Hvis opvarmningen er slukket - hvor skal man ringe til varmeforsyningen: Hotline-telefoner og websteder for klager over manglen på varme

Regler for begyndelsen af ​​fyringssæsonen, standard temperaturer

Klager over manglen på opvarmning kan ligesom enhver klage over dårlig opvarmning rettes til mere end en statsstruktur. Men dette betyder ikke, at du kan starte med det samme med den strengeste - du skal overholde en bestemt algoritme. Til at begynde med skal du tydeligt fastslå, på hvilken balance din lejlighedsbygning ligger, for at forstå, hvor man skal ringe til opvarmning i første omgang, og hvem man skal ringe til for at kontrollere forsyningens arbejde.
Når du sorterer, hvem der stadig skal klage, hvis dit administrationsselskab ikke tager behørigt skridt, samt opvarmning i lejligheden, skal du være opmærksom på følgende rækkefølge af dine trin:

• Ring til Institut for Boliginspektion - nødsendingstjenesten i din by;
• Skriv en klage til det lokale boliginspektør;
• Indsend en formel klage til din varme- og kraftorganisation;
• Krav om beskyttelse af rettigheder i Rospotrebnadzor;
• Ring og skriv til den lokale administration;
• Indsend en appel til den territoriale antimonopolytjeneste;
• Offentliggør om nødvendigt situationen i medierne;
• Ansøg til anklagemyndigheden, retten.

Uanset hvor du indgiver en officiel ansøgning om opvarmning, kolde rør, batterier, skal du have det samme officielle, skriftlige svar. Det tilrådes, at klager modtages samlet fra flere beboere i dit hus på én gang.

Hvis du har en kold radiator, men samtidig en varm stigerør, så er der et problem, sandsynligvis ikke med naboerne, men kun med dig, her skal du først og fremmest have en lokal kontrol. Hvor man skal hen med et sådant spørgsmål om opvarmning, som nævnt ovenfor, er administrationsselskabet.

I den nuværende lovgivning er der ingen regler for, hvordan en ansøgning skal udarbejdes til et administrationsselskab, HOA, boliger og kommunale tjenester eller anden lignende organisation. Kravene til dette dokument er de samme som for andre officielle forretningsdokumenter. Erklæringen er skrevet på et hvidt ark i A4-format med blåt blæk, gennemstregning, rettelser, følelsesmæssige udtryk i teksten er ikke tilladt. Strukturen er som følger:

• Navnet på den organisation, hvor du skal klage over de kolde batterier i lejligheden;
• Dine personlige data (efternavn, fornavn, patronym, boligadresse, telefonnummer til kommunikation);
• Dokumentets navn;
• Problemet skitseret i det væsentlige, resultaterne af målinger i lejligheden og de afslørede uoverensstemmelser med standarderne, måledato og et link til den handling, der skal vedhæftes;
• De angivne krav, forslag med en angivelse af tidspunktet for deres gennemførelse;
• Dato og din underskrift.

Vi foreslår, at du gør dig bekendt med: Opsigelse af agenturaftalen ensidigt af agenten
Rusland er et kæmpe land med mange klimazoner. Hvis det stadig er varmt i syd, dækker frost Sibirien og Fjernøsten, der falder sne. Starttiden for opvarmningsperioden afhænger derfor utvetydigt af lufttemperaturen i et bestemt område.

Katte elsker også varme

Begyndelsen af ​​opvarmningsperioden eller suspensionen er klart reguleret af reglerne om levering af offentlige tjenester ved regeringsdekret nr. 354 den 06/05/2011 (revideret den 09/09/2017). Det siges her, at opvarmningsperioden skal begynde, hvis den gennemsnitlige daglige temperatur i miljøet er under 8 ° C i 5 på hinanden følgende dage.

Samtidig skal varmebæreren i det centrale system leveres uafbrudt og døgnet rundt i hele opvarmningsperioden (tillæg nr. 1, afsnit 14 nr. 354).Brud til vedligeholdelse og justering af termiske systemer er tilladt:

• højst 24 timer i alt pr. måned
• højst 16 timer ad gangen, samtidig med at lufttemperaturen holdes i boligområder 12 C;
• højst 8 timer ad gangen med en temperatur på 8 grader;
• 4 timer ved at holde temperaturen på 8 grader.

For hver time med overskridelse af pausen reduceres betalingsbeløbet for brugen af ​​termisk energi med 0,15% (tillæg nr. 2 i reglerne, afsnit 9).

Opløsning nr. 354 regulerer standardlufttemperaturen i de enkelte rum i opvarmningssæsonen (GOST R 51617-2014):

• stuer, køkkener, toiletter: 18 - 20 C;
• badeværelse: 25 C;
• korridorer, trapper: 16 C.

Hvordan, hvor skal man gå til opvarmning i en lejlighed, hvis stuetemperatur ikke overholder standarderne, læs nedenfor. Det overordnede ansvar og kontrol over implementeringen af ​​resolution nr. 354 hviler på varmeforsyningsorganisationerne, ledelseskontoret og de lokale regeringsorganer (lov nr. 190-FZ).

Vedtagne standarder

Det ser ud til, at lovene i Den Russiske Føderation indeholder regler for den centraliserede varmeforsyning af flerfamiliehuse, de holder vagt over forbrugernes rettigheder. Men hvad skal man gøre, hvis disse love overtrædes, hvad man skal gøre, hvor skal man klage over manglen på opvarmning i en lejlighed eller et hus.

Du bør ringe til kvaliteten af ​​opvarmning i Moskva og Moskva-regionen både i tilfælde af fuldstændig ophør af opvarmning og i situationer med regelmæssige afbrydelser. Ved konstant at måle temperaturen i stuerne kan man konkludere, at der er overtrædelser.

For at indgive en klage er det imidlertid nødvendigt at indsamle bevisbasen, det vil sige at rette den på et foto eller en video om den lave opvarmning af lejligheden.

Dette er en alvorlig forbrydelse, der bringer udførelsen af ​​hele et varmesystem i et distrikt eller et samfund i fare. Hvis det fryser, vil det være umuligt at genoptage varmetilførslen indtil slutningen af ​​vinteren. Dette gælder især i områder, hvor der er lave temperaturer.

Sådanne situationer forårsager normalt en bred resonans, også i medierne. Derfor skal lejere offentliggøre sådanne åbenlyse overtrædelser.

Hvor skal man ringe

Hvis du slukker for opvarmningen, skal du straks ringe til Storbritannien, den ressourceleverende organisation og den lokale administration. De er ikke mindre interesserede i at genoptage varmeforsyningen, deres ledere vil blive straffet til og med fjernelse fra embedet for sådanne undladelser.

Telefoner findes i månedlige kvitteringer for vedligeholdelses- og opvarmningsbetalinger på informationsstande nær huset.

Hvis problemet er alvorligt, og det ikke er muligt at løse det på lokalt niveau, er det nødvendigt at inddrage de statslige myndigheder.

Rospotrebnadzor har arrangeret en hotline på 8-800-100-0004. Opkaldet er gratis hvor som helst i Rusland. Hotline fra andre regeringsorganer er fordelt efter region; du kan finde dem på de officielle websteder.

Er det muligt at kræve genberegning

Grundlaget for genberegning af varmeforbruget er afvigelser fra de specificerede normer. Hovedårsagerne til genberegning er:

• leverandøren leverer substandard-tjenester
• varmeforsyningen er afbrudt
• fraværet af lejere i lejligheden i lang tid.

For at indsende en ansøgning til administrationsselskabet med krav til modtagelse af en genberegning skal du udarbejde følgende pakke med dokumenter og certifikater:

• kvitteringer for opvarmningsbetalinger for hele genberegningsperioden - i tilfælde af mistede kvitteringer skal du give et uddrag fra den relevante organisation;
• varme regnskabskort;
• oplysninger om lokalets område.

For at registrere modtagelsen af ​​tjenester af upassende kvalitet skal administrationsselskabet foretage en inspektion af lokalerne.

Hvis der modtages et afslag, udføres kontrollen uafhængigt. De nødvendige målinger foretages i nærværelse af to naboer, og dataene indføres i loven.

Handlingen skal have følgende oplysninger:

• dato og tid;
• temperaturindikatorer i rummet;
• periode uden opvarmning.

De indikatorer, der er registreret, er begyndelsen på rapporteringsperioden for overtrædelsen. Dokumentet skal indsendes til straffeloven.

En anden grund til genberegning er det lange fravær af mennesker, der bor i lejligheden. Bevis for denne kendsgerning er:

• rejseark;
• udskrivning fra hospitalet
• billetter og regninger, som bekræfter, at borgeren var væk;
• certifikat fra havearbejde og dacha partnerskab;
• pas med mærker ved at forlade landets område og vende tilbage
• certifikat for midlertidig registrering et andet sted.

Således skal administrationsselskabet eller HOA rutinemæssigt løse alle problemer i forbindelse med levering af varme til huse.

Hvis virksomheden ignorerer dette problem, kan borgerne kontakte boliginspektionen og derefter til højere myndigheder, såsom anklagemyndigheden, Rospotrebnadzor eller retten.

Hvis det blev registreret, at temperaturen i lejligheden er under de etablerede standarder, har borgeren ret til at genberegne omkostningerne ved hjælpeprogrammer.

Således skal administrationsselskabet eller HOA rutinemæssigt løse alle problemer i forbindelse med levering af varme til huse.

Hvis virksomheden ignorerer dette problem, kan borgerne kontakte boliginspektionen og derefter til højere myndigheder, såsom anklagemyndigheden, Rospotrebnadzor eller retten.

Vi foreslår, at du gør dig bekendt med gør-det-selv-pumpestationsreparationsårsager til funktionsfejl og eliminering af dem

Opmærksomhed!

• På grund af hyppige ændringer i lovgivningen bliver oplysninger undertiden forældede hurtigere, end vi kan opdatere dem på webstedet.
• Alle sager er meget individuelle og afhænger af mange faktorer. Grundlæggende oplysninger garanterer ikke en løsning på dine specifikke problemer.

Derfor arbejder GRATIS ekspertkonsulenter døgnet rundt for dig!

1. via formularen (nedenfor) eller via online chat
2. Ring til hotline:

ANSØGNINGER OG OPKALD TAGES 24/7 og UDEN DAGE.

I tilfælde af regelmæssige fejl i varmeforsyningssystemet har beboere i boligblokke og private huse ret til at kræve en genberegning til opvarmning i 2020 i byen Moskva og Moskva-regionen.

Al force majeure skal elimineres inden for 24 timer. Hvis varmeforsyning, inklusive varmt vand, ikke leveres mere end 24 timer i træk, kan du sikkert indsamle dokumenter til genberegning.

1. Temperaturen i lejligheden bør ikke falde til 12-18 ° C, og et sådant fald kan vare højst 16 timer i træk.
2. Hvis regimet inde i huset er faldet til et niveau på 10-12 ° C, er den tilladte periode 8 timer.
3. Under 8-10 ° С - boligmassen kan ikke forblive i denne kulde i mere end fire timer.

Konventionelt skal genberegningen udføres med formlen -0,15% for hver time tilført varme under standardtemperaturerne.

Lovgivning

• Den Russiske Føderations civillov regulerer forbindelser inden for ejendom, ikke-ejendom og intellektuelle rettigheder, ejendom, kontraktlige forpligtelser.
• Den Russiske Føderations boligkodeks opstiller kriterier for kvaliteten af ​​ydelsen af ​​tjenester i boliger og kommunale tjenester.
• Føderal lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" dateret 07.02.1993Nr. 2300-1 regulerer interaktionsreglerne mellem sælgere (leverandører) og købere, definerer begrebet kvaliteten af ​​tjenester og produkter og foreskriver RFP-mekanismen.
• Den føderale lov "om proceduren for behandling af ansøgninger fra borgere i Den Russiske Føderation" dateret 02.05.2006, nr. 59-FZ, anvendes i tilfælde af klager over statslige, kommunale eller private virksomheders arbejde.
• Beslutning fra Den Russiske Føderations regering af 05/06/2011 nr. 354 "Om levering af forsyningsselskaber til ejere og brugere af beboelsesejendomme i lejlighedsbygninger" definerer kriterierne for forsyningskvaliteten, proceduren for deres betaling, levering , parternes ansvar, genberegningspraksis.

Hvor skal man klage over manglen på opvarmning

Der er mange muligheder for ikke at levere kølevæske til forbrugerne, men et kraftigt fald i temperatur tvinger husejere til at handle energisk. Lad os analysere særskilt i henhold til de ansvarsområder, der er bestemt af Den Russiske Føderations lovgivningsmæssige handlinger, manglende levering af energiressourcer, deres mulige årsager.

Inden du skriver en klage over manglen på opvarmning i lejligheden, skal du beslutte årsagen til hvem du skal gøre krav på.

Når der udarbejdes en aftale mellem administrationsselskabet og varmeforsyningsorganisationen, angives grænsen for ansvaret for regimet, kvaliteten af ​​leveringen af ​​forsyningsselskaber (afsnit 21 i resolution nr. 354). Varmeforsyningsorganisationen er ansvarlig for tilstanden af ​​varmeledningen til den første afspærringsventil på varmeenheden i det generelle husvarmeforsyningssystem.

Manglen på kølevæskeflow har følgende årsager:

1. Der var ingen periode, hvor lufttemperaturen faldt til under 8 ° C i 5 på hinanden følgende dage (regeringsdekret nr. 354). Her er spørgsmålet, at der ikke er nogen opvarmning i lejligheden, hvilket ikke er værd at klage over, opvarmningsperioden er endnu ikke begyndt. Der er ingen varme i alle lejlighedsbygninger, der drives af dette kedelhus.
2. Kedelrumsudstyret er defekt, eller der var et skyn på varmeledningen under trykprøvning. Her vil organisationen selv forsøge at fjerne fejlen så hurtigt som muligt. Klager over krænkelse af forbrugerrettigheder kan sendes til administrationsselskabet, hvis boligens lokaltemperatur er under standarden.
3. Utilstrækkelig kølevæsketemperatur eller lavt tryk.

Straffelovens ansvarsområde inkluderer hele varmeforsyningssystemet i en lejlighedskompleks fra en varmeindgangsenhed. Dette inkluderer afspærrings- og fordelingsventiler, indløbs- og udløbsrør, en generel husmåler og stigrør.

Ansvarsområder for fjernvarmesystemets tilstand

Når huset har en zoneinddelt gulvfordeling af kølemidlet, ender ansvarsområdet ved den første afspærringsventil i gulvvarmeenhedens lejlighedsvarmesystem.

Administrationsselskabet skal sikre gunstige og sikre levevilkår for borgerne, korrekt vedligeholdelse af fælles husholdningsejendom og levere forsyningsselskaber af høj kvalitet (afsnit 31 i resolution nr. 354).

Fejlfunktioner, der ofte opstår i indersiden af ​​hjemmets varmesystem:

1. Et brud på et trykrør i et varmepunkt eller distributionssystem, herunder stigrør, under trykprøvning efter det.
2. Funktionsfejl i lukning, kontrolventiler.
3. Ubalancen i systemet, alt fungerer, men opvarmningsbatteriet i lejligheden opvarmes ikke godt.
4. Restluft i systemet.

I disse tilfælde løses problemerne på administrationsselskabets tekniske måde på kortest mulig tid. Batterierne forbliver kolde i hele lejlighedsbygningen eller de enkelte etager langs et bestemt stigrør.

Spørg dine naboer, hvordan de har varme, om alle batterierne er varme, hvilket stigerør fungerer ikke, måske har de allerede indgivet en klage over dårlig opvarmning i lejligheden, hvor de skal klage til dig. Ubalance opstår, når der mangler tryk, funktionsfejl i balanceringsventilerne til et bestemt stigrør.

Forbrugerzone

Kontrol af radiatoren
Med et stigerørssystem, ledninger, der starter med en fastgørelse i en stigerør, trykrør, returledninger, varmeelementer i en lejlighed - alt dette er inkluderet i forbrugerens ansvarsområde. Med ledningsbundne gulvledninger starter denne zone fra den første afspærringsventil mod lejligheden eller kontrolkabinettet.

Forbrugeren bærer det fulde ansvar for tilstanden i lejligheden. Derfor giver det ingen mening at klage, hvis der ikke er nogen opvarmning i din lejlighed. Du kan foretage et nødopkald gennem afsendelsestjenesten for at afbryde kølemiddelforsyningen på ulykkesstedet.

Derudover er forbrugeren økonomisk ansvarlig over for andre beboere, der er ramt af ulykken. Med indrettet gulvledninger kan forbrugeren frit installere alle varmeelementer, endda montere opvarmede gulve med forbindelse til en central rørledning.

Kontakt administrationsselskabet for at løse problemet ved hjælp af en af ​​ovenstående muligheder for funktionsfejl. Hun er det første sted at gå, hvis der er problemer med opvarmning i lejligheden.

Årsager til afbrydelser i opvarmningen

Der er grunde, der ikke afhænger af personen, den såkaldte force majeure.

1. Naturkatastrofer, der forårsagede alvorlige nedbrud på vandveje.
2. En større bilulykke på vejen, der beskadigede fortovet og rørene nedenunder.

Før du kontakter de relevante tjenester med klager over opvarmning i en lejlighed, anbefales det at finde ud af den nøjagtige årsag.

Følgende fører normalt til manglende opvarmningsniveau:

1. Interne problemer. Det er muligt, at kølevæsketilførselsventilerne fra kedelrummet er lukkede, eller at en vigtig kredsløbsenhed er brudt. For et nøjagtigt fund anbefales det at konsultere dine naboer ved indgangen: måske vedrører problemet hele stigerøret og ikke en lejlighed.
2. Gennembrud af et varmenet eller en ulykke ved en kraftvarmeanlæg. Tegn på denne form for sammenbrud vil være manglen på opvarmning i hele indgangen, huset eller området.
3. Reparation eller modernisering af varmesystemet startet af naboer. Dette kan skyldes opbygningen af ​​nye radiatorafsnit eller installationen af ​​varmepumper. Lignende foranstaltninger træffes for at øge effektiviteten af ​​opvarmning af hjemmet. I dette tilfælde kan du ikke undvære at slukke for opvarmningen, som beboerne i de omkringliggende lejligheder vil føle.
4. Forsinkelse i starten af ​​opvarmningssæsonen af ​​forsyningsselskaber.

Vi foreslår, at du sætter dig ind i hvad der ikke behøver at blive koordineret, når du ombygger en lejlighed
Luft i rør og radiatorer. Når du starter opvarmning, kan fyldning af systemet med et kølemiddel - vand - blive forstyrret på grund af ulykker eller en utilfredsstillende tilstand af varmeledningen. Som et resultat cirkulerer luftbobler gennem rørene, som stagnerer i blindgange - brugernes radiatorer.

Systemets luftighed forstyrrer bevægelsen af ​​varmt vand gennem rørene, derfor er der kolde batterier efter varmenes start i lejligheden. I nogle tilfælde bliver luftighed årsagen til funktionsfejl i hele stigerøret, indgangen, huset. For at frigive luft fra rørene bruger medarbejdere i administrationsselskabet fælles vandhaner på de øverste etager eller individuelle ventiler direkte i radiatorerne.

Slam i rør og radiatorer. Procesvand, der indeholder forskellige urenheder, bruges som varmebærer i fjernvarmesystemet. Yderligere vandforurening opstår under cirkulation gennem rørledningen. Som et resultat bærer kølemidlet sediment - slam, der akkumuleres i radiatorerne og reducerer deres nyttige volumen.

I nogle tilfælde kan slam fylde mere end halvdelen af ​​hele radiatoren, kølevæsken passerer dårligere gennem systemet og afgiver mindre varme til rummet. Det er sedimentet, der forårsager situationen, når opvarmningen er tændt, og batterierne er kolde eller lidt varme.For at forhindre forurening af radiatorer med slam skal administrationsselskabet regelmæssigt skylle systemet.

Systemfejl. Batterierne er muligvis ikke varme nok på grund af overtrædelser af kedelrummets parametre. For eksempel fører et lavt vandforsyningstryk til, at kølemidlet cirkulerer langsommere i systemet eller stagnerer helt i visse områder, hvilket resulterer i, at noget af varmen går tabt på vej til forbrugeren.

Utilfredsstillende teknisk tilstand for varmeforsyningssystemer. Mange varmeledninger kræver reparation eller er i forfald. Utilstrækkelig varmeisolering af forsyningsledningen og lækager fører også til varmetab.

Ulykker. Ud over mindre funktionsfejl kan der, når systemet startes og under drift, opstå nødsituationer, for eksempel brud i rørledninger eller radiatorer direkte i lejligheder. I sådanne tilfælde bemærkes varmeforstyrrelser direkte under ulykken, når den elimineres såvel som ved genstart, når en ny del af kølemidlet, der endnu ikke er opvarmet, kommer ind i systemet.

Dårlig opvarmning i lejligheden: hvad man skal gøre

Beboere ønsker med rette at modtage forsyningsselskaber af høj kvalitet i opvarmningssæsonen uden at bruge ekstra elektricitet til opvarmning. Hvis batterierne i lejligheden er lidt varme, og betalingen opkræves fuldt ud månedligt, skal du kæmpe for dine rettigheder.

Gratis hotline:

Moskva tid 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Tekniske årsager, kedelrumsfejl. Hvis der opdages nedbrydning af udstyr, er der ingen kul eller elektricitet, og kedelrummet er ikke i stand til at varme helt op. I dette tilfælde vil der ikke være nogen varme i hele det område, der betjener denne organisation. Situationen er en nødsituation og truer med at afrime hele systemet, hvilket vil være meget vanskeligt at afvikle.
2. Rørene i lejligheden er tilstoppede. Når varmt vand strømmer gennem systemet, ophobes aflejringer i dem, der dannes blokeringer. Ledelsesselskabet bør regelmæssigt rense det.
3. Renovering fra naboer. Måske skifter beboerne i nærheden rør og radiatorer, så de blokerede stigerøret midlertidigt. Så tænder de varmen alene.
4. Ressourceforsyningsorganisationen overtræder standarderne i fyringssæsonen.

Hvor skal man klage

Hvis det er koldt derhjemme, skal du straks rapportere det til de relevante myndigheder.

Liste over organisationer, der klager over dårlig opvarmning eller mangel på det:

1. Nødforsendelse. Du skal først ringe derhen, så personalet på boliger og kommunale tjenester lærer om problemet og kan løse det. Den ankomne specialist måler vandtemperaturen ved balanceafgrænsningspunktet eller tager aflæsninger fra varmeenergimåleren. Det konkluderes, hvem der har skylden: Ved den tilladte fremløbstemperatur - forbrugeren eller Storbritannien ved en lav temperatur - udarbejder tjenesteudbyderen en handling, hvoraf en kopi forbliver hos lejeren.
2. Administrationsselskab eller husejereforening. Hvis problemet er i tilstoppede rør, vil blikkenslageren udføre de nødvendige manipulationer.
3. Ressourceforsyningsorganisationen er ansvarlig for rettidig tilførsel af opvarmning og opretholdelse af temperaturen i hovedsystemet på det rette niveau. Hvis der ikke er problemer med rørene, er det muligt, at batterierne modtager vand, der ikke opfylder standarden.
4. Statens boliginspektion er et udøvende organ, hvis hovedopgave er at kontrollere aktiviteterne inden for boliger og kommunale tjenester.
5. Rospotrebnadzor har en bred vifte af beføjelser til at kontrollere opfyldelsen af ​​kontraktlige forpligtelser fra enhver organisation, herunder forsyningsselskaber. Strukturen har ret til at pålægge en administrativ sanktion i form af en bøde.

Du kan klage personligt, sende dokumentet med anbefalet post via mail eller udfylde formularen på myndighedens officielle hjemmeside.

Du kan også bruge portalen State Services, hvor der er en ansøgningsskema til enhver myndighed.

Rettelse af overtrædelser

Hvis lejere har til hensigt at forsvare deres egne rettigheder, er det første skridt til at løse de overtrædelser begået af kommunale tjenester. Du skal starte med at ringe til administrationsselskabet eller RNO's ekspeditionstjeneste. I den anden ende af linjen skal de acceptere ansøgningen samt sende en kompetent medarbejder for at afklare omstændighederne og udarbejde en særlig handling.

Ansøgeren skal optage samtalen med operatøren og markere det nøjagtige tidspunkt for opkaldet. Indtil en specialist ankommer, kan du prøve at måle temperaturindikatorerne selv. Hvis stigrøret er varmt, men værelserne er kølige, ligger årsagen sandsynligvis i det faktum, at luft er kommet ind i systemet. I mangel af varme i flere eller alle lejligheder kan problemet være mere udbredt.

Den medarbejder, der blev sendt til adressen, skal registrere aflæsningerne og bekræfte, at rummet ikke opvarmes ordentligt. Fiksering af indikatorer vises i en særlig handling. Dette dokument tjener som grundlag for den fremtidige genberegning af betalinger for brugen af ​​offentlige tjenester af lav kvalitet.

Vigtig! Administrationsselskabets ansvar inkluderer vedligeholdelse af fælles ejendom og kommunikation, men i tilfælde af nedbrud på enheder i en bestemt lejlighed foretager ejeren reparationer på egen hånd og for egen regning.

Derudover kan du få de nødvendige afklaringer eller råd om beskyttelse af boligrettigheder ved at kontakte distriktsadministrationen, boligafdelingen eller vagtforsendelsen.

Løsning af problemer med varmeforsyning

Lovgivning etablerer, og juridisk praksis viser, at spørgsmål løses på det intradepartmentniveau. Indsend en klage til en højere myndighed i tilfælde af konflikt, når der ikke er nogen anden udvej end at ty til hårde foranstaltninger.

Proceduren til løsning af spørgsmålet om en klage over manglen på en behagelig temperatur eller manglende overholdelse af etablerede standarder er opdelt i flere faser.

Den første ting, der skal gøres, hvis systemrørene sprænger, eller lufttemperaturen i boligområderne falder under standardindikatorerne - ring til administrationsselskabets nødforsendelsestjeneste, anmod om hurtigst muligt at fjerne årsagen til ulykken.

Kast følelser til side, tal roligt og specifikt om, hvad der skete - afsenderen er også en person på vagt.

Oplys telefonisk via telefon:

1. Opkalderens fulde navn.
2. Fuld adresse.
3. Det problem, der er opstået.

Inden afslutningen af ​​samtalen skal du finde ud af, hvem der modtog telefonbeskeden (position, fuldt navn), det nummer, under hvilket opkaldet blev registreret, hvornår du kan forvente en repræsentant, fastsætte tiden. Straffelovens nødopkald er forpligtet til at tjene om 2-3 timer.

Et opkald til MC er vigtigt, når der foretages et nødopkald til en tekniker for straks at rette op på en ulykke, der er opstået. Hvad skal man gøre, hvor man klager over opvarmningen i lejligheden, når systemet er tændt, og batterierne varmer svagt op, lufttemperaturen stiger ikke til standarden. Besøg straffeloven personligt, skriv en erklæring eller klage for at rette den aktuelle situation.

En prøveansøgning til administrationsselskabet med kravet om at måle temperaturen i lejligheden

В ________________ (navn

Administrationsselskab)

Fra: _____________________,

Adressen: ___________________.

Udmelding

Jeg, ______________________ (fuldt navn), er ejer af en lejlighed på ovenstående adresse i en bygning, der administreres af din organisation.

I min lejlighed er der i perioden fra ______ til ________ kolde batterier, og temperaturen i lejligheden er lavere end den standard, der er fastsat i Sanitære og epidemiologiske regler og SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Beslutning fra Den Russiske Føderations regering nr. 354 s. 49-n),

Baseret på ovenstående

Jeg kræver at måle temperaturen i lejligheden i overensstemmelse med de sanitære og epidemiologiske krav til levevilkår i beboelsesejendomme og lokaler.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Tag med dig:

• pas,
• hus bog,
• aftale med straffeloven.

Kontakt afsenderen med en klage, angiv problemet korrekt. Tag en standardformular eller en prøveerklæring om manglen på opvarmning i lejligheden, angiv dine krav skriftligt. Sørg for at angive:

1. I overskriften - hvem du kontakter (organisationschefen), dine data (fuldt navn, fuld adresse).
2. Ansøgningens krop - hvad er problemet, tidspunktet for situationens begyndelse, tilstanden af ​​lufttemperaturen i boligkvarteret, send venligst en kommission til behandling af klagen, undersøgelse og udarbejdelse af en handling.
3. I slutningen - fuldt navn, dato, underskrift.

Det tilrådes at skrive en erklæring i 2 eksemplarer. Afsenderen vil sætte et frimærke fra organisationen, angive det indgående nummer og dato på begge kopier, tage et for dig selv. Straffeloven har ingen ret til ikke at acceptere ansøgningen.

På grundlag af lov nr. 354 (klausul 31 a, i, k): entreprenøren er forpligtet til at levere forbrugeren tjenester af de krævede mængder, acceptere og svare inden for de fastsatte frister for forbrugerbeskeder om dårlig kvalitet eller intermitterende levering af tjenester, registrere klager, erklæringer, krav.

Straffeloven er inden for 3 dage forpligtet til at give et svar på ansøgningen (klage), udarbejde en kommission, gennemføre en undersøgelse af lokalerne, udarbejde en handling om manglen på opvarmning i lejligheden eller uoverensstemmelsen mellem standarden lokalets temperatur. Handlingen er udarbejdet i 2 eksemplarer. Hvis der modtages et afslag, angives årsagerne til afslaget.

I applikationen kan du specificere kravene til ændring af betalingen for forsyningsselskaber af utilstrækkelig kvalitet, pauser (afsnit 33 d nr. 354) eller for erstatning for tab og sundhedsskade (afsnit 33 e).

Vigtig! Sørg for at fjerne stederne med mulig varmelækage fra lejligheden og træk inden kommissionens ankomst - udseendet som en klausul om misbrug af lokaler vil have en ekstrem negativ indvirkning på de efterfølgende trin til løsning af problemet .

Hvad er det næste?

Spørgsmålet er ikke løst - skriv et krav (klage) til straffeloven for overtrædelse af direkte forpligtelser til levering af forsyningsselskaber. Dette er et skridt mod konflikt, men uden det er der ingen mening i at skrive klager over straffeloven på næste niveau. Kravet er fremsat i 2 eksemplarer.

Eksempel på krav om manglende opvarmning i lejligheden

Prøv at ringe til hotline for boliginspektionen, Rospotrebnadzor, anklagemyndighed - organisationer, der overvåger straffelovens aktiviteter, ZhEK og andre forsyningsselskaber. Dette vil hjælpe med at få gratis konsultationer om emner af interesse og til at skitsere yderligere trin.

Rospotrebnadzor hotline: 8 (800) 100-00-04.

Skal jeg betale for varme, hvis den ikke blev leveret

I mangel af opvarmning i en længere periode kan betaling for den udelades. I dette tilfælde skal du vide, hvordan du løser problemet med genberegning af betalingsbeløbet. Dette skal gøres af den kommunale service: det er forpligtet til at genberegne til opvarmning, hele tiden, indtil varmen blev leveret til lejligheden.

Det er vigtigt at forstå, at forsyningsselskaber ikke er interesserede i gældsreduktion. Hvis en sådan kendsgerning findes, bør de tage initiativet og minde dem om behovet for genberegning. Dette gøres ved at indsende en skriftlig ansøgning til hjemmetjenesteudbyderen. Proceduren for udarbejdelse af dette dokument er den samme som ved indgivelse af en klage. Det vigtigste er at opsummere dokumentet med kravet om at genberegne betalingsbeløbet på grund af afbrydelser i varmetilførslen.

Eksempel på klage til varmestyringsfirmaet

For at en klage over kolde batterier kan accepteres til overvejelse, og årsagerne til hændelsen elimineres, er det nødvendigt at følge reglerne for skrivning:

1. Klagen skal være struktureret, skrevet på et juridisk korrekt sprog uden følelsesmæssig konnotation.
2. Kun fakta, der kan understøttes af bevis, skal vises.
3. Hvis der planlægges en kollektiv klage, skal den have så mange underskrifter som muligt. Til dette afholdes et møde mellem dem, der bor i indgangen eller i huset og drøfter fælles initiativet til at skabe et krav.
4. For yderligere bevægelse gennem myndighederne skal du have bevis for appel. Derfor skal klagen sendes med anbefalet post med meddelelse via mail eller bringes til straffelovens reception, registrere to eksemplarer og opbevare en til dig selv.

Et krav til straffeloven er udfærdiget på samme måde som andre myndigheder. Dokumentet indeholder:

1. Den såkaldte "cap", der viser hovedets fulde navn, straffelovens navn, dataene fra initiativtagerne til klagen: deres fulde navn, adresser.
2. Nedenfor er dokumentets titel - Klager eller krav.
3. I det væsentlige skal du angive omstændighederne: fra hvilken periode begyndte problemer med opvarmning, hvilken temperatur der blev registreret i lejligheden, indgangen, hvilke handlinger der blev truffet af beboerne for at tænde den.
4. Det er nødvendigt at informere om intentionen om at ansøge om beskyttelse af rettigheder til statslige myndigheder, hvis problemet ikke løses på dette niveau.
5. I slutningen af ​​kravet vises deltagerne, deres underskrifter anbringes.
6. Appendiks til klagen fungerer som dokumenter om ejerskabet af lejligheden, temperaturmålinger, betalte kvitteringer for opvarmning, varmeforsyningskontrakter.

Disse regler kan bruges som en skabelon eller skabelon til at skrive en klage over straffeloven. Ansøgningsskemaet kan findes på de officielle hjemmesider for regeringsorganer.

Fjernvarmekontrol

For beboere i landejendomme eller tomme lejligheder er det nye fjernvarmesystem meget praktisk. Takket være det letter overvågning af temperaturregimet i huset i høj grad med mulighed for effektiv justering. Til styring af opvarmningen kan en telefon, der understøtter GSM-netværksstandarderne, bruges.

GSM-controllere kan udstyres med elektriske, gas- og konvektive varmesystemer. Det vigtigste er, at kedeludstyret er automatisk, og der er ingen afbrydelser med mobilkommunikation i området. Oplysning om ændringer i systemets driftstilstand udføres også via SMS. Dette giver dig mulighed for at kontrollere boligens opvarmningstemperatur i en afstand på hundreder og tusinder af kilometer.

Afbrydelser i opvarmning af boliger forekommer undertiden, og årsagerne til dette ubehagelige fænomen kan være forskellige. Det vigtigste er at have oplysninger om, hvor man skal ringe, når opvarmningen er slukket. En velskrevet klage øger chancerne for en hurtig løsning af problemer betydeligt.

Regler for begyndelsen af ​​fyringssæsonen, standard temperaturer

Før du klager over opvarmning i din lejlighed, skal du være opmærksom på de standarder, der er godkendt af regeringen og måle temperaturen i dit hjem til verifikation.

Ud over disse normer er det også værd at henvise til sund fornuft. Det er ikke altid nødvendigt at skynde sig at søge efter, hvor man kan klage, hvis de ikke opvarmes godt, det vil sige under tallene i tabellen ovenfor. Hver person opfatter denne eller den temperatur på sin egen måde, ikke alle er lige så behagelige ved 22 ° C i soveværelset. I det samme badeværelse er fugtighed af stor betydning på grund af høj luftfugtighed opstår der en fugtighedsfølelse.

Når huset er for koldt, skal alle temperaturer i lejligheden dokumenteres, uanset hvor du vælger at klage. Uden officielle målinger har du ikke bevis for en overtrædelse, hvilket betyder, at ingen vil blive holdt ansvarlige, og det vil være umuligt at opnå noget.

Uanset om det er en lejlighed i en bygning i flere etager eller andre boliger, bør alle vide, hvad de skal gøre, hvis dine rettigheder krænkes. Når der ikke er opvarmning i en bolig, er det fyldt med negative konsekvenser, der påvirker borgernes sundhed, især små børn.

Hvis du har opvarmningsproblemer, er det vigtigt at være klar over, hvem der er ansvarlig for varmen i dit hjem.

Hvordan varme skal leveres

Teksten til GOST angiver normerne og de tilladte afvigelser fra den, når der leveres varme til forskellige typer lokaler.

Det er nødvendigt at måle temperaturbaggrunden ikke kun i stuerne. I et toilet beliggende separat fra badeværelset, bør termometeret ikke læse mindre end 18 grader Celsius. Ved landing bør temperaturen ikke være meget lavere end 16 grader Celsius

I løbet af sæsonen, når opvarmning leveres, skal varme leveres til forbrugerne uden afbrydelse. Regeringsdekret nr. 354 fastlægger følgende mulige afbrydelser i varmeforsyningen til boliger:

1. Temperaturfaldet kan ikke overstige 24 timer i alt pr. Måned.
2. At reducere temperaturen i rummet til 8 -10 grader bør ikke overstige 4 timer (ad gangen).
3. At reducere temperaturen i rummet til 10-12 grader bør ikke overstige 8 timer (ad gangen).
4. At reducere temperaturen i rummet til 13-16 grader bør ikke overstige 12 timer (ad gangen).

Hvis tjenesteudbyderen ikke overholder disse standarder, er han økonomisk ansvarlig over for forbrugerne. For hver times forsinkelse ud over den tilladte periode, der er specificeret i dekretet, nedsættes servicegebyret med 0,15%. Hvis der er flere overtrædelser, kan leverandøren være underlagt administrativt eller strafferetligt ansvar afhængigt af konsekvensens sværhedsgrad.

Billedgalleri

Foto fra

Temperaturbaggrunden i lejligheder og private huse forbundet med centralvarme bør ikke falde under + 18 ° С

Temperaturen, der er gunstig for at bo i hjørneværelserne, skal være + 20 ° С

Den normale temperatur til at sove i soveværelset er + 18 ° og + 22 ° for børnehaven.

For at modtage hygiejneprocedurer uden trussel om at få sygdomme skal badeværelset være mindst + 25 ° С

Temperaturnormer i lejligheden

Hjørne stuetemperatur

Temperaturstandarder i soveværelset

Temperatur til vandbehandlinger

Hvor skal man hen, hvis det stadig ikke er druknet og koldt

Hvis de overvejede handlinger ikke lykkes, er opvarmningen stadig ikke tændt, det er en grund til at kontakte de mest seriøse myndigheder.

Anklagemyndigheden er et tilsynsorgan, der skal underrettes om krænkelser af beboernes rettigheder og passivitet for embedsmænd. Efter verifikation vil alle ansvarlige blive straffet. For at gøre dette skal du forberede en standardpakke med dokumenter, som du vedhæfter korrespondance med straffeloven, RNO.

Det næste trin er modtagelsen af ​​præsidenten for Den Russiske Føderation. Klagen skal efterlades på hjemmesiden ved at udfylde en elektronisk form.

Den sidste instans er retten. Han vil overveje sagen med fordel, identificere gerningsmændene og træffe en beslutning, herunder om genberegning af de overbetalte beløb.

Hvor skal man kontakte angående opvarmning i Moskva

Selvfølgelig skal du ikke udholde kulden i lejligheder og indgange. Først og fremmest skal du signalere til den lokale afsendelsestjeneste. Et opkald til modtagelse af den administrerende organisation er påkrævet.

MKD-borgere har al ret til at kræve medarbejdere i straffeloven, boliger og kommunale tjenester hurtige og passende handlinger. Den månedlige leje inkluderer vedligeholdelse af varme- og vandforsyningssystemer.

UK-medarbejdere skal foretage en omfattende kontrol af radiatorer og rør. Fjern straks, hvis der opdages overtrædelser. Hvis der ikke findes nogen, udarbejdes en handling og overdrages til ansøgeren.

1. Til bolig- og forsyningsafdelingen i hovedstaden. Dette kan gøres på to måder - ved at ringe til 74955395353 eller via det officielle websted.
2. Alternativt kan du kontakte Moskva United Energy Company direkte.
3. Hvis der er fakta, der indikerer ledelsens organisations skyld for en funktionsfejl i opvarmning, kan du indgive en officiel klage over kvaliteten af ​​de tjenester, der leveres til Moskva Housing Inspectorate.
4. Moderne kommunikationsmiddel mellem administrationen og borgerne gør det muligt at indgive klager over opvarmning i Moskva og Moskva Oblast på webstedet for State Mobile Application.

Hotline for boliger og forsyningsselskaber giver borgerne mulighed for at klage over dårlig service.

Optimal og tilladt temperatur i værelserne i lejligheden

Udarbejdelse af en klage over opvarmning i en lejlighed i Moskva

Hvis varmeforsyningen afbrydes i lejligheden, er dette en nødsituation. Der indkaldes til en kommission, der inkluderer: ejeren af ​​huset, direktøren for den administrerende organisation og nødvendigvis en repræsentant for den lokale administration.

Hvis de inviterede embedsmænd ikke kommer til adressen (meddelelse sendes på forhånd), så er overtrædelseshandlingen underskrevet af resten af ​​beboerne i lejlighedsbygningen eller ejerne af lejligheder i de nærmeste huse. Dokumenterne overføres primært til UO eller boliger og kommunale tjenester.

Erklæring til straffeloven

Ud over erklæringen skal du vedhæfte en overtrædelseshandling udarbejdet i nærværelse af naboer, direktøren for boliger og kommunale tjenester og en medarbejder i den lokale kommune.