Regler för början av värmesäsongen, standardtemperaturer
Klagomål om bristen på uppvärmning, liksom alla klagomål om dålig uppvärmning, kan riktas till mer än en statsstruktur. Men det betyder inte att du kan börja direkt med den strängaste - du måste följa en viss algoritm. Till att börja med ska du tydligt fastställa på vars saldo din hyreshus ligger, för att förstå var du ska ringa om uppvärmning i första hand och vem du ska ringa om att kontrollera verktygen.
När du redar ut vem som fortfarande ska klaga om ditt förvaltningsföretag inte vidtar vederbörliga åtgärder, liksom uppvärmning i lägenheten, var uppmärksam på följande sekvens av dina steg:
- Ring avdelningen för bostadsinspektion - nödsändningstjänsten i din stad;
- Skriv ett klagomål till det lokala bostadsinspektionen;
- Skicka in ett formellt klagomål till din värme- och kraftorganisation;
- Krav på skydd av rättigheter i Rospotrebnadzor;
- Ring och skriv till den lokala administrationen;
- Skicka ett överklagande till den territoriella antimonopoltjänsten;
- Publicera situationen i media, om det behövs;
- Ansök till åklagarmyndigheten, domstol.
Var du än lämnar in en officiell ansökan om uppvärmning, kalla rör, batterier måste du få samma officiella, skriftliga svar. Det rekommenderas att klagomål tas emot kollektivt från flera invånare i ditt hus samtidigt.
Om du har en kall radiator, men samtidigt en het stigare, finns det ett problem, troligen inte med grannarna, men bara med dig, här behöver du först och främst en lokal kontroll. Vart ska man gå med en sådan fråga om uppvärmning, som nämnts ovan, är förvaltningsbolaget.
I den nuvarande lagstiftningen finns det inga regler för hur en ansökan ska upprättas till ett förvaltningsbolag, HOA, bostäder och kommunala tjänster eller annan liknande organisation. Kraven för detta dokument är desamma som för andra officiella affärspapper. Uttalandet är skrivet på ett vitt ark i A4-format med blått bläck, genomstrykning, korrigeringar, känslomässiga uttryck i texten är inte tillåtna. Strukturen är som följer:
- Namnet på den organisation där du ska klaga på de kalla batterierna i lägenheten;
- Dina personuppgifter (efternamn, förnamn, patronym, bostadsadress, telefonnummer för kommunikation);
- Dokumentets namn;
- Det problem som beskrivs i huvudsak, resultaten av mätningar i lägenheten och de avslöjade inkonsekvenserna med standarderna, mätdatumet och en länk till den handling som ska bifogas;
- De angivna kraven, förslag med en indikation på tidpunkten för genomförandet;
- Datum och din signatur.
Vi föreslår att du bekantar dig med: Uppsägning av byråavtalet ensidigt av agenten
Ryssland är ett stort land med många klimatzoner. Om det fortfarande är varmt i söder täcker frost Sibirien och Fjärran Östern, snö faller. Följaktligen beror starttiden för uppvärmningsperioden otvetydigt på lufttemperaturen i ett visst område.
Katter älskar också värme
Början av uppvärmningsperioden eller avstängningen regleras tydligt av reglerna om tillhandahållande av offentliga tjänster genom regeringsdekret nr 354 den 06/05/2011 (reviderad 09/09/2017). Här sägs att uppvärmningsperioden bör börja om den genomsnittliga dagliga temperaturen i miljön är under 8 ° C under 5 dagar i följd.
Samtidigt måste centralsystemets värmebärare levereras oavbrutet och dygnet runt under hela uppvärmningsperioden (tillägg nr 1, punkt 14 nr 354).Avbrott för underhåll och justering av termiska system är tillåtna:
- högst 24 timmar totalt per månad;
- högst 16 timmar i taget, samtidigt som lufttemperaturen hålls i bostäder 12 C;
- högst 8 timmar i taget samtidigt som temperaturen hålls på 8 grader;
- 4 timmar håller temperaturen på 8 grader.
För varje timme som överstiger pausen minskas betalningsbeloppet för användning av termisk energi med 0,15% (bilaga nr 2 till reglerna, avsnitt 9).
Upplösning nr 354 reglerar standardlufttemperaturen för enskilda rum under värmesäsongen (GOST R 51617-2014):
- vardagsrum, kök, toaletter: 18 - 20 C;
- badrum: 25 C;
- korridorer, trappor: 16 C.
Hur man ska gå till uppvärmning i en lägenhet om rumstemperaturen inte uppfyller kraven, läs nedan. Det övergripande ansvaret och kontrollen över genomförandet av resolution nr 354 ligger hos värmeförsörjningsorganisationerna, förvaltningskontoret och de lokala myndigheterna (lag nr 190-FZ).
Antagna standarder
Det verkar som om Ryska federationens lagar föreskriver regler för centraliserad uppvärmning av hyreshus, de står vakt över konsumenternas rättigheter. Men vad ska man göra om dessa lagar bryts, vad man ska göra, var man ska klaga på bristen på uppvärmning i en lägenhet eller ett hus.
Du bör ringa om kvaliteten på uppvärmningen i Moskva och Moskva-regionen både i fall av upphörande av uppvärmningen och i situationer med regelbundna avbrott. Genom att ständigt mäta temperaturen i vardagsrummen kan man dra slutsatsen att det finns kränkningar.
För att kunna lämna in ett klagomål är det dock nödvändigt att samla in bevisbasen, det vill säga fixa den på ett foto eller en video om lägenhetens låga uppvärmning.
Detta är ett allvarligt brott som äventyrar hela distrikts eller samhällets värmesystem. Om det fryser är det omöjligt att återuppta värmetillförseln till slutet av vintern. Detta gäller särskilt i områden där låga temperaturer råder.
Sådana situationer orsakar vanligtvis en bred resonans, även i media. Därför måste hyresgäster offentliggöra sådana uppenbara överträdelser.
Vart man ska ringa
Om du stänger av uppvärmningen måste du omedelbart ringa Storbritannien, den resursförsörjande organisationen och den lokala administrationen. De är inte mindre intresserade av att återuppta värmetillförseln, deras ledare kommer att straffas, till och med avskedande från sitt ämbete, för sådana underlåtenheter.
Telefoner finns i månatliga kvitton för underhålls- och uppvärmningsbetalningar, på informationsställen nära huset.
Om problemet är allvarligt och det inte går att lösa det på lokal nivå är det nödvändigt att involvera de statliga myndigheterna.
Rospotrebnadzor har anordnat en hotline på 8-800-100-0004. Samtalet är gratis var som helst i Ryssland. Hotlinor från andra statliga myndigheter distribueras efter region; du hittar dem på de officiella webbplatserna.
Är det möjligt att kräva omberäkning
| Rumstemperatur under värmesäsongen | Måste överstiga 18 grader |
| I regioner där lufttemperaturen per dag | Under 31 grader ska indikatorerna i ett bostadsområde vara över 20 grader |
| I händelse av en olycka, avbrott i värmetillförseln | Det bör inte vara mer än 16 timmar om dagen och inte mer än 24 timmar per månad totalt. Omberäkning kommer inte att utföras om rumstemperaturen överstiger 12 grader |
| Avvikelser tillåtna | Från normen med 4 grader, både i en riktning och i den andra riktningen, på dagtid. På natten kan temperaturen inte sjunka mer än 3 grader |
Grunden för omberäkning av värmeförbrukning är avvikelser från de angivna normerna. De främsta orsakerna till omberäkning är:
- leverantören tillhandahåller undermåliga tjänster;
- värmetillförseln har avbrutits;
- frånvaron av hyresgäster i lägenheten under lång tid.
För att skicka in en ansökan till förvaltningsbolaget med krav för att få en ny beräkning måste du förbereda följande paket med dokument och certifikat:
- kvitton för uppvärmningsbetalningar för hela omberäkningsperioden - vid förlorade kvitton måste du tillhandahålla ett utdrag från relevant organisation;
- värmekonto;
- information om lokalområdet.
För att registrera mottagandet av tjänster av olämplig kvalitet måste förvaltningsbolaget genomföra en inspektion av lokalerna.
Om ett avslag mottas utförs kontrollen självständigt. De nödvändiga mätningarna görs i närvaro av två grannar och uppgifterna införs i lagen.
Handlingen måste ha följande information:
- datum och tid;
- temperaturindikatorer i rummet;
- tidsperiod utan uppvärmning.
Indikatorerna som har registrerats är början på rapporteringsperioden för överträdelsen. Dokumentet måste överlämnas till strafflagen.
En annan anledning till omberäkning är den långa frånvaron av människor som bor i lägenheten. Bevis på detta faktum är:
- reseblad;
- utskrivning från sjukhus
- biljetter och räkningar, som bekräftar att medborgaren var borta;
- certifikat från trädgårdsarbete och dacha-partnerskap;
- pass med märken när de lämnar landets territorium och återvänder;
- intyg om tillfällig registrering på annan plats.
Således måste förvaltningsbolaget eller HOA lösa rutinmässigt alla problem som rör tillförsel av värme till hus.
Om företaget ignorerar detta problem kan medborgarna kontakta bostadsinspektionen och sedan till högre myndigheter, såsom åklagarmyndigheten, Rospotrebnadzor eller domstolen.
Om det registrerades att temperaturen i lägenheten ligger under de fastställda normerna, har medborgaren rätt att räkna om kostnaden för verktyg.
Således måste förvaltningsbolaget eller HOA lösa rutinmässigt alla problem som rör tillförsel av värme till hus.
Om företaget ignorerar detta problem kan medborgarna kontakta bostadsinspektionen och sedan till högre myndigheter, såsom åklagarmyndigheten, Rospotrebnadzor eller domstolen.
Vi föreslår att du bekantar dig med gör-det-själv-pumpstationsreparationsorsaker till funktionsfel och eliminering av dem
Uppmärksamhet!
- På grund av täta ändringar i lagstiftningen blir information ibland föråldrad snabbare än vi kan uppdatera den på webbplatsen.
- Alla fall är mycket individuella och beror på många faktorer. Grundinformation garanterar inte en lösning på dina specifika problem.
Därför arbetar GRATIS expertkonsulter dygnet runt för dig!
- via formuläret (nedan) eller via onlinechatt
- Ring hotline:
ANSÖKNINGAR OCH SAMTAL accepteras dygnet runt och utan dagar.
I händelse av regelbundna fel i värmeförsörjningssystemet har invånare i flerbostadshus och privata hus rätt att kräva en omräkning för uppvärmning 2020 i staden Moskva och Moskva-regionen.
All force majeure måste elimineras inom 24 timmar. Om värmetillförsel, inklusive varmvatten, inte levereras mer än 24 timmar i rad, kan du säkert samla in dokument för omberäkning.
- Temperaturen i lägenheten bör inte sjunka till 12-18 ° C och en sådan minskning kan vara högst 16 timmar i rad.
- Om regimen inne i huset har sjunkit till en nivå av 10-12 ° C, är den tillåtna tidsperioden 8 timmar.
- Under 8-10 ° С - bostadsbeståndet kan inte stanna i denna kyla i mer än fyra timmar.
Konventionellt bör omberäkningen utföras enligt formeln -0,15% för varje timme av tillförd värme, under standardtemperaturen.
Lagstiftning
- Ryska federationens civillagen reglerar relationer inom området egendom, icke-egendom och immateriella rättigheter, egendom, avtalsförpliktelser.
- Ryska federationens bostadskod fastställer kriterier för kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster inom bostäder och kommunala tjänster.
- Federal Law "On Protection of Consumer Rights" daterad 07.02.1993Nr 2300-1 reglerar interaktionsreglerna mellan säljare (leverantörer) och köpare, definierar begreppet kvalitet på tjänster och produkter och föreskriver RFP-mekanismen.
- Federal lag "om förfarandet för att beakta ansökningar från medborgare i Ryska federationen" daterad 02.05.2006, nr 59-FZ, tillämpas vid klagomål om arbetet i statliga, kommunala eller privata företag.
- Resolution från Ryska federationens regering av 05/06/2011 nr 354 "Om tillhandahållande av verktyg till ägare och användare av bostadshus i flerbostadshus" definierar kriterierna för verktygens kvalitet, förfarandet för deras betalning, tillhandahållande , parternas ansvar, omberäkningsmetoder.
Var att klaga på bristen på uppvärmning
Det finns många alternativ för att inte leverera kylvätska till konsumenterna, men ett kraftigt temperaturfall tvingar husägare att agera energiskt. Låt oss analysera separat, enligt de ansvarsområden som bestäms av Ryska federationens lagstiftningshandlingar, bristande leverans av energiresurser, deras möjliga skäl.
Innan du skriver ett klagomål om bristen på uppvärmning i lägenheten, ska du bestämma varför du ska göra anspråk.
När man upprättar ett avtal mellan förvaltningsföretaget och värmeleverantörsorganisationen anges gränsen för ansvaret för regimen, kvaliteten på tillhandahållandet av verktyg (punkt 21 i resolution nr 354). Värmeförsörjningsorganisationen ansvarar för tillståndet för värmeledningen till den första avstängningsventilen för värmenheten i det allmänna värmeförsörjningssystemet.
Bristen på kylvätskeflöde har följande skäl:
- Det fanns ingen period då lufttemperaturen sjönk under 8 ° C under 5 dagar i följd (regeringsdekret nr 354). Här är frågan att det inte finns någon uppvärmning i lägenheten, vilket inte är värt att klaga på, uppvärmningsperioden har ännu inte börjat. Det kommer inte att finnas någon värme i alla hyreshus som drivs av detta pannhus.
- Pannrumsutrustningen är defekt eller det rusade på värmeledningen under tryckprovning. Här försöker organisationen själv ta bort felet så snart som möjligt. Klagomål över kränkning av konsumenträttigheter kan skickas till förvaltningsbolaget om bostadslufttemperaturen är lägre än standarden.
- Otillräcklig kylvätsketemperatur eller lågt tryck.
Brottslagens ansvarsområde omfattar hela värmesystemet i en hyreshus från en värmeingångsenhet. Detta inkluderar avstängnings- och fördelningsventiler, inlopps- och utloppsrör, en allmän husmätare och stigare.
Ansvarsområden för fjärrvärmesystemets tillstånd
När huset har en zonfördelad golvfördelning av kylvätskan slutar ansvarsområdet vid den första avstängningsventilen i golvvärmenhetens lägenhetsvärmesystem.
Förvaltningsbolaget måste säkerställa gynnsamma och säkra levnadsförhållanden för medborgarna, korrekt underhåll av gemensamma hushållsegendomar och tillhandahålla högkvalitativa verktyg (punkt 31 i resolution nr 354).
Fel som ofta uppstår på insidan av hushållsuppvärmningssystemet:
- Ett brott i ett tryckrör i en värmepunkt eller ett distributionssystem, inklusive stigare, under tryckprovning efter det.
- Fel på avstängnings-, reglerventiler.
- Systemets obalans, allt fungerar, men värmebatteriet i lägenheten värms inte bra.
- Restluft i systemet.
I dessa fall löses problemen på förvaltningsbolagets tekniska sätt på kortast möjliga tid. Batterierna förblir kalla i hela hyreshuset eller enskilda våningar längs en viss stigare.
Fråga dina grannar hur de har uppvärmning, om alla batterier är heta, vilken stigare inte fungerar, kanske har de redan lämnat in ett klagomål om dålig uppvärmning i lägenheten, var de ska klaga. Obalans uppstår när det är brist på tryck, funktionsstörning i balanseringsventilen för en viss stigare.
Konsumentzon
Kontroll av kylaren
Med ett stigarsystem, ledningar, som börjar med en anslutning till en stigare, tryckrör, returledningar, värmeelement i en lägenhet - allt detta ingår i konsumentens ansvarsområde. Med kabeldragning i zoner börjar denna zon från den första avstängningsventilen mot lägenheten eller styrskåpet.
Konsumenten bär det fulla ansvaret för lägenheten för lägenheten. Därför är det inte meningsfullt att klaga om det inte finns någon värme i din lägenhet, du kan ringa ett nödsamtal via expeditionstjänsten för att stänga av kylvätsketillförseln vid olycksplatsen.
Dessutom är konsumenten ekonomiskt ansvarig för andra invånare som drabbats av olyckan. Med zonerad golvledning kan konsumenten installera alla värmeelement fritt, till och med montera uppvärmda golv med anslutning till en central rörledning.
För något av ovanstående alternativ för fel, kontakta förvaltningsbolaget för att lösa problemet. Hon är det första stället att gå om det finns problem med uppvärmning i lägenheten.
Orsaker till avbrott i uppvärmningen
Det finns skäl som inte beror på personen, den så kallade force majeure.
- Naturkatastrofer som orsakade allvarliga nedbrytningar på vattenvägar.
- En allvarlig bilolycka på vägen som skadade trottoaren och rören under.
Innan du kontaktar relevanta tjänster med klagomål om uppvärmning i en lägenhet, är det lämpligt att ta reda på den exakta orsaken.
Följande brukar leda till brist på uppvärmningsnivå:
- Interna problem. Det är möjligt att kylvätsketillförselventilerna från pannrummet är stängda eller att en viktig kretsenhet har gått sönder. För att få en exakt upptäckt rekommenderas att du konsulterar dina grannar vid ingången: kanske problemet gäller hela stigaren, och inte en lägenhet.
- Genombrott för ett värmenät eller en olycka vid en kraftvärme. Tecken på denna typ av haveri är bristen på uppvärmning i hela entrén, huset eller området.
- Reparation eller modernisering av värmesystemet, startat av grannar. Detta kan bero på uppbyggnaden av nya kylarsektioner eller installationen av värmepumpar. Liknande åtgärder vidtas för att öka effektiviteten i uppvärmningen av hemmet. I det här fallet kan du inte göra utan att stänga av värmen, som invånarna i angränsande lägenheter kommer att känna.
- Försening i början av uppvärmningssäsongen av verktyg.
Vi föreslår att du bekantar dig med vad som inte behöver samordnas när du omarbetar en lägenhet
Luft i rör och radiatorer. När du startar uppvärmning kan systemet fyllas med kylvätska - vatten - på grund av olyckor eller ett otillfredsställande tillstånd hos värmeledningen. Som ett resultat cirkulerar luftbubblor genom rören, som stagnerar i återvändsgrenar - användarnas radiatorer.
Systemets luftighet stör rörelsen av varmt vatten genom rören, därför finns det kalla batterier efter värmens början. I vissa fall blir luftighet orsaken till störningar i hela stigaren, entrén, huset. För att släppa ut luft från rören använder anställda i förvaltningsbolaget vanliga kranar på de övre våningarna eller enskilda ventiler direkt i radiatorerna.
Slam i rör och radiatorer. Processvatten, som innehåller olika föroreningar, används som värmebärare i fjärrvärmesystemet. Ytterligare vattenföroreningar inträffar vid cirkulation genom rörledningen. Som ett resultat bär kylvätskan sediment - slam som ackumuleras i radiatorerna och minskar deras användbara volym.
I vissa fall kan slam fylla mer än hälften av hela kylaren, kylvätskan passerar sämre genom systemet och avger mindre värme till rummet. Det är sedimentet som orsakar situationen när värmen slås på och batterierna är kalla eller något varma.För att förhindra förorening av radiatorer med slam måste förvaltningsbolaget regelbundet spola systemet.
Systemfel. Batterierna kanske inte är tillräckligt varma på grund av brott mot parametrarna i pannrummen. Till exempel leder ett lågt vattenförsörjningstryck till att kylvätskan cirkulerar långsammare i systemet eller stagnerar helt i vissa områden, vilket resulterar i att en del av värmen går förlorad på väg till konsumenten.
Otillfredsställande tekniskt skick för värmeförsörjningssystem. Många elnät kräver reparation eller är förfallna. Otillräcklig värmeisolering av matningsledningen och läckage leder också till värmeförluster.
Olyckor. Förutom mindre störningar kan nödsituationer uppstå när systemet startas och under drift, till exempel brott i rörledningar eller radiatorer direkt i lägenheter. I sådana fall noteras värmeavbrott direkt under olyckan, när den elimineras, liksom vid omstart, när en ny del av kylvätskan som ännu inte har värmts in kommer in i systemet.
Dålig uppvärmning i lägenheten: vad man ska göra
Invånarna vill absolut motta högkvalitativa verktyg under värmesäsongen utan att spendera extra el för uppvärmning. Om batterierna i lägenheten är något varma och betalningen debiteras helt månadsvis måste du kämpa för dina rättigheter.
Gratis Hot Line:
Moskva tid 7 (499) 938 5119
SPb 7 (812) 467 3091
Fed 8 (800) 350 8363
- Tekniska skäl, fel i pannrummet. Om det upptäcks nedbrytning av utrustning finns det inget kol eller el, pannrummet kan inte värmas upp helt. I det här fallet kommer det inte att finnas någon värme i hela området som betjänar denna organisation. Situationen är en nödsituation och hotar att avfrosta hela systemet, vilket kommer att bli mycket svårt att avveckla.
- Rören i lägenheten är igensatta. När varmvatten rinner genom systemet samlas avlagringar i dem, blockeringar bildas. Förvaltningsbolaget bör regelbundet rengöra det.
- Renovering från grannar. Kanske byarna i närheten byter rör och radiatorer, så de blockerade tillfälligt stigaren. Då tänder de värmen på egen hand.
- Den resursförsörjande organisationen bryter mot standarderna under uppvärmningssäsongen.
Var man ska klaga
Om det är kallt hemma måste du omedelbart rapportera det till lämpliga myndigheter.
Lista över organisationer som klagar på dålig uppvärmning eller brist på den:
- Nödsändningstjänst. Du bör ringa dit först så att bostads- och kommunala servicepersonal lär sig om problemet och kan åtgärda det. Den ankomna specialisten kommer att mäta vattentemperaturen vid balanseringspunkten eller ta avläsningar från värmeenergimätaren. Man kommer att dra slutsatsen vem som är skyldig: vid den tillåtna framledningstemperaturen - konsumenten eller Storbritannien, vid låg temperatur - kommer tjänsteleverantören att utarbeta en handling, varav en kopia återstår hos hyresgästen.
- Förvaltningsföretag eller husägare. Om problemet är i igensatta rör gör rörmokaren nödvändiga manipuleringar.
- Den resursförsörjande organisationen är ansvarig för snabb tillförsel av uppvärmning och upprätthåller temperaturen i huvudsystemet på rätt nivå. Om det inte finns några problem med rören är det möjligt att batterierna får vatten som inte uppfyller standarden.
- Statens bostadsinspektion är ett verkställande organ vars huvudsakliga uppgift är att kontrollera verksamheten inom bostäder och kommunala tjänster.
- Rospotrebnadzor har ett brett spektrum av befogenheter för att verifiera att alla organisationer uppfyller sina avtalsförpliktelser, inklusive verktyg. Strukturen har rätt att ålägga ett administrativt påföljd i form av böter.
Du kan klaga personligen, skicka dokumentet med rekommenderat brev per post eller fylla i formuläret på myndighetens officiella webbplats.
Du kan också använda portalen för statstjänster, där det finns ett ansökningsformulär till alla myndigheter.
Åtgärda kränkningar
Om hyresgäster tänker försvara sina egna rättigheter är det första steget för detta att åtgärda de överträdelser som kommuntjänsterna begått. Du måste börja med att ringa till förvaltningsföretaget eller RNO: s sändningstjänst. I andra änden av raden måste de acceptera ansökan samt skicka en kompetent anställd för att klargöra omständigheterna och utarbeta en särskild handling.
Den sökande ska spela in samtalet med operatören och ange den exakta tiden för samtalet. Tills en specialist anländer kan du försöka mäta temperaturindikatorerna själv. Om stigaren är varm men rummen är svala, beror det troligen på att luft har trängt in i systemet. I avsaknad av värme i flera eller alla lägenheter kan problemet vara mer utbrett.
Den anställde som skickades till adressen måste registrera avläsningarna och bekräfta att rummet inte värms upp ordentligt. Fixering av indikatorer visas i en speciell handling. Detta dokument utgör grunden för den framtida omberäkningen av betalningar för användning av offentliga tjänster av låg kvalitet.
Viktig! Förvaltningsföretagets ansvar inkluderar underhåll av gemensam egendom och kommunikation, men i händelse av haverier av enheter i en viss lägenhet gör ägaren reparationer på egen hand och på egen bekostnad.
Dessutom kan du få nödvändiga förtydliganden eller råd angående skyddet av bostadsrätt genom att kontakta distriktsförvaltningen, bostadsavdelningen eller frakttjänsten.
Lösa problem med värmetillförsel
Lagstiftning fastställer och rättslig praxis visar att frågor löses på den interna avdelningsnivån. Lämna in ett klagomål till en högre myndighet i händelse av en konflikt när det inte finns någon annan väg än att tillgripa hårda åtgärder.
Förfarandet för att lösa frågan om ett klagomål om bristen på en behaglig temperatur eller bristande efterlevnad av etablerade standarder är indelad i flera steg.
Det första du ska göra om systemrören spricker eller lufttemperaturen i bostäderna sjunker under standardindikatorerna - ring förvaltningsföretagets nödsändningstjänst, begär en omedelbar eliminering av orsaken till olyckan.
Kasta bort känslor, prata lugnt och specifikt om vad som hände - avsändaren är också en person i tjänst.
Via telefon, informera:
- Uppringarens fullständiga namn.
- Hela adressen.
- Problemet som har uppstått.
Innan samtalet avslutas, ta reda på vem som fick telefonmeddelandet (position, fullständigt namn), numret under vilket samtalet registrerades, när du kan förvänta dig en representant, fixa tiden. Brottslagens nödsamtal är skyldigt att tjäna på 2-3 timmar.
Ett samtal till MC är viktigt när ett nödsamtal ringer till en tekniker för att omedelbart rätta till en olycka som har uppstått. Vad man ska göra, var man ska klaga på uppvärmningen i lägenheten när systemet är på och batterierna värms svagt, lufttemperaturen stiger inte till standarden. Besök brottsbalken personligen, skriv ett uttalande eller klagomål för att rätta till den aktuella situationen.
Ett exempel på en ansökan till förvaltningsbolaget med kravet att mäta temperaturen i lägenheten
В ________________ (namn
Förvaltningsbolag)
Från: _____________________,
Adressen: ___________________.
Påstående
Jag, ______________________ (fullständigt namn), är ägare till en lägenhet på ovanstående adress i en byggnad som förvaltas av din organisation.
I min lägenhet, under perioden ______ till ________, finns det kalla batterier, och temperaturen i lägenheten är lägre än den standard som anges i Sanitär- och epidemiologiska regler och SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolution från Ryska federationens regering nr 354 s. 49-n),
Baserat på ovanstående
Jag kräver att mäta temperaturen i lägenheten i enlighet med de sanitära och epidemiologiska kraven för levnadsförhållanden i bostadshus och lokaler.
"____" ____________ 2018 _____________ (________________)
Ta med dig:
- pass,
- husbok,
- avtal med strafflagen.
Kontakta sändaren med ett klagomål, ange korrekt problemet. Ta ett standardformulär eller ett provuttalande om bristen på uppvärmning i lägenheten, ange dina anspråk skriftligen. Var noga med att ange:
- I rubriken - vem du kontaktar (organisationschef), dina uppgifter (fullständigt namn, fullständig adress).
- Ansökans innehåll - vad är problemet, tidpunkten för situationens början, tillståndet för lufttemperaturen i bostäderna, skicka en kommission för behandling av klagomålet, undersökning, utarbetande av en handling.
- I slutet - fullständigt namn, datum, signatur.
Det är lämpligt att skriva ett uttalande i två exemplar. Avsändaren sätter en organisationsstämpel, anger det inkommande numret och datumet på båda kopiorna, tar en för dig själv. Strafflagen har ingen rätt att inte acceptera ansökan.
På grundval av lag nr 354 (klausulerna 31 a, i, k): entreprenören är skyldig att tillhandahålla konsumenterna tjänster av de nödvändiga volymerna, acceptera och svara inom de fastställda tidsgränserna för konsumentmeddelanden om dålig kvalitet eller intermittent tillhandahållande tjänster, föra register över klagomål, uttalanden, anspråk.
Inom tre dagar är strafflagen skyldig att svara på ansökan (klagomål), upprätta en kommission, genomföra en undersökning av lokalerna, utarbeta en handling om bristen på uppvärmning i lägenheten eller avvikelsen mellan standarden lokaltemperaturen. Handlingen är upprättad i två exemplar. Om ett avslag mottas anges skälen till avslaget.
I applikationen kan du ange kraven för att ändra betalningen för verktyg av otillräcklig kvalitet, pauser (punkt 33 d nr 354) eller för ersättning för förluster och hälsoskador (punkt 33 e).
Viktig! Var noga med att eliminera platserna för eventuellt värmeläckage från lägenheten och utkastet - innan utskottet anländer - utseendet som en klausul om missbruk av lokaler kommer att ha en extremt negativ effekt på de efterföljande stegen för att lösa problemet .
Vad kommer härnäst?
Frågan är inte löst - skriv ett krav (klagomål) till strafflagen för brott mot direkta skyldigheter för tillhandahållande av verktyg. Detta är ett steg mot konflikt, men utan det är det ingen mening att skriva klagomål mot strafflagen på nästa nivå. Påståendet görs i två exemplar.
Exempel på anspråk på brist på uppvärmning i lägenheten
Försök att ringa hotline för bostadsinspektionen, Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten - organisationer som övervakar strafflagen, ZhEK och andra verktyg. Detta hjälper dig att få gratis konsultationer om frågor av intresse, beskriva ytterligare steg.
Rospotrebnadzor-hotline: 8 (800) 100-00-04.
Måste jag betala för värme om den inte tillhandahölls
I avsaknad av uppvärmning under en lång period kan betalning för den utelämnas. I det här fallet bör du veta hur du löser problemet med att beräkna om betalningsbeloppet. Detta bör göras av kommuntjänsten: det är skyldigt att räkna om för uppvärmning, hela tiden tills värme tillfördes till lägenheten.
Det är viktigt att förstå att verktyg inte är intresserade av skuldreduktion. Om ett sådant faktum hittas bör de ta initiativet och påminna dem om behovet av omberäkning. Detta görs genom att skicka in en skriftlig ansökan till hemleverantören. Förfarandet för att utarbeta detta dokument är detsamma som vid inlämning av klagomål. Det viktigaste är att sammanfatta dokumentet med kravet på att omberäkna betalningsbeloppet på grund av avbrott i tillförseln av värme.
Exempel på klagomål till uppvärmningsföretaget
För att ett klagomål om kalla batterier ska accepteras för övervägande och orsakerna till händelsen elimineras är det nödvändigt att följa skrivreglerna:
- Klagomålet bör vara strukturerat, skrivet på ett juridiskt korrekt språk utan emotionell konnotation.
- Endast fakta som kan stödjas av bevis ska visas.
- Om ett kollektivt klagomål planeras bör det ha så många underskrifter som möjligt. För detta hålls ett möte för dem som bor i ingången eller i huset och diskuterar gemensamt initiativet till att skapa ett krav.
- För ytterligare förflyttning genom myndigheterna behöver du bevis på överklagandet. Därför måste klagomålet skickas med rekommenderat brev med postmeddelande eller tas med till strafflagen, ta emot två exemplar och förvara ett för dig själv.
Ett krav på strafflagen upprättas på samma sätt som alla andra myndigheter. Dokumentet innehåller:
- Den så kallade "cap", som listar det fullständiga namnet på huvudet, namnet på strafflagen, uppgifterna från initiativtagarna till klagomålet: deras fullständiga namn, adresser.
- Nedan är dokumentets titel - Klagomål eller anspråk.
- I huvudsak måste du ange omständigheterna: från vilken period började problemen med uppvärmning, vilken temperatur registrerades i lägenheten, ingången, vilka åtgärder som invånarna vidtagit för att slå på den.
- Det är nödvändigt att informera om avsikten att ansöka om skydd för rättigheter till statliga myndigheter, om frågan inte löses på denna nivå.
- I slutet av anspråket listas deltagarna, deras underskrifter läggs.
- Bilagan till klagomålet kommer att vara dokument om lägenhetens ägande, temperaturmätningar, betalda kvitton för uppvärmning, värmeförsörjningskontrakt.
Dessa regler kan användas som mall eller mall för att skriva ett klagomål mot strafflagen. Ansökningsformuläret finns på officiella webbplatser för myndigheter.
Fjärrkontroll
För invånare i hus eller tomma lägenheter är det nya fjärrvärmesystemet mycket bekvämt. Tack vare det underlättas övervakningen av temperaturregimen i huset mycket, med möjlighet till effektiv justering. För att kontrollera uppvärmningen kan en telefon som stöder GSM-nätverksstandarderna användas.
GSM-styrenheter kan utrustas med el-, gas- och konvektionsvärmesystem. Det viktigaste är att pannutrustningen är automatisk och att det inte finns några avbrott i mobilkommunikation i området. Information om ändringar i systemets driftläge utförs också via SMS. Detta låter dig styra bostadens uppvärmningstemperatur på ett avstånd av hundratals och tusentals kilometer.
Avbrott i uppvärmningen av bostäder förekommer ibland och orsakerna till detta obehagliga fenomen kan vara olika. Det viktigaste är att ha information om var du ska ringa när värmen är avstängd. Ett välskrivet klagomål ökar avsevärt risken för en snabb lösning av problem.
Regler för början av värmesäsongen, standardtemperaturer
Innan du lämnar in ett klagomål om uppvärmning i din lägenhet måste du vara uppmärksam på de normer som godkänts av regeringen och mäta temperaturen i ditt hem för verifiering.
| Typer av lokaler | ° C |
| Sovrum, vardagsrum | 20-22 |
| Vardagsrum i de norra regionerna | 21-23 |
| Barnrum | 23-24 |
| Kök | 19-21 |
| Badrum, kombinerade sanitära anläggningar | 24-26 |
| Toalett | 19-21 |
| Korridor i lägenheten | 18-20 |
Förutom dessa normer är det också värt att hänvisa till sunt förnuft. Det är inte alltid nödvändigt att skynda för att söka efter var man kan klaga om de inte värms upp, det vill säga under siffrorna i tabellen ovan. Varje person uppfattar den här eller den andra temperaturen på sitt sätt, inte alla är lika bekväma vid 22 ° C i sovrummet. I samma badrum är fuktighet av stor betydelse, på grund av hög luftfuktighet uppstår en känsla av fukt.
När huset är för kallt måste alla temperaturer i lägenheten dokumenteras var du än klagar. Utan officiella mätningar har du inga bevis för ett brott, vilket innebär att ingen kommer att hållas ansvarig och det är omöjligt att uppnå någonting.
Oavsett om det är en lägenhet i en flervåningsbyggnad eller andra bostäder, bör alla veta vad de ska göra om dina rättigheter kränks. När det inte finns någon uppvärmning i en bostadsbyggnad är detta fylld med negativa konsekvenser som påverkar medborgarnas hälsa, särskilt små barn.
Om du har värmeproblem är det viktigt att vara tydlig om vem som är ansvarig för värmen i ditt hem.
Hur värme ska levereras
GOST-texten anger normerna och tillåtna avvikelser från den, när man levererar värme till olika typer av lokaler.
Det är nödvändigt att mäta temperaturbakgrunden inte bara i vardagsrummen. I ett toalett separat från badrummet bör termometern inte läsa mindre än 18 grader Celsius. Vid landningen bör temperaturen inte vara mycket lägre än 16 grader Celsius
Under hela säsongen när värme levereras måste värme levereras till konsumenterna utan avbrott. Regeringsdekret nr 354 fastställer följande möjliga avbrott i leveransen av uppvärmning till bostadshus:
- Temperaturnedgången får inte överstiga totalt 24 timmar per månad.
- Att sänka temperaturen i rummet till 8 -10 grader bör inte överstiga 4 timmar (åt gången).
- Att sänka temperaturen i rummet till 10-12 grader bör inte överstiga 8 timmar (åt gången).
- Att sänka temperaturen i rummet till 13-16 grader bör inte överstiga 12 timmar (åt gången).
Om tjänsteleverantören inte följer dessa standarder är han ekonomiskt ansvarig gentemot konsumenterna. För varje timmes fördröjning som överstiger den tillåtna perioden som anges i dekretet sänks serviceavgiften med 0,15%. Om det finns flera överträdelser kan leverantören vara föremål för administrativt eller straffrättsligt ansvar, beroende på hur allvarliga konsekvenserna är.
Bildgalleri
Foto från
Temperaturbakgrunden i lägenheter och privata hus anslutna till centralvärme bör inte sjunka under + 18 ° С
Temperaturen som är gynnsam för att bo i hörnrummen bör vara + 20 ° С
Den normala temperaturen för att sova i sovrummet är + 18 ° och + 22 ° för barnkammaren.
För att få hygienprocedurer utan att hota sjukdomar måste badrummet vara minst + 25 ° С
Temperaturnormer i lägenheten
Hörnrumstemperatur
Temperaturstandarder i sovrummet
Temperatur för vattenbehandlingar
Vart ska man åka om det fortfarande inte är drunknat och kallt
Om de övervägda åtgärderna misslyckas är uppvärmningen fortfarande inte påslagen, detta är en anledning att kontakta de allvarligaste myndigheterna.
Åklagarmyndigheten är ett tillsynsorgan som måste underrättas om kränkningar av invånarnas rättigheter och passivitet hos tjänstemän. Efter verifiering kommer alla ansvariga att straffas. För att göra detta måste du förbereda ett standardpaket med dokument som du bifogar korrespondens med strafflagen, RNO.
Nästa steg är mottagandet av Ryska federationens president. Klagomålet måste lämnas på webbplatsen genom att fylla i ett elektroniskt formulär.
Den sista instansen är domstolen. Han kommer att överväga ärendet på meriterna, identifiera förövarna och fatta ett beslut, inklusive om omberäkning av de överbetalda beloppen.
Var du kan kontakta angående uppvärmning i Moskva
Naturligtvis bör du inte tåla kylan i lägenheter och ingångar. Först och främst bör du signalera till den lokala sändningstjänsten. Ett samtal till den förvaltande organisationens mottagning krävs.
Medborgare i MKD har all rätt att kräva snabba och adekvata åtgärder från anställda i strafflagen, bostäder och kommunala tjänster. Den månatliga hyran inkluderar underhåll av värme- och vattenförsörjningssystem.
UK-anställda är skyldiga att genomföra en omfattande kontroll av radiatorer och rör. Om överträdelser upptäcks, eliminera omedelbart. Om ingen hittas, upprättas en handling som överlämnas till den sökande.
- Till bostads- och energiavdelningen i huvudstaden. Detta kan göras på två sätt - genom att ringa 74955395353 eller via den officiella webbplatsen.
- Alternativt kan du kontakta Moscow United Energy Company direkt.
- Om det finns fakta som indikerar den ledande organisationens skuld för ett funktionsfel i uppvärmningen, kan du lämna in ett officiellt klagomål om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls till Moskvas bostadsinspektion.
- Moderna kommunikationsmedel mellan administrationen och medborgarna gör det möjligt att lämna in klagomål om uppvärmning i Moskva och Moskva oblast på webbplatsen för State Mobile Application.
Hotline för bostäder och verktyg tillåter medborgare att klaga på dålig service.
Optimal och tillåten temperatur i rummen i lägenheten
Utarbeta ett klagomål om uppvärmning i en lägenhet i Moskva
Om värmetillförseln stängs av i lägenheten är detta en nödsituation. En kommission sammankallas som inkluderar: ägaren till hemmet, chefen för den förvaltande organisationen och nödvändigtvis en företrädare för den lokala administrationen.
Om de inbjudna tjänstemännen inte kommer till adressen (meddelandet skickas i förväg) undertecknas överträdelsen av resten av invånarna i MKD eller ägarna av lägenheter i närmaste hus. Dokumenten överförs främst till UO eller bostäder och kommunala tjänster.
Uttalande till strafflagen
Förutom uttalandet måste du bifoga en överträdelse, utarbetad i närvaro av grannar, chefen för bostäder och kommunala tjänster och en anställd i den lokala kommunen.
