Hvis oppvarmingen er slått av - hvor skal du ringe om varmetilførselen: Hotline-telefoner og nettsteder for klager på mangel på varme

Regler for begynnelsen av fyringssesongen, standard temperaturer

Klager på mangel på oppvarming, som enhver klage på dårlig oppvarming, kan rettes til mer enn en statsstruktur. Men dette betyr ikke at du kan starte med en strengeste med en gang - du må følge en bestemt algoritme. Til å begynne med må du tydelig fastslå på hvilken saldo din bygård ligger, for å forstå hvor du skal ringe om oppvarming i utgangspunktet og hvem du skal ringe om å sjekke verktøyene.
Når du sorterer ut hvem som fremdeles skal klage hvis ledelsesselskapet ikke tar passende forholdsregler, samt oppvarming i leiligheten, må du være oppmerksom på følgende rekkefølge av trinnene dine:

• Ring Department of Housing Inspection - beredskapstjenesten i byen din;
• Skriv en klage til det lokale boligtilsynet;
• Send inn en formell klage til din varme- og kraftorganisasjon;
• Krev beskyttelse av rettigheter i Rospotrebnadzor;
• Ring og skriv til den lokale administrasjonen;
• Send inn en klage til den territoriale antimonopolytjenesten;
• Gjør om nødvendig situasjonen offentlig i media;
• Søk påtalemyndigheten, retten.

Uansett hvor du sender inn en offisiell søknad om oppvarming, kalde rør, batterier, må du få samme offisielle, skriftlige svar. Det anbefales at klager mottas samlet fra flere beboere i huset ditt samtidig.

Hvis du har en kald radiator, men samtidig en varm stigerør, er det et problem, mest sannsynlig, ikke med naboene, men bare med deg, her vil du først og fremst trenge en lokal sjekk. Hvor du skal gå med et slikt spørsmål om oppvarming, som nevnt ovenfor, er forvaltningsselskapet.

I gjeldende lovgivning er det ingen regler for hvordan en søknad skal utformes til et forvaltningsselskap, HOA, boliger og fellestjenester eller annen lignende organisasjon. Kravene til dette dokumentet er de samme som for andre offisielle forretningsdokumenter. Uttalelsen er skrevet på et hvitt ark i A4-format med blått blekk, gjennomstrekking, rettelser, følelsesmessige uttrykk i teksten er ikke tillatt. Strukturen er som følger:

• Navnet på organisasjonen der du skal klage på de kalde batteriene i leiligheten;
• Dine personlige data (etternavn, fornavn, patronymic, bostedsadresse, telefonnummer for kommunikasjon);
• Dokumentets navn;
• Problemet som i hovedsak er skissert, resultatene av målinger i leiligheten og avdekket uoverensstemmelse med standardene, måledato og en lenke til handlingen som skal legges ved;
• De angitte kravene, forslag med en indikasjon på tidspunktet for gjennomføringen;
• Dato og signaturen din.

Vi foreslår at du gjør deg kjent med: Oppsigelse av byråavtalen ensidig av agenten
Russland er et stort land med mange klimasoner. Hvis det fortsatt er varmt i sør, dekker frost Sibir og Fjernøsten, snø faller. Derfor avhenger starttiden for oppvarmingsperioden utvetydig av lufttemperaturen til et bestemt område.

Katter elsker varme også

Begynnelsen av oppvarmingsperioden eller suspensjonen er tydelig regulert av reglene om levering av offentlige tjenester ved regjeringsdekret nr. 354 den 06.05.2011 (revidert 09/09/2017). Det sies her at oppvarmingsperioden skal begynne hvis den gjennomsnittlige daglige temperaturen i miljøet er under 8 ° C i 5 påfølgende dager.

Samtidig må varmebæreren til sentralsystemet leveres uavbrutt og døgnet rundt i hele oppvarmingsperioden (vedlegg nr. 1, avsnitt 14 nr. 354).Brudd for vedlikehold og justering av termiske systemer er tillatt:

• ikke mer enn 24 timer totalt per måned;
• ikke mer enn 16 timer av gangen, samtidig som lufttemperaturen i boliglokaler 12 C opprettholdes;
• ikke mer enn 8 timer av gangen mens du holder en temperatur på 8 grader;
• 4 timer med temperaturen på 8 grader.

For hver time med overskridelse av pausen reduseres betalingsbeløpet for bruk av termisk energi med 0,15% (vedlegg nr. 2 i reglene, avsnitt 9).

Oppløsning nr. 354 regulerer standard lufttemperaturer for individuelle rom i fyringssesongen (GOST R 51617-2014):

• stuer, kjøkken, toaletter: 18 - 20 C;
• bad: 25 C;
• korridorer, trapper: 16 C.

Hvordan, hvor du skal gå frem for oppvarming i en leilighet hvis romtemperaturen ikke oppfyller standardene, kan du lese nedenfor. Det overordnede ansvaret og kontrollen over implementeringen av resolusjon nr. 354 hviler på varmeforsyningsorganisasjonene, ledelseskontoret og lokale myndigheter (lov nr. 190-FZ).

Vedtatt standarder

Det ser ut til at lovene i Den russiske føderasjonen gir regler for sentralisert oppvarmingsforsyning av bygårder, de holder vakt over forbrukernes rettigheter. Men hva skal jeg gjøre hvis disse lovene er brutt, hva du skal gjøre, hvor du kan klage på mangel på oppvarming i en leilighet eller et hus.

Du bør ringe om kvaliteten på oppvarming i Moskva og Moskva-regionen både i tilfeller av fullstendig opphør av oppvarming, og i situasjoner med regelmessige forstyrrelser. Ved konstant å måle temperaturen i stuer kan man konkludere med at det er brudd.

For å sende inn en klage er det imidlertid nødvendig å samle bevisbasen, det vil si å fikse den på et bilde eller en video om den lave oppvarmingen av leiligheten.

Dette er en alvorlig forbrytelse som setter ytelsen til hele varmesystemet i et distrikt eller samfunn i fare. Hvis det fryser, vil det være umulig å gjenoppta varmetilførselen til slutten av vinteren. Dette gjelder spesielt i områder der det er lave temperaturer.

Slike situasjoner forårsaker vanligvis bred resonans, inkludert i media. Derfor må leietakere offentliggjøre slike åpenbare brudd.

Hvor du skal ringe

Hvis du slår av oppvarmingen, må du umiddelbart ringe Storbritannia, ressursforsyningsorganisasjonen og den lokale administrasjonen. De er ikke mindre interessert i å gjenoppta tilførselen av varme, deres ledere vil bli straffet, til og med fjerning fra embetet, for slike mangler.

Telefoner finnes i månedlige kvitteringer for vedlikeholds- og oppvarmingsbetalinger, på informasjonsstander i nærheten av huset.

Hvis problemet er alvorlig og det ikke er mulig å løse det på lokalt nivå, er det nødvendig å involvere statlige myndigheter.

Rospotrebnadzor har organisert en hotline på 8-800-100-0004. Samtalen er gratis hvor som helst i Russland. Hotline fra andre offentlige etater distribueres etter region. Du finner dem på de offisielle nettstedene.

Er det mulig å kreve ny beregning

Grunnlaget for omberegning av varmeforbruk er avvik fra de angitte normene. Hovedårsakene til omberegning er:

• leverandøren tilbyr tjenester som ikke er standard;
• varmetilførselen er avbrutt;
• fraværet av leietakere i leiligheten i lang tid.

For å sende inn en søknad til forvaltningsselskapet med krav for å motta en ny beregning, må du utarbeide følgende pakke med dokumenter og sertifikater:

• kvitteringer for oppvarmingsbetalinger for hele omberegningsperioden - i tilfelle tapte kvitteringer, må du gi et utdrag fra den aktuelle organisasjonen;
• varme regnskap kort;
• informasjon om lokalets område.

For å registrere mottak av tjenester av upassende kvalitet, må forvaltningsselskapet foreta en inspeksjon av lokalene.

Hvis det mottas avslag, utføres sjekken uavhengig. De nødvendige målingene blir gjort i nærvær av to naboer, og dataene blir lagt inn i loven.

Handlingen må ha følgende informasjon:

• dato og tid;
• temperaturindikatorer i rommet;
• tidsperiode uten oppvarming.

Indikatorene som er registrert er begynnelsen på rapporteringsperioden for overtredelsen. Dokumentet må sendes til straffeloven.

En annen grunn til omberegning er det lange fraværet av mennesker som bor i leiligheten. Bevis for dette faktum er:

• reise ark;
• sykehusutskrivning;
• billetter og regninger, som er en bekreftelse på at innbyggeren var borte;
• sertifikat fra hagearbeid og dacha partnerskap;
• pass med merker for å forlate landets territorium og returnere;
• sertifikat for midlertidig registrering på et annet sted.

Dermed må ledelsesselskapet eller HOA rutinemessig løse alle problemer knyttet til tilførsel av varme til hus.

Hvis selskapet ignorerer dette problemet, kan innbyggerne kontakte boliginspeksjonen, og deretter til høyere myndigheter, som påtalemyndigheten, Rospotrebnadzor eller retten.

Hvis det ble registrert at temperaturen i leiligheten er under de etablerte standardene, har innbyggeren rett til å beregne kostnadene for verktøy.

Dermed må ledelsesselskapet eller HOA rutinemessig løse alle problemer knyttet til tilførsel av varme til hus.

Hvis selskapet ignorerer dette problemet, kan innbyggerne kontakte boliginspeksjonen, og deretter til høyere myndigheter, som påtalemyndigheten, Rospotrebnadzor eller retten.

Vi foreslår at du gjør deg kjent med gjør-det-selv-pumpestasjonsreparasjonsårsaker til funksjonsfeil og eliminering av dem

Merk følgende!

• På grunn av hyppige endringer i lovgivningen blir informasjon noen ganger utdatert raskere enn vi kan oppdatere den på nettstedet.
• Alle tilfeller er veldig individuelle og avhenger av mange faktorer. Grunnleggende informasjon garanterer ikke en løsning på dine spesifikke problemer.

Derfor jobber GRATIS ekspertkonsulenter for deg døgnet rundt!

1. via skjemaet (nedenfor), eller via nettprat
2. Ring hotline:

SØKNADER OG SAMTALER AKSepteres 24/7 og UTEN DAGER.

I tilfelle vanlige feil i varmeforsyningssystemet har beboere i boligblokker og private hus rett til å kreve en ny beregning for oppvarming i 2020 i byen Moskva og Moskva-regionen.

Eventuell force majeure må elimineres innen 24 timer. Hvis varmeforsyning, inkludert varmt vann, ikke leveres mer enn 24 timer på rad, kan du trygt samle dokumenter for ny beregning.

1. Temperaturen i leiligheten skal ikke synke til 12-18 ° C, og en slik reduksjon kan vare i mer enn 16 timer på rad.
2. Hvis regimet inne i huset har falt til et nivå på 10-12 ° C, er den tillatte tidsperioden 8 timer.
3. Under 8-10 ° С - boligmassen kan ikke holde seg i denne kulden i mer enn fire timer.

Vanligvis bør omberegningen utføres i henhold til formelen -0,15% for hver time tilført varme, under standardtemperaturene.

Lovgivning

• Civil Code of the Russian Federation regulerer forholdet innen eiendom, ikke-eiendom og intellektuelle rettigheter, eiendom, kontraktsforpliktelser.
• Den russiske føderasjonens huskode fastsetter kriterier for kvaliteten på tjenestetilbudet i boliger og fellestjenester.
• Føderal lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter datert 07.02.1993Nr. 2300-1 regulerer samhandlingsreglene mellom selgere (leverandører) og kjøpere, definerer konseptet med kvaliteten på tjenester og produkter og foreskriver RFP-mekanismen.
• Føderal lov "om prosedyren for å vurdere søknader til statsborgere i Den russiske føderasjonen" datert 02.05.2006, nr. 59-FZ, brukes i tilfelle klager på arbeidet til statlige, kommunale eller private virksomheter.
• Resolusjon fra den russiske føderasjonens regjering av 05/06/2011 nr. 354 "Om levering av verktøy til eiere og brukere av boliglokaler i bygårder" definerer kriteriene for kvaliteten på verktøy, prosedyren for betaling, levering , partenes ansvar, omberegningspraksis.

Hvor å klage på mangel på oppvarming

Det er mange muligheter for ikke å levere kjølevæske til forbrukere, men et kraftig temperaturfall tvinger huseiere til å handle energisk. La oss analysere separat, i henhold til ansvarsområdene som er bestemt av lovgivningen i Russland, manglende levering av energiressurser, deres mulige årsaker.

Før du skriver en klage på manglende oppvarming i leiligheten, må du bestemme årsaken til hvem du skal gjøre krav på.

Når man utarbeider en avtale mellom forvaltningsselskapet og varmeforsyningsorganisasjonen, er grensen for ansvaret for regimet, kvaliteten på tilførselen av verktøy (punkt 21 i resolusjon nr. 354). Varmeforsyningsorganisasjonen er ansvarlig for tilstanden til oppvarmingsledningen til den første stengeventilen til oppvarmingsenheten til det generelle husvarmesystemet.

Mangelen på kjølevæskestrømning har følgende årsaker:

1. Det var ingen periode da lufttemperaturen falt under 8 C i 5 påfølgende dager (regjeringsdekret nr. 354). Her er spørsmålet at det ikke er oppvarming i leiligheten, som det ikke er verdt å klage på, oppvarmingsperioden har ennå ikke begynt. Det vil ikke være varme i alle bygårder som drives av dette kjelehuset.
2. Fyrromsutstyret er defekt, eller det var et rush på varmeledningen under trykktesting. Her vil organisasjonen selv prøve å fjerne feilen så snart som mulig. Klager på brudd på forbrukerrettigheter kan sendes til forvaltningsselskapet hvis lufttemperaturen i boliglokalene er under standarden.
3. Utilstrekkelig kjølevæsketemperatur eller lavt trykk.

Straffelovens ansvarsområde inkluderer hele varmesystemet til en bygård fra en varmeinngangsenhet. Dette inkluderer avstengnings- og fordelingsventiler, innløps- og utløpsrør, en generell husmåler og stigerør.

Ansvarsområder for fjernvarmeanleggets tilstand

Når huset har en regulert gulvfordeling av kjølevæsken, slutter ansvarsområdet ved den første stengeventilen til gulvvarmeenhetens leilighet.

Forvaltningsselskapet må sikre gunstige og trygge levekår for innbyggerne, riktig vedlikehold av felles husholdningseiendom og tilby verktøy av høy kvalitet (paragraf 31 i resolusjon nr. 354).

Feil som ofte oppstår på innsiden av hjemmet:

1. Et brudd i et trykkrør i et varmepunkt eller distribusjonssystem, inkludert stigerør, under trykktesting, etter det.
2. Feil i stenging, reguleringsventiler.
3. Ubalansen i systemet, alt fungerer, men varmebatteriet i leiligheten varmer ikke bra.
4. Restluft i systemet.

I disse tilfellene løses problemene med forvaltningsselskapets tekniske midler på kortest mulig tid. Batteriene vil forbli kalde i hele bygården eller i enkelte etasjer langs en bestemt stigerør.

Spør naboene dine hvordan de har oppvarming, om alle batteriene er varme, hvilken stigerør som ikke fungerer, kanskje de allerede har inngitt en klage på dårlig oppvarming i leiligheten, hvor de skal klage til deg. Ubalanse oppstår når det er mangel på trykk, funksjonsfeil i balanseringsparet til et bestemt stigerør.

Forbrukersone

Kontrollere radiatoren
Med et stigerørssystem, ledninger, startende med en innfesting i et stigerør, trykkrør, returledninger, varmeelementer i en leilighet - alt dette er inkludert i forbrukerens ansvarsområde. Med ledningsnett på gulvledninger starter denne sonen fra den første stengeventilen mot leiligheten eller kontrollskapet.

Forbrukeren har det fulle ansvaret for tilstanden til leilighetens varmesystem. Derfor gir det ingen mening å klage hvis det ikke er oppvarming i leiligheten din. Du kan ringe et nødanrop gjennom ekspedisjonstjenesten for å slå av kjølevæsketilførselen på ulykkesstedet.

I tillegg er forbrukeren økonomisk ansvarlig overfor andre beboere som er berørt av ulykken. Med regulerte gulvkabler kan forbrukeren fritt installere varmeelementer, til og med montere oppvarmede gulv med tilkobling til en sentral rørledning.

Kontakt administrasjonsfirmaet for å løse problemet for noen av de ovennevnte alternativene for feil. Hun er det første stedet å gå hvis det er problemer med oppvarming i leiligheten.

Årsaker til avbrudd i oppvarmingen

Det er grunner som ikke avhenger av personen, den såkalte force majeure.

1. Naturkatastrofer som forårsaket alvorlige sammenbrudd i vannveiene.
2. En større bilulykke på veien som ødela fortauet og rørene under.

Før du kontakter relevante tjenester med klager over oppvarming i en leilighet, anbefales det å finne ut den nøyaktige årsaken.

Følgende fører vanligvis til mangel på oppvarmingsnivå:

1. Interne problemer. Det er mulig at kjølevæsketilførselsventilene fra fyrrommet er stengt eller at en viktig kretsenhet har gått i stykker. For å få et nøyaktig funn, anbefales det å konsultere naboene dine ved inngangen: kanskje problemet gjelder hele stigerøret, og ikke en leilighet.
2. Gjennombrudd av et oppvarmingsnett eller en ulykke ved en kraftvarme Tegn på denne typen sammenbrudd vil være mangel på oppvarming i hele inngangen, huset eller området.
3. Reparasjon eller modernisering av varmesystemet, startet av naboer. Dette kan skyldes oppbygging av nye radiatorseksjoner eller installasjon av varmepumper. Lignende tiltak iverksettes for å øke effektiviteten ved oppvarming av boligen. I dette tilfellet kan du ikke gjøre uten å slå av oppvarmingen, som beboerne i nabolagene vil føle.
4. Forsinkelse i starten av oppvarmingssesongen av verktøy.

Vi foreslår at du gjør deg kjent med det som ikke trenger å koordineres når du ombygger en leilighet
Luft i rør og radiatorer. Når du starter oppvarming, kan fylling av systemet med et kjølevæske - vann - forstyrres på grunn av ulykker eller en utilfredsstillende tilstand av varmeledningen. Som et resultat sirkulerer luftbobler gjennom rørene, som stagnerer i uendelige grener - radiatorene til brukerne.

Luftighet i systemet forstyrrer bevegelsen av varmt vann gjennom rørene, derfor er det kalde batterier etter varmen startet i leiligheten. I noen tilfeller blir luftighet årsaken til feil i hele stigerøret, inngangen, huset. For å frigjøre luft fra rørene, bruker ansatte i administrasjonsselskapet vanlige kraner i de øverste etasjene, eller individuelle ventiler direkte i radiatorene.

Slam i rør og radiatorer. Prosessvann, som inneholder forskjellige urenheter, brukes som varmebærer i fjernvarmesystemet. Ytterligere vannforurensning oppstår i sirkulasjonsprosessen gjennom rørledningen. Som et resultat bærer kjølevæsken sediment - slam som akkumuleres i radiatorene og reduserer det nyttige volumet.

I noen tilfeller kan slam fylle mer enn halvparten av hele radiatoren, kjølevæsken passerer dårligere gjennom systemet og gir mindre varme til rommet. Det er sedimentet som forårsaker situasjonen når oppvarmingen er slått på, og batteriene er kalde eller litt varme.For å forhindre forurensning av radiatorer med slam, må forvaltningsselskapet med jevne mellomrom skylle systemet.

Systemfeil. Batteriene er kanskje ikke varme nok på grunn av brudd på parametrene til fyrrommene. For eksempel fører et lavt vannforsyningstrykk til at kjølevæsken sirkulerer saktere i systemet eller stagnerer fullstendig i visse områder, noe som resulterer i at noe av varmen går tapt på vei til forbrukeren.

Mangelfull teknisk tilstand for varmeforsyningssystemer. Mange varmestrømledninger krever reparasjon eller er i forfall. Utilstrekkelig varmeisolering av tilførselsledningen og lekkasjer fører også til varmetap.

Ulykker. I tillegg til mindre funksjonsfeil, når det starter systemet og under drift, kan det oppstå nødsituasjoner, for eksempel brudd i rørledninger eller radiatorer direkte i leiligheter. I slike tilfeller blir varmeforstyrrelser registrert direkte under ulykken, når den elimineres, så vel som ved omstart, når en ny del av kjølevæsken som ennå ikke er oppvarmet, kommer inn i systemet.

Dårlig oppvarming i leiligheten: hva du skal gjøre

Beboere vil med rette motta verktøy av høy kvalitet i løpet av fyringssesongen, uten å bruke ekstra strøm til oppvarming. Hvis batteriene i leiligheten er litt varme, og betalingen belastes i sin helhet hver måned, må du kjempe for rettighetene dine.

Gratis hotline:

Moskva tid 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Tekniske årsaker, feil på fyrrom. Hvis det oppdages sammenbrudd i utstyret, er det ikke kull eller elektrisitet. I dette tilfellet vil det ikke være varme i hele området som betjener denne organisasjonen. Situasjonen er en nødsituasjon og truer med å tine opp hele systemet, som vil være veldig vanskelig å avvikle.
2. Rørene i leiligheten er tette. Når varmt vann strømmer gjennom systemet, samler det seg avleiringer i dem, blokkeringer dannes. Ledelsesselskapet bør med jevne mellomrom rengjøre det.
3. Renovering fra naboer. Kanskje innbyggerne i nærheten skifter rør og radiatorer, så de blokkerte stigerøret midlertidig. Da vil de slå på varmen på egenhånd.
4. Ressursforsyningsorganisasjonen bryter standardene i fyringssesongen.

Hvor å klage

Hvis det er kaldt hjemme, må du umiddelbart rapportere det til relevante myndigheter.

Liste over organisasjoner som klager over dårlig oppvarming eller mangel på det:

1. Beredskapstjeneste. Du bør først ringe dit, slik at personalet på boligen og kommunale tjenester får vite om problemet og kan fikse det. Den ankomne spesialisten måler vanntemperaturen på balansepunktet eller tar avlesninger fra varmeenergimåleren. Det vil konkluderes med hvem som har skylden: Ved den tillatte forsyningstemperaturen - forbrukeren eller Storbritannia, ved lav temperatur - vil tjenesteleverandøren utarbeide en handling, hvorav en kopi forblir hos leietakeren.
2. Forvaltningsselskap eller huseierforening. Hvis problemet er i tette rør, vil rørleggeren gjøre de nødvendige manipulasjonene.
3. Ressursforsyningsorganisasjonen er ansvarlig for rettidig tilførsel av oppvarming og opprettholder temperaturen i hovedsystemet på riktig nivå. Hvis det ikke er noen problemer med rørene, er det mulig at batteriene mottar vann som ikke oppfyller standarden.
4. Statens boliginspeksjon er et utøvende organ som har som hovedoppgave å kontrollere aktivitetene til boliger og fellestjenester.
5. Rospotrebnadzor har et bredt spekter av fullmakter for å verifisere oppfyllelse av kontraktsforpliktelser fra enhver organisasjon, inkludert verktøy. Strukturen har rett til å ilegge en administrativ straff i form av en bot.

Du kan klage personlig, sende dokumentet med anbefalt post per post, eller fylle ut skjemaet på myndighetens offisielle nettside.

Du kan også bruke portalen for statstjenester, der det er søknadsskjema til enhver myndighet.

Å fikse brudd

Hvis leietakere har til hensikt å forsvare sine egne rettigheter, er det første trinnet for dette å fikse brudd begått av kommunale tjenester. Du må starte med å ringe til administrasjonsselskapet eller ekspedisjonstjenesten til RNO. I den andre enden av linjen må de godta søknaden, samt sende en kompetent ansatt for å avklare omstendighetene og utarbeide en spesiell handling.

Søkeren skal ta opp samtalen med operatøren og merke nøyaktig tidspunkt for samtalen. Inntil en spesialist kommer, kan du prøve å måle temperaturindikatorene selv. Hvis stigerøret er varmt, men rommene er kule, ligger grunnen sannsynligvis i det faktum at luft har kommet inn i systemet. I fravær av varme i flere eller alle leiligheter, kan problemet være mer utbredt.

Den ansatte som ble sendt til adressen, må registrere avlesningene og bekrefte at rommet ikke varmes opp ordentlig. Fiksering av indikatorer vises i en spesiell handling. Dette dokumentet tjener som grunnlag for den fremtidige beregningen av betalinger for bruk av offentlige tjenester av lav kvalitet.

Viktig! Forvaltningsselskapets ansvar inkluderer vedlikehold av felles eiendom og kommunikasjon, men i tilfelle sammenbrudd av enheter i en bestemt leilighet utfører eieren reparasjoner på egen hånd og for egen regning.

I tillegg kan du få nødvendige avklaringer eller råd angående vern av husrettigheter ved å kontakte distriktsadministrasjonen, boligavdelingen eller vakttjenesten.

Løse problemer med varmeforsyning

Lovgivning etablerer, og juridisk praksis viser at problemer løses på internt avdelingsnivå. Legg inn en klage til en høyere myndighet i tilfelle en konflikt når det ikke er noen annen utvei enn å ty til harde tiltak.

Prosedyren for å løse problemet med en klage på mangel på en behagelig temperatur eller manglende overholdelse av etablerte standarder er delt inn i flere trinn.

Den første tingen å gjøre hvis systemrørene sprekker eller lufttemperaturen i boliglokalene faller under standardindikatorene - ring nødforsendelsestjenesten til forvaltningsselskapet, be om omgående eliminering av årsaken til ulykken.

Kast følelser, snakk rolig og spesifikt om hva som skjedde - senderen er også en person på vakt.

Informer via telefon:

1. Fullt navn på den som ringer.
2. Full adresse.
3. Problemet som har oppstått.

Før samtalen er avsluttet, finn ut hvem som mottok telefonmeldingen (posisjon, fullt navn), nummeret som samtalen ble registrert under, når du kan forvente en representant, bestemmer tiden. Kriminalloven er nødt til å tjene om 2-3 timer.

En samtale til MC er viktig når det ringes til en tekniker for umiddelbart å rette opp en ulykke som har oppstått. Hva du skal gjøre, hvor du skal klage på oppvarmingen i leiligheten når systemet er på, og batteriene varmer svakt opp, stiger ikke lufttemperaturen til standarden. Besøk straffeloven personlig, skriv en uttalelse eller klage for å rette opp den nåværende situasjonen.

En eksempelsøknad til forvaltningsselskapet med krav om å måle temperaturen i leiligheten

В ________________ (navn

Styringsfirma)

Fra: _____________________,

Adressen: ___________________.

Uttalelse

Jeg, ______________________ (fullt navn), er eier av en leilighet på adressen ovenfor i en bygning som administreres av organisasjonen din.

I leiligheten min, i perioden fra ______ til ________, er det kalde batterier, og temperaturen i leiligheten er lavere enn standarden satt av Sanitær- og epidemiologiske regler og SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolusjon fra Den russiske føderasjonens regjering nr. 354 s. 49-n),

Basert på det foregående

Jeg krever å måle temperaturen i leiligheten i samsvar med de sanitære og epidemiologiske kravene til levekår i boligbygg og lokaler.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Ta med deg:

• pass,
• husbok,
• avtale med straffeloven.

Kontakt utsenderen med en klage, angi problemet riktig. Ta et standard skjema eller en uttalelse om mangelen på oppvarming i leiligheten, skriv dine krav skriftlig. Sørg for å indikere:

1. I overskriften - hvem du kontakter (leder av organisasjonen), dataene dine (fullt navn, full adresse).
2. Søknadens hoveddel - hva er problemet, tidspunktet for situasjonens begynnelse, tilstanden til lufttemperaturen i boligkvarteret, vennligst send en kommisjon for behandling av klagen, undersøkelse, utarbeidelse av en handling.
3. På slutten - fullt navn, dato, signatur.

Det anbefales å skrive en uttalelse i 2 eksemplarer. Senderen vil sette et frimerke fra organisasjonen, angi innkommende nummer og dato på begge eksemplarene, ta ett for deg selv. Straffeloven har ingen rett til ikke å godta søknaden.

På grunnlag av lov nr. 354 (punkt 31 a, i, k): entreprenøren er forpliktet til å gi forbrukeren tjenester av de nødvendige volumene, akseptere og svare innen de fastsatte fristene for forbrukermeldinger om dårlig kvalitet eller periodisk levering av tjenester, føre oversikt over klager, uttalelser, krav.

Straffeloven er forpliktet til å gi svar på søknaden (klage), utarbeide en kommisjon, gjennomføre en undersøkelse av lokalene, utarbeide en handling om manglende oppvarming i leiligheten eller avviket mellom standarden lokalets temperatur. Handlingen er tegnet i 2 eksemplarer. Hvis det mottas avslag, er årsakene til avslaget angitt.

I applikasjonen kan du spesifisere kravene for å endre betalingen for verktøy av utilstrekkelig kvalitet, pauser (avsnitt 33 d nr. 354) eller for kompensasjon for tap og helseskader (avsnitt 33 e).

Viktig! Før du kommer til kommisjonen, må du sørge for å eliminere stedene for mulig varmelekkasje fra leiligheten og trekk - utseendet som en klausul om misbruk av lokaler vil ha en ekstremt negativ effekt på de påfølgende trinnene for å løse problemet .

Hva blir det neste?

Problemet er ikke løst - skriv et krav (klage) til straffeloven for brudd på direkte forpliktelser for levering av verktøy. Dette er et skritt mot konflikt, men uten det nytter det ikke å skrive klager mot straffeloven på neste nivå. Kravet er fremsatt i 2 eksemplarer.

Eksempel påstand om manglende oppvarming i leiligheten

Prøv å ringe hotline for boliginspeksjonen, Rospotrebnadzor, påtalemyndighet - organisasjoner som overvåker straffelovens aktiviteter, ZhEK og andre verktøy. Dette vil bidra til å få gratis konsultasjoner om spørsmål av interesse, og skissere ytterligere trinn.

Rospotrebnadzor-hotline: 8 (800) 100-00-04.

Må jeg betale for varme hvis den ikke ble levert

I fravær av oppvarming i lang tid kan betaling for den utelates. I dette tilfellet bør du vite hvordan du kan løse problemet med å beregne betalingsbeløpet på nytt. Dette bør gjøres av fellestjenesten: det er forpliktet til å beregne for oppvarming, hele tiden til varmen ble levert til leiligheten.

Det er viktig å forstå at verktøy ikke er interessert i gjeldsreduksjon. Hvis et slikt faktum blir funnet, bør de ta initiativet og minne dem på behovet for ny beregning. Dette gjøres ved å sende inn en skriftlig søknad til hjemmetjenesteleverandøren. Fremgangsmåten for utarbeidelse av dette dokumentet er den samme som når du klager. Det viktigste er å oppsummere dokumentet med kravet om å beregne betalingsbeløpet på grunn av forstyrrelser i tilførselen av varme.

Eksempel på klage til varmeselskapet

For at en klage på kalde batterier kan godtas for behandling, og årsakene til hendelsen elimineres, er det nødvendig å følge reglene for skriving:

1. Klagen skal være strukturert, skrevet på juridisk korrekt språk, uten følelsesmessig konnotasjon.
2. Bare fakta som kan støttes av bevis skal vises.
3. Hvis det er planlagt en kollektiv klage, bør den ha så mange underskrifter som mulig. For dette avholdes et møte med de som bor i inngangen eller i huset, og drøfter i fellesskap initiativet til å lage et krav.
4. For videre bevegelse gjennom myndighetene, trenger du bevis på anke. Derfor må klagen sendes rekommandert med postvarsling eller føres til straffelovens mottakskontor, registrere to eksemplarer og oppbevare en for deg selv.

Et krav til straffeloven er utarbeidet på samme måte som andre myndigheter. Dokumentet inneholder:

1. Den såkalte "cap", som viser det fulle navnet på hodet, navnet på straffeloven, dataene til initiativtakerne til klagen: deres fulle navn, adresser.
2. Nedenfor er tittelen på dokumentet - Klager eller krav.
3. I hoveddelen må du oppgi omstendighetene: fra hvilken periode begynte oppvarmingsproblemene, hvilken temperatur ble registrert i leiligheten, inngangen, hvilke tiltak som ble tatt av beboerne for å slå den på.
4. Det er nødvendig å informere om intensjonen om å søke om beskyttelse av rettigheter til statlige myndigheter, hvis problemet ikke blir løst på dette nivået.
5. På slutten av kravet blir deltakerne oppført, deres underskrifter blir satt.
6. Vedlegget til klagen vil fungere som dokumenter om eierskapet til leiligheten, temperaturmålinger, betalte kvitteringer for oppvarming, varmekontrakter.

Disse reglene kan brukes som mal eller mal for å skrive en klage mot straffeloven. Søknadsskjemaet finner du på de offisielle nettstedene til offentlige etater.

Fjernvarmekontroll

For innbyggere i landsteder eller tomme leiligheter er det nye fjernvarmesystemet veldig praktisk. Takket være det blir overvåking av temperaturregimet i huset i stor grad forenklet, med mulighet for effektiv justering. For å kontrollere oppvarmingen kan en telefon som støtter GSM-nettverksstandardene brukes.

GSM-kontrollere kan utstyres med elektriske, gass- og konvektive varmesystemer. Det viktigste er at kjeleutstyret er automatisk, og det er ingen forstyrrelser med mobilkommunikasjon i området. Informasjon om endringer i driftsmodus til systemet utføres også via SMS. Dette lar deg kontrollere oppvarmingstemperaturen til boligen i en avstand på hundrevis og tusenvis av kilometer.

Avbrudd i oppvarming av boliger oppstår noen ganger, og årsakene til dette ubehagelige fenomenet kan være forskjellige. Det viktigste er å ha informasjon om hvor du skal ringe når oppvarmingen er slått av. En velskrevet klage øker sjansene for en rask løsning av problemer betydelig.

Regler for begynnelsen av fyringssesongen, standard temperaturer

Før du klager på oppvarming i leiligheten din, må du ta hensyn til standardene som er godkjent av myndighetene og måle temperaturen i hjemmet ditt for verifisering.

I tillegg til disse normene, er det også verdt å referere til sunn fornuft. Det er ikke alltid nødvendig å skynde seg å lete etter hvor man kan klage hvis de ikke blir varme, det vil si under tallene i tabellen over. Hver person oppfatter denne eller den temperaturen på sin egen måte, ikke alle er like komfortable ved 22 ° C på soverommet. På det samme badet er fuktighet av stor betydning, på grunn av høy luftfuktighet, oppstår en fuktighetsfølelse.

Når huset er for kaldt, må alle temperaturer i leiligheten dokumenteres uansett hvor du velger å klage. Uten offisielle målinger vil du ikke ha bevis for brudd, noe som betyr at ingen vil bli holdt ansvarlige, og det vil være umulig å oppnå noe.

Enten det er en leilighet i en etasjes bygning eller andre boliger, bør alle vite hva de skal gjøre hvis rettighetene dine blir krenket. Når det ikke er oppvarming i en bolig, er dette fylt med negative konsekvenser som påvirker helsen til innbyggerne, spesielt små barn.

Hvis du har oppvarmingsproblemer, er det viktig å være tydelig på hvem som er ansvarlig for varmen i hjemmet ditt.

Hvordan oppvarming skal leveres

Teksten til GOST indikerer normene og tillatte avvik fra den når du leverer varme til forskjellige typer lokaler.

Det er nødvendig å måle temperaturbakgrunnen ikke bare i stuer. I et toalett plassert separat fra badet, bør termometeret ikke lese mindre enn 18 grader Celsius. På landingen skal ikke temperaturen være mye lavere enn 16 grader Celsius

Gjennom hele sesongen, når oppvarming leveres, må varme tilføres forbrukere uten avbrudd. Regjeringsdekret nr. 354 fastslår følgende mulige forstyrrelser i oppvarmingen av boliger:

1. Reduksjonen i temperatur kan ikke overstige totalt 24 timer per måned.
2. Å redusere temperaturen i rommet til 8-10 grader bør ikke overstige 4 timer (av gangen).
3. Å redusere temperaturen i rommet til 10-12 grader bør ikke overstige 8 timer (av gangen).
4. Å redusere temperaturen i rommet til 13-16 grader bør ikke overstige 12 timer (av gangen).

Hvis tjenesteleverandøren ikke overholder disse standardene, er han økonomisk ansvarlig overfor forbrukerne. For hver times forsinkelse utover den tillatte perioden spesifisert i dekretet, reduseres serviceavgiften med 0,15%. Hvis det er flere brudd, kan leverandøren være underlagt administrativt eller strafferettslig ansvar, avhengig av alvorlighetsgraden av konsekvensene.

Bildegalleri

Foto fra

Temperaturbakgrunnen i leiligheter og private hus som er koblet til sentralvarme, bør ikke komme under + 18 ° C

Temperaturen gunstig for å bo i hjørnerommene bør være + 20 ° С

Den normale temperaturen for å sove på soverommet er + 18 ° og + 22 ° for barnehagen.

For å motta hygieneprosedyrer uten trussel om å få sykdommer, må badet være minst + 25 ° С

Temperaturnormer i leiligheten

Hjørneromstemperatur

Temperaturstandarder på soverommet

Temperatur for vannbehandlinger

Hvor du skal dra hvis det fremdeles ikke er druknet og kaldt

Hvis handlingene som vurderes mislykkes, er oppvarmingen fortsatt ikke slått på, dette er en grunn til å kontakte de mest alvorlige myndighetene.

Påtalemyndigheten er et tilsynsorgan som må varsles om brudd på beboernes rettigheter og passivitet for tjenestemenn. Etter bekreftelse vil alle ansvarlige bli straffet. For å gjøre dette må du utarbeide en standard pakke med dokumenter som du legger til korrespondanse med straffeloven, RNO.

Det neste trinnet er mottakelsen av presidenten i Russland. Klagen må legges igjen på nettstedet ved å fylle ut et elektronisk skjema.

Den siste instansen er retten. Han vil vurdere saken merittelig, identifisere gjerningsmennene og ta en avgjørelse, inkludert om omberegning av de overbetalte beløpene.

Hvor du kan kontakte angående oppvarming i Moskva

Selvfølgelig bør du ikke tåle kulde i leiligheter og innganger. Først og fremst bør du signalisere til den lokale ekspedisjonstjenesten. Det kreves en samtale til mottakelsen av den administrerende organisasjonen.

Innbyggere i MKD har full rett til å kreve ansatte i straffeloven, boliger og fellestjenester raske og adekvate handlinger. Den månedlige leien inkluderer vedlikehold av varme- og vannforsyningssystemer.

UK-ansatte er pålagt å foreta en omfattende kontroll av radiatorer og rør. Fjern straks brudd. Hvis ingen blir funnet, blir en handling utarbeidet og overlevert til søkeren.

1. Til Housing and Utilities Department i hovedstaden. Dette kan gjøres på to måter - ved å ringe 74955395353 eller via det offisielle nettstedet.
2. Alternativt kan du kontakte Moskva United Energy Company direkte.
3. Hvis det er fakta som indikerer skylden til den administrerende organisasjonen for en feil i oppvarmingen, kan du sende en offisiell klage om kvaliteten på tjenestene som tilbys til Moskva boliginspektør.
4. Moderne kommunikasjonsmiddel mellom administrasjonen og innbyggerne gjør det mulig å sende inn klager på oppvarming i Moskva og Moskva oblast på nettstedet til State Mobile Application.

Hotline for boliger og verktøy lar innbyggere klage på dårlig service.

Optimal og tillatt temperatur i rommene i leiligheten

Utarbeider en klage på oppvarming i en leilighet i Moskva

Hvis varmeforsyningen blir avbrutt i leiligheten, er dette en nødsituasjon. Det kalles til en kommisjon som inkluderer: eieren av huset, direktøren for den administrerende organisasjonen og nødvendigvis en representant for den lokale administrasjonen.

Hvis de inviterte tjenestemennene ikke kommer til adressen (varsel sendes på forhånd), er overtredelseshandlingen signert av resten av beboerne i bygården eller eierne av leiligheter i de nærmeste husene. Dokumentene overføres primært til UO eller boliger og fellestjenester.

Erklæring til straffeloven

I tillegg til uttalelsen må du legge ved en overtredelseshandling, utarbeidet i nærvær av naboer, direktøren for boliger og fellestjenester og en ansatt i den lokale kommunen.