaalde stijgbuis.

Vraag uw buren hoe ze verwarming hebben, of alle batterijen warm zijn, welke stijgbuis niet werkt, misschien hebben ze al een klacht ingediend over slechte verwarming in het appartement, waar ze bij u over kunnen klagen. Onbalans treedt op als er een gebrek aan druk is, een storing van het in evenwicht brengende paar kleppen van een bepaalde stijgbuis.

Consumentenzone

De radiator controleren
Met een stijgbuissysteem, bedrading, beginnend met een aansluiting in een stijgbuis, drukleidingen, retourleidingen, verwarmingselementen van een appartement - dit alles valt onder het verantwoordelijkheidsgebied van de consument. Bij gezoneerde vloerbedrading start deze zone vanaf de eerste afsluiter richting appartement of schakelkast.

De consument draagt ​​de volledige verantwoordelijkheid voor de toestand van het warmtetoevoersysteem van het appartement. Daarom heeft het geen zin om te klagen als er geen verwarming in uw appartement is, u kunt een noodoproep doen via de verzenddienst om de koelvloeistoftoevoer op de plaats van het ongeval af te sluiten.

Bovendien is de consument financieel aansprakelijk jegens andere bewoners die door het ongeval zijn getroffen. Met gezoneerde vloerbedrading kan de consument vrij verwarmingselementen installeren, zelfs vloerverwarming monteren met een aansluiting op een centrale leiding.

Neem voor een van de bovenstaande opties voor storingen contact op met de beheermaatschappij om het probleem op te lossen. Zij is de eerste plaats om naar toe te gaan als er problemen zijn met de verwarming in het appartement.

Redenen voor onderbrekingen in verwarming

Er zijn redenen die niet afhankelijk zijn van de persoon, de zogenaamde overmacht.

1. Natuurrampen die tot ernstige storingen op waterwegen hebben geleid.
2. Een zwaar auto-ongeluk op de weg waarbij de bestrating en leidingen eronder beschadigd raakten.

Voordat u contact opneemt met de relevante diensten met klachten over verwarming in een appartement, is het raadzaam om de exacte reden te achterhalen.

Het volgende leidt meestal tot een gebrek aan verwarmingsniveau:

1. Interne problemen. Het is mogelijk dat de koelmiddeltoevoerkleppen vanuit de stookruimte gesloten zijn of dat een belangrijke circuitunit kapot is gegaan. Voor een nauwkeurige opheldering is het raadzaam om bij de ingang uw buren te raadplegen: misschien betreft het probleem de hele stijgbuis, en niet één appartement.
2. Doorbraak van een warmtenet of een ongeval bij een WKK. Tekenen van dit soort storing zijn het ontbreken van verwarming in de hele ingang, het huis of de ruimte.
3. Reparatie of modernisering van het verwarmingssysteem, gestart door buren. Dit kan komen door de opbouw van nieuwe radiatorsecties of de plaatsing van warmtepompen. Soortgelijke maatregelen worden genomen om de woningverwarming efficiënter te maken. In dit geval kunt u niet zonder de verwarming uit te schakelen, wat de bewoners van aangrenzende appartementen zullen voelen.
4. Vertraging in het begin van het stookseizoen door nutsbedrijven.

We raden u aan om vertrouwd te raken met Wat niet gecoördineerd hoeft te worden bij het herontwikkelen van een appartement
Lucht in leidingen en radiatoren. Wanneer het verwarmen wordt gestart, kan het vullen van het systeem met koelvloeistof - water - worden verstoord door ongevallen of een onbevredigende toestand van de verwarmingsleiding. Als gevolg hiervan circuleren luchtbellen door de leidingen, die stagneren in doodlopende takken - de radiatoren van gebruikers.

De luchtigheid van het systeem interfereert met de beweging van warm water door de leidingen, daarom, na het begin van de warmte, koude batterijen in het appartement. In sommige gevallen wordt luchtigheid de oorzaak van storingen in de hele stijgbuis, ingang, huis. Om lucht uit de leidingen te laten ontsnappen, gebruiken medewerkers van de beheermaatschappij gewone kranen op de bovenverdiepingen of individuele kleppen rechtstreeks in de radiatoren.

Slib in leidingen en radiatoren. Proceswater, dat verschillende onzuiverheden bevat, wordt gebruikt als warmtedrager in het stadsverwarmingssysteem. Extra waterverontreiniging treedt op tijdens het circulatieproces door de pijpleiding. Als gevolg hiervan vervoert het koelmiddel sediment - slib, dat zich ophoopt in de radiatoren, waardoor hun nuttig volume wordt verminderd.

In sommige gevallen kan slib meer dan de helft van de hele radiator vullen, gaat het koelmiddel erger door het systeem en geeft het minder warmte af aan de kamer. Het is het bezinksel dat de situatie veroorzaakt wanneer de verwarming wordt ingeschakeld en de batterijen koud of licht warm zijn.Om verontreiniging van radiatoren met slib te voorkomen, moet de beheermaatschappij het systeem periodiek spoelen.

Systeemstoringen. De batterijen zijn mogelijk niet warm genoeg vanwege schendingen van de parameters van de ketelruimten. Zo leidt een lage watertoevoerdruk ertoe dat het koelmiddel langzamer in het systeem circuleert of in bepaalde gebieden volledig stagneert, waardoor een deel van de warmte op weg naar de consument verloren gaat.

Onvoldoende technische staat van warmtetoevoersystemen. Veel verwarmingsleidingen moeten worden gerepareerd of zijn in verval. Onvoldoende thermische isolatie van de toevoerleiding en lekken leiden ook tot warmteverliezen.

Ongelukken. Naast kleine storingen kunnen bij het opstarten van het systeem en tijdens de werking noodsituaties optreden, bijvoorbeeld breuken in pijpleidingen of radiatoren direct in appartementen. In dergelijke gevallen worden warmteonderbrekingen direct opgemerkt tijdens het ongeval, wanneer het wordt geëlimineerd, en ook bij het opnieuw starten, wanneer een nieuw deel van het koelmiddel dat nog niet is verwarmd het systeem binnenkomt.

Slechte verwarming in het appartement: wat te doen

Bewoners willen absoluut terecht hoogwaardige voorzieningen tijdens het stookseizoen, zonder extra elektriciteit uit te geven voor verwarming. Als de batterijen in het appartement enigszins warm zijn en de betaling maandelijks volledig in rekening wordt gebracht, moet u vechten voor uw rechten.

Gratis hotline:

Moskou-tijd 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Gevoed 8 (800) 350 8363

1. Technische redenen, storing in de stookruimte. Als apparatuur defect wordt gedetecteerd, is er geen kolen of elektriciteit, kan de stookruimte niet volledig verwarmen. In dit geval zal er geen warmte zijn in het hele gebied dat deze organisatie bedient. De situatie is een noodgeval en dreigt het hele systeem te ontdooien, dat zeer moeilijk te liquideren zal zijn.
2. De leidingen in het appartement zijn verstopt. Wanneer heet water door het systeem stroomt, hoopt zich daarin afzettingen op, worden blokkades gevormd. De beheermaatschappij moet het regelmatig schoonmaken.
3. Renovatie van buren. Misschien zijn de omwonenden bezig met het vervangen van leidingen en radiatoren, waardoor ze tijdelijk de stijgbuis blokkeerden. Daarna zetten ze het vuur vanzelf aan.
4. De organisatie die hulpbronnen levert, overtreedt de normen tijdens het stookseizoen.

Waar te klagen

Als het thuis koud is, moet u dit onmiddellijk melden bij de bevoegde autoriteiten.

Lijst met organisaties die kunnen klagen over slechte verwarming of gebrek daaraan:

1. Alarmcentrale. Je moet daar allereerst bellen, zodat het huisvestings- en gemeentelijke personeel het probleem leert kennen en het kan oplossen. De gearriveerde specialist zal de watertemperatuur meten op het punt van de balansafbakening of metingen doen van de warmte-energiemeter. Er wordt geconcludeerd wie de schuldige is: bij de toegestane aanvoertemperatuur - de consument of het VK, bij een lage temperatuur - stelt de dienstverlener een akte op waarvan één exemplaar bij de huurder blijft.
2. Beheermaatschappij of vereniging van huiseigenaren. Als het probleem zich in verstopte leidingen bevindt, zal de loodgieter de nodige manipulaties uitvoeren.
3. De hulpverlenende organisatie is verantwoordelijk voor de tijdige levering van verwarming en het op peil houden van de temperatuur in het hoofdsysteem. Als er geen problemen zijn met de leidingen, is het mogelijk dat er water in de accu's komt dat niet aan de norm voldoet.
4. De Staatshuisvestingsinspectie is een uitvoerend orgaan dat als hoofdtaak heeft de huisvesting en gemeentelijke diensten te controleren.
5. Rospotrebnadzor heeft een breed scala aan bevoegdheden om de nakoming van contractuele verplichtingen door elke organisatie, inclusief nutsbedrijven, te controleren. De structuur heeft het recht om een ​​bestuurlijke boete op te leggen in de vorm van een boete.

U kunt persoonlijk een klacht indienen, het document per aangetekende post per post verzenden of een formulier invullen op de officiële website van de autoriteit.

U kunt ook het portaal van de staatsdiensten gebruiken, waar een aanvraagformulier voor elke overheidsinstantie is.

Schendingen verhelpen

Als huurders voornemens zijn hun eigen rechten te verdedigen, is de eerste stap hiervoor het oplossen van de schendingen van de gemeentelijke diensten. U moet beginnen met een telefoontje naar de beheermaatschappij of de dispatchdienst van de RNO. Aan de andere kant van de lijn moeten ze de aanvraag accepteren en een bekwame werknemer sturen om de omstandigheden te verduidelijken en een speciale wet op te stellen.

De aanvrager moet het gesprek met de telefoniste opnemen en het exacte tijdstip van de oproep aangeven. Totdat een specialist arriveert, kunt u proberen de temperatuurindicatoren zelf te meten. Als de stijgbuis heet is, maar de kamers koel, ligt de reden waarschijnlijk in het feit dat er lucht in het systeem is gekomen. Als er in meerdere of alle appartementen geen warmte is, kan het probleem groter zijn.

De medewerker die naar het adres is gestuurd, moet de meetwaarden noteren en bevestigen dat de kamer niet goed wordt verwarmd. Fixatie van indicatoren wordt weergegeven in een speciale handeling. Dit document dient als basis voor de toekomstige herberekening van betalingen voor het gebruik van openbare diensten van lage kwaliteit.

Belangrijk! De verantwoordelijkheden van de beheermaatschappij omvatten het onderhoud van gemeenschappelijke eigendommen en communicatie, maar in het geval van defecten aan apparaten in een bepaald appartement, voert de eigenaar zelf en voor eigen kosten reparaties uit.

Bovendien kunt u de nodige opheldering of advies krijgen over de bescherming van huisvestingsrechten door contact op te nemen met het districtsbestuur, de dienst huisvesting of de dienstdoende dispatch.

Problemen met warmtetoevoer oplossen

Wetgeving komt tot stand en de juridische praktijk laat zien dat problemen op intradepartementaal niveau worden opgelost. Dien een klacht in bij een hogere autoriteit in geval van een conflict wanneer er geen andere uitweg is dan harde maatregelen te nemen.

De procedure voor het oplossen van de kwestie van een klacht over het ontbreken van een comfortabele temperatuur of het niet naleven van vastgestelde normen is onderverdeeld in verschillende fasen.

Het eerste dat u moet doen als de systeembuizen barsten of de luchttemperatuur van de woongebouwen onder de standaardindicatoren daalt - bel de alarmcentrale van het beheermaatschappij, dien een verzoek in om de oorzaak van het ongeval met spoed te verhelpen.

Gooi emoties weg, spreek kalm en specifiek over wat er is gebeurd - de coördinator is ook een dienstdoende persoon.

Informeer telefonisch:

1. Volledige naam van de beller.
2. Volledig adres.
3. Het probleem dat is ontstaan.

Zoek vóór het einde van het gesprek uit wie het telefonische bericht heeft ontvangen (positie, volledige naam), het nummer waaronder de oproep is geregistreerd, wanneer u een vertegenwoordiger kunt verwachten, bepaal de tijd. De noodoproep van het Wetboek van Strafrecht moet binnen 2-3 uur dienen.

Een oproep naar de MC is belangrijk wanneer er een noodoproep wordt gedaan naar een technicus om een ​​opgetreden ongeval onmiddellijk te verhelpen. Wat te doen, waar te klagen over de verwarming in het appartement wanneer het systeem is ingeschakeld en de batterijen zwak opwarmen, de luchttemperatuur stijgt niet naar de norm. Bezoek persoonlijk het Wetboek van Strafrecht, schrijf een verklaring of klacht om de huidige situatie te corrigeren.

Een voorbeeldtoepassing aan de beheermaatschappij met de eis om de temperatuur in het appartement te meten

В ________________ (naam

Management bedrijf)

Van: _____________________,

Het adres: ___________________.

Uitspraak

Ik, ______________________ (volledige naam), ben eigenaar van een appartement op bovenstaand adres in een gebouw dat beheerd wordt door uw organisatie.

In mijn appartement, gedurende de periode van ______ tot ________, zijn er koude batterijen en de temperatuur in het appartement is lager dan de norm die is vastgesteld door de sanitaire en epidemiologische regels en SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolutie van de regering van de Russische Federatie nr. 354 p. 49-n),

Op basis van het voorgaande

Ik eis om de temperatuur in het appartement te meten in overeenstemming met de sanitaire en epidemiologische vereisten voor leefomstandigheden in woongebouwen en gebouwen.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Neem mee:

• paspoort,
• huisboek,
• overeenkomst met het Wetboek van Strafrecht.

Neem contact op met de coördinator met een klacht, vermeld het probleem correct. Neem een ​​standaardformulier of een voorbeeldverklaring over het ontbreken van verwarming in het appartement, geef uw claims schriftelijk aan. Geef zeker aan:

1. In de kop - met wie u contact opneemt (hoofd van de organisatie), uw gegevens (volledige naam, volledig adres).
2. De hoofdtekst van de aanvraag - wat is het probleem, het tijdstip van het begin van de situatie, de toestand van de luchttemperatuur van de woonruimten, stuur een commissie voor behandeling van de klacht, onderzoek, het opstellen van een wet.
3. Aan het einde - volledige naam, datum, handtekening.

Het is raadzaam om een ​​verklaring in 2 exemplaren te schrijven. De dispatcher plaatst een stempel van de organisatie, geeft het inkomende nummer en de datum op beide exemplaren aan, neem er een voor jezelf. Het Wetboek van Strafrecht heeft niet het recht om de aanvraag niet te accepteren.

Op basis van wet nr. 354 (clausules 31 a, i, k): de contractant is verplicht om de consument diensten van de vereiste volumes te leveren, te accepteren en te reageren binnen de vastgestelde termijnen voor berichten van consumenten over slechte kwaliteit of intermitterende levering van diensten, houdt een register bij van klachten, verklaringen, claims.

Binnen 3 dagen is het Wetboek van Strafrecht verplicht om een ​​antwoord te geven op de aanvraag (klacht), een commissie op te stellen, een inspectie van het pand uit te voeren, een wet op te stellen over het gebrek aan verwarming in het appartement of de discrepantie tussen de norm temperatuur van het pand. De akte is opgemaakt in 2 exemplaren. Als een weigering wordt ontvangen, worden de redenen voor de weigering vermeld.

In de aanvraag kunt u de vereisten specificeren voor het wijzigen van de betaling voor nutsvoorzieningen van onvoldoende kwaliteit, pauzes (paragraaf 33 d nr. 354) of voor compensatie voor verliezen en schade aan de gezondheid (paragraaf 33 e).

Belangrijk! Zorg ervoor dat u vóór de komst van de commissie de plaatsen van mogelijke warmtelekkage uit het appartement en tocht elimineert - het verschijnen in de handeling van een clausule over het misbruik van gebouwen zal een uiterst negatief effect hebben op de volgende stappen om het probleem op te lossen .

Wat is het volgende?

Het probleem is niet opgelost - schrijf een claim (klacht) bij het Wetboek van Strafrecht voor schending van directe verplichtingen voor de levering van nutsvoorzieningen. Dit is een stap richting conflict, maar zonder dit heeft het geen zin om op het volgende niveau klachten tegen het Wetboek van Strafrecht te schrijven. De claim wordt gedaan in 2 exemplaren.

Voorbeeldclaim wegens gebrek aan verwarming in het appartement

Probeer de hotlines van de huisvestingsinspectie te bellen, Rospotrebnadzor, het parket - organisaties die toezicht houden op de activiteiten van het Wetboek van Strafrecht, ZhEK en andere nutsbedrijven. Dit zal u helpen om gratis advies te krijgen over zaken die van belang zijn, en om verdere stappen te beschrijven.

Hotline van Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Moet ik voor verwarming betalen als deze niet was voorzien?

Als er gedurende een lange periode geen verwarming is, kan de betaling ervoor achterwege worden gelaten. In dat geval moet u weten hoe u het probleem van de herberekening van het betalingsbedrag kunt oplossen. Dit moet worden gedaan door de gemeentelijke dienst: deze is verplicht om de verwarming opnieuw te berekenen, voor de hele tijd totdat er warmte aan het appartement is geleverd.

Het is belangrijk om te begrijpen dat nutsbedrijven niet geïnteresseerd zijn in schuldvermindering. Als een dergelijk feit wordt vastgesteld, moeten ze het initiatief nemen en hen eraan herinneren dat een herberekening nodig is. Dit gebeurt door een schriftelijke aanvraag in te dienen bij de thuisserviceprovider. De procedure voor het opstellen van dit document is dezelfde als bij het indienen van een klacht. Het belangrijkste is om het document samen te vatten met de vereiste om het bedrag van de betaling opnieuw te berekenen vanwege onderbrekingen in de warmtevoorziening.

Voorbeeld van een klacht bij het verwarmingsbedrijf

Om een ​​klacht over koude batterijen in overweging te nemen en de oorzaken van het incident weg te nemen, is het noodzakelijk om de schrijfregels te volgen:

1. De klacht moet gestructureerd zijn, geschreven in juridisch correcte taal, zonder emotionele connotatie.
2. Alleen feiten die door bewijs kunnen worden ondersteund, mogen verschijnen.
3. Als er een collectieve klacht is gepland, moet deze zoveel mogelijk handtekeningen hebben. Hiervoor wordt een bijeenkomst gehouden van degenen die in de entree of in het huis wonen en wordt gezamenlijk het initiatief voor het indienen van een claim besproken.
4. Voor verder verkeer via de autoriteiten heeft u een bewijs van beroep nodig. Daarom moet de klacht aangetekend met kennisgeving per post worden verzonden of naar het onthaal van het Wetboek van Strafrecht worden gebracht, twee exemplaren registreren en er een voor jezelf bewaren.

Een aanspraak op het Wetboek van Strafrecht wordt op dezelfde manier opgesteld als andere autoriteiten. Het document bevat:

1. De zogenaamde "cap", die de volledige naam van het hoofd, de naam van het Wetboek van Strafrecht, de gegevens van de initiatiefnemers van de klacht vermeldt: hun volledige naam, adressen.
2. Hieronder staat de titel van het document - Klacht of claim.
3. In het grootste deel moet u de omstandigheden vermelden: vanaf welke periode begonnen de problemen met verwarming, welke temperatuur werd geregistreerd in het appartement, de ingang, welke acties werden door de bewoners ondernomen om het in te schakelen.
4. Het is noodzakelijk om te informeren over het voornemen om de bescherming van rechten aan te vragen bij overheidsinstanties, als de kwestie niet op dit niveau wordt opgelost.
5. Aan het einde van de claim worden de deelnemers vermeld en worden hun handtekeningen gezet.
6. De bijlage bij de klacht zijn documenten over de eigendom van het appartement, temperatuurmetingen, betaalde kwitanties voor verwarming, warmteleveringscontracten.

Deze regels kunnen worden gebruikt als sjabloon of sjabloon voor het schrijven van een klacht tegen het Wetboek van Strafrecht. Het aanvraagformulier is te vinden op de officiële websites van overheidsinstanties.

Verwarmingsregeling op afstand

Voor bewoners van landhuizen of leegstaande appartementen is het nieuwe verwarmingssysteem op afstand erg handig. Dankzij dit wordt het bewaken van het temperatuurregime in het huis aanzienlijk vergemakkelijkt, met de mogelijkheid van effectieve aanpassing. Om de verwarming te regelen, kan een telefoon worden gebruikt die de GSM-netwerkstandaarden ondersteunt.

GSM-controllers kunnen worden uitgerust met elektrische, gas- en convectieverwarmingssystemen. Het belangrijkste is dat de ketelapparatuur automatisch is en dat er geen onderbrekingen zijn met mobiele communicatie in het gebied. Het informeren over wijzigingen in de bedrijfsmodus van het systeem gebeurt ook via sms. Hiermee kunt u de verwarmingstemperatuur van de woning op honderden en duizenden kilometers afstand regelen.

Er treden soms onderbrekingen in de verwarming van woningen op, en de redenen voor dit onaangename fenomeen kunnen verschillen. Het belangrijkste is om informatie te hebben over waar u kunt bellen als de verwarming is uitgeschakeld. Een goedgeschreven klacht vergroot de kans op een snelle oplossing van problemen aanzienlijk.

Regels voor het begin van het stookseizoen, standaardtemperaturen

Voordat u een klacht indient over verwarming in uw appartement, moet u letten op de normen die zijn goedgekeurd door de overheid en de temperatuur in uw huis meten ter verificatie.

Naast deze normen is het ook de moeite waard om naar gezond verstand te verwijzen. Het is niet altijd nodig om te haasten om te zoeken naar waar ze kunnen klagen als ze niet goed opwarmen, dat wil zeggen onder de cijfers in de bovenstaande tabel. Ieder mens neemt deze of gene temperatuur op zijn eigen manier waar, niet iedereen zit met 22 ° C even comfortabel in de slaapkamer. In dezelfde badkamer is luchtvochtigheid van groot belang, door een hoge luchtvochtigheid ontstaat er een gevoel van vocht.

Als het huis te koud is, moeten alle temperaturen in het appartement worden gedocumenteerd, waar u ook kiest om te klagen. Zonder officiële metingen heb je geen bewijs van een overtreding, wat betekent dat niemand verantwoordelijk zal worden gehouden en het onmogelijk is om iets te bereiken.

Of het nu gaat om een ​​appartement in een gebouw met meerdere verdiepingen of een andere woning, iedereen moet weten wat te doen als uw rechten worden geschonden. Als er geen verwarming is in een woongebouw, heeft dit negatieve gevolgen voor de gezondheid van de burgers, met name jonge kinderen.

Als u verwarmingsproblemen heeft, is het belangrijk om duidelijk te zijn wie verantwoordelijk is voor de warmte in uw huis.

Hoe verwarming moet worden geleverd

De tekst van GOST geeft de normen en toegestane afwijkingen ervan aan bij het leveren van warmte aan verschillende soorten gebouwen.

Het is noodzakelijk om de temperatuurachtergrond te meten, niet alleen in woonkamers. In een toilet apart van de badkamer mag de thermometer niet minder dan 18 graden Celsius aangeven. Op de overloop mag de temperatuur niet veel lager zijn dan 16 graden Celsius

Gedurende het hele seizoen, wanneer verwarming wordt geleverd, moet warmte zonder onderbreking aan de verbruikers worden geleverd. Regeringsbesluit nr. 354 stelt de volgende mogelijke onderbrekingen in de levering van verwarming aan woongebouwen vast:

1. De temperatuurdaling mag in totaal niet meer dan 24 uur per maand bedragen.
2. Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 8-10 graden mag niet langer duren dan 4 uur (per keer).
3. Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 10-12 graden mag niet langer duren dan 8 uur (per keer).
4. Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 13-16 graden mag niet langer duren dan 12 uur (per keer).

Als de dienstverlener zich niet aan deze normen houdt, is hij financieel aansprakelijk jegens de consument. Voor elk uur vertraging dat de in het besluit vermelde toegestane termijn overschrijdt, wordt de servicevergoeding verminderd met 0,15%. Bij meerdere overtredingen kan de leverancier afhankelijk van de ernst van de gevolgen administratief of strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld.

Fotogalerij

Foto van

De temperatuurachtergrond in appartementen en privéwoningen die zijn aangesloten op centrale verwarming, mag niet lager zijn dan + 18 ° С

De temperatuur die gunstig is om in de hoekkamers te wonen, moet + 20 ° С zijn

De normale temperatuur om in de slaapkamer te slapen is + 18º en + 22º voor de kinderkamer.

Om hygiëneprocedures te ondergaan zonder de dreiging van ziektes, moet de badkamer minimaal + 25 ° С zijn

Temperatuurnormen in het appartement

Hoek kamertemperatuur

Temperatuurnormen in de slaapkamer

Temperatuur voor waterbehandelingen

Waar te gaan als het nog steeds niet verdronken en koud is

Als de overwogen acties niet slagen, staat de verwarming nog steeds niet aan, dit is een reden om contact op te nemen met de meest serieuze autoriteiten.

Het parket is een toezichthoudend orgaan dat op de hoogte moet worden gebracht van schendingen van de rechten van ingezetenen en het passeren van ambtenaren. Na verificatie worden alle verantwoordelijken gestraft. Hiervoor moet u een standaardpakket documenten opstellen, waaraan u correspondentie met het Wetboek van Strafrecht, RNO, toevoegt.

De volgende stap is de ontvangst van de president van de Russische Federatie. De klacht moet op de website worden achtergelaten door een elektronisch formulier in te vullen.

De laatste instantie is de rechtbank. Hij zal de zaak ten gronde beoordelen, de daders identificeren en een beslissing nemen, ook over de herberekening van de te veel betaalde bedragen.

Waar kunt u contact opnemen met betrekking tot verwarming in Moskou

Natuurlijk mag u de kou in appartementen en ingangen niet verdragen. U dient allereerst contact op te nemen met de lokale dispatchdienst. Een telefoontje naar de receptie van de beherende organisatie is vereist.

Burgers van MKD hebben het volste recht om van medewerkers van het Wetboek van Strafrecht, huisvesting en gemeentelijke diensten snelle en adequate maatregelen te eisen. De maandelijkse huur is inclusief het onderhoud van verwarmings- en watervoorzieningsinstallaties.

Britse werknemers zijn verplicht om een ​​uitgebreide controle van radiatoren en leidingen uit te voeren. Als overtredingen worden gedetecteerd, moet u deze onmiddellijk verhelpen. Wordt er geen gevonden, dan wordt een akte opgemaakt en overhandigd aan de aanvrager.

1. Aan de afdeling huisvesting en nutsvoorzieningen in de hoofdstad. Dit kan op twee manieren worden gedaan: door te bellen naar 74955395353 of via de officiële website.
2. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Moscow United Energy Company.
3. Als er feiten zijn die wijzen op de schuld van de beheersorganisatie voor een storing in de verwarming, dan kunt u een officiële klacht indienen over de kwaliteit van de geleverde diensten bij de Moskouse huisvestingsinspectie.
4. Moderne communicatiemiddelen tussen de administratie en de burgers maken het mogelijk om klachten over verwarming in Moskou en Moskou Oblast in te dienen op de website van de State Mobile Application.

Via de hotline voor huisvesting en nutsvoorzieningen kunnen burgers klagen over slechte dienstverlening.

Optimale en toegestane temperatuur in de kamers van het appartement

Klacht opstellen over verwarming in een appartement in Moskou

Als de warmtetoevoer in het appartement wordt afgesloten, is dit een noodgeval. Er wordt een commissie bijeengeroepen die bestaat uit: de eigenaar van de woning, de directeur van de beherende organisatie en, noodzakelijkerwijs, een vertegenwoordiger van het lokale bestuur.

Als de uitgenodigde functionarissen niet op het adres komen (kennisgeving wordt van tevoren verzonden), wordt de schending ondertekend door de rest van de bewoners van het MKD of de eigenaren van appartementen in de dichtstbijzijnde huizen. De documenten worden voornamelijk overgedragen aan de UO of huisvesting en gemeentelijke diensten.

Verklaring bij het Wetboek van Strafrecht

Naast de verklaring moet u een overtreding bijvoegen, opgesteld in aanwezigheid van buren, de directeur huisvesting en gemeentelijke diensten en een medewerker van de plaatselijke gemeente.